資陽市雁江區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并丟棄B.聯(lián)系消防部門強制清除C.先張貼通知提醒居民自行整改，逾期未改再協(xié)調(diào)物業(yè)或消防處理D.拍照記錄后上報街道，由街道處理答案：C2.根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.實際服務人口、地域范圍、管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.小區(qū)建成時間答案：B3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張某反映家中水管漏水，網(wǎng)格工作人員應首先（）。A.聯(lián)系自來水公司維修B.自行購買工具維修C.安撫老人情緒，確認漏水位置和嚴重程度，再聯(lián)系專業(yè)維修人員D.通知老人子女處理答案：C4.某小區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時應優(yōu)先（）。A.判定責任方并要求賠償B.組織雙方現(xiàn)場協(xié)商，明確各自訴求C.建議受害方直接報警D.批評養(yǎng)犬居民不文明行為答案：B5.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的核心要求是（）。A.每月更新一次即可B.全面、準確、動態(tài)C.只記錄戶籍人口信息D.由社區(qū)干部統(tǒng)一錄入系統(tǒng)答案：B6.為提升網(wǎng)格服務效率，網(wǎng)格工作人員應重點掌握的基礎技能是（）。A.公文寫作B.居民需求分析與溝通協(xié)調(diào)C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計D.政策理論背誦答案：B7.社區(qū)開展“關(guān)愛困境兒童”活動，網(wǎng)格工作人員的主要職責是（）。A.制定活動方案B.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)困境兒童信息，協(xié)助對接資源C.負責活動經(jīng)費管理D.邀請媒體宣傳答案：B8.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因油煙排放問題被居民多次投訴，網(wǎng)格工作人員的正確處理步驟是（）。①實地查看油煙排放情況②聯(lián)系環(huán)保部門檢測③督促商鋪整改④反饋處理結(jié)果給居民A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A9.根據(jù)《四川省社區(qū)服務體系建設規(guī)劃》，社區(qū)網(wǎng)格服務應遵循的基本原則是（）。A.政府主導、居民參與、需求導向、共建共享B.街道統(tǒng)籌、網(wǎng)格執(zhí)行、結(jié)果優(yōu)先C.快速響應、問題導向、懲罰為主D.數(shù)據(jù)優(yōu)先、技術(shù)驅(qū)動、忽視人文答案：A10.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在疑似傳銷線索，正確的做法是（）。A.立即上門調(diào)查并制止B.記錄線索，第一時間上報公安部門C.通知物業(yè)加強監(jiān)控D.向其他居民擴散消息提醒注意答案：B11.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格工作人員的核心任務是（）。A.設計宣傳海報B.入戶講解分類標準，解答居民疑問C.組織文藝演出D.統(tǒng)計參與活動人數(shù)答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)某老人因子女長期在外獨居，出現(xiàn)情緒低落、不愿出門的情況，網(wǎng)格工作人員應（）。A.建議老人入住養(yǎng)老院B.定期上門陪伴，聯(lián)系社區(qū)志愿者結(jié)對幫扶C.告知子女必須回家照顧D.記錄情況后不再跟進答案：B13.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生小規(guī)模停水事件，網(wǎng)格工作人員的首要工作是（）。A.發(fā)布停水通知B.聯(lián)系供水部門確認停水原因和恢復時間C.組織居民到社區(qū)接水D.安撫居民情緒，避免引發(fā)沖突答案：D14.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防設施損壞，應（）。A.自行維修B.聯(lián)系物業(yè)或消防部門報修，并跟蹤整改情況C.拍照存檔即可D.通知業(yè)主委員會處理答案：B15.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在業(yè)主群發(fā)布不當言論，網(wǎng)格工作人員應（）。A.在群內(nèi)與其爭論B.私信聯(lián)系該居民，了解具體訴求，解釋方案制定依據(jù)C.要求群主踢出該居民D.上報街道處理答案：B16.