雅安市雨城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，計(jì)40分）1.雨城區(qū)網(wǎng)格員日常巡查的核心任務(wù)是（）A.參與社區(qū)文藝活動(dòng)組織B.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.協(xié)助交警部門疏導(dǎo)交通D.負(fù)責(zé)社區(qū)公共設(shè)施維修答案：B（解析：網(wǎng)格員主要職責(zé)包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查等，信息動(dòng)態(tài)更新是日常核心工作）2.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門應(yīng)（）A.直接破門查看情況B.聯(lián)系其家屬并上報(bào)社區(qū)C.記錄在案等待下周巡查D.通知物業(yè)處理答案：B（解析：需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-協(xié)助處置”流程，不得擅自采取強(qiáng)制手段）3.雨城區(qū)某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因下水道堵塞引發(fā)的鄰里糾紛，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）A.當(dāng)場判定責(zé)任方B.拍攝現(xiàn)場視頻上傳系統(tǒng)C.安撫雙方情緒并了解情況D.聯(lián)系市政部門直接維修答案：C（解析：矛盾調(diào)解第一步是穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，獲取事實(shí)信息）4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)出租屋的登記應(yīng)包含（）A.租客的宗教信仰B.房東的銀行賬戶信息C.租客的身份證號(hào)及聯(lián)系方式D.房屋的裝修風(fēng)格答案：C（解析：需登記與居住安全相關(guān)的基本信息，排除隱私及無關(guān)內(nèi)容）5.暴雨天氣巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，正確處置流程是（）A.立即設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)維修B.拍照記錄→等待天晴后處理C.通知業(yè)主自行維修D(zhuǎn).聯(lián)系施工隊(duì)直接修復(fù)答案：A（解析：安全隱患需立即采取臨時(shí)防護(hù)措施，再按程序上報(bào)處置）6.雨城區(qū)推行的“網(wǎng)格e通”APP主要功能不包括（）A.人口信息實(shí)時(shí)錄入B.隱患事件上報(bào)流轉(zhuǎn)C.居民醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷D.政策宣傳信息推送答案：C（解析：該系統(tǒng)為網(wǎng)格化管理專用平臺(tái)，不涉及具體業(yè)務(wù)辦理）7.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向（）群體講解“冒充公檢法”詐騙套路A.青少年學(xué)生B.企業(yè)財(cái)務(wù)人員C.老年人群體D.個(gè)體工商戶答案：C（解析：老年人是該類詐騙的主要受害群體）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）A.自行捕捉后放生B.聯(lián)系區(qū)綜合行政執(zhí)法局動(dòng)物管理部門C.組織居民圍堵驅(qū)趕D.拍照后不再跟進(jìn)答案：B（解析：需聯(lián)系專業(yè)部門處理，避免引發(fā)次生矛盾）9.網(wǎng)格員在核實(shí)低保申請(qǐng)家庭情況時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核查（）A.家庭成員的學(xué)歷水平B.家庭實(shí)際居住面積C.家庭近6個(gè)月收入流水D.申請(qǐng)人的婚姻狀況答案：C（解析：低保審核核心是家庭經(jīng)濟(jì)狀況，收入是關(guān)鍵指標(biāo)）10.雨城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.打開電燈查看泄漏點(diǎn)B.關(guān)閉電源并疏散周邊人員C.使用手機(jī)聯(lián)系燃?xì)夤綝.直接關(guān)閉燃?xì)饪傞y答案：B（解析：燃?xì)庑孤┬枇⒓辞袛嗷鹪措娫?，疏散人員防止爆炸）11.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，對(duì)未成年人信息應(yīng)（）A.標(biāo)注在公共信息欄B.單獨(dú)加密存儲(chǔ)C.提供給所有社區(qū)工作者查閱D.隨普通檔案統(tǒng)一保管答案：B（解析：需遵守《未成年人保護(hù)法》，對(duì)未成年人信息嚴(yán)格保密）12.社區(qū)組織“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)普及（）A.股票投資風(fēng)險(xiǎn)B.電梯困人自救方法C.寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定D.網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)流程答案：B（解析：屬于常見災(zāi)害事故的應(yīng)急知識(shí)）13.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營影響通行，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.直接沒收占道物品B.說服教育→記錄上報(bào)→協(xié)助執(zhí)法部門處置C.聯(lián)系媒體曝光D.要求商鋪繳納罰款答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過宣傳、上報(bào)、配合執(zhí)法的程序處理）14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，應(yīng)（）A.幫助居民轉(zhuǎn)移至家中B.立即清理并丟棄C.提醒居民存在火災(zāi)隱患，督促自行清理D.拍照后不再處理答案：C（解析：需履行告知義務(wù)，引導(dǎo)居民自行消除隱患）15.雨城區(qū)推行