遵義市播州區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《中華人民共和國消防法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆積物B.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)處理C.當(dāng)場(chǎng)勸阻并告知整改要求D.拍攝照片后上報(bào)街道消防部門答案：C（解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸阻并督促整改，若拒不整改再上報(bào)相關(guān)部門。）2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因子女長期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、食欲減退的情況。網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)這一問題，最合理的處理方式是（）。A.建議張奶奶自行聯(lián)系子女B.記錄情況后不再跟進(jìn)C.聯(lián)合社區(qū)志愿者定期陪伴，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生評(píng)估健康狀況D.直接將張奶奶送至養(yǎng)老院答案：C（解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)協(xié)調(diào)資源解決特殊群體需求，聯(lián)合志愿者和醫(yī)療力量是合理方式。）3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的居民基礎(chǔ)信息不包括（）。A.家庭成員關(guān)系B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.聯(lián)系方式D.宗教信仰答案：D（解析：網(wǎng)格員信息采集應(yīng)遵循“必要、合法”原則，宗教信仰不屬于基礎(chǔ)管理信息范疇。）4.社區(qū)內(nèi)兩家商鋪因占道經(jīng)營發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒經(jīng)營困難一方B.保持中立，依據(jù)相關(guān)法規(guī)協(xié)調(diào)C.要求雙方自行協(xié)商D.直接聯(lián)系城管部門強(qiáng)制處理答案：B（解析：矛盾調(diào)解需以合法性、自愿性為基礎(chǔ)，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方依法解決。）5.下列不屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容的是（）。A.新入住居民必訪B.困難家庭必訪C.黨員家庭必訪D.刑滿釋放人員必訪答案：C（解析：“六必訪”通常指新入住、困難戶、獨(dú)居老人、重點(diǎn)人員、矛盾戶、特殊需求戶，黨員家庭不在此列。）6.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.安撫居民→聯(lián)系街道協(xié)調(diào)臨時(shí)保潔→跟蹤整改情況B.等待居民自行反映→上報(bào)街道→協(xié)助處理C.批評(píng)居民不理性→要求自行清理D.直接聯(lián)系媒體曝光答案：A（解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間安撫情緒，協(xié)調(diào)資源解決問題，并持續(xù)跟進(jìn)。）7.根據(jù)《貴州省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每月至少需完成（）次網(wǎng)格巡查。A.2B.4C.6D.8答案：B（解析：貴州省規(guī)定網(wǎng)格員每月巡查不少于4次，確保動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格情況。）8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.要求租戶立即離開B.告知租戶辦理流程并協(xié)助提交材料C.記錄后不處理D.直接通知派出所處罰答案：B（解析：網(wǎng)格員應(yīng)提供服務(wù)引導(dǎo)，協(xié)助居民完成必要手續(xù)，而非強(qiáng)制或推諉。）9.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼海報(bào)B.逐戶上門講解典型案例并發(fā)放手冊(cè)C.組織一場(chǎng)大型講座D.在微信群發(fā)反詐鏈接答案：B（解析：面對(duì)面宣傳針對(duì)性強(qiáng)，能直接解答疑問，效果優(yōu)于單一線上或集中活動(dòng)。）10.某居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音B.實(shí)地核查噪音時(shí)間、分貝及商鋪經(jīng)營情況C.要求商鋪立即停業(yè)D.建議居民起訴商鋪答案：B（解析：網(wǎng)格員需先核實(shí)情況，掌握具體信息后再協(xié)調(diào)處理。）11.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“重點(diǎn)人群”不包括（）。