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展“民生微項目”申報，網(wǎng)格工作人員的職責是（）。A.決定項目是否立項B.收集居民需求，指導居民填寫申報材料，參與項目評審C.負責項目經(jīng)費使用D.監(jiān)督項目施工質(zhì)量答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記暫住信息，網(wǎng)格工作人員應（）。A.直接罰款B.上門宣傳登記政策，協(xié)助其完成信息登記C.通知房東承擔責任D.記錄后上報派出所答案：B18.社區(qū)組織居民議事會討論小區(qū)綠化改造方案，網(wǎng)格工作人員的角色是（）。A.主導決策B.記錄討論內(nèi)容，協(xié)調(diào)分歧，引導居民達成共識C.批評反對意見D.不參與具體討論答案：B19.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因噪音問題被居民投訴，網(wǎng)格工作人員應首先（）。A.要求企業(yè)立即停業(yè)B.實地測量噪音分貝，核實投訴真實性C.組織居民到企業(yè)抗議D.聯(lián)系環(huán)保部門處罰企業(yè)答案：B20.為提升網(wǎng)格服務滿意度，網(wǎng)格工作人員最需要加強的能力是（）。A.計算機操作B.與居民建立信任關(guān)系，精準回應需求C.會議組織D.政策背誦答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，每題至少有2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設施等基礎信息B.排查化解矛盾糾紛，上報安全隱患C.宣傳黨和國家政策法規(guī)，引導居民參與社區(qū)治理D.代居民辦理所有政務服務事項答案：ABC2.網(wǎng)格巡查時應重點關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.消防設施是否完好B.樓道是否堆物堵塞C.流浪動物活動情況D.居民家庭隱私答案：ABC3.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則包括（）。A.依法調(diào)解B.尊重當事人意愿C.偏袒弱勢方D.公平公正答案：ABD4.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務對象包括（）。A.獨居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.所有居民答案：ABC5.社區(qū)網(wǎng)格信息管理應遵循的原則有（）。A.保密性（保護居民隱私）B.動態(tài)更新（及時反映實際情況）C.全面覆蓋（不遺漏關(guān)鍵信息）D.隨意修改（根據(jù)個人判斷調(diào)整）答案：ABC6.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時應注意（）。A.使用方言拉近距離（根據(jù)實際情況）B.耐心傾聽，不隨意打斷C.承諾超出職責范圍的事項D.保持尊重，避免說教答案：ABD7.社區(qū)開展疫情防控工作時，網(wǎng)格工作人員的任務包括（）。A.排查重點地區(qū)返雁人員B.宣傳防疫政策和健康知識C.強制居民接種疫苗D.協(xié)助組織核酸檢測答案：ABD8.網(wǎng)格內(nèi)“民生小事”的解決路徑包括（）。A.網(wǎng)格工作人員直接處理（如協(xié)調(diào)維修）B.上報社區(qū)或相關(guān)部門協(xié)同處理C.組織居民自治解決（如協(xié)商公共區(qū)域使用）D.置之不理答案：ABC9.提升網(wǎng)格服務效能的方法有（）。A.建立居民需求清單，分類處理B.定期開展網(wǎng)格居民座談會，收集意見C.只關(guān)注上級考核指標，忽視居民實際需求D.與物業(yè)、志愿者等建立聯(lián)動機制答案：ABD10.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.記錄投訴內(nèi)容、時間、投訴人信息B.及時核實情況，反饋處理進度C.對無理投訴的居民進行批評D.處理完畢后回訪，確認滿意度答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以隨意查看居民個人信息。（）答案：×2.網(wǎng)格巡查只需在工作日進行，節(jié)假日無需巡查。（）答案：×3.調(diào)解鄰里糾紛時，應先了解雙方訴求，再引導協(xié)商解決方案。（）答案：√4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災），網(wǎng)格工作人員應第一時間上報，無需現(xiàn)場處置。（）答案：×5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格工作人員應直接告知“去街道問”，無需解答。（）答案：×6.網(wǎng)格信息采集只需錄入戶籍人口，流動人口無需登記。（）答案：×7.組織居民參與社區(qū)活動時，應尊重居民意愿，避免強制參與。（）答案：√8.