莆田市涵江區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案綜合分析類題目問(wèn)題1：習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“社區(qū)是基層基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅(jiān)固，國(guó)家大廈才能穩(wěn)固”。結(jié)合涵江區(qū)“黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理”模式，談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員在基層治理中作用的理解。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶。在涵江區(qū)“黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理”模式下，網(wǎng)格員的作用可從三方面理解：一是政策落實(shí)的“傳導(dǎo)者”。通過(guò)常態(tài)化走訪，將黨的惠民政策（如老舊小區(qū)改造、適老化服務(wù)等）精準(zhǔn)傳遞到群眾中，例如2024年涵江區(qū)推進(jìn)的“紅色議事廳”機(jī)制，網(wǎng)格員需收集居民需求并反饋至社區(qū)黨委，推動(dòng)“民需清單”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)清單”。二是社情民意的“收集者”。依托“一格一支部”“黨員中心戶”等載體，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、安全等信息，例如在梧塘鎮(zhèn)“智慧網(wǎng)格”試點(diǎn)中，網(wǎng)格員通過(guò)“隨手拍”上傳隱患信息，系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)派發(fā)處置，實(shí)現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事層級(jí)辦”。三是矛盾化解的“緩沖者”。針對(duì)涵江老城區(qū)（如涵東街道）人口密集、鄰里糾紛多發(fā)的特點(diǎn)，網(wǎng)格員需運(yùn)用“近鄰工作法”，聯(lián)合社區(qū)民警、法律志愿者等力量，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。例如2023年涵西街道網(wǎng)格員成功調(diào)解32起物業(yè)與業(yè)主糾紛，驗(yàn)證了“人在格中走、事在格中辦”的治理效能。情景應(yīng)變類題目問(wèn)題2：你在網(wǎng)格巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)頂樓住戶將廢舊家具堆放在樓道，存在消防隱患。你上前勸阻，該住戶情緒激動(dòng)，稱“我自己買的房子，放什么東西關(guān)你什么事”，并引來(lái)其他居民圍觀。你會(huì)如何處理？答案：此類情況需兼顧法理與情理，分四步處理：第一步，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。立即向圍觀居民說(shuō)明“樓道堆放雜物違反《消防法》第二十八條，阻礙疏散通道可能危及全樓安全”，引導(dǎo)群眾配合處理，避免矛盾升級(jí)。第二步，安撫住戶情緒。待其平復(fù)后，自我介紹為網(wǎng)格03號(hào)網(wǎng)格員，表明“上門不是來(lái)處罰，而是共同消除隱患”，例舉2023年涵江區(qū)某小區(qū)因樓道堆物引發(fā)火災(zāi)的案例（如國(guó)歡鎮(zhèn)某自建房火災(zāi)造成2人受傷），說(shuō)明潛在風(fēng)險(xiǎn)。第三步，提供解決方案。主動(dòng)幫助住戶聯(lián)系社區(qū)“愛(ài)心驛站”，將可利用的舊家具捐贈(zèng)給困難家庭；無(wú)法使用的聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門免費(fèi)清運(yùn)，同時(shí)協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)在樓下設(shè)置臨時(shí)堆放點(diǎn)，方便住戶整理私人物品。