杭州市西湖區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格職員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)社區(qū)C.與堆積雜物的居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.等待其他部門處理答案：B。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先進(jìn)行記錄并及時(shí)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理，自行清理可能會(huì)引發(fā)其他問題，與居民爭(zhēng)執(zhí)不利于問題解決，等待其他部門處理會(huì)延誤時(shí)機(jī)。2.西湖區(qū)某社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是（）A.只負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序B.積極參與宣傳，向居民講解垃圾分類知識(shí)C.讓居民自己學(xué)習(xí)，不用管D.只負(fù)責(zé)活動(dòng)的物資準(zhǔn)備答案：B。網(wǎng)格職員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中，要積極向居民宣傳和講解相關(guān)知識(shí)，維持秩序和準(zhǔn)備物資只是部分工作，不能讓居民自己學(xué)習(xí)而不管。3.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后第一步應(yīng)該（）A.直接判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.立即報(bào)警C.安撫雙方情緒，了解糾紛原因D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：C。在處理鄰里糾紛時(shí)，首先要安撫雙方情緒，了解糾紛原因，不能直接判定對(duì)錯(cuò)，報(bào)警要根據(jù)具體情況，逃離現(xiàn)場(chǎng)是不正確的做法。4.網(wǎng)格職員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，以下做法正確的是（）A.隨意編造老年人信息B.只統(tǒng)計(jì)部分老年人信息C.認(rèn)真核實(shí)，確保信息準(zhǔn)確完整D.將老年人信息隨意泄露給他人答案：C。統(tǒng)計(jì)老年人信息時(shí)，必須認(rèn)真核實(shí)，確保信息準(zhǔn)確完整，不能隨意編造、只統(tǒng)計(jì)部分信息，更不能泄露老年人信息。5.西湖區(qū)某街道要求網(wǎng)格職員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的商鋪進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查內(nèi)容不包括（）A.消防設(shè)施是否完備B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否過(guò)期C.商品的價(jià)格是否合理D.電氣線路是否存在安全隱患答案：C。對(duì)商鋪的安全檢查主要包括消防設(shè)施、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電氣線路等安全方面的內(nèi)容，商品價(jià)格是否合理不屬于安全檢查范疇。6.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應(yīng)該向（）報(bào)告。A.街道城管部門B.建設(shè)主管部門C.環(huán)保部門D.稅務(wù)部門答案：B。建筑工地的安全隱患應(yīng)向建設(shè)主管部門報(bào)告，城管部門主要負(fù)責(zé)城市管理方面，環(huán)保部門負(fù)責(zé)環(huán)保問題，稅務(wù)部門負(fù)責(zé)稅收相關(guān)事宜。7.社區(qū)組織文藝活動(dòng)，網(wǎng)格職員需要協(xié)助組織。在活動(dòng)籌備階段，不需要做的是（）A.確定活動(dòng)場(chǎng)地B.邀請(qǐng)專業(yè)演員C.統(tǒng)計(jì)參與居民人數(shù)D.制定活動(dòng)預(yù)算答案：B。社區(qū)文藝活動(dòng)主要是居民參與，不一定需要邀請(qǐng)專業(yè)演員，確定場(chǎng)地、統(tǒng)計(jì)人數(shù)和制定預(yù)算是籌備階段的必要工作。8.網(wǎng)格職員在收集社區(qū)居民意見和建議時(shí)，以下方式不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.發(fā)放調(diào)查問卷B.召開居民座談會(huì)C.直接在居民家門口大聲質(zhì)問D.設(shè)立意見箱答案：C。直接在居民家門口大聲質(zhì)問的方式不恰當(dāng)，會(huì)引起居民反感，發(fā)放問卷、召開座談會(huì)和設(shè)立意見箱都是合適的收集意見的方式。9.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)配合（）開展工作。A.衛(wèi)生健康部門B.教育部門C.交通部門D.體育部門答案：A。突發(fā)公共衛(wèi)生事件需要配合衛(wèi)生健康部門開展工作，教育部門負(fù)責(zé)教育相關(guān)，交通部門負(fù)責(zé)交通，體育部門負(fù)責(zé)體育事務(wù)。10.網(wǎng)格職員要對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行巡查，以下不屬于公共設(shè)施的是（）A.小區(qū)內(nèi)的健身器材B.居民家的家具C.社區(qū)的路燈D.公園的長(zhǎng)椅答案：B。居民家的家具屬于私人財(cái)產(chǎn)，不屬于公共設(shè)施，小區(qū)健身器材、社區(qū)路燈、公園長(zhǎng)椅都屬于公共設(shè)施。11.在西湖區(qū)的網(wǎng)格管理中，網(wǎng)格職員要做好信息的記錄和更新。記錄信息時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時(shí)性B.隨意性C.準(zhǔn)確性D.完整性答案：B。