安陽市龍安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《河南省社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)規(guī)范（試行）》，龍安區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)解C.指導(dǎo)社區(qū)居民委員會選舉工作D.協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)安全生產(chǎn)、食品安全等隱患巡查答案：C解析：網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)主要圍繞信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、服務(wù)代辦等日常管理服務(wù)，指導(dǎo)居委會選舉屬于基層政權(quán)建設(shè)范疇，由街道或民政部門負(fù)責(zé)。2.龍安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一位獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到信息后，正確的處置流程是：A.立即聯(lián)系老人家屬→陪同送醫(yī)→事后跟進(jìn)康復(fù)情況B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站→等待醫(yī)護(hù)人員到場→記錄事件C.直接撥打120→向社區(qū)報(bào)告→協(xié)調(diào)家屬對接D.先核實(shí)老人身份→聯(lián)系家屬→同步撥打120并現(xiàn)場陪護(hù)答案：D解析：獨(dú)居老人突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)同步完成“聯(lián)系急救（撥打120）、聯(lián)系家屬、現(xiàn)場陪護(hù)”三項(xiàng)關(guān)鍵動作，避免因信息延誤影響救治。3.依據(jù)《安陽市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理方式是：A.當(dāng)場責(zé)令商鋪立即清理，否則罰款500元B.記錄問題并拍照取證，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道消防管理部門C.聯(lián)系城管部門到場執(zhí)法，要求商鋪限期整改D.張貼警示通知，告知商鋪3日內(nèi)自行清理答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)及時(shí)記錄上報(bào)，由專業(yè)部門（如街道消防科、消防救援機(jī)構(gòu)）處理。4.某網(wǎng)格內(nèi)居民因樓上住戶深夜裝修噪音問題多次投訴，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是：A.直接要求樓上住戶停止裝修B.組織雙方當(dāng)面協(xié)商，明確裝修時(shí)間規(guī)定C.調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)噪音發(fā)生時(shí)段D.向環(huán)保部門申請?jiān)胍魴z測答案：C解析：調(diào)解矛盾需先核實(shí)事實(shí)（如噪音具體時(shí)間、持續(xù)時(shí)長），再組織雙方溝通，避免主觀判斷引發(fā)爭議。5.龍安區(qū)推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式，其中“多網(wǎng)”主要指：A.黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)B.治安網(wǎng)、環(huán)保網(wǎng)、民生網(wǎng)C.信息網(wǎng)、應(yīng)急網(wǎng)、文化網(wǎng)D.政務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)格網(wǎng)、志愿網(wǎng)答案：A解析：龍安區(qū)“多網(wǎng)融合”以黨建引領(lǐng)為核心，整合基層治理、公共服務(wù)資源，形成“黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)”三網(wǎng)協(xié)同模式。6.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，遇到居民拒絕配合，正確的應(yīng)對方式是：A.說明信息采集是政府要求，居民必須配合B.留下聯(lián)系方式，告知后續(xù)可通過電話提供信息C.聯(lián)系社區(qū)民警到場強(qiáng)制登記D.記錄“拒登”并標(biāo)注原因，3日內(nèi)再次上門溝通答案：D解析：應(yīng)尊重居民意愿，首次拒登需記錄原因并二次走訪（可結(jié)合居民空閑時(shí)間），避免激化矛盾。7.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員的正確做法是：A.立即聯(lián)系家屬將其送醫(yī)B.每日上門觀察其行為，記錄異常C.上報(bào)街道綜治辦，協(xié)調(diào)民政、衛(wèi)健部門介入D.告知其他居民注意安全，避免接觸答案：C解析：精神障礙患者管理需多部門協(xié)作，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由專業(yè)部門評估風(fēng)險(xiǎn)并采取干預(yù)措施。8.龍安區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要職能是：A.決定社區(qū)重大事項(xiàng)B.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)居民急難問題C.監(jiān)督社區(qū)居委會工作D.組織居民參與志愿服務(wù)答案：B解析：“網(wǎng)格議事會”是基層協(xié)商平臺，重點(diǎn)解決網(wǎng)格內(nèi)居民反映的具體問題（如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修等）。9.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動人口登記，正確的處理流程是：A.直接將信息推送至公安部門B.上門告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)登記C.聯(lián)系房東督促租戶登記D.記錄租戶信息并錄入系統(tǒng)，同步告知社區(qū)民警答案：B解析：網(wǎng)格員需履行告知義務(wù)，引導(dǎo)租戶主動登記，同時(shí)做好信息記錄，避免遺漏。10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)：A.