公交車站設(shè)施維護管理規(guī)范第一章總則1.1目的與依據(jù)為規(guī)范城市公交車站設(shè)施的維護管理工作，保障設(shè)施完好、功能正常、環(huán)境整潔，提升公共交通服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全與便捷出行，依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，制定本規(guī)范。1.2適用范圍本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)所有公共汽車（含無軌電車）車站設(shè)施的日常巡檢、養(yǎng)護、維修、清潔及更新改造等管理工作。1.3基本原則公交車站設(shè)施維護管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主：確保設(shè)施結(jié)構(gòu)安全，及時消除安全隱患，保障乘客及過往行人安全。2.服務(wù)優(yōu)先，以人為本：以滿足乘客候車需求為出發(fā)點，提供舒適、便捷、信息準(zhǔn)確的候車環(huán)境。3.及時高效，保障運行：建立快速響應(yīng)機制，及時處理設(shè)施故障，保障設(shè)施正常運行。4.屬地管理，責(zé)任到人：明確維護管理責(zé)任主體，落實各項維護管理職責(zé)。5.公眾參與，社會監(jiān)督：鼓勵公眾參與監(jiān)督，及時反饋設(shè)施問題，共同提升設(shè)施服務(wù)水平。第二章管理職責(zé)2.1主管部門職責(zé)城市公共交通主管部門是公交車站設(shè)施維護管理的監(jiān)督管理部門，主要職責(zé)包括：1.制定和完善公交車站設(shè)施維護管理相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。2.監(jiān)督檢查運營維護單位的維護管理工作落實情況。3.組織對重大設(shè)施故障或安全隱患的排查與處理。4.負(fù)責(zé)設(shè)施維護管理資金的統(tǒng)籌與監(jiān)督。2.2運營維護單位職責(zé)公交車站設(shè)施運營維護單位（以下簡稱“維護單位”）是設(shè)施維護管理的具體實施主體，主要職責(zé)包括：1.建立健全設(shè)施維護管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.配備與維護任務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員、工具設(shè)備和備品備件。3.按照本規(guī)范及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，組織實施設(shè)施的日常巡檢、清潔、保養(yǎng)、維修和應(yīng)急處置。4.建立設(shè)施維護管理檔案，記錄設(shè)施基礎(chǔ)信息、巡檢記錄、維修記錄、故障處理情況等。5.接受主管部門的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時上報設(shè)施維護管理工作情況及重大問題。6.受理并及時處理乘客關(guān)于設(shè)施問題的反饋和投訴。2.3相關(guān)協(xié)同部門職責(zé)公安、城管、市政、電力、通信等相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，配合做好公交車站設(shè)施維護管理相關(guān)工作，保障設(shè)施安全和功能正常。第三章設(shè)施分類與維護要求3.1候車設(shè)施3.1.1候車亭結(jié)構(gòu)主體：定期檢查鋼結(jié)構(gòu)或鋁合金結(jié)構(gòu)的銹蝕、變形、松動情況，確保連接牢固，無安全隱患。對銹蝕部位及時進行除銹、防腐處理；對松動的螺栓及時緊固；對變形或損壞部件及時修復(fù)或更換。頂棚：保持頂棚完好，無破損、漏水。定期清理頂棚表面積塵、雜物，檢查并修復(fù)頂棚與支撐結(jié)構(gòu)的密封情況。側(cè)板/廣告燈箱：保持玻璃或亞克力面板清潔、完好、無裂紋、無明顯劃痕。燈箱內(nèi)部照明設(shè)施應(yīng)保證亮度均勻，損壞時及時更換。廣告畫面應(yīng)規(guī)范、整潔，過期或破損廣告及時清除更換。3.1.2候車座椅保持座椅清潔、穩(wěn)固，無明顯污漬、破損、松動。定期檢查座椅的連接情況，對松動的座椅及時緊固；對破損、缺失的座椅部件及時修復(fù)或更換。木質(zhì)座椅注意防腐、防蛀；金屬座椅注意防銹。3.2信息導(dǎo)引設(shè)施3.2.1站牌（靜態(tài)）牌體：保持牌體完好、整潔，無銹蝕、變形、破損。框架連接牢固，立柱垂直穩(wěn)定。信息內(nèi)容：確保線路信息、站點名稱、首末班車時間、票價等信息準(zhǔn)確、清晰、完整。信息發(fā)生變更時，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)更新。畫面與字體：保持畫面清晰，字體工整，無褪色、模糊、殘缺。玻璃面板無破損、污漬。3.2.2電子站牌/智能信息屏顯示功能：確保顯示屏顯示清晰、穩(wěn)定，無花屏、黑屏、閃爍等現(xiàn)象。線路信息、到站預(yù)報、實時路況等動態(tài)信息更新及時、準(zhǔn)確。操作功能：查詢、觸摸等交互功能正常。供電與網(wǎng)絡(luò)：保障穩(wěn)定供電和網(wǎng)絡(luò)通暢，出現(xiàn)故障時及時排查修復(fù)。外觀清潔：定期清潔屏幕表面及機體，保持整潔。內(nèi)部設(shè)備：定期檢查內(nèi)部主板、模塊、電源等設(shè)備運行狀況，做好防塵、散熱處理。3.2.3其他指示標(biāo)識包括入口指示、出口指示、方向指示、無障礙指示等，應(yīng)保持清晰、醒目、規(guī)范，無破損、褪色。