鞍山市鐵西區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.鞍山市鐵西區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，原則上每個網(wǎng)格覆蓋常住戶數(shù)不超過（）A.200戶B.300戶C.400戶D.500戶答案：C（依據(jù)《鞍山市鐵西區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分管理辦法（2023修訂）》第三條，基礎(chǔ)網(wǎng)格以300-500戶為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先覆蓋400戶）2.鐵西區(qū)2024年重點推進(jìn)的"紅色物業(yè)"融合工程中，網(wǎng)格員需重點采集的信息不包括（）A.物業(yè)企業(yè)服務(wù)滿意度B.小區(qū)公共設(shè)施維修記錄C.業(yè)主委員會運行情況D.商品房銷售合同備案答案：D（"紅色物業(yè)"聚焦基層治理與物業(yè)服務(wù)融合，商品房備案屬住建部門業(yè)務(wù)）3.網(wǎng)格員在開展"九小場所"安全巡查時，發(fā)現(xiàn)某餐館使用直排式燃?xì)鉄崴?，?yīng)立即要求整改的法律依據(jù)是（）A.《中華人民共和國消防法》第二十七條B.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》第三十三條C.《安全生產(chǎn)法》第三十六條D.《遼寧省消防條例》第二十一條答案：B（直排式熱水器不符合《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》第三十三條"禁止使用國家淘汰的燃?xì)馄骶?規(guī)定）4.鐵西區(qū)某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系派出所調(diào)取監(jiān)控B.協(xié)調(diào)雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商C.陪同受傷兒童就醫(yī)并固定證據(jù)D.上報街道綜治辦備案答案：C（依據(jù)《鞍山市社區(qū)矛盾糾紛多元化解辦法》第十五條，人身傷害類事件需優(yōu)先保障人員安全并固定證據(jù)）5.網(wǎng)格員使用"鐵西區(qū)基層治理數(shù)字化平臺"錄入信息時，居民"健康狀況"字段應(yīng)填寫（）A.主觀描述（如"身體不錯"）B.醫(yī)院診斷結(jié)論（如"高血壓3級"）C.居民自述病史（如"有糖尿病"）D.平臺標(biāo)注的規(guī)范代碼（如J01代表高血壓）答案：D（根據(jù)《鐵西區(qū)基層治理數(shù)字化平臺數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（2024）》，健康狀況需使用平臺內(nèi)置的12類規(guī)范代碼）6.鐵西區(qū)2025年民生重點工程"幸福家園"改造項目中，網(wǎng)格員需重點收集的居民訴求不包括（）A.小區(qū)綠化樹種選擇B.電動車充電設(shè)施布局C.電梯品牌采購意見D.外墻保溫層厚度建議答案：C（老舊小區(qū)改造中電梯采購屬政府招標(biāo)范疇，居民主要參與功能布局建議）7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某廢品收購站違規(guī)堆放易燃物品，距離居民樓僅3米，正確的處理流程是（）A.當(dāng)場責(zé)令立即搬離→拍照上傳平臺→3日內(nèi)復(fù)查B.拍照取證→聯(lián)系消防部門→同步上報街道應(yīng)急辦C.口頭警告→記錄臺賬→下次巡查時跟進(jìn)D.聯(lián)系社區(qū)民警→協(xié)調(diào)城管執(zhí)法→督促限期整改答案：B（涉及消防安全隱患，需立即聯(lián)系專業(yè)部門并同步上報屬地管理單位）8.鐵西區(qū)推行的"網(wǎng)格議事會"制度中，參會主體不包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨代表B.業(yè)委會成員C.物業(yè)項目經(jīng)理D.流動商販代表答案：D（議事會成員需為網(wǎng)格內(nèi)常住居民或法定組織代表，流動商販無固定參與資格）9.網(wǎng)格員在開展"一老一小"關(guān)愛服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)82歲獨居老人王奶奶連續(xù)3天未開門，正確的處置措施是（）A.聯(lián)系其子女確認(rèn)情況→若無法聯(lián)系則通知社區(qū)民警開鎖B.通過窗戶觀察室內(nèi)情況→若無異樣則繼續(xù)每日巡查C.邀請樓長共同敲門→若無人應(yīng)答則電話通知社區(qū)主任D.直接聯(lián)系110報警→由民警處置后續(xù)事宜答案：A（需遵循"親屬優(yōu)先確認(rèn)-專業(yè)力量介入"流程，避免直接采取強制手段）10.鐵西區(qū)2025年推行的"網(wǎng)格+N"工作機制中，"N"不包括（）A.網(wǎng)格+消防B.網(wǎng)格+司法C.網(wǎng)格+稅務(wù)D.網(wǎng)格+衛(wèi)健答案：C（基層網(wǎng)格主要對接民生服務(wù)部門，稅務(wù)屬專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門）二、多項選擇題（每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.