重慶市長壽區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的核心目標(biāo)是（）。A.提升社區(qū)硬件設(shè)施水平B.實(shí)現(xiàn)基層治理精細(xì)化、服務(wù)精準(zhǔn)化C.增加網(wǎng)格工作人員數(shù)量D.完成上級(jí)交辦的考核任務(wù)答案：B2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格工作人員的正確處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)公司維修，事后反饋結(jié)果B.記錄問題后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理C.自行購買材料幫助維修D(zhuǎn).建議張奶奶聯(lián)系子女處理答案：A（注：網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)處理民生問題，事后反饋）3.以下不屬于網(wǎng)格工作人員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.小區(qū)消防設(shè)施是否完好B.居民垃圾分類執(zhí)行情況C.社區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照有效期D.樓道是否存在堆物堵塞答案：C（營業(yè)執(zhí)照管理屬市場監(jiān)管部門職責(zé)）4.社區(qū)網(wǎng)格信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“人房關(guān)聯(lián)”信息不包括（）。A.房屋實(shí)際居住人數(shù)B.承租人是否簽訂租賃合同C.房主與實(shí)際居住人的關(guān)系D.居住人員是否有特殊需求（如殘疾、重病）答案：B（租賃合同屬民事協(xié)議，非必核信息）5.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)兒童入學(xué)問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先提供（）。A.直接開具入學(xué)證明B.告知《重慶市流動(dòng)兒童入學(xué)政策》及辦理流程C.聯(lián)系學(xué)校協(xié)調(diào)學(xué)位D.建議家長自行咨詢教育部門答案：B（網(wǎng)格員需做好政策宣傳和指引）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因噪音糾紛報(bào)警，民警到場后要求網(wǎng)格員協(xié)助調(diào)解，此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.以“非執(zhí)法人員”為由拒絕參與B.記錄雙方訴求，引導(dǎo)理性溝通C.直接判定責(zé)任方并要求整改D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B（網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，促成和解）7.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)反詐宣傳海報(bào)B.逐戶發(fā)放反詐手冊(cè)并講解典型案例C.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)電信詐騙發(fā)案數(shù)據(jù)D.對(duì)接公安部門獲取最新詐騙手段答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)末端宣傳落實(shí)）8.某網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)電梯故障頻發(fā)，居民多次反映未解決，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.在業(yè)主群批評(píng)物業(yè)公司不作為B.收集居民簽名向街道書面反映，督促物業(yè)整改C.聯(lián)系電梯廠家直接維修D(zhuǎn).告知居民“等待上級(jí)統(tǒng)一改造”答案：B（需通過規(guī)范渠道推動(dòng)問題解決）9.網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢?cè)衅诿赓M(fèi)檢查政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.憑記憶告知“好像有免費(fèi)唐篩”B.引導(dǎo)其查看社區(qū)公告欄的政策原文C.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核實(shí)后詳細(xì)解答D.建議李女士咨詢產(chǎn)檢醫(yī)院答案：C（需確保信息準(zhǔn)確性）10.網(wǎng)格工作人員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿與實(shí)際居住人信息不一致，正確做法是（）。A.以戶口簿為準(zhǔn)錄入系統(tǒng)B.標(biāo)記“信息存疑”并上門核實(shí)C.忽略差異，按系統(tǒng)已有信息保存D.直接修改戶口簿信息答案：B（需確保信息真實(shí)性）11.社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.轄區(qū)人口密度、地域范圍和管理難度C.社區(qū)黨組織意見D.街道統(tǒng)一行政區(qū)域劃分答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B（優(yōu)先保障生命安全）13.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員日常巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接要求商戶整改B.記錄位置、時(shí)間并上報(bào)城市管理部門C.拍攝照片發(fā)業(yè)主群批評(píng)D.聯(lián)系市場監(jiān)管部門答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門）14.社區(qū)組織“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.