3.3安全保障設(shè)施3.3.1隔離護欄/護柱保持護欄/護柱完好、穩(wěn)固，無變形、破損、缺失。定期檢查連接情況，及時修復(fù)或更換損壞部件。3.3.2消防器材（如配置）按照消防規(guī)范配置滅火器等消防器材，并定期檢查其有效性，確保在有效期內(nèi)，壓力正常，無損壞。3.3.3監(jiān)控設(shè)備（如配置）確保監(jiān)控設(shè)備運行正常，畫面清晰，存儲容量充足。定期檢查設(shè)備連接和線路安全。3.3.4夜間照明候車區(qū)域及上下車區(qū)域的照明設(shè)施應(yīng)保證充足亮度，燈具無損壞、缺失，照明線路安全。損壞時應(yīng)及時修復(fù)或更換。3.4便民服務(wù)設(shè)施3.4.1垃圾桶/果皮箱配置數(shù)量適宜，定期清理，保持桶內(nèi)外清潔，無滿溢、無異味。桶體完好，無破損、變形。3.4.2公共電話/充電設(shè)施（如配置）確保設(shè)備功能正常，外觀整潔，及時處理故障。3.4.3無障礙設(shè)施盲道、輪椅坡道、無障礙呼叫按鈕等設(shè)施應(yīng)保持暢通、完好，符合無障礙設(shè)計規(guī)范要求，無被占用、損壞現(xiàn)象。第四章巡檢與維修管理4.1日常巡檢巡檢頻次：維護單位應(yīng)建立日常巡檢制度，對重點區(qū)域、重點設(shè)施的巡檢頻次不應(yīng)低于每日一次；一般區(qū)域設(shè)施巡檢頻次不應(yīng)低于每周兩次。惡劣天氣前后應(yīng)增加巡檢頻次。巡檢內(nèi)容：按照設(shè)施分類，逐項檢查設(shè)施的完好性、功能性、安全性及清潔度，記錄發(fā)現(xiàn)的問題。巡檢記錄：巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄表，對發(fā)現(xiàn)的一般問題及時處理；對無法當(dāng)場處理的問題，應(yīng)及時上報并安排維修。4.2清潔保養(yǎng)清潔頻次：候車亭、座椅、站牌等乘客經(jīng)常接觸的設(shè)施應(yīng)每日清潔；地面、垃圾桶等應(yīng)每日清理；頂棚、高處部件等可定期清潔，確保無明顯積塵、污漬。清潔標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施表面干凈，無明顯灰塵、污漬、痰跡、口香糖殘跡等。清潔時應(yīng)使用環(huán)保、中性清潔劑，避免對設(shè)施造成損壞。保養(yǎng)要求：對金屬部件定期除銹、涂漆；對活動部件定期潤滑；對木質(zhì)部件定期防腐處理等。4.3維修管理維修響應(yīng)：接到設(shè)施故障報告或巡檢發(fā)現(xiàn)故障后，維護單位應(yīng)立即響應(yīng)。對于影響安全的緊急故障，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行應(yīng)急處理；對于一般故障，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)安排修復(fù)。維修標(biāo)準(zhǔn)：維修后的設(shè)施應(yīng)恢復(fù)其原有功能和外觀，符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保安全可靠。維修記錄：詳細(xì)記錄維修項目、故障原因、處理方法、更換部件、維修時間、維修人員等信息，并歸入設(shè)施檔案。備品備件：根據(jù)設(shè)施類型和數(shù)量，儲備必要的常用備品備件，確保維修及時。4.4應(yīng)急處置維護單位應(yīng)制定設(shè)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如極端天氣、交通事故、人為破壞等導(dǎo)致設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞或影響運營安全的情況。預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織、響應(yīng)程序、處置措施和保障機制，并定期組織演練。發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織搶修，疏散受影響乘客，保障現(xiàn)場安全。第五章監(jiān)督考核與檔案管理5.1監(jiān)督檢查主管部門應(yīng)定期或不定期對公交車站設(shè)施維護管理工作進行監(jiān)督檢查，可采取現(xiàn)場檢查、資料查閱、乘客滿意度調(diào)查等方式，考核維護單位的工作質(zhì)量和效果。5.2考核評價主管部門應(yīng)建立維護管理考核評價體系，對維護單位的日常管理、設(shè)施完好率、維修及時率、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置能力等進行綜合考核評價?？己私Y(jié)果應(yīng)與維護經(jīng)費撥付、服務(wù)資格等掛鉤。5.3檔案管理維護單位應(yīng)建立健全設(shè)施維護管理檔案系統(tǒng)，檔案內(nèi)容至少包括：設(shè)施基本信息檔案：設(shè)施編號、位置、類型、規(guī)格、材質(zhì)、安裝日期、生產(chǎn)廠家等。巡檢維護檔案：巡檢記錄表、清潔保養(yǎng)記錄、維修記錄表、故障處理報告等。技術(shù)資料檔案：設(shè)施設(shè)計圖紙、技術(shù)說明書、維修手冊、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。合同協(xié)議檔案：與設(shè)施維護相關(guān)的合同、協(xié)議等。應(yīng)急管理檔案：應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練記錄、突發(fā)事件處理記錄等。投訴處理檔案：