2025年學校網(wǎng)絡輿情應急處置辦法總則1.目的為有效預防、及時控制和妥善處置學校網(wǎng)絡輿情事件，最大限度地降低網(wǎng)絡輿情對學校造成的負面影響，維護學校的安全穩(wěn)定和良好形象，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和政策要求，結合學校實際情況，特制定本應急處置辦法。2.適用范圍本辦法適用于學校在各類網(wǎng)絡平臺（包括但不限于網(wǎng)站、社交媒體、論壇、短視頻平臺等）上出現(xiàn)的涉及學校聲譽、師生權益、教育教學秩序等方面的輿情事件的應急處置工作。3.工作原則（1）預防為主。建立健全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風險，提前采取措施進行防范和化解。（2）快速反應。一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情事件，要迅速啟動應急響應機制，及時發(fā)布權威信息，回應社會關切，避免輿情進一步擴散和惡化。（3）統(tǒng)一領導。在學校黨委和行政的統(tǒng)一領導下，成立網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組，明確各部門職責分工，形成工作合力。（4）依法處置。嚴格按照國家法律法規(guī)和學校規(guī)章制度進行輿情處置，做到依法依規(guī)、公正公平。（5）正面引導。堅持正確的輿論導向，通過積極有效的宣傳引導，營造良好的網(wǎng)絡輿論環(huán)境。組織體系及職責1.網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組成立由學校黨委書記、校長任組長，分管宣傳、安全穩(wěn)定等工作的校領導任副組長，學校各相關職能部門負責人為成員的網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作的組織協(xié)調。（1）領導小組職責①研究制定學校網(wǎng)絡輿情應急處置工作的政策和制度；②指導、協(xié)調和監(jiān)督學校各部門的網(wǎng)絡輿情應急處置工作；③對重大網(wǎng)絡輿情事件進行決策和指揮；④向上級主管部門報告網(wǎng)絡輿情事件的處置情況。（2）辦公室職責①負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、收集、分析和研判工作；②及時向領導小組報告網(wǎng)絡輿情動態(tài)，提出處置建議；③協(xié)調相關部門開展網(wǎng)絡輿情應急處置工作；④組織發(fā)布權威信息，引導網(wǎng)絡輿論；⑤整理、歸檔網(wǎng)絡輿情事件的相關資料。2.各部門職責（1）黨委宣傳部①負責學校網(wǎng)絡輿情的日常監(jiān)測和預警工作；②制定網(wǎng)絡輿情應對方案，組織實施信息發(fā)布和輿論引導工作；③加強與媒體的溝通與合作，維護學校的媒體形象。（2）黨委辦公室、校長辦公室①協(xié)調學校各部門之間的工作，確保網(wǎng)絡輿情應急處置工作的順利進行；②負責向學校領導匯報網(wǎng)絡輿情事件的情況，傳達領導的指示和要求。（3）安全穩(wěn)定工作部門①負責維護學校的安全穩(wěn)定秩序，防范因網(wǎng)絡輿情事件引發(fā)的群體性事件；②協(xié)助相關部門開展調查核實工作，收集有關證據(jù)。（4）教學部門①負責對涉及教育教學方面的網(wǎng)絡輿情事件進行調查和處理；②加強對教師和學生的教育管理，提高師生的網(wǎng)絡素養(yǎng)和輿情應對能力。（5）學生工作部門①負責對涉及學生權益和學生管理方面的網(wǎng)絡輿情事件進行調查和處理；②加強對學生的思想政治教育和心理健康教育，引導學生正確對待網(wǎng)絡輿情。（6）后勤保障部門①負責對涉及學校后勤保障方面的網(wǎng)絡輿情事件進行調查和處理；②及時解決師生反映的后勤保障問題，提高后勤服務質量。