制定養(yǎng)犬管理?xiàng)l例B.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)犬只數(shù)量及登記情況C.處罰未牽繩遛犬行為D.協(xié)調(diào)寵物店提供免費(fèi)疫苗答案：B（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息收集和宣傳）15.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員接到線索后應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場安撫情緒，同時(shí)聯(lián)系公安、社區(qū)干部B.先向社區(qū)書記匯報(bào)，等待指示C.告知其家屬自行處理D.在業(yè)主群提醒其他居民注意答案：A（需第一時(shí)間介入并聯(lián)動(dòng)救援）16.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“特殊群體”通常指（）。A.戶籍在外地的居民B.殘疾、獨(dú)居、重病、困境兒童等C.有犯罪記錄的人員D.經(jīng)營個(gè)體工商戶的居民答案：B17.網(wǎng)格工作人員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指（）。A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)際收入、實(shí)際就業(yè)、實(shí)際住址C.實(shí)時(shí)溫度、實(shí)時(shí)濕度、實(shí)時(shí)人數(shù)D.實(shí)體店鋪、實(shí)體企業(yè)、實(shí)體組織答案：A18.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)隱患（如私拉電線充電），網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場拆除電線B.拍照記錄并立即聯(lián)系消防部門C.張貼警示標(biāo)語后離開D.聯(lián)系業(yè)主說明風(fēng)險(xiǎn)，督促整改答案：D（先溝通勸導(dǎo)，再視情況上報(bào)）19.社區(qū)網(wǎng)格考核的核心指標(biāo)是（）。A.信息錄入數(shù)量B.居民滿意度C.活動(dòng)組織次數(shù)D.問題上報(bào)數(shù)量答案：B20.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.耐心傾聽，不隨意打斷B.使用方言拉近距離（如長壽本地話）C.承諾“一定解決”未明確權(quán)限的問題D.記錄居民訴求并告知后續(xù)跟進(jìn)時(shí)間答案：C（避免過度承諾）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與應(yīng)急事件處置答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)需求可能包括（）。A.助餐、助浴等生活照料B.健康監(jiān)測(cè)與就醫(yī)協(xié)助C.智能手機(jī)使用培訓(xùn)D.房產(chǎn)繼承法律咨詢答案：ABC（D屬專業(yè)法律需求，網(wǎng)格員可引導(dǎo)）3.網(wǎng)格信息采集時(shí)需遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，不漏戶、不漏人B.保護(hù)居民隱私，信息不外泄C.實(shí)時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理D.僅采集戶籍人口信息答案：ABC4.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)場景包括（）。A.物業(yè)與業(yè)主因收費(fèi)問題爭執(zhí)B.樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下?lián)p失C.菜市場商戶間攤位劃分爭議D.家庭成員因遺產(chǎn)分配爭吵答案：ABCD5.網(wǎng)格工作人員開展反詐宣傳的有效方式有（）。A.上門講解“冒充公檢法”“刷單返利”等常見騙局B.組織居民觀看反詐短視頻C.在電梯間張貼反詐標(biāo)語D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABC（D無強(qiáng)制效力）6.網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境治理需關(guān)注的問題有（）。A.垃圾清運(yùn)不及時(shí)B.綠化植物病蟲害C.工地施工噪音D.商鋪油煙排放答案：ABCD7.網(wǎng)格工作人員與特殊群體（如殘疾人）溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保持平等態(tài)度，避免過度同情B.語速適中，必要時(shí)使用手語或文字C.直接詢問致殘?jiān)駾.尊重其生活習(xí)慣和隱私答案：ABD（C屬隱私問題，不宜主動(dòng)詢問）8.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件（如暴雨內(nèi)澇）的應(yīng)對(duì)步驟包括（）。A.快速上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門B.轉(zhuǎn)移受威脅居民至安全區(qū)域C.安撫居民情緒，提供臨時(shí)物資D.事后跟進(jìn)受災(zāi)情況并協(xié)助申請(qǐng)救助答案：ABCD9.網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)B.簡單的應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）C.撰寫居民訴求報(bào)告D.調(diào)解鄰里糾紛的溝通技巧答案：ABCD10.網(wǎng)格內(nèi)“三留守”人員指（）。A.留守老人B.留守婦女C.留守兒童D.留守殘疾人答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：√（需聯(lián)動(dòng)專業(yè)機(jī)構(gòu)）3.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)講解“家庭收入低于標(biāo)準(zhǔn)”“財(cái)產(chǎn)符合規(guī)定”等要求。