第四步，跟進(jìn)反饋。處理完畢后在網(wǎng)格群公示整改結(jié)果，聯(lián)合物業(yè)加強(qiáng)樓道巡查，定期提醒居民“消防通道就是生命通道”，并將此類問(wèn)題納入網(wǎng)格“每月安全隱患清單”，形成長(zhǎng)效管理。人際關(guān)系類題目問(wèn)題3：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位78歲的獨(dú)居老人陳奶奶，因子女在外地工作，平時(shí)由你定期上門送餐、代購(gòu)藥品。近期陳奶奶因聽(tīng)信保健品推銷人員話術(shù)，打算花3萬(wàn)元購(gòu)買“包治百病”的保健品，你多次勸阻但她堅(jiān)持要買。此時(shí)你會(huì)如何與陳奶奶溝通？答案：與老年群體溝通需注重情感共鳴與理性引導(dǎo)，具體分三步：第一步，共情理解。上門時(shí)先陪陳奶奶聊家常，肯定她“想身體健康、不給子女添麻煩”的心情，拉近距離后說(shuō)：“我奶奶以前也遇到過(guò)類似推銷，當(dāng)時(shí)我特別擔(dān)心她被騙，就像現(xiàn)在我擔(dān)心您一樣?！钡诙剑檬聦?shí)說(shuō)服。拿出涵江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局2024年發(fā)布的《保健品消費(fèi)警示》，指出推銷人員未取得資質(zhì)、產(chǎn)品無(wú)正規(guī)批文的問(wèn)題；播放社區(qū)近期組織的“防詐騙講座”視頻，其中有老年人購(gòu)買虛假保健品后身體不適的案例；聯(lián)系陳奶奶子女，讓其通過(guò)視頻表達(dá)“我們不圖您買保健品，只希望您健康安全”的擔(dān)憂。第三步，提供替代方案。聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為陳奶奶免費(fèi)體檢，由家庭醫(yī)生制定健康管理計(jì)劃；推薦區(qū)里“銀齡互助”項(xiàng)目，安排同齡健康老人定期陪伴；承諾今后如需購(gòu)買藥品或保健品，由網(wǎng)格員陪同到正規(guī)藥店，協(xié)助核對(duì)資質(zhì)。后續(xù)每周增加一次上門頻次，通過(guò)情感陪伴減少老人對(duì)推銷人員的依賴。崗位認(rèn)知類題目問(wèn)題4：網(wǎng)格員被稱為“社區(qū)小管家”，需要承擔(dān)信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查等多項(xiàng)職責(zé)。如果入職后發(fā)現(xiàn)工作瑣碎、壓力大，與你預(yù)期有差距，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：我對(duì)網(wǎng)格員的工作性質(zhì)有充分認(rèn)知，瑣碎與壓力恰恰是基層治理的特點(diǎn)，我會(huì)從三方面調(diào)整適應(yīng)：一是強(qiáng)化“小網(wǎng)格大責(zé)任”的意識(shí)。網(wǎng)格員的每項(xiàng)工作都關(guān)乎群眾切身利益，例如信息采集不準(zhǔn)確可能導(dǎo)致低保戶漏保、獨(dú)居老人突發(fā)疾病時(shí)聯(lián)系不到家屬；矛盾調(diào)解不及時(shí)可能引發(fā)“民轉(zhuǎn)刑”案件。2023年涵江區(qū)網(wǎng)格員通過(guò)精準(zhǔn)信息采集，為327戶困難家庭爭(zhēng)取到臨時(shí)救助，這讓我明白“瑣碎事”背后是“民生賬”。二是提升“多面手”能力。針對(duì)工作頭緒多的問(wèn)題，我會(huì)建立“網(wǎng)格工作日志”，按“緊急-重要”矩陣分類處理任務(wù)；參加區(qū)里組織的“網(wǎng)格能力提升班”，學(xué)習(xí)矛盾調(diào)解技巧（如“情、理、法”三步工作法）、智慧平臺(tái)操作（如“莆田市社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)”）；向優(yōu)秀網(wǎng)格員（如2023年涵江區(qū)“最美網(wǎng)格員”林秀蘭）請(qǐng)教，掌握“錯(cuò)時(shí)走訪”（早7-8點(diǎn)、晚6-8點(diǎn)居民在家時(shí)段）“重點(diǎn)跟進(jìn)”（對(duì)特殊群體建立聯(lián)系卡）等實(shí)用方法。