2025年物業(yè)管理考試題及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，合計40分）1.根據2023年修訂的《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會決定籌集建筑物及其附屬設施的維修資金時，應當經參與表決專有部分面積（）以上的業(yè)主且參與表決人數（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/52.某小區(qū)物業(yè)服務合同約定“公共區(qū)域照明電費由全體業(yè)主分攤”，但部分業(yè)主以“未使用樓道燈”為由拒交。根據《民法典》第944條，物業(yè)企業(yè)正確的處理方式是（）。A.直接停電催繳B.向法院提起訴訟或申請支付令C.要求業(yè)主委員會代為收取D.從公共收益中先行墊付3.某高層小區(qū)消防控制室值班人員發(fā)現火災自動報警系統(tǒng)顯示15層煙霧報警，正確的應急處置流程是（）。A.立即撥打119→通知安保人員現場確認→啟動消防廣播疏散B.通知安保人員現場確認→確認后撥打119→啟動消防設施→疏散C.直接啟動消防設施→撥打119→疏散業(yè)主D.先向項目經理匯報→等待指示后行動4.業(yè)主將住宅改為棋牌室對外經營，未取得利害關系業(yè)主同意。根據《民法典》第279條，物業(yè)企業(yè)應（）。A.直接關閉棋牌室B.報告業(yè)主委員會處理C.及時制止并向有關部門報告D.要求業(yè)主繳納經營管理費5.某小區(qū)電梯因維保單位未按合同更換老化鋼絲繩導致墜梯事故，造成業(yè)主受傷。責任主體應為（）。A.物業(yè)企業(yè)B.電梯維保單位C.物業(yè)企業(yè)與維保單位承擔連帶責任D.業(yè)主自行承擔6.物業(yè)服務成本中“綠化養(yǎng)護費”不包括（）。A.綠化用水電費B.園林工具折舊費C.綠化植物更換費用D.綠化人員工資7.業(yè)主逾期未交物業(yè)費，物業(yè)企業(yè)在催繳時應優(yōu)先采用（）方式以降低法律風險。A.上門堵門施壓B.發(fā)送書面催繳函并留存證據C.在業(yè)主門口張貼欠費公告D.限制業(yè)主使用電梯8.某小區(qū)公共區(qū)域外墻瓷磚脫落砸傷行人，若物業(yè)企業(yè)已按合同約定定期檢查并記錄，但未及時維修，責任由（）承擔。A.物業(yè)企業(yè)B.全體業(yè)主C.保險公司（若已投保）D.開發(fā)商（在保修期內）9.業(yè)主大會表決“選聘新物業(yè)公司”事項時，專有部分總面積為10萬㎡，參與表決面積為6萬㎡，同意面積需達到（）方可通過。A.3萬㎡B.4萬㎡C.5萬㎡D.6萬㎡10.下列不屬于物業(yè)承接查驗范圍的是（）。A.小區(qū)圍墻監(jiān)控系統(tǒng)B.業(yè)主自用的陽臺護欄C.消防水泵房設備D.公共綠地灌溉設施11.某小區(qū)業(yè)主因房屋質量問題（非物業(yè)責任）拒交物業(yè)費，物業(yè)企業(yè)正確的應對措施是（）。A.拒絕提供任何服務B.告知業(yè)主可向開發(fā)商主張權利，物業(yè)費仍需繳納C.降低服務標準直至繳費D.將業(yè)主信息公示為“老賴”12.根據《消防法》，物業(yè)服務企業(yè)對管理區(qū)域內的消防設施應（）至少進行一次全面檢測。A.每月B.每季度C.每半年D.每年13.業(yè)主裝修時擅自拆除承重墻，物業(yè)企業(yè)發(fā)現后應（）。A.要求業(yè)主恢復原狀，拒不改正的報告住建部門B.自行組織恢復并收取費用C.罰款2000元并公示D.通知其他業(yè)主聯(lián)名抗議14.物業(yè)服務合同終止后，原物業(yè)企業(yè)拒不退出小區(qū)，業(yè)主委員會可采取的法律手段是（）。A.組織業(yè)主圍堵物業(yè)辦公室B.向法院申請強制退出C.停止支付未結物業(yè)費D.切斷物業(yè)辦公水電15.某小區(qū)公共收益（電梯廣告、車位租金）的使用，應當（）。A.由物業(yè)企業(yè)直接用于補充物業(yè)費B.全部轉入維修資金賬戶C.