2025年中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案為深入貫徹落實國家關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求，進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合我院實際情況，特制定本實施方案。指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，落實醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”等相關(guān)規(guī)定，弘揚“大醫(yī)精誠”的傳統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，強化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和紀律意識，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平和患者滿意度，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。工作目標-強化職業(yè)道德：通過系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)，使全體醫(yī)務(wù)人員深刻理解并自覺踐行社會主義核心價值觀和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，增強職業(yè)責(zé)任感和使命感。-改善服務(wù)態(tài)度：全面提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，做到熱情、周到、耐心、細致地為患者服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，顯著改善患者就醫(yī)感受。-規(guī)范醫(yī)療行為：嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和診療指南，合理檢查、合理用藥、合理治療，杜絕過度醫(yī)療、亂收費等違規(guī)行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。-構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：加強醫(yī)患溝通，及時了解患者需求和意見，妥善處理醫(yī)療糾紛和投訴，增強患者對醫(yī)院的信任和滿意度，營造和諧穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境。-樹立良好醫(yī)院形象：通過加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，打造一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、職業(yè)道德好的中醫(yī)醫(yī)療隊伍，提升醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。工作內(nèi)容及措施加強教育引導(dǎo)，提高思想認識-開展職業(yè)道德培訓(xùn)：定期組織全體醫(yī)務(wù)人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、道德模范進行授課，深入講解社會主義核心價值觀、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范、中醫(yī)傳統(tǒng)醫(yī)德文化等內(nèi)容，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強職業(yè)榮譽感和責(zé)任感。-加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)：系統(tǒng)開展醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)活動，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《護士條例》《醫(yī)療事故處理條例》等，使醫(yī)務(wù)人員熟悉并嚴格遵守法律法規(guī)，依法行醫(yī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。-開展案例警示教育：定期收集整理醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的典型違紀違法案例，組織醫(yī)務(wù)人員進行學(xué)習(xí)討論，通過剖析案例，分析原因，吸取教訓(xùn)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員自覺遵守職業(yè)道德和紀律規(guī)定，增強廉潔自律意識。-弘揚中醫(yī)傳統(tǒng)醫(yī)德文化：深入挖掘和傳承中醫(yī)傳統(tǒng)醫(yī)德文化，通過舉辦中醫(yī)經(jīng)典誦讀、中醫(yī)文化講座、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題演講等活動，弘揚“大醫(yī)精誠”“醫(yī)者仁心”等傳統(tǒng)醫(yī)德理念，營造濃厚的中醫(yī)文化氛圍，使醫(yī)務(wù)人員在潛移默化中受到熏陶和教育。完善制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為-健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度：制定科學(xué)合理、切實可行的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)務(wù)人員績效考核體系，與醫(yī)務(wù)人員的職稱晉升、評先評優(yōu)、薪酬待遇等掛鉤。定期對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進行考核評價，考核結(jié)果作為其職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。-嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度：進一步完善醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度，加強醫(yī)療質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和診療指南，規(guī)范醫(yī)療文書書寫，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。加強對重點科室、重點環(huán)節(jié)、重點人員的監(jiān)管，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。-規(guī)范醫(yī)療收費管理：嚴格執(zhí)行國家物價政策和醫(yī)療收費標準，建立健全醫(yī)療收費管理制度，加強對收費環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項目和收費行為，杜絕亂收費、分解收費、重復(fù)收費等現(xiàn)象。在醫(yī)院顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)項目和收費標準，接受患者和社會的監(jiān)督。-加強藥品和醫(yī)療器械采購管理：嚴格執(zhí)行藥品和醫(yī)療器械采購相關(guān)規(guī)定，建立健全采購管理制度，規(guī)范采購流程，加強對采購環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。堅持公開、公平、公正的原則，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的藥品和醫(yī)療器械，杜絕商業(yè)賄賂等不正當(dāng)行為。