三是從群眾認(rèn)可中獲得動(dòng)力。當(dāng)看到自己幫助解決的“小事”讓居民露出笑容（如幫獨(dú)居老人修好水管、為留守兒童聯(lián)系課后托管），這種“被需要”的成就感會(huì)抵消壓力。我相信，只要保持耐心、用心、責(zé)任心，就能在網(wǎng)格崗位上實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。專業(yè)知識(shí)類題目問(wèn)題5：涵江區(qū)正在推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用“莆田市社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”。請(qǐng)結(jié)合平臺(tái)功能，說(shuō)明你在信息采集中會(huì)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？如何確保信息準(zhǔn)確性？答案：“莆田市社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”整合了人口、房屋、事件等多維度數(shù)據(jù)，信息采集需聚焦“全、準(zhǔn)、活”：重點(diǎn)采集內(nèi)容：一是基礎(chǔ)信息。包括網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口（戶籍人口、流動(dòng)人口、特殊群體如殘疾人、獨(dú)居老人）、實(shí)有房屋（自建房、商品房、出租屋）的詳細(xì)信息，例如出租屋需登記承租人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式及租賃期限。二是動(dòng)態(tài)信息。關(guān)注重點(diǎn)人群（社區(qū)矯正對(duì)象、精神障礙患者）的最新?tīng)顟B(tài)，如精神障礙患者是否按時(shí)服藥、監(jiān)護(hù)人是否盡責(zé)；關(guān)注重點(diǎn)場(chǎng)所（餐飲門店、倉(cāng)庫(kù)）的安全隱患，如消防設(shè)施是否齊全、燃?xì)夤艿朗欠窭匣Ｈ切枨笮畔?。收集居民?duì)公共服務(wù)的需求（如增設(shè)充電樁、優(yōu)化公交線路）、矛盾糾紛線索（如物業(yè)與業(yè)主的收費(fèi)爭(zhēng)議），通過(guò)平臺(tái)“事件上報(bào)”模塊實(shí)時(shí)錄入。確保準(zhǔn)確性的方法：一是“線下+線上”核對(duì)。采集時(shí)攜帶平臺(tái)生成的“網(wǎng)格基礎(chǔ)信息表”，與住戶當(dāng)面核對(duì)身份證、房產(chǎn)證等證件；對(duì)流動(dòng)人口，通過(guò)房東、物業(yè)、鄰居三方驗(yàn)證；對(duì)特殊群體，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生、民警確認(rèn)最新情況。二是“日常巡查+專項(xiàng)排查”結(jié)合。落實(shí)“一日雙巡”（上午、下午各一次巡查），發(fā)現(xiàn)信息變動(dòng)（如租戶更換、房屋用途改變）及時(shí)更新；每季度開展“網(wǎng)格信息清零行動(dòng)”，重點(diǎn)核查長(zhǎng)期無(wú)人居住房屋、新入住流動(dòng)人口信息。三是“群眾監(jiān)督+數(shù)據(jù)比對(duì)”。在網(wǎng)格公示欄張貼網(wǎng)格員聯(lián)系方式，鼓勵(lì)居民反饋信息誤差；定期將平臺(tái)數(shù)據(jù)與公安戶籍系統(tǒng)、民政低保系統(tǒng)比對(duì)，對(duì)不一致的信息標(biāo)注“待核實(shí)”并實(shí)地核查。例如2024年涵江區(qū)推行的“網(wǎng)格信息準(zhǔn)確率”考核中，要求人口信息準(zhǔn)確率達(dá)98%以上，房屋信息準(zhǔn)確率達(dá)100%，通過(guò)以上方法可有效達(dá)標(biāo)。