經業(yè)主大會決定用途D.由業(yè)主委員會主任審批使用16.業(yè)主申請將電動車停放在樓道內充電，物業(yè)企業(yè)應（）。A.同意并收取管理費B.禁止并說明消防隱患，引導至集中充電區(qū)C.要求業(yè)主簽署免責協(xié)議后允許D.報告消防部門處理17.物業(yè)服務企業(yè)在暴雨預警期間的首要任務是（）。A.組織員工培訓B.檢查排水系統(tǒng)、地下車庫防倒灌設施C.通知業(yè)主自行轉移財物D.暫停公共區(qū)域清潔服務18.業(yè)主大會成立前，前期物業(yè)服務合同由（）簽訂。A.開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)C.全體業(yè)主與物業(yè)企業(yè)D.街道辦與物業(yè)企業(yè)19.某物業(yè)企業(yè)將電梯維保服務外包給無資質的公司，導致事故，責任由（）承擔。A.外包公司B.物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主D.開發(fā)商20.下列屬于物業(yè)企業(yè)安全防范義務的是（）。A.保管業(yè)主車內貴重物品B.24小時監(jiān)控小區(qū)公共區(qū)域C.為業(yè)主家安裝防盜門窗D.承擔業(yè)主家被盜的全部賠償二、多項選擇題（每題3分，共10題，合計30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務合同的主要內容包括（）。A.服務事項與標準B.服務費用與收取方式C.物業(yè)共用部位的管理與使用D.合同終止條件2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權利包括（）。A.提議召開業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務C.決定物業(yè)費調整方案D.使用物業(yè)共用設施3.物業(yè)企業(yè)應履行的消防管理職責包括（）。A.制定滅火和應急疏散預案B.保障疏散通道、安全出口暢通C.定期組織消防演練D.為業(yè)主購買家庭火災保險4.公共維修資金的使用范圍包括（）。A.小區(qū)主水管爆裂維修B.業(yè)主家衛(wèi)生間漏水維修C.電梯整體更換D.小區(qū)圍墻翻新5.業(yè)主拒交物業(yè)費的合法情形包括（）。A.物業(yè)企業(yè)未按合同提供保潔服務B.房屋質量問題導致無法入?。ǚ俏飿I(yè)責任）C.物業(yè)企業(yè)擅自提高收費標準D.業(yè)主長期空置房屋6.物業(yè)承接查驗時，需核對的資料包括（）。A.小區(qū)規(guī)劃總平面圖B.消防驗收合格證明C.業(yè)主個人身份證復印件D.共用設施設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料7.智慧物業(yè)的典型應用場景包括（）。A.智能門禁系統(tǒng)B.電梯故障自動報警C.業(yè)主手機APP繳費D.綠化自動灌溉8.處理業(yè)主投訴的原則包括（）。A.及時響應B.推諉責任C.記錄存檔D.反饋結果9.物業(yè)企業(yè)需公示的信息包括（）。A.物業(yè)費收支明細B.公共收益使用情況C.員工個人聯(lián)系方式D.維修資金使用方案10.下列屬于物業(yè)環(huán)境管理內容的是（）。A.垃圾清運B.綠化養(yǎng)護C.噪聲控制D.電梯維保三、案例分析題（每題10分，共2題，合計20分）案例1：某小區(qū)2024年10月交付，2025年3月業(yè)主發(fā)現地下車庫墻面滲水，部分車輛被浸泡。經查，滲水原因為開發(fā)商施工時防水工程未達標（仍在5年保修期內）。業(yè)主要求物業(yè)企業(yè)賠償損失并維修，物業(yè)企業(yè)以“非自身責任”為由拒絕，引發(fā)業(yè)主集體抗議。問題：（1）地下車庫滲水的責任主體是誰？為什么？（2）物業(yè)企業(yè)應如何處理業(yè)主的訴求？案例2：某高層小區(qū)業(yè)主王某將102室改為美容工作室，未取得相鄰業(yè)主同意。