鞍山市鐵西區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集與動態(tài)更新B.社情民意收集與分析研判C.公共服務(wù)代辦與政策宣傳D.矛盾糾紛排查與初步調(diào)解答案：ABCD（依據(jù)《鐵西區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單（2024）》第一條至第四條）2.網(wǎng)格員在開展"防詐騙"宣傳時，應(yīng)重點提醒老年群體防范的類型有（）A."保健品免費體驗"詐騙B."子女急事借錢"詐騙C."股票內(nèi)幕消息"詐騙D."快遞丟失理賠"詐騙答案：AB（老年群體易受騙類型集中在情感類和健康類詐騙，CD主要針對中青年）3.鐵西區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生下水道堵塞導(dǎo)致居民房屋進(jìn)水事件，網(wǎng)格員需完成的工作有（）A.現(xiàn)場勘查記錄受損情況B.聯(lián)系市政部門報修并跟蹤進(jìn)度C.協(xié)調(diào)保險公司定損理賠D.安撫居民情緒并登記訴求答案：ABD（保險公司理賠屬居民個人事務(wù)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)但不直接參與定損）4.網(wǎng)格員使用"鐵西區(qū)網(wǎng)格通"APP時，需遵守的信息管理規(guī)范包括（）A.不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用B.每日登錄時長不少于2小時C.敏感信息需加密傳輸D.離線采集數(shù)據(jù)24小時內(nèi)上傳答案：ACD（登錄時長無硬性要求，重點在信息采集時效性和安全性）5.鐵西區(qū)"文明城市創(chuàng)建"網(wǎng)格責(zé)任中，網(wǎng)格員需重點巡查的內(nèi)容有（）A.樓道堆積物清理情況B.商鋪"門前三包"落實情況C.公共區(qū)域遛犬牽繩情況D.社區(qū)健身器材維護(hù)情況答案：ABCD（均屬《鐵西區(qū)文明城市創(chuàng)建網(wǎng)格責(zé)任清單》明確的巡查項）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，正確的工作方法有（）A.分別傾聽雙方陳述并記錄關(guān)鍵信息B.引用《治安管理處罰法》進(jìn)行法律威懾C.提出具體解決方案（如調(diào)整作息時間）D.邀請樓長或黨員參與調(diào)解增強公信力答案：ACD（調(diào)解應(yīng)注重協(xié)商，避免過度法律威懾影響后續(xù)鄰里關(guān)系）7.鐵西區(qū)2025年"暖房子"工程實施期間，網(wǎng)格員需承擔(dān)的任務(wù)有（）A.收集居民對施工時間的意見B.監(jiān)督施工隊規(guī)范作業(yè)C.統(tǒng)計需要特殊防護(hù)的獨居老人D.協(xié)調(diào)解決施工引發(fā)的臨時糾紛答案：ACD（施工監(jiān)督屬住建部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)）8.網(wǎng)格員在排查出租屋安全隱患時，應(yīng)重點檢查的內(nèi)容有（）A.出租合同是否在社區(qū)備案B.用電線路是否私拉亂接C.燃?xì)馄骶呤欠穹习踩珮?biāo)準(zhǔn)D.承租人是否進(jìn)行流動人口登記答案：BCD（出租合同備案非安全隱患排查重點，屬人口管理范疇）9.鐵西區(qū)推行的"網(wǎng)格黨建"工作中，網(wǎng)格員需配合完成的任務(wù)有（）A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)B.收集黨員對社區(qū)治理的建議C.統(tǒng)計流動黨員的就業(yè)居住信息D.指導(dǎo)新建企業(yè)成立黨支部答案：ABC（指導(dǎo)成立黨支部屬街道黨工委職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息傳遞）10.網(wǎng)格員在開展"人口普查"補錄工作時，需重點核實的信息有（）A.新生兒未上戶口情況B.人戶分離人員實際居住地址C.境外返回人員隔離完成情況D.死亡人員戶籍注銷狀態(tài)答案：ABD（境外人員管理屬疫情防控專項，不屬常規(guī)人口普查補錄范圍）三、判斷題（每題1分，共10分，正確填√，錯誤填×）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問題時，應(yīng)直接向市生態(tài)環(huán)境局舉報。（）答案：×（應(yīng)先上報街道環(huán)保辦，由街道對接區(qū)級主管部門）2.鐵西區(qū)網(wǎng)格員巡查頻次要求為：重點區(qū)域每日1次，一般區(qū)域每周2次。（）答案：√（《鐵西區(qū)網(wǎng)格員巡查工作規(guī)范》第五條明確）3.居民咨詢"靈活就業(yè)社保補貼"政策時，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到社區(qū)服務(wù)中心窗口辦理，無需提供政策解讀。