重慶市黔江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.重慶市黔江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格的劃分主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.社區(qū)實(shí)有人口數(shù)量和地域范圍C.社區(qū)黨員數(shù)量D.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施數(shù)量答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先（）。A.自行聯(lián)系維修隊(duì)處理B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)或街道網(wǎng)格管理平臺(tái)C.張貼警示標(biāo)語后離開D.通知該樓居民自行處理答案：B3.黔江區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格管理模式，其中“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.快遞配送網(wǎng)格D.民生服務(wù)網(wǎng)格答案：C4.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)“實(shí)有人口”的定義是（）。A.僅戶籍在本網(wǎng)格的人口B.居住在本網(wǎng)格的所有人口（含暫住、流動(dòng)）C.本網(wǎng)格內(nèi)有固定房產(chǎn)的人口D.本網(wǎng)格內(nèi)參加社區(qū)活動(dòng)的人口答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系120，同時(shí)通知老人家屬，全程陪同送醫(yī)B.聯(lián)系社區(qū)干部，由社區(qū)干部處理C.撥打110，等待警察到場(chǎng)D.聯(lián)系老人鄰居，讓鄰居處理答案：A6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律和公序良俗公平調(diào)解C.快速結(jié)案，避免矛盾升級(jí)D.聽從社區(qū)書記意見答案：B7.黔江區(qū)網(wǎng)格員需要定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.獨(dú)居老人健康狀況C.出租房屋承租人變動(dòng)信息D.社區(qū)公共綠化面積答案：D8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在消防通道堵塞問題，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪立即整改，否則罰款B.記錄問題并上報(bào)消防部門，跟蹤整改情況C.拍照留存，不做其他處理D.聯(lián)系商鋪老板私下協(xié)商答案：B9.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的“采集信息”職責(zé)范圍？（）A.收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見建議B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人數(shù)量C.記錄網(wǎng)格內(nèi)流浪動(dòng)物活動(dòng)情況D.調(diào)查企業(yè)年產(chǎn)值數(shù)據(jù)答案：D10.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的做法是（）。A.強(qiáng)行記錄信息B.說明工作目的和信息保密原則，爭(zhēng)取理解C.威脅居民“不配合將影響社區(qū)福利”D.直接離開，不再回訪答案：B11.黔江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的最小單元一般為（）。A.單個(gè)居民小區(qū)B.300-500戶左右的區(qū)域C.行政村D.社區(qū)居委會(huì)管轄范圍答案：B12.網(wǎng)格員參與疫情防控時(shí)，對(duì)居家隔離人員的主要服務(wù)內(nèi)容是（）。A.每日上門測(cè)量體溫B.代買生活物資、收集垃圾C.監(jiān)督其是否外出D.宣傳疫情防控政策答案：B13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)（）。A.立即進(jìn)入場(chǎng)所調(diào)查B.記錄場(chǎng)所位置、人員特征，上報(bào)公安部門C.聯(lián)系物業(yè)驅(qū)趕相關(guān)人員D.在社區(qū)群內(nèi)公開曝光答案：B14.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“一標(biāo)”指的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)地址B.標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格C.標(biāo)準(zhǔn)人口D.標(biāo)準(zhǔn)事件答案：A15.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶蛿_民引發(fā)矛盾，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)（）。A.要求犬主立即處理寵物B.組織雙方協(xié)商犬只管理時(shí)間、方式C.建議受影響居民搬家D.聯(lián)系城管部門沒收寵物答案：B16.網(wǎng)格員每月至少開展（）次全覆蓋巡查。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B17.網(wǎng)格員使用的“社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”中，事件上報(bào)的時(shí)限要求是（）。A.當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)上報(bào)B.24小時(shí)內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.無明確時(shí)限答案：A18.網(wǎng)格員在宣傳惠民政策時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)確保（）。A.政策文件原文完整轉(zhuǎn)發(fā)B.用居民易懂的語言解釋政策適用條件和辦理流程C.只通知黨員和積極分子D.在社區(qū)公告欄張貼即可答案：B19.網(wǎng)格內(nèi)某低保家庭因子女上學(xué)費(fèi)用增加申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接批準(zhǔn)救助B.核實(shí)家庭情況，協(xié)助準(zhǔn)備材料并上報(bào)民政部門C.告知居民自行到區(qū)民政局辦理D.以“名額已滿”為由拒絕答案：B20.網(wǎng)格員在處理居民投訴的“僵尸車”問題時(shí)，正確的流程是（）。A.聯(lián)系車主要求挪車，無回應(yīng)則拖走B.記錄車輛位置、特征，上報(bào)交通或城管部門C.在車輛上張貼“限時(shí)挪車”通知后不管D.組織居民集體處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對(duì)象基本情況B.主動(dòng)亮明身份，說明來意C.用方言或居民習(xí)慣的語言交流D.避免涉及隱私問題答案：ABCD3.黔江區(qū)網(wǎng)格管理中，需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.留守兒童C.殘疾人D.企業(yè)高管答案：ABC4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況需要立即上報(bào)？（）A.居民樓電梯故障停運(yùn)B.商鋪違規(guī)存儲(chǔ)易燃物品C.小區(qū)綠化樹木傾倒壓到電線D.居民因家庭矛盾爭(zhēng)吵答案：ABC5.