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)經(jīng)營，應立即拍照取證并上報市場監(jiān)管部門。（）答案：√9.處理居民矛盾時，若雙方情緒激動，應先分隔雙方，安撫情緒后再調(diào)解。（）答案：√10.網(wǎng)格服務的核心是“解決問題”，因此可以忽略與居民的日常溝通。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：雁江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人王奶奶因高血壓暈倒在家，被鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格工作人員小張。小張趕到現(xiàn)場時，王奶奶意識模糊，家中無其他親屬。問題：如果你是小張，應如何處理？請列出具體步驟。答案：（1）立即撥打120急救電話，說明王奶奶的年齡、癥狀（暈倒、高血壓病史）和詳細地址，確保救護車快速到達；（2）聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，請求協(xié)助現(xiàn)場看護，避免王奶奶發(fā)生二次傷害（如跌落）；（3）通過王奶奶的戶籍信息或日常登記的緊急聯(lián)系人，聯(lián)系其子女或其他親屬，告知情況并催促盡快趕到；（4）在等待救護車期間，觀察王奶奶呼吸、脈搏是否正常，若有基礎醫(yī)學知識（如判斷是否昏迷），可采取簡單急救措施（如保持平躺、松開領(lǐng)口）；（5）陪同王奶奶前往醫(yī)院，向醫(yī)生說明其病史（高血壓）和近期身體狀況（如是否按時服藥），協(xié)助辦理初步就醫(yī)手續(xù)；（6）事后跟進王奶奶的治療情況，聯(lián)系社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務機構(gòu)，協(xié)商后續(xù)居家照護方案（如定期上門送餐、測量血壓）；（7）將事件經(jīng)過、處理結(jié)果記錄在網(wǎng)格工作日志中，并上報社區(qū)備案，提醒其他網(wǎng)格工作人員關(guān)注高齡獨居老人健康狀況。案例2：某小區(qū)因物業(yè)提高停車費引發(fā)居民不滿，部分居民聚集在小區(qū)門口堵路抗議，網(wǎng)格工作人員小李接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：如果你是小李，應如何應對？請結(jié)合社區(qū)工作方法說明。答案：（1）快速穩(wěn)定現(xiàn)場秩序：①立即上前與帶頭居民溝通，表明身份，說明堵路可能影響公共安全和其他居民出行，引導居民到社區(qū)會議室或物業(yè)辦公室協(xié)商，避免矛盾升級；②聯(lián)系社區(qū)民警到場維持秩序，防止過激行為（如與物業(yè)人員沖突）。（2）了解核心訴求：①組織居民代表、物業(yè)負責人召開臨時協(xié)調(diào)會，傾聽居民不滿原因（如停車費漲幅過高、服務未提升）；②要求物業(yè)出示停車費調(diào)整的依據(jù)（如成本核算報告、物價部門備案文件），核實調(diào)整的合法性和合理性。（3）推動協(xié)商解決：①若物業(yè)調(diào)整無依據(jù)，協(xié)調(diào)物業(yè)撤回方案或重新核算；②若調(diào)整合理但居民不理解，向居民解釋費用用途（如增加監(jiān)控、優(yōu)化車位），建議物業(yè)公示收支明細；③提出折中方案（如設置3個月過渡期、對老業(yè)主給予折扣），爭取雙方讓步。（4）跟進反饋：①協(xié)商達成一致后，形成書面記錄，由雙方簽字確認；②在小區(qū)公告欄張貼處理結(jié)果，通過業(yè)主群告知全體居民；③后續(xù)定期回訪，關(guān)注停車費收取和服務落實情況，避免問題反復。五、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合雁江區(qū)社區(qū)治理實際，談談網(wǎng)格工作人員如何提升“精準服務”能力。答案：網(wǎng)格工作人員是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，提升精準服務能力需從“知需求、強能力、聚資源”三方面入手：（1）精準掌握需求：①建立“日常巡查+定期走訪”機制，通過入戶聊天、網(wǎng)格微信群互動等方式，收集居民個性化需求（如老人需要送餐、兒童需要課后托管）；②分類建立需求清單（如“特殊群體服務清單”“公共設施維護清單”），標注緊急程度和責任主體，避免“眉毛胡子一把抓”；③利用數(shù)字化工具（如社區(qū)信息管理系統(tǒng)）動態(tài)更新需求數(shù)據(jù)，確保信息實時準確。（2）提升專業(yè)能力：①加強業(yè)務培訓，重點學習民生政策（如養(yǎng)老、醫(yī)保）、溝通技巧（如情緒安撫、矛盾調(diào)解）、應急處置（如火災、突發(fā)疾?。┑葍?nèi)容；②向優(yōu)秀網(wǎng)格工作人員“結(jié)對學習”，參與實際案例處理（如調(diào)解糾紛、組織活動），積累實戰(zhàn)經(jīng)驗；③培養(yǎng)“共情能力”，