記錄信息要遵循及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性原則，不能隨意記錄，隨意性會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，影響后續(xù)工作。12.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）A.直接驅(qū)趕流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)相關(guān)部門處理C.把流浪動(dòng)物帶回家D.不管不問答案：B。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)相關(guān)部門處理，直接驅(qū)趕可能會(huì)傷害動(dòng)物，把流浪動(dòng)物帶回家不恰當(dāng)，不管不問不符合網(wǎng)格職員職責(zé)。13.社區(qū)要開展垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽，網(wǎng)格職員在組織過(guò)程中，不需要做的是（）A.確定競(jìng)賽規(guī)則B.準(zhǔn)備競(jìng)賽獎(jiǎng)品C.代替居民參賽D.宣傳競(jìng)賽活動(dòng)答案：C。組織垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽，要確定規(guī)則、準(zhǔn)備獎(jiǎng)品、宣傳活動(dòng)，但不能代替居民參賽。14.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在環(huán)境污染問題，應(yīng)該向（）報(bào)告。A.環(huán)保部門B.工商部門C.公安部門D.民政部門答案：A。企業(yè)的環(huán)境污染問題應(yīng)向環(huán)保部門報(bào)告，工商部門負(fù)責(zé)企業(yè)登記等，公安部門負(fù)責(zé)治安等，民政部門負(fù)責(zé)社會(huì)福利等。15.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)的居民反映家中水管漏水問題時(shí)，網(wǎng)格職員首先要（）A.自己去修理水管B.聯(lián)系專業(yè)的維修人員C.讓居民自己解決D.向居民收取維修費(fèi)用答案：B。網(wǎng)格職員不具備專業(yè)維修技能，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)維修人員，不能自己修理，也不能讓居民自己解決，更不能提前收取維修費(fèi)用。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格職員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息收集與上報(bào)B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳與落實(shí)D.安全隱患排查答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要收集和上報(bào)各類信息，調(diào)解鄰里等矛盾糾紛，宣傳和落實(shí)政策，排查安全隱患等。2.在西湖區(qū)的網(wǎng)格管理中，網(wǎng)格職員可以通過(guò)以下哪些方式收集社區(qū)信息（）A.實(shí)地走訪B.電話溝通C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集D.居民主動(dòng)反饋答案：ABCD。實(shí)地走訪、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集以及居民主動(dòng)反饋都是收集社區(qū)信息的有效方式。3.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.偏袒一方D.以和為貴答案：ABD。調(diào)解鄰里糾紛要公平公正、依法依規(guī)，以和為貴，不能偏袒一方。4.西湖區(qū)某社區(qū)開展消防安全宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員可以采取的宣傳方式有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦消防知識(shí)講座C.組織消防演練D.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)答案：ABCD。發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、組織演練、張貼海報(bào)都是有效的消防安全宣傳方式。5.網(wǎng)格職員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)兒童信息時(shí)，需要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容可能包括（）A.兒童姓名B.兒童年齡C.兒童就讀學(xué)校D.兒童家庭住址答案：ABCD。統(tǒng)計(jì)兒童信息時(shí)，姓名、年齡、就讀學(xué)校和家庭住址等都是需要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容。6.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告災(zāi)情B.協(xié)助組織居民疏散C.安撫居民情緒D.參與救援工作（在能力范圍內(nèi)）答案：ABCD。發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格職員要及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，協(xié)助疏散居民，安撫情緒，在能力范圍內(nèi)參與救援。7.網(wǎng)格職員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有（）A.垃圾是否分類投放B.道路是否整潔C.公共區(qū)域是否有雜物堆積D.綠化植被是否良好答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生巡查包括垃圾投放、道路整潔、公共區(qū)域雜物和綠化植被等方面。8.社區(qū)組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格職員的工作有（）A.招募志愿者B.安排志愿者工作任務(wù)C.對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)D.