滁州市南譙區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《滁州市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解與治安隱患排查C.代行社區(qū)居委會(huì)的選舉投票權(quán)D.宣傳黨和國(guó)家政策及法律法規(guī)答案：C解析：網(wǎng)格員的職責(zé)以信息采集、服務(wù)民生、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳為主，不涉及代行基層組織法定職權(quán)（如選舉投票權(quán)）。2.南譙區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問(wèn)題引發(fā)的爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的處理步驟是？A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.立即聯(lián)系物業(yè)或派出所介入C.傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)換位思考D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳至街道備案答案：C解析：矛盾調(diào)解需遵循“先溝通、后協(xié)調(diào)”原則，網(wǎng)格員應(yīng)首先傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)，緩和情緒，再引導(dǎo)協(xié)商解決。3.依據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，南譙區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格一般以（）戶為基本單元？A.50-100戶B.100-300戶C.300-500戶D.500-800戶答案：B解析：安徽省規(guī)定城市社區(qū)網(wǎng)格一般覆蓋100-300戶，農(nóng)村網(wǎng)格可適當(dāng)擴(kuò)大至500戶左右，確保服務(wù)效能。4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪立即清理，無(wú)需后續(xù)跟進(jìn)B.拍照記錄后，24小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)上報(bào)消防部門(mén)C.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)處罰商鋪負(fù)責(zé)人D.因不屬于自身職責(zé)范圍，直接忽略答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需“記錄-上報(bào)-跟進(jìn)”，24小時(shí)內(nèi)通過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門(mén)，并跟蹤整改結(jié)果。5.南譙區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，以下哪項(xiàng)不符合該模式的核心目標(biāo)？A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者參與環(huán)境整治B.發(fā)動(dòng)志愿者為獨(dú)居老人提供定期上門(mén)服務(wù)C.要求志愿者代替網(wǎng)格員完成信息采集任務(wù)D.建立網(wǎng)格志愿服務(wù)積分兌換機(jī)制答案：C解析：“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作，志愿者輔助網(wǎng)格員工作，但不能替代其核心職責(zé)（如信息采集需網(wǎng)格員核實(shí)準(zhǔn)確性）。6.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首先應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系老人家屬，等待家屬到場(chǎng)處理B.撥打120急救電話，并現(xiàn)場(chǎng)陪同照看C.立即前往街道匯報(bào)情況，請(qǐng)求支援D.在網(wǎng)格群發(fā)布消息，征集附近醫(yī)生幫助答案：B解析：突發(fā)疾病屬緊急情況，網(wǎng)格員需優(yōu)先保障居民生命安全，應(yīng)第一時(shí)間撥打120并現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，同時(shí)聯(lián)系家屬。7.根據(jù)南譙區(qū)2024年基層治理重點(diǎn)工作要求，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“三類人群”不包括？A.社區(qū)矯正人員B.空巢留守兒童C.企業(yè)高管D.困難殘疾人答案：C解析：“三類人群”指特殊困難群體（如空巢老人、留守兒童、殘疾人）、重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象（如社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員），企業(yè)高管不屬于重點(diǎn)關(guān)注范圍。8.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實(shí)際居住人口不符，正確做法是？A.按照戶籍信息錄入，無(wú)需核實(shí)B.上門(mén)與住戶確認(rèn)實(shí)際居住情況，更新信息C.聯(lián)系派出所要求修改戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.標(biāo)記為“異?！焙筇^(guò)該戶答案：B解析：網(wǎng)格員需確保信息準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差應(yīng)實(shí)地核實(shí)，更新網(wǎng)格信息臺(tái)賬，再反饋至相關(guān)部門(mén)備案。9.