問(wèn)題6：涵江區(qū)某社區(qū)正在開展“文明養(yǎng)犬”專項(xiàng)整治，你作為網(wǎng)格員需要入戶宣傳。部分居民認(rèn)為“養(yǎng)狗是個(gè)人自由，社區(qū)管太寬”，甚至拒絕開門。你會(huì)如何設(shè)計(jì)宣傳方案？答案：“文明養(yǎng)犬”宣傳需兼顧法規(guī)普及與情感引導(dǎo)，方案設(shè)計(jì)分四步：第一步，前期準(zhǔn)備。收集涵江區(qū)《關(guān)于加強(qiáng)犬類管理的通告》《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》等文件，整理常見(jiàn)問(wèn)題（如“遛犬不牽繩如何處罰”“烈性犬禁養(yǎng)范圍”）；制作“文明養(yǎng)犬”宣傳手冊(cè)，加入本地案例（如2023年涵東街道因犬只傷人引發(fā)的賠償糾紛）、溫馨提示（如“犬糞清理袋可到社區(qū)免費(fèi)領(lǐng)取”）；聯(lián)合物業(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)犬戶名單（通過(guò)寵物疫苗接種記錄、鄰居反饋），標(biāo)注重點(diǎn)戶（如養(yǎng)大型犬、曾有投訴記錄的）。第二步，分層宣傳。對(duì)配合度高的住戶，上門發(fā)放手冊(cè)并講解“一證一牌一鏈”（犬只免疫證、登記牌、牽引鏈）要求；對(duì)拒絕開門的住戶，在門口張貼“致養(yǎng)犬居民的一封信”，附上網(wǎng)格員聯(lián)系方式，說(shuō)明“上門不是處罰，而是提供辦證、接種疫苗的便利服務(wù)”；對(duì)重點(diǎn)戶，聯(lián)合社區(qū)民警、動(dòng)物防疫員共同走訪，現(xiàn)場(chǎng)解答“如何辦理犬證”“去哪里打疫苗”等問(wèn)題，例舉“不牽繩犬只被暫扣”的真實(shí)案例（如2024年涵西街道某犬只因未牽繩咬傷兒童，主人被罰款500元并賠償醫(yī)療費(fèi)）。第三步，互動(dòng)引導(dǎo)。在網(wǎng)格微信群發(fā)起“文明養(yǎng)犬承諾接龍”，曬出居民牽繩遛犬、清理犬糞的照片；組織“寵物友好日”活動(dòng)，邀請(qǐng)寵物醫(yī)生講解科學(xué)養(yǎng)犬知識(shí)，設(shè)置“犬糞清理示范”“牽引繩使用教學(xué)”環(huán)節(jié)；對(duì)積極配合的住戶，贈(zèng)送寵物小禮品（如定制牽引繩、寵物拾便袋），形成正向激勵(lì)。第四步，長(zhǎng)效管理。將“文明養(yǎng)犬”納入網(wǎng)格“紅黑榜”，每月公示表現(xiàn)優(yōu)秀和存在問(wèn)題的住戶；聯(lián)合物業(yè)在小區(qū)設(shè)置“犬只便紙箱”“臨時(shí)拴犬樁”等便民設(shè)施；定期巡查遛犬集中時(shí)段（早6-7點(diǎn)、晚7-8點(diǎn)），發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)勸阻并記錄，對(duì)屢教不改的上報(bào)相關(guān)部門處理。通過(guò)以上措施，既能提升居民法治意識(shí)，又能減少抵觸情緒，推動(dòng)“要我文明”向“我要文明”轉(zhuǎn)變。問(wèn)題7：你在網(wǎng)格走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事非法傳銷活動(dòng)（如頻繁有陌生人進(jìn)出、夜間集體喊口號(hào)）。面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理？答案：非法傳銷危害社會(huì)穩(wěn)定，需快速反應(yīng)、依法處置，分五步應(yīng)對(duì)：第一步，初步核實(shí)。避免打草驚蛇，通過(guò)觀察記錄可疑人員數(shù)量、進(jìn)出時(shí)間、車輛特征；向周邊住戶了解情況（如“最近有沒(méi)有聽(tīng)到他們聊‘拉人頭賺錢’‘交入門費(fèi)’之類的話題”）；查看該租戶是否辦理租賃登記（未登記的可作為疑點(diǎn)）。第二步，固定證據(jù)。用手機(jī)拍攝可疑人員聚集、張貼“致富標(biāo)語(yǔ)”等畫面（注意不暴露自己）；記錄該房屋門牌號(hào)、租戶姓名（如有）、聯(lián)系電話（通過(guò)物業(yè)或房東獲取）；登錄“莆田市社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”，在“安全隱患”模塊上報(bào)，選擇“非法傳銷”類別，填寫時(shí)間、地點(diǎn)、觀察到的異常情況。