A.精神障礙患者B.退休教師C.社區(qū)矯正人員D.困境兒童答案：B（解析：重點(diǎn)人群指存在安全風(fēng)險(xiǎn)或特殊需求的群體，退休教師若無特殊情況不屬于此列。）12.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策最終方案B.記錄意見并協(xié)調(diào)矛盾C.強(qiáng)制要求居民同意D.僅負(fù)責(zé)通知參會(huì)答案：B（解析：網(wǎng)格員是協(xié)調(diào)者和記錄者，需引導(dǎo)居民自主協(xié)商，而非主導(dǎo)決策。）13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即（）。A.打開電燈查看情況B.關(guān)閉燃?xì)饪傞y并疏散周邊人員C.拍照發(fā)工作群D.等待專業(yè)人員處理答案：B（解析：燃?xì)庑孤r(shí)需立即關(guān)閉閥門、疏散人員，避免明火，防止爆炸。）14.網(wǎng)格員在更新人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民已搬離但未告知，正確的處理是（）。A.標(biāo)記為“空戶”并備注搬離時(shí)間B.刪除該居民所有信息C.聯(lián)系原房主詢問去向D.不做處理，等待下次走訪答案：A（解析：信息更新需準(zhǔn)確記錄狀態(tài)變化，“空戶”標(biāo)記便于后續(xù)管理。）15.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員針對(duì)老年人應(yīng)采用的方式是（）。A.發(fā)送電子手冊(cè)B.用方言講解分類口訣并演示C.要求參加線上測(cè)試D.張貼復(fù)雜分類圖表答案：B（解析：針對(duì)老年人需用易懂、互動(dòng)的方式，方言和口訣更易接受。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)選舉決策答案：ABC（解析：網(wǎng)格員職責(zé)是服務(wù)和管理，不參與決策，D錯(cuò)誤。）2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員需掌握的技巧有（）。A.傾聽雙方訴求B.站在弱勢(shì)方立場(chǎng)C.引用具體法規(guī)說明D.引導(dǎo)換位思考答案：ACD（解析：調(diào)解需中立，B錯(cuò)誤。）3.下列屬于網(wǎng)格安全隱患的有（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道滅火器過期C.居民在公共區(qū)域種植蔬菜D.商鋪消防通道被雜物堵塞答案：ABD（解析：公共區(qū)域種植蔬菜屬于鄰里糾紛，非安全隱患，C錯(cuò)誤。）4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的原則是（）。A.全面覆蓋，不留死角B.保護(hù)居民隱私C.僅記錄戶籍人口D.動(dòng)態(tài)更新答案：ABD（解析：需記錄常住人口，包括流動(dòng)人口，C錯(cuò)誤。）5.針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.志愿者團(tuán)隊(duì)C.老人子女D.外賣平臺(tái)答案：ABC（解析：外賣平臺(tái)非必要聯(lián)動(dòng)資源，D錯(cuò)誤。）6.下列符合網(wǎng)格員工作規(guī)范的行為有（）。A.拒絕泄露居民個(gè)人信息B.對(duì)居民咨詢的問題推諉不答C.定期向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格情況D.接受居民贈(zèng)送的小額禮品答案：AC（解析：推諉和收禮違反工作規(guī)范，B、D錯(cuò)誤。）7.社區(qū)開展疫情防控時(shí)，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織居民接種疫苗C.強(qiáng)制居民居家隔離D.宣傳防疫政策答案：ABD（解析：強(qiáng)制隔離需由相關(guān)部門執(zhí)行，網(wǎng)格員無此權(quán)限，C錯(cuò)誤。）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的“事件”需上報(bào)的有（）。A.路邊無主寵物狗B.墻體大面積脫落C.商鋪違規(guī)燃放鞭炮D.居民家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵答案：BC（解析：無主寵物狗可聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)，家庭爭(zhēng)吵需先調(diào)解，A、D不強(qiáng)制上報(bào)。）9.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的方法有（）。A.建立居民需求清單B.定期開展網(wǎng)格活動(dòng)C.僅關(guān)注重點(diǎn)人群D.與居民建立信任關(guān)系答案：ABD（解析：需覆蓋全體居民，C錯(cuò)誤。）10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程是（）。A.記錄投訴內(nèi)容和訴求B.立即承諾解決時(shí)間C.核實(shí)情況并協(xié)調(diào)處理D.