南譙區(qū)某網(wǎng)格開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.制作專業(yè)反詐課件并授課B.組織民警、志愿者入戶發(fā)放宣傳資料，講解典型案例C.要求每戶居民簽署“反詐承諾書(shū)”D.僅在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：B解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)宣傳組織者角色，聯(lián)合專業(yè)力量（如民警）開(kāi)展入戶宣傳，確保覆蓋到老年人等易受騙群體，避免形式化。10.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)遵循的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指？A.對(duì)居民咨詢的第一個(gè)問(wèn)題必須解答B(yǎng).首次接待居民訴求時(shí)，負(fù)責(zé)跟蹤到底直至解決或轉(zhuǎn)交C.只處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，其他問(wèn)題一概拒絕D.對(duì)居民問(wèn)題需在24小時(shí)內(nèi)給出書(shū)面答復(fù)答案：B解析：首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求網(wǎng)格員作為第一個(gè)接待者，需全程跟進(jìn)居民訴求，若超出職責(zé)范圍，應(yīng)引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)并跟蹤結(jié)果。11.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶因拖欠房租與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.核實(shí)租賃合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)B.偏袒房東，要求租戶立即搬離C.建議雙方通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)協(xié)商D.提醒租戶若協(xié)商不成可通過(guò)法律途徑解決答案：B解析：調(diào)解需保持中立，網(wǎng)格員應(yīng)基于事實(shí)和法律引導(dǎo)協(xié)商，不得偏袒任何一方。12.南譙區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門(mén)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)是？A.直接調(diào)用公安、城管等部門(mén)資源B.通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)發(fā)起“吹哨”，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處置C.自行制定解決方案并要求部門(mén)執(zhí)行D.上報(bào)街道后不再跟進(jìn)答案：B解析：“吹哨報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)起需求，由平臺(tái)派單至相關(guān)部門(mén)，網(wǎng)格員需跟蹤處置進(jìn)度并反饋結(jié)果。13.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵守的隱私保護(hù)原則不包括？A.僅采集與網(wǎng)格管理相關(guān)的必要信息B.隨意向無(wú)關(guān)人員透露居民聯(lián)系方式C.存儲(chǔ)信息需加密，防止泄露D.不得將居民信息用于商業(yè)用途答案：B解析：網(wǎng)格員需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，信息僅限工作使用，禁止外泄。14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨導(dǎo)致下水道堵塞，積水影響居民出行，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系市政部門(mén)疏通，同時(shí)在積水區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志B.拍攝視頻發(fā)至朋友圈抱怨工作困難C.等待街道安排人員處理，不主動(dòng)行動(dòng)D.要求居民自行清理積水答案：A解析：應(yīng)急處置需“快速響應(yīng)+臨時(shí)防護(hù)”，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)部門(mén)，并采取臨時(shí)措施（如設(shè)置警示）避免事故。15.南譙區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“信息準(zhǔn)確率”主要考察？A.網(wǎng)格內(nèi)人口信息更新頻率B.采集信息與實(shí)際情況的匹配度C.每月上報(bào)事件的數(shù)量D.居民對(duì)網(wǎng)格員的滿意度評(píng)分答案：B解析：信息準(zhǔn)確率指網(wǎng)格員采集的人口、房屋、隱患等信息與實(shí)際情況的一致程度，是基礎(chǔ)工作質(zhì)量的核心指標(biāo)。16.網(wǎng)格員在開(kāi)展“文明城市創(chuàng)建”網(wǎng)格巡查時(shí)，重點(diǎn)需關(guān)注的不文明現(xiàn)象是？A.居民家中物品擺放雜亂B.樓道內(nèi)堆放雜物、墻面小廣告C.商鋪內(nèi)部裝修噪音D.企業(yè)生產(chǎn)廢水排放答案：B解析：文明城市創(chuàng)建網(wǎng)格巡查重點(diǎn)為公共區(qū)域（如樓道、道路）的環(huán)境秩序問(wèn)題，居民私域或企業(yè)生產(chǎn)問(wèn)題由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。17.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒波動(dòng)較大，網(wǎng)格員應(yīng)？A.