（）答案：×（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策內(nèi)容，提供初步解讀）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故后，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)通過"網(wǎng)格通"APP上報街道應(yīng)急辦。（）答案：√（《鐵西區(qū)突發(fā)事件網(wǎng)格上報流程》規(guī)定即時上報時限）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民聯(lián)系方式用于社區(qū)公益活動通知，無需額外授權(quán)。（）答案：×（需遵守《個人信息保護(hù)法》，使用前應(yīng)取得居民同意）6.鐵西區(qū)"智慧社區(qū)"建設(shè)中，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)監(jiān)控攝像頭等硬件設(shè)備。（）答案：×（設(shè)備維護(hù)屬專業(yè)技術(shù)部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)異常情況上報）7.調(diào)解家庭矛盾時，若一方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系派出所介入處理。（）答案：×（應(yīng)先采取情緒安撫措施，必要時再聯(lián)系專業(yè)力量）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪乞討人員時，應(yīng)直接提供食物并引導(dǎo)其到救助站。（）答案：×（需先核實身份，聯(lián)系家屬，無家屬的再協(xié)助對接救助站）9.鐵西區(qū)"民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步"創(chuàng)建活動中，網(wǎng)格員需重點關(guān)注少數(shù)民族居民的宗教信仰情況。（）答案：×（應(yīng)關(guān)注生活需求和權(quán)益保障，不干預(yù)正常宗教信仰）10.網(wǎng)格員年度考核中，居民滿意度測評權(quán)重不低于30%。（）答案：√（《鐵西區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》第十七條明確）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：鐵西區(qū)永樂街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人李大爺因突發(fā)心梗倒在家中，其飼養(yǎng)的寵物犬持續(xù)吠叫引起鄰居注意。鄰居聯(lián)系網(wǎng)格員小王，小王趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)門反鎖，敲門無應(yīng)答。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟及法律依據(jù)。答案：處理步驟：1.立即聯(lián)系120急救中心（《突發(fā)事件應(yīng)對法》第二十九條）；2.同步聯(lián)系李大爺子女（《老年人權(quán)益保障法》第二十六條），若無法聯(lián)系，聯(lián)系社區(qū)民警（《治安管理處罰法》第八十五條）；3.與民警共同確認(rèn)情況后，在鄰居見證下協(xié)助開鎖（《民法典》第一千零五條緊急救助規(guī)定）；4.配合120將老人送醫(yī)，留存現(xiàn)場照片、視頻等證據(jù)；5.事后登記事件經(jīng)過，上報街道民政科，啟動"獨居老人關(guān)愛"專項跟進(jìn)（《鐵西區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)辦法》第十條）。案例2：鐵西區(qū)興盛街道某老舊小區(qū)，因自來水主管道老化，施工方需開挖小區(qū)道路進(jìn)行維修，導(dǎo)致部分居民車輛無法停放，引發(fā)業(yè)主與施工方?jīng)_突。網(wǎng)格員小張接到投訴后趕到現(xiàn)場。問題：作為網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何化解矛盾？請說明溝通技巧和后續(xù)跟進(jìn)措施。答案：化解矛盾步驟：1.現(xiàn)場溝通：-安撫雙方情緒（使用"先共情后協(xié)調(diào)"技巧，如"我理解大家停車不便的著急，施工方也想盡快完成維修"）；-核實施工方手續(xù)（查看《道路挖掘許可證》，確認(rèn)施工時限和臨時停車方案）；-傾聽業(yè)主訴求（重點記錄車輛停放需求、施工噪音等具體問題）。2.協(xié)調(diào)解決：-要求施工方設(shè)置臨時停車場（如附近空場地）并標(biāo)注指引；-調(diào)整施工時間（避開早晚高峰）減少影響；-督促施工方每日公示進(jìn)度（通過社區(qū)公告欄和業(yè)主群）。3.后續(xù)跟進(jìn)：-每日巡查施工區(qū)域，記錄居民反饋；-維修完成后組織業(yè)主代表驗收，確?；謴?fù)道路平整；-將事件納入"網(wǎng)格民生檔案"，為小區(qū)后續(xù)改造提供參考（依據(jù)《鐵西區(qū)老舊小區(qū)改造矛盾化解指引》）。五、簡答題（每題10分，共10分）簡述鐵西區(qū)網(wǎng)格員在"冬季取暖保障"工作中的具體職責(zé)。答案：1.信息采集：全面排查網(wǎng)格內(nèi)使用燃煤取暖、電取暖、集中供暖的居民戶數(shù)，重點記錄獨居老人、困難家庭等特殊群體（3分）；