反饋處理結(jié)果答案：ACD（解析：未核實(shí)前不可隨意承諾，B錯(cuò)誤。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途。（）答案：×（解析：需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，禁止濫用信息。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接代替居民做決定。（）答案：×（解析：應(yīng)引導(dǎo)居民自主協(xié)商，而非替代決策。）3.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日無需走訪。（）答案：×（解析：需根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)巡查，包括節(jié)假日。）4.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確解答，若不清楚需告知咨詢途徑。（）答案：√5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員可直接沒收經(jīng)營工具。（）答案：×（解析：無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)城管部門處理。）6.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間送醫(yī)并聯(lián)系家屬。（）答案：√7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長協(xié)調(diào)解決。（）答案：√8.為提高效率，網(wǎng)格員可將巡查記錄一次性補(bǔ)填。（）答案：×（解析：需實(shí)時(shí)記錄，確保信息準(zhǔn)確性。）9.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需通知居民參加，無需參與組織。（）答案：×（解析：需全程參與，保障活動(dòng)順利開展。）10.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)說明情況并引導(dǎo)至相關(guān)部門。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：播州區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元樓梯間長期堆放舊家具、紙箱等雜物，居民多次反映存在消防隱患，但無人清理。近日，網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)雜物堆積更嚴(yán)重，且有居民在樓道給電動(dòng)車充電。問題：（1）小王應(yīng)如何處理當(dāng)前問題？請(qǐng)列出具體步驟。（2）為避免類似問題反復(fù)發(fā)生，小王可采取哪些長效措施？答案要點(diǎn)：（1）處理步驟：①現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄，標(biāo)注堆積物位置、數(shù)量及電動(dòng)車充電情況；②聯(lián)系單元樓長或業(yè)主代表，了解堆積物歸屬；③逐戶走訪確認(rèn)雜物所有者，當(dāng)面告知《消防法》相關(guān)規(guī)定（第六十條：占用消防通道可處警告或500元以下罰款），要求24小時(shí)內(nèi)自行清理；④若拒不清理，上報(bào)街道消防科和城管部門，聯(lián)合執(zhí)法清理；⑤對(duì)電動(dòng)車充電行為，張貼警示標(biāo)識(shí)，告知集中充電點(diǎn)位置；⑥清理后復(fù)查，確保隱患消除。（2）長效措施：①組織單元居民召開議事會(huì)，制定《樓道管理公約》，明確禁止堆放雜物和飛線充電；②在樓道設(shè)置“臨時(shí)存放區(qū)”，方便居民暫存待處理物品，定期聯(lián)系回收人員集中清理；③聯(lián)合社區(qū)志愿者每周巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒；④開展消防知識(shí)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，通過案例講解隱患危害，提升居民意識(shí)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民李阿姨（68歲，獨(dú)居，腿腳不便）向網(wǎng)格員小張反映，樓下住戶夜間經(jīng)常播放音樂至凌晨，嚴(yán)重影響睡眠。李阿姨曾上門溝通，但對(duì)方態(tài)度惡劣，稱“我家聽歌關(guān)你什么事”。問題：（1）小張應(yīng)如何介入調(diào)解？請(qǐng)描述具體溝通技巧和處理流程。（2）若調(diào)解失敗，小張應(yīng)提供哪些后續(xù)支持？答案要點(diǎn)：（1）介入調(diào)解：①前期準(zhǔn)備：向李阿姨了解具體噪音時(shí)間、分貝（如是否超過50分貝），詢問是否有其他居民受影響；②首次溝通：走訪樓下住戶（設(shè)為王先生），選擇白天非休息時(shí)間，態(tài)度友好：“王哥，我是網(wǎng)格小張，最近李阿姨反映晚上有點(diǎn)吵，她年紀(jì)大睡眠不好，您方便說說情況嗎？”傾聽王先生訴求（如可能是朋友聚會(huì)、工作壓力大等）；③引導(dǎo)協(xié)商：說明《治安管理處罰法》第五十八