強(qiáng)行約束患者并送醫(yī)B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人和社區(qū)醫(yī)生，共同關(guān)注動(dòng)態(tài)C.在網(wǎng)格群公開(kāi)提醒居民注意安全D.認(rèn)為屬于家庭內(nèi)部事務(wù)，不予干預(yù)答案：B解析：精神障礙患者管理需聯(lián)合監(jiān)護(hù)人、醫(yī)生等力量，網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制權(quán)，應(yīng)協(xié)調(diào)專業(yè)人員介入。18.網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于重點(diǎn)學(xué)習(xí)范圍？A.南譙區(qū)“多網(wǎng)融合”工作方案B.智能手機(jī)APP操作（如網(wǎng)格化管理平臺(tái)）C.社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)技巧D.矛盾調(diào)解心理學(xué)基礎(chǔ)答案：C解析：網(wǎng)格員培訓(xùn)側(cè)重政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能（如平臺(tái)操作）、服務(wù)技巧（如調(diào)解），社區(qū)團(tuán)購(gòu)屬商業(yè)活動(dòng)，非職責(zé)范圍。19.某網(wǎng)格內(nèi)一企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被居民投訴，網(wǎng)格員實(shí)地核查后，正確的處理流程是？A.直接對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰B.記錄問(wèn)題細(xì)節(jié)，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門(mén)C.組織居民到企業(yè)門(mén)口抗議D.隱瞞問(wèn)題，避免引發(fā)矛盾答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，需將問(wèn)題流轉(zhuǎn)至職能部門(mén)（如生態(tài)環(huán)境局）處理，并跟蹤整改情況。20.南譙區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展（）次入戶走訪？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：南譙區(qū)基層治理文件規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少2次入戶走訪，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體和重點(diǎn)區(qū)域。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.南譙區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括以下哪些？（）A.信息采集與更新B.民生服務(wù)與代辦C.矛盾糾紛調(diào)解D.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)為“信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳、應(yīng)急處置”，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核屬政府部門(mén)職責(zé)。2.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防溺水”宣傳時(shí)，可采取的有效方式有？（）A.在網(wǎng)格內(nèi)河流、池塘邊設(shè)置警示標(biāo)識(shí)B.入戶向有兒童的家庭發(fā)放宣傳手冊(cè)C.在網(wǎng)格微信群推送防溺水動(dòng)畫(huà)視頻D.組織學(xué)生開(kāi)展防溺水模擬演練答案：ABCD解析：宣傳需多形式覆蓋，包括物理警示、入戶宣傳、線上推送和實(shí)踐演練。3.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有？（）A.居民私拉電線充電B.商鋪滅火器過(guò)期C.樓道內(nèi)堆積易燃物品D.老人在小區(qū)內(nèi)散步答案：ABC解析：安全隱患指可能引發(fā)事故的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如用電安全、消防設(shè)施失效、易燃物堆積等。4.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？（）A.態(tài)度親切，使用方言或通俗語(yǔ)言B.避免隨意承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)C.對(duì)居民隱私問(wèn)題不予回應(yīng)D.耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷答案：ABD解析：溝通需尊重居民，保護(hù)隱私（但需正面回應(yīng)合理問(wèn)題），避免無(wú)效承諾。5.南譙區(qū)“多網(wǎng)融合”工作要求整合的網(wǎng)格類型包括？（）A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.城管網(wǎng)格D.快遞配送網(wǎng)格答案：ABC解析：“多網(wǎng)融合”指整合黨建、綜治、城管、民政等政務(wù)網(wǎng)格，快遞網(wǎng)格屬商業(yè)性質(zhì)，不納入。6.網(wǎng)格員在信息采集中，需重點(diǎn)登記的“特殊群體”包括？（）A.80歲以上獨(dú)居老人B.單親家庭兒童C.企業(yè)技術(shù)骨干D.肢體殘疾居民答案：ABD解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難或弱勢(shì)人群，企業(yè)技術(shù)骨干不屬于此范疇。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括？（）A.