拍攝現(xiàn)場照片，記錄犬只特征B.陪同受傷兒童就醫(yī)，聯(lián)系家長C.要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)D.聯(lián)系動物防疫部門處理犬只答案：B解析：優(yōu)先保障受傷兒童權(quán)益，立即送醫(yī)并聯(lián)系家長，后續(xù)再處理責(zé)任認(rèn)定和賠償事宜。11.根據(jù)《龍安區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員每周至少開展幾次入戶走訪？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：細(xì)則明確要求網(wǎng)格員每周至少2次入戶走訪，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體（獨(dú)居老人、困難家庭等）。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防設(shè)施缺失，正確的上報(bào)流程是：A.通過“龍安網(wǎng)格通”APP拍照上傳，備注問題詳情B.電話告知社區(qū)主任，口頭說明情況C.填寫紙質(zhì)登記表，3個(gè)工作日內(nèi)交社區(qū)D.聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，要求其24小時(shí)內(nèi)整改答案：A解析：龍安區(qū)已推廣數(shù)字化網(wǎng)格管理平臺（“龍安網(wǎng)格通”APP），要求網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過平臺上報(bào)，確保信息可追溯。13.某網(wǎng)格內(nèi)居民因物業(yè)費(fèi)繳納問題與物業(yè)公司發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)：A.《中華人民共和國民法典》合同編B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《安陽市物業(yè)管理辦法》D.以上均是答案：D解析：物業(yè)費(fèi)糾紛需結(jié)合國家法律（民法典）、行政法規(guī)（物業(yè)管理?xiàng)l例）及地方規(guī)定（安陽市辦法）綜合處理。14.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時(shí)，以下做法最有效的是：A.在社區(qū)公告欄張貼反詐標(biāo)語B.組織“老年人反詐課堂”，用本地案例講解C.給每戶發(fā)放反詐手冊D.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接答案：B解析：針對重點(diǎn)群體（如老年人）開展互動式、案例化宣傳，效果優(yōu)于單向信息傳遞。15.某網(wǎng)格內(nèi)一名低保戶因子女教育費(fèi)用增加申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.審核其家庭經(jīng)濟(jì)狀況，決定是否批準(zhǔn)B.協(xié)助填寫申請材料，核實(shí)信息后上報(bào)街道C.直接從社區(qū)公益金中撥付救助金D.告知其到區(qū)民政局自行辦理答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助居民準(zhǔn)備材料、核實(shí)信息，審批權(quán)在街道或民政部門。16.龍安區(qū)要求網(wǎng)格員掌握“三必到、五必訪”工作法，其中“五必訪”不包括：A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛戶必訪C.黨員家庭必訪D.突發(fā)事件戶必訪答案：C解析：“五必訪”指困難家庭、矛盾糾紛戶、獨(dú)居老人、突發(fā)事件戶、重點(diǎn)人員必訪，黨員家庭不屬于必訪范圍（但可作為聯(lián)系對象）。17.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證與戶口本信息不一致，正確的處理方式是：A.以身份證信息為準(zhǔn)錄入系統(tǒng)B.告知居民到派出所更正信息C.記錄差異并備注“待核實(shí)”D.聯(lián)系派出所核實(shí)后再錄入答案：D解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)不一致應(yīng)聯(lián)系戶籍管理部門核實(shí)，避免系統(tǒng)信息錯誤。18.某網(wǎng)格內(nèi)一商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)：A.組織附近居民疏散B.嘗試用滅火器滅火C.撥打119報(bào)警并說明具體位置D.聯(lián)系社區(qū)微型消防站支援答案：C解析：火災(zāi)現(xiàn)場需優(yōu)先報(bào)警（119）并準(zhǔn)確告知位置，同時(shí)組織疏散（A），但報(bào)警是首要動作，避免延誤救援。19.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，錯誤的做法是：A.保持中立，不偏袒任何一方B.先傾聽雙方訴求，再梳理矛盾焦點(diǎn)C.引用法律條款明確責(zé)任D.要求雙方當(dāng)場達(dá)成協(xié)議，否則上報(bào)法院答案：D解析：調(diào)解需尊重自愿原則，不能強(qiáng)制達(dá)成協(xié)議，無法調(diào)解的應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑解決。20.龍安區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“事件辦結(jié)率”主要統(tǒng)計(jì)的是：A.網(wǎng)格員自行解決的問題數(shù)量B.網(wǎng)格員上報(bào)問題中被相關(guān)部門辦結(jié)的比例C.居民對網(wǎng)格員服務(wù)的滿意度D.網(wǎng)格員參與社區(qū)活動的次數(shù)答案：B解析：“事件辦結(jié)率”反映網(wǎng)格問題的解決效率，指網(wǎng)格員上報(bào)的問題中，經(jīng)部門處理后完成整改的比例。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件（如拆遷協(xié)議）。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無代理居民簽署法律文件的權(quán)限，需居民本人或授權(quán)代理人辦理。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場調(diào)查取證。（）答案：×解析：刑事案件調(diào)查由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)警。