第三步，聯(lián)系相關(guān)部門。立即撥打110報(bào)警，說(shuō)明“XX小區(qū)X棟X室疑似傳銷窩點(diǎn)，有X人頻繁聚集，夜間有集體活動(dòng)”；同步通知社區(qū)民警、市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員，提供已掌握的信息；配合警方做好現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn)，如“該房屋從上周開始有陌生人陸續(xù)入住”“曾看到有人分發(fā)‘業(yè)務(wù)手冊(cè)’”。第四步，后續(xù)跟進(jìn)。配合警方開展清查行動(dòng)，協(xié)助聯(lián)系房東（如有）說(shuō)明租戶涉嫌違法，可依據(jù)租賃合同解除協(xié)議；在網(wǎng)格群發(fā)布“警惕傳銷”提醒，普及“傳銷三特征”（交入門費(fèi)、拉人頭、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬），例舉涵江區(qū)2023年破獲的“某保健品傳銷案”（涉案金額200余萬(wàn)元，12人被刑拘），提高居民防范意識(shí)。第五步，總結(jié)上報(bào)。將事件處理過(guò)程記錄在網(wǎng)格工作日志中，分析傳銷活動(dòng)流入網(wǎng)格的原因（如房屋租賃登記不全、外來(lái)人員管理漏洞），向社區(qū)提出“加強(qiáng)出租屋備案管理”“對(duì)可疑人員實(shí)行‘一搬入一核查’”等建議，推動(dòng)網(wǎng)格安全防線前移。問(wèn)題8：涵江區(qū)正在創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”，作為網(wǎng)格員，你會(huì)從哪些方面推動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)的文明創(chuàng)建工作？答案：文明城市創(chuàng)建需“網(wǎng)格吹哨、多方報(bào)到”，具體從四方面發(fā)力：一是環(huán)境整治“精細(xì)化”。對(duì)照《涵江區(qū)文明城市創(chuàng)建網(wǎng)格責(zé)任清單》，重點(diǎn)清理衛(wèi)生死角（如背街小巷垃圾、樓道小廣告）、規(guī)范停車秩序（劃設(shè)非機(jī)動(dòng)車停車位、勸阻占用消防通道行為）、整治占道經(jīng)營(yíng)（聯(lián)合城管對(duì)流動(dòng)攤點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)至指定便民市場(chǎng)）。例如在三江口鎮(zhèn)，網(wǎng)格員通過(guò)“門前三包”責(zé)任制，與商戶簽訂承諾書，每周檢查公示，2024年上半年網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象減少80%。二是文明宣傳“常態(tài)化”。利用網(wǎng)格微信群、社區(qū)公告欄、入戶走訪等渠道，宣傳《涵江區(qū)市民文明行為公約》，重點(diǎn)普及“垃圾分類”“文明交通”“移風(fēng)易俗”等內(nèi)容；組織“文明家庭”“網(wǎng)格好人”評(píng)選，挖掘身邊典型（如長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)的老黨員、堅(jiān)持垃圾分類的家庭），通過(guò)“故事分享會(huì)”擴(kuò)大影響力。三是問(wèn)題整改“高效化”。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如路燈損壞、健身器材老化），通過(guò)“莆田市社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”即時(shí)上報(bào)，跟蹤處置進(jìn)度；對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題（如寵物糞便未清理），建立“問(wèn)題臺(tái)