立即撥打119報(bào)警，說(shuō)明具體位置B.組織附近居民疏散至安全區(qū)域C.嘗試用滅火器撲滅初期火災(zāi)D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻用于事后責(zé)任認(rèn)定答案：ABC解析：火災(zāi)處置需“報(bào)警-疏散-初期撲救”，拍攝視頻可輔助記錄，但非優(yōu)先步驟。8.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)開(kāi)展“人口普查”時(shí)，需注意的事項(xiàng)有？（）A.提前告知居民普查時(shí)間，避免打擾B.核對(duì)戶口本、身份證等信息確保準(zhǔn)確C.對(duì)居民拒絕配合的情況耐心解釋政策D.隨意記錄推測(cè)信息完成任務(wù)答案：ABC解析：人口普查需真實(shí)準(zhǔn)確，禁止推測(cè)或編造數(shù)據(jù)。9.以下屬于網(wǎng)格員“政策宣傳”內(nèi)容的有？（）A.南譙區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)政策B.最新反詐預(yù)警信息C.某樓盤(pán)促銷活動(dòng)D.社區(qū)老年大學(xué)招生通知答案：ABD解析：政策宣傳限于政務(wù)類（醫(yī)保、反詐）和社區(qū)公共服務(wù)類（老年大學(xué)），商業(yè)促銷不屬于。10.網(wǎng)格員考核的主要指標(biāo)包括？（）A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件上報(bào)及時(shí)率C.居民滿意度D.個(gè)人社交媒體粉絲量答案：ABC解析：考核側(cè)重工作實(shí)效（信息、事件）和服務(wù)評(píng)價(jià)（滿意度），與個(gè)人社交影響力無(wú)關(guān)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息屬隱私，禁止用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即上前制止并實(shí)施抓捕。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)孕婦信息后，需及時(shí)反饋至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。（）答案：√解析：孕婦屬重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，需對(duì)接衛(wèi)生部門(mén)提供孕產(chǎn)期服務(wù)。4.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群內(nèi)隨意發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方渠道信息，避免引發(fā)恐慌。5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)直接開(kāi)具罰單。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，需上報(bào)城管部門(mén)處理。6.網(wǎng)格員每月只需在平臺(tái)上錄入信息，無(wú)需入戶走訪。（）答案：×解析：入戶走訪是核實(shí)信息、了解民情的必要手段，需定期開(kāi)展。7.居民咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其查閱官方文件，無(wú)需解答。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，若不清楚應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)獲取準(zhǔn)確信息后反饋居民。8.網(wǎng)格內(nèi)流浪動(dòng)物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)（畜牧獸醫(yī)）或城管處理。（）答案：√解析：流浪動(dòng)物管理屬農(nóng)業(yè)農(nóng)村或城管職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)協(xié)調(diào)。9.網(wǎng)格員可以拒絕處理居民提出的不合理訴求。（）答案：√解析：對(duì)不合理訴求（如無(wú)理取鬧），網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋政策，拒絕違規(guī)要求。10.南譙區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行“定格、定人、定責(zé)”管理，每個(gè)網(wǎng)格明確唯一責(zé)任人。（）答案：√解析：網(wǎng)格化管理要求責(zé)任到人，確保服務(wù)可追溯。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：南譙區(qū)某城市社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓下住戶張大爺將廢舊家具堆放在樓道里，不僅影響通行，夏天還散發(fā)異味，多次溝通無(wú)果。”網(wǎng)格員小李接到訴求后，前往現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)確實(shí)堆放了3個(gè)舊衣柜和一堆紙箱，占據(jù)約1/2通道。張大爺稱：“家具是兒子不要的，沒(méi)地方扔，暫時(shí)放樓道，過(guò)段時(shí)間處理?！眴?wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：確認(rèn)樓道堆積物的數(shù)量、位置及影響，拍攝照片留存。2.溝通張大爺：說(shuō)明《滁州市物業(yè)管理?xiàng)l例》中“禁止占用公共區(qū)域”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)堆積物的安全隱患（如火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、通行不便）和衛(wèi)生問(wèn)題。3.了解需求：詢問(wèn)張大爺無(wú)法處理的原因（如搬運(yùn)困難、不知