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)公安或城管部門處理。4.網(wǎng)格內(nèi)孕婦信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×解析：孕婦信息屬于人口基礎(chǔ)信息（涉及優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)），需在居民同意后采集。5.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控通知。（）答案：×解析：需發(fā)布官方渠道信息，避免傳播謠言。6.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人去世，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系殯葬機(jī)構(gòu)處理。（）答案：×解析：應(yīng)先聯(lián)系家屬，無家屬的需上報(bào)社區(qū)和民政部門，按規(guī)定流程處理。7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受法律保護(hù)，不得泄露或用于商業(yè)用途。8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體上訪事件，網(wǎng)格員應(yīng)參與攔截上訪人員。（）答案：×解析：應(yīng)做好情緒疏導(dǎo)，了解訴求并上報(bào)，引導(dǎo)依法反映問題。9.網(wǎng)格員可以在工作日晚上到居民家中走訪，無需提前聯(lián)系。（）答案：×解析：需提前溝通，避免打擾居民正常生活。10.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境部門舉報(bào)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題，應(yīng)及時(shí)向主管部門（生態(tài)環(huán)境局）舉報(bào)。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：龍安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小張走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)王奶奶家中堆滿廢舊紙箱，存在消防隱患，且王奶奶因視力下降，做飯時(shí)多次忘記關(guān)火。小張還了解到，王奶奶因節(jié)儉不愿請保姆，也拒絕去養(yǎng)老院。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.安全隱患處理：-現(xiàn)場與王奶奶溝通，說明廢舊紙箱堆積的消防風(fēng)險(xiǎn)（依據(jù)《消防法》第二十八條），建議分類整理，可聯(lián)系廢品回收站上門回收（減少老人負(fù)擔(dān)）。-針對做飯安全問題，建議安裝智能燃?xì)鈭?bào)警器（社區(qū)可協(xié)調(diào)民政部門為困難老人申請免費(fèi)安裝），并教會王奶奶使用。2.長期關(guān)懷措施：-聯(lián)系王奶奶子女，告知老人現(xiàn)狀，建議子女定期視頻聯(lián)系或委托鄰居照看（依據(jù)《老年人權(quán)益保障法》第十八條）。-對接社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，安排志愿者每周2-3次上門陪伴，協(xié)助買菜、打掃衛(wèi)生（結(jié)合龍安區(qū)“銀齡關(guān)愛”志愿服務(wù)項(xiàng)目）。-向街道民政科報(bào)備，將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛獨(dú)居老人”臺賬，定期隨訪。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)居民李女士反映，樓下商鋪（早餐店）每天5點(diǎn)開始制作早點(diǎn)，機(jī)器噪音和油煙嚴(yán)重影響其休息，多次溝通未果。網(wǎng)格員小劉介入后，發(fā)現(xiàn)商鋪已取得營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，但未安裝油煙凈化設(shè)備，噪音檢測超標(biāo)。問題：小劉應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決此問題？請說明處理流程和涉及的部門。答案要點(diǎn)：1.核實(shí)情況：-再次確認(rèn)噪音和油煙影響時(shí)段（如5:00-7:00），通過“龍安網(wǎng)格通”APP記錄李女士訴求、商鋪信息及現(xiàn)場照片。2.多部門聯(lián)動：-聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門對油煙排放和噪音進(jìn)行專業(yè)檢測（依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》第十三條），出具檢測報(bào)告。-對接市場監(jiān)管部門，檢查商鋪是否符合經(jīng)營場所環(huán)境要求（《食品經(jīng)營許可管理辦法》第二十二條）。-協(xié)調(diào)城管部門（或綜合執(zhí)法局），依據(jù)《大氣污染防治法》第一百一十八條，要求商鋪限期安裝油煙凈化設(shè)備；依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》第五十八條，責(zé)令整改噪音問題（如更換靜音設(shè)備、調(diào)整作業(yè)時(shí)間）。3.調(diào)解溝通：-組織李女士、商鋪負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，明確整改期限（如10日內(nèi)完成設(shè)備安裝），并約定整改后回訪。-整改期間，建議商鋪調(diào)整部分作業(yè)時(shí)間（如提前準(zhǔn)備食材），減少對居民的影響。4.跟蹤反饋：-整改期滿后，陪同李女士和相關(guān)部門復(fù)查，確認(rèn)問題解決；若未達(dá)標(biāo)，建議執(zhí)法部門依法處罰。-將處理結(jié)果反饋給李女士，確保其滿意。四、情景模擬題（共1題，20分）情景：網(wǎng)格內(nèi)新搬來一戶租戶，男主人張某（45歲）因工傷致殘，行動不便；妻子李某（42歲）無固定工作，在家照顧兩個(gè)孩子（8歲和5歲）。張某情緒低落，認(rèn)為“拖累家人”，不愿與鄰居交流；李某因經(jīng)濟(jì)壓力大，多次向網(wǎng)格員抱怨“生活沒希望”。問題：作為網(wǎng)格員，請?jiān)O(shè)計(jì)一段與李某的溝通對話（200字以上），要求體現(xiàn)共情、提供支持信息，并引導(dǎo)其主動尋求幫助。參考答案：（敲門）李