（）答案：√4.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道堆物，網(wǎng)格員可自行清理以消除安全隱患。（）答案：×（需先通知居民自行處理）5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒員工以維護(hù)弱勢(shì)群體利益。（）答案：×（需中立調(diào)解）6.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員只需通知居民參加，無需參與講解。（）答案：×（需配合宣傳）7.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“實(shí)有房屋”指已出售的商品房，公租房、安置房不計(jì)入。（）答案：×（所有實(shí)際存在的房屋均需登記）8.獨(dú)居老人未按時(shí)取快遞，網(wǎng)格員應(yīng)直接破門查看情況。（）答案：×（需聯(lián)系家屬或社區(qū)干部確認(rèn)）9.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場所需納入日常巡查，重點(diǎn)關(guān)注是否存在非法傳教。（）答案：√10.網(wǎng)格工作人員可通過業(yè)主群、網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)卡等方式與居民保持聯(lián)系。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：長壽區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王大爺（無子女，腿腳不便）向網(wǎng)格員反映：“最近總忘關(guān)天然氣，上次差點(diǎn)漏氣；樓下張嬸說我家?guī)┧晌覜]感覺到；社區(qū)發(fā)的米油太重，我搬不動(dòng)?！眴栴}：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理王大爺?shù)脑V求？答案要點(diǎn)：1.安全隱患處理：聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T檢查管道，安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器；建議王大爺使用帶自動(dòng)關(guān)閉功能的燃?xì)庠?，或?qǐng)鄰居協(xié)助檢查。2.漏水問題：聯(lián)系樓上住戶（若王大爺住樓上，需檢查自家水管；若樓下反映，需協(xié)調(diào)專業(yè)人員排查漏水點(diǎn)，明確責(zé)任方后推動(dòng)維修）。3.生活幫扶：對(duì)接社區(qū)“老年食堂”提供送餐服務(wù)；聯(lián)系志愿者或物業(yè)人員定期幫王大爺搬運(yùn)生活物資；將王大爺納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，每日通過電話或上門巡查關(guān)注其安全。4.長期關(guān)懷：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生定期隨訪；動(dòng)員社區(qū)老年協(xié)會(huì)成員與王大爺結(jié)對(duì)，提供日常陪伴。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新建小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)上漲（從1.5元/㎡漲至2.0元/㎡）與物業(yè)公司發(fā)生矛盾，部分業(yè)主聚集在小區(qū)門口拉橫幅，要求“罷免物業(yè)”。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處置？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場穩(wěn)控：立即前往現(xiàn)場，安撫業(yè)主情緒，說明“聚集維權(quán)”可能影響公共秩序，引導(dǎo)到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商。2.信息核實(shí)：向物業(yè)了解漲價(jià)依據(jù)（如是否召開業(yè)主大會(huì)、是否公示成本核算報(bào)告）；向業(yè)主收集反對(duì)理由（如服務(wù)未提升、收費(fèi)不透明）。3.協(xié)調(diào)溝通：-若物業(yè)未按程序漲價(jià)，督促其暫停執(zhí)行，重新召開業(yè)主大會(huì)表決；-若程序合規(guī)但業(yè)主質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量，組織“物業(yè)開放日”，公示服務(wù)內(nèi)容和收支明細(xì)；-若業(yè)主堅(jiān)持更換物業(yè)，指導(dǎo)其通過業(yè)主委員會(huì)啟動(dòng)選聘程序（無業(yè)委會(huì)的，協(xié)助組織業(yè)主代表申請(qǐng)成立）。4.后續(xù)跟進(jìn)：跟蹤協(xié)商結(jié)果落實(shí)情況，定期回訪業(yè)主和物業(yè)，避免矛盾反復(fù)。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：假設(shè)你是長壽區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格工作人員，需在1周內(nèi)完成網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人信息更新（包括姓名、年齡、健康狀況、子女聯(lián)系電話、是否需要幫扶）。請(qǐng)列出具體操作步驟。答案要點(diǎn)：1.準(zhǔn)備階段：-調(diào)取網(wǎng)格現(xiàn)有老年人信息臺(tái)賬，標(biāo)注需重點(diǎn)核實(shí)的“空掛戶”“長期未聯(lián)系”人員；-制作簡易信息登記表（紙質(zhì)+電子），明確填寫說明；-聯(lián)系物業(yè)、樓組長獲取老年人日?；顒?dòng)時(shí)間（如晨練、傍晚散步時(shí)段），確定上門或集中采集的最佳時(shí)機(jī)。2.實(shí)施階段：-上門采集：優(yōu)先走訪獨(dú)居、重病等特殊老年家庭，攜帶小禮品（如口罩、健