優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度-簡化就醫(yī)流程：對醫(yī)院現(xiàn)有的就醫(yī)流程進行全面梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高就醫(yī)效率。推行一站式服務(wù)、預(yù)約掛號、分時段就診等便民措施，方便患者就醫(yī)。-加強醫(yī)患溝通：制定醫(yī)患溝通制度，加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬的溝通能力。要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中主動與患者溝通，詳細了解患者的病情和需求，耐心解答患者的疑問，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。-改善服務(wù)態(tài)度：開展服務(wù)態(tài)度專項整治活動，加強對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督檢查，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。建立患者滿意度調(diào)查制度，定期收集患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，及時進行整改和反饋，不斷提高患者滿意度。-加強人文關(guān)懷：在醫(yī)療服務(wù)中注重人文關(guān)懷，關(guān)注患者的心理需求和情感體驗。改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，營造溫馨、舒適、和諧的就醫(yī)氛圍。為患者提供必要的生活幫助和心理支持，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)愛和溫暖。強化監(jiān)督管理，嚴肅查處違規(guī)行為-建立內(nèi)部監(jiān)督機制：成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能科室負責(zé)人和職工代表組成，負責(zé)對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進行監(jiān)督檢查。定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。-暢通投訴舉報渠道：在醫(yī)院顯著位置公布投訴舉報電話、郵箱、信箱等，暢通患者投訴舉報渠道。建立投訴舉報受理和處理機制，對患者的投訴舉報及時進行調(diào)查核實，依法依規(guī)進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。-嚴肅查處違規(guī)行為：對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、降級、撤職、開除等處分；涉嫌違法犯罪的，依法移交司法機關(guān)處理。同時，對因管理不善導(dǎo)致出現(xiàn)嚴重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室和部門，追究相關(guān)負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。加強文化建設(shè)，營造良好氛圍-開展主題文化活動：結(jié)合醫(yī)院實際，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題文化活動，如醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽、征文比賽、攝影比賽等，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的積極性和主動性。-樹立先進典型：定期評選表彰醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進個人和先進集體，通過院內(nèi)宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進行宣傳報道，樹立學(xué)習(xí)榜樣，發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。-加強宣傳引導(dǎo)：充分利用醫(yī)院內(nèi)部媒體和外部媒體，廣泛宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作成果、先進經(jīng)驗和典型事跡，提高醫(yī)院的社會知名度和美譽度，營造良好的社會輿論氛圍。實施步驟動員部署階段（2025年1月-2月）-成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)分工。-制定《》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員進行學(xué)習(xí)和動員，使醫(yī)務(wù)人員充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性。組織實施階段（2025年3月-10月）-按照實施方案的要求，全面開展各項工作。各科室結(jié)合自身實際，制定具體的工作計劃和措施，認真組織實施。-定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作推進會，及時總結(jié)工作進展情況，研究解決存在的問題，確保各項工作順利推進。-加強對各項工作的監(jiān)督檢查，定期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進行評估和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改?？偨Y(jié)評估階段（2025年11月-12月）-對全年的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，提出改進措施和下一步工作計劃。-對各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進行考核評價，表彰獎勵先進個人和先進集體。-將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入醫(yī)院年度綜合目標考核體系，作為醫(yī)院評先評優(yōu)的重要依據(jù)。工作要求加強組織領(lǐng)導(dǎo)成立以醫(yī)院黨委書記、院長為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，各職能科室和臨床科室負責(zé)人為成員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負責(zé)日常工作的組織實施和監(jiān)督檢查。各科室要成立相應(yīng)的工作小組，明確專人負責(zé)，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落到實處。強化責(zé)任落實各科室負責(zé)人是本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的第一責(zé)任人，要切實履行職責(zé)，加強對本科室醫(yī)務(wù)人員的教育、管理和監(jiān)督。全體醫(yī)務(wù)人員要嚴格遵守職業(yè)道德和紀律規(guī)定，自覺規(guī)范自身行為，積極參與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。對因工作不力導(dǎo)致出現(xiàn)嚴重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室和個人，要嚴肅追究責(zé)任。注重工作實效要堅持實事求是，真抓實干，注重工作實效。在開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作過程中，要緊密結(jié)合醫(yī)院實際，制定切實可行的工作措施，解決實際問題。要加強對工作過程的監(jiān)督檢查，確保各項工作任務(wù)按時完成，取得實實在在的效果。加強協(xié)調(diào)配合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要各科室、各部門密切配合，形成工作合力。各科室、各部門要樹立全局觀念，