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本原則包括（）。A.因地制宜、便民高效B.條塊協(xié)同、聯(lián)動(dòng)處置C.全員參與、共建共享D.注重形式、強(qiáng)化考核答案：ABC6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實(shí)性B.及時(shí)性C.保密性D.全面性答案：ABCD7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置措施包括（）。A.立即撥打119，說明具體位置和火勢(shì)B.組織居民疏散到安全區(qū)域C.用滅火器嘗試撲滅初期火災(zāi)D.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，配合后續(xù)調(diào)查答案：ABCD8.網(wǎng)格員在宣傳反詐知識(shí)時(shí)，可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)B.在社區(qū)微信群推送典型案例C.聯(lián)合派出所開展專題講座D.在樓道張貼反詐標(biāo)語答案：ABCD9.網(wǎng)格員參與垃圾分類管理的工作內(nèi)容包括（）。A.宣傳垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)B.檢查垃圾桶設(shè)置是否規(guī)范C.指導(dǎo)居民正確分類投放D.對(duì)違規(guī)投放者罰款答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠房租且聯(lián)系不上，房東求助網(wǎng)格員，正確的處理方式是（）。A.協(xié)助房東聯(lián)系租戶親屬或工作單位B.建議房東通過法律途徑解決C.陪同房東進(jìn)入出租屋查看情況D.記錄糾紛情況，上報(bào)社區(qū)備案答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以泄露采集到的居民個(gè)人信息，只要不用于非法用途。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問題，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境部門上報(bào)，無需通過社區(qū)。（）答案：√3.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需錄入信息系統(tǒng)。（）答案：×4.網(wǎng)格內(nèi)居民舉辦紅白事，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)參與并幫忙操辦。（）答案：×5.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以代居民簽署各類申請(qǐng)表格，以提高辦事效率。（）答案：×7.網(wǎng)格內(nèi)新建商鋪需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助業(yè)主準(zhǔn)備材料并指導(dǎo)辦理流程。（）答案：√8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路積水，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門。（）答案：√9.網(wǎng)格員只需關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)的事務(wù)，其他網(wǎng)格的問題無需理會(huì)。（）答案：×10.網(wǎng)格員應(yīng)定期向社區(qū)居民通報(bào)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)工作進(jìn)展和問題解決情況。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：黔江區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王大爺（75歲，獨(dú)居）反映樓上住戶李女士（30歲，上班族）深夜回家動(dòng)靜大，影響其休息，雙方已發(fā)生兩次爭(zhēng)吵。王大爺情緒激動(dòng)，稱“再不管就去砸門”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？參考答案：1.立即入戶安撫王大爺情緒，傾聽其訴求，承諾盡快協(xié)調(diào)解決；2.走訪李女士，了解其深夜動(dòng)靜大的原因（如工作性質(zhì)、是否故意），說明王大爺?shù)膶?shí)際困難，建議調(diào)整作息或采取隔音措施（如換軟底鞋、輕關(guān)門）；3.組織雙方當(dāng)面溝通，促成李女士向王大爺?shù)狼?，并約定夜間10點(diǎn)后降低噪音的具體措施；4.后續(xù)定期回訪，檢查整改情況，避免矛盾復(fù)發(fā)；5.若協(xié)商不成，引導(dǎo)雙方通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。案例2：夏季暴雨期間，網(wǎng)格員小劉巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某低洼路段積水嚴(yán)重，水深約50厘米，有車輛強(qiáng)行通過時(shí)熄火，行人通行困難。小劉應(yīng)如何處置？參考答案：1.立即在積水區(qū)域前后設(shè)置警示標(biāo)志（如反光錐、警戒線），引導(dǎo)車輛、行人繞行；2.撥打市政部門電話（或通過網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)），說明積水位置、深度及影響，請(qǐng)求盡快排水；3.協(xié)助受困車輛聯(lián)系拖車，幫助行動(dòng)不便的行人安全通過；4.在社區(qū)微信群發(fā)布積水信息，提醒居民避開該路段；5.跟蹤市政部門排水進(jìn)展，待問題解決后，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)無安全隱患并上報(bào)結(jié)案。五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題10分，共50分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開展入戶走訪的主要目的。答案：①采集、核實(shí)網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息；②了解居民需求、困難及對(duì)社區(qū)工作的意見建議；③宣傳政策法規(guī)、安全知識(shí)等；④建立與居民的信任關(guān)系，提升服務(wù)針對(duì)性；⑤排查安全隱患、矛盾糾紛等問題。2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？答案：①熱情接待，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、具體問題）；②當(dāng)場(chǎng)能解答或處理的，及時(shí)反饋；③需協(xié)調(diào)其他部門的，上報(bào)網(wǎng)格管理平臺(tái)并跟蹤進(jìn)展；④處理完成后，向投訴人反饋結(jié)果；⑤整理投訴記錄，分析高頻問題，提出改進(jìn)建議。3.請(qǐng)列舉網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的5類安全隱患。答案：①消防隱患（如電線老化、樓道堆物、電動(dòng)車飛線充電）；②治安隱患（如陌生人員頻繁出入、商鋪門窗未關(guān)）；③設(shè)施隱患（如路燈損壞、井蓋缺失、圍墻傾斜）；④衛(wèi)生隱患（如垃圾堆積、污水外溢）；⑤自然災(zāi)害隱患（如山體滑坡風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、危舊房屋）。4.如何做好網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口的服務(wù)管理？答案：①定期采集流動(dòng)人口基本信息（姓名、戶籍地、現(xiàn)住址、工作單位等），更新動(dòng)態(tài)；②宣傳本地就業(yè)、教育、醫(yī)療等便民政策，協(xié)