（7）其他部門根據(jù)網(wǎng)絡輿情事件的具體情況，按照領導小組的要求，積極配合相關部門開展應急處置工作。監(jiān)測預警1.監(jiān)測內(nèi)容（1）學校的形象和聲譽，包括學校的辦學理念、教育質量、師資隊伍、校園文化等方面的評價；（2）師生的權益和利益，包括師生的工資待遇、教學科研條件、學習生活環(huán)境等方面的訴求；（3）教育教學秩序，包括教學計劃的執(zhí)行、考試招生的公平公正、學術不端行為等方面的情況；（4）校園安全穩(wěn)定，包括校園治安、消防安全、食品安全等方面的問題；（5）其他可能影響學校正常運轉和社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡輿情信息。2.監(jiān)測方式（1）建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，對各類網(wǎng)絡平臺進行實時監(jiān)測；（2）安排專人負責日常的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作，定期瀏覽相關網(wǎng)站、社交媒體、論壇等，及時發(fā)現(xiàn)輿情線索；（3）加強與師生、家長、校友和社會各界的溝通與聯(lián)系，通過設立意見箱、熱線電話、電子郵箱等方式，廣泛收集輿情信息。3.預警分級根據(jù)網(wǎng)絡輿情的影響范圍、危害程度和發(fā)展態(tài)勢，將預警級別分為一級、二級、三級，分別用紅色、橙色、黃色表示。（1）一級預警（紅色）：網(wǎng)絡輿情事件涉及學校重大決策、重要政策、核心利益，可能引發(fā)大規(guī)模的社會關注和群體性事件，對學校的聲譽和穩(wěn)定造成嚴重影響。（2）二級預警（橙色）：網(wǎng)絡輿情事件涉及學校的重要工作、關鍵環(huán)節(jié)，可能引起一定范圍的社會關注和負面評價，對學校的正常運轉和形象造成較大影響。（3）三級預警（黃色）：網(wǎng)絡輿情事件涉及學校的一般性工作、日常事務，可能在局部范圍內(nèi)引起關注和討論，對學校的聲譽和形象造成一定影響。4.預警發(fā)布（1）當監(jiān)測到網(wǎng)絡輿情達到預警級別時，監(jiān)測人員應及時向辦公室報告。辦公室對輿情信息進行分析研判，確定預警級別，并向領導小組提出預警建議。（2）領導小組根據(jù)辦公室的建議，決定是否發(fā)布預警信息。預警信息由辦公室通過學校網(wǎng)站、微信公眾號、短信等渠道向相關部門和人員發(fā)布。（3）預警信息發(fā)布后，相關部門和人員應按照預警要求，采取相應的防范和應對措施。應急處置1.響應機制（1）當發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件時，辦公室應立即啟動應急響應機制，迅速組織相關人員對輿情事件進行調查核實，了解事件的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀。（2）根據(jù)輿情事件的性質和嚴重程度，確定應急處置的責任主體和工作方案。對于一級預警的網(wǎng)絡輿情事件，由領導小組直接指揮處置；對于二級預警的網(wǎng)絡輿情事件，由辦公室協(xié)調相關部門進行處置；對于三級預警的網(wǎng)絡輿情事件，由相關部門自行處置，并及時向辦公室報告處置情況。2.處置措施（1）信息發(fā)布①及時發(fā)布權威信息，回應社會關切。在輿情事件發(fā)生后，要在第一時間通過學校官方網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等渠道發(fā)布準確、客觀、全面的信息，說明事件的真實情況，避免謠言和不實信息的傳播。②持續(xù)發(fā)布動態(tài)信息，引導輿論走向。在輿情事件處置過程中，要及時向社會公布事件的進展情況和處置結果，讓公眾了解學校的工作態(tài)度和努力方向，爭取公眾的理解和支持。