物業(yè)企業(yè)巡查發(fā)現后，口頭提醒王某停止經營，但王某未整改。隨后，樓上業(yè)主李某以“噪音干擾、人員雜亂”為由投訴至物業(yè)，要求關閉工作室。問題：（1）王某的行為是否違法？依據是什么？（2）物業(yè)企業(yè)的處理存在哪些不足？應采取哪些正確措施？四、論述題（10分）結合2025年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢，論述物業(yè)企業(yè)如何通過“服務升級”提升業(yè)主滿意度。要求：觀點明確，邏輯清晰，結合具體措施（如智能化應用、社區(qū)文化建設、增值服務等）。參考答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.A9.B10.B11.B12.D13.A14.B15.C16.B17.B18.A19.B20.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABC4.ACD5.AC6.ABD7.ABCD8.ACD9.ABD10.ABC三、案例分析題案例1參考答案：（1）責任主體為開發(fā)商。根據《建設工程質量管理條例》第40條，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期為5年。地下車庫滲水屬于防水工程質量問題，且在保修期內，應由開發(fā)商承擔維修及賠償責任。（2）物業(yè)企業(yè)應履行以下義務：①及時向業(yè)主說明責任主體，避免矛盾激化；②協(xié)助業(yè)主聯(lián)系開發(fā)商，督促其履行保修義務；③若開發(fā)商拖延，可代為向住建部門投訴；④對受影響業(yè)主提供臨時安置（如臨時停車區(qū)域），減少損失；⑤做好現場記錄（拍照、視頻），留存證據以備后續(xù)法律程序。案例2參考答案：（1）王某的行為違法。依據《民法典》第279條：“業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻洜I性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻洜I性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經有利害關系的業(yè)主一致同意?！蓖跄澄慈〉孟噜彉I(yè)主同意，擅自“住改商”，構成違法。（2）物業(yè)企業(yè)處理不足：僅口頭提醒，未采取書面通知、留存證據等有效措施。正確措施：①立即向王某發(fā)送書面整改通知（注明法律依據、整改期限），并留存送達證據；②若王某拒不整改，向住建部門或市場監(jiān)管部門報告（“住改商”需取得相關部門許可）；③協(xié)助有利害關系的業(yè)主（如李某）通過法律途徑維權（提起訴訟要求停止侵害）；④將事件記錄至《日常巡查臺賬》，并向業(yè)主委員會通報。四、論述題參考答案2025年，物業(yè)管理行業(yè)正從“基礎服務”向“品質服務”轉型，業(yè)主需求從“功能滿足”升級為“體驗優(yōu)化”。物業(yè)企業(yè)可通過以下措施實現服務升級：1.智能化應用提升效率與安全：引入AI安防系統(tǒng)（如人臉識別門禁、智能監(jiān)控），實現陌生人自動預警；部署電梯物聯(lián)網模塊，故障時自動向維保單位推送信息，縮短維修時間；開發(fā)業(yè)主APP，集成繳費、報修、投訴功能，提供“一鍵響應”服務，減少溝通成本。2.社區(qū)文化建設增強歸屬感：定期組織業(yè)主活動（如節(jié)日主題晚會、親子手工課、老年健康講座），搭建業(yè)主交流平臺；設立“社區(qū)共享空間”（圖書角、健身區(qū)），鼓勵業(yè)主參與管理（如成立業(yè)主興趣小組），形成“共建共治”氛圍。3.增值服務滿足個性化需求：針對年輕業(yè)主推出“代收快遞、家政預約”服務；為老年業(yè)主提供“代購食材、就醫(yī)陪同”便利；引入社區(qū)團購、便民市集，降低業(yè)主生活成本；對高凈值業(yè)主定制“房屋托管、裝修監(jiān)管”服務，提升服務