評(píng)估志愿者活動(dòng)效果答案：ABCD。組織志愿者活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格職員要招募志愿者，安排任務(wù)，進(jìn)行培訓(xùn)，評(píng)估活動(dòng)效果。9.網(wǎng)格職員在處理社區(qū)內(nèi)的噪音擾民問題時(shí)，可以采取的措施有（）A.與噪音制造者溝通協(xié)商B.向相關(guān)部門報(bào)告C.對(duì)噪音制造者進(jìn)行罰款D.安裝隔音設(shè)備答案：AB。處理噪音擾民問題，可先與制造者溝通協(xié)商，協(xié)商不成向相關(guān)部門報(bào)告，網(wǎng)格職員沒有罰款權(quán)力，安裝隔音設(shè)備不是常規(guī)處理措施。10.網(wǎng)格職員要做好社區(qū)內(nèi)的人口動(dòng)態(tài)管理，需要關(guān)注的方面有（）A.新遷入居民B.遷出居民C.出生人口D.死亡人口答案：ABCD。人口動(dòng)態(tài)管理要關(guān)注新遷入、遷出、出生和死亡人口等情況。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格職員只需要在辦公室處理文件，不需要到社區(qū)巡查。（×）解析：網(wǎng)格職員的重要工作之一就是到社區(qū)巡查，收集信息、發(fā)現(xiàn)問題等，不能只在辦公室處理文件。2.當(dāng)遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格職員可以強(qiáng)行要求居民配合。（×）解析：遇到居民不配合，應(yīng)耐心溝通解釋，不能強(qiáng)行要求，要尊重居民權(quán)益。3.網(wǎng)格職員在統(tǒng)計(jì)信息時(shí)，可以根據(jù)自己的判斷隨意修改數(shù)據(jù)。（×）解析：統(tǒng)計(jì)信息要準(zhǔn)確真實(shí)，不能隨意修改數(shù)據(jù)。4.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格職員只需要在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，不需要參與活動(dòng)過(guò)程。（×）解析：網(wǎng)格職員要全程參與社區(qū)活動(dòng)的組織、籌備和實(shí)施過(guò)程，而不只是活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)。5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格職員可以先不報(bào)告，等自己有時(shí)間再處理。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)報(bào)告，不能拖延，以免發(fā)生危險(xiǎn)。6.網(wǎng)格職員可以將社區(qū)居民的個(gè)人信息隨意分享給他人。（×）解析：要保護(hù)居民個(gè)人信息，不能隨意分享。7.在調(diào)解糾紛時(shí)，只要雙方達(dá)成和解，不需要記錄調(diào)解過(guò)程。（×）解析：調(diào)解糾紛要記錄調(diào)解過(guò)程，以便后續(xù)查詢和參考。8.網(wǎng)格職員不需要了解國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)。（×）解析：網(wǎng)格職員需要了解國(guó)家政策法規(guī)，以便更好地宣傳和落實(shí)。9.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞后，網(wǎng)格職員不用管，等相關(guān)部門來(lái)處理。（×）解析：網(wǎng)格職員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞情況并上報(bào)，不能不管。10.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，只需要報(bào)告給上級(jí)，不需要跟進(jìn)處理結(jié)果。（×）解析：要跟進(jìn)問題處理結(jié)果，確保問題得到解決。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員在社區(qū)垃圾分類工作中的主要職責(zé)。答：網(wǎng)格職員在社區(qū)垃圾分類工作中的主要職責(zé)包括：-宣傳教育：通過(guò)多種方式，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、張貼海報(bào)等，向社區(qū)居民宣傳垃圾分類的知識(shí)和重要性，提高居民的垃圾分類意識(shí)。-巡查監(jiān)督：定期巡查社區(qū)內(nèi)的垃圾分類投放點(diǎn)，檢查居民是否正確分類投放垃圾，對(duì)不按規(guī)定分類的居民進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。-信息收集與上報(bào)：收集社區(qū)內(nèi)垃圾分類的相關(guān)信息，如居民的分類情況、垃圾桶的使用情況等，并及時(shí)上報(bào)給社區(qū)或相關(guān)部門。-協(xié)助管理：協(xié)助社區(qū)或相關(guān)部門開展垃圾分類的管理工作，如組織垃圾分類活動(dòng)、協(xié)調(diào)垃圾清運(yùn)等。-問題反饋與解決：及時(shí)反饋垃圾分類工作中存在的問題，如垃圾桶不足、分類標(biāo)識(shí)不清等，并協(xié)助解決這些問題。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民與物業(yè)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)如何處理？答：當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民與物業(yè)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員可以按以下步驟處理：-及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：接到糾紛信息后，盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，避免糾紛進(jìn)一步升級(jí)。-安撫雙方情緒：以平和的態(tài)度與雙方溝通，讓他們冷靜下來(lái)，避免情緒化的爭(zhēng)吵。-了解糾紛原因