③注意信息發(fā)布的時機和方式。信息發(fā)布要根據(jù)輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和公眾的關注點，選擇合適的時機和方式進行，避免引起不必要的誤解和質疑。（2）調查核實①成立專門的調查小組，對輿情事件進行深入調查。調查小組要由相關部門的專業(yè)人員組成，確保調查工作的專業(yè)性和公正性。②收集相關證據(jù)，查明事件的真相。調查小組要通過查閱資料、詢問當事人、現(xiàn)場勘查等方式，收集與輿情事件有關的證據(jù)，為事件的處理提供依據(jù)。③及時向領導小組報告調查結果。調查小組要在規(guī)定的時間內(nèi)完成調查工作，并將調查結果向領導小組報告。領導小組根據(jù)調查結果，做出相應的處理決定。（3）溝通協(xié)調①加強與師生、家長、校友和社會各界的溝通與聯(lián)系。通過召開座談會、走訪調研、在線交流等方式，了解他們的意見和建議，及時回應他們的關切和訴求。②積極與媒體進行溝通合作。主動向媒體提供準確的信息，引導媒體客觀、公正地報道輿情事件，避免媒體的不實報道和惡意炒作。③協(xié)調相關部門共同做好輿情處置工作。在輿情事件處置過程中，要加強與學校各部門之間的溝通協(xié)調，形成工作合力，共同解決問題。（4）輿論引導①利用學校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺，發(fā)布正面信息，引導網(wǎng)絡輿論。通過發(fā)布學校的發(fā)展成就、師生的先進事跡、教育教學的改革成果等內(nèi)容，樹立學校的良好形象，增強公眾對學校的信任和支持。②組織師生、校友和志愿者等力量，參與網(wǎng)絡輿論引導工作。通過在網(wǎng)絡平臺上發(fā)表正面評論、分享真實感受等方式，引導公眾理性看待輿情事件，抵制謠言和不實信息的傳播。③加強對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)和處理負面輿情。對于惡意攻擊、造謠誹謗學校的言論，要及時采取措施進行制止和處理，維護學校的合法權益。3.總結評估（1）在網(wǎng)絡輿情事件處置結束后，辦公室要組織相關部門對事件的處置情況進行總結評估?？偨Y評估的內(nèi)容包括事件的發(fā)生原因、處置過程、處置效果、存在的問題和改進措施等。（2）根據(jù)總結評估的結果，及時調整和完善學校網(wǎng)絡輿情應急處置工作的政策和制度，提高學校應對網(wǎng)絡輿情事件的能力和水平。（3）將網(wǎng)絡輿情事件的處置情況和總結評估報告報領導小組和上級主管部門。后期整改1.制定整改方案根據(jù)網(wǎng)絡輿情事件的調查結果和總結評估情況，相關部門要制定詳細的整改方案，明確整改的目標、任務、措施和責任人，確保整改工作的順利進行。2.落實整改措施相關部門要按照整改方案的要求，認真落實各項整改措施，及時解決存在的問題。在整改過程中，要加強監(jiān)督檢查，確保整改工作取得實效。3.加強教育管理通過開展專題教育活動、加強制度建設等方式，加強對師生的教育管理，提高師生的網(wǎng)絡素養(yǎng)和輿情應對能力。同時，要加強對學校各項工作的管理和監(jiān)督，確保學校的各項工作規(guī)范、有序進行。責任追究1.對相關部門和人員的責任追究（1）對于在網(wǎng)絡輿情應急處置工作中存在失職、瀆職行為，導致輿情事件擴大化、惡化的部門和人員，要依法依規(guī)追究其責任。（2）對于在網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、預警、處置等工作中不認真履行職責，造成嚴重后果的部門和人員，要給予相應的黨紀政紀處分。2.對惡意制造、傳播網(wǎng)絡謠言和不實信息的人員的責任追究對于惡意制造、傳播網(wǎng)絡謠言和不實信息，對學校造成負面影響的師生和其他人員，要依法依規(guī)追究其責任。情節(jié)較輕的，給予批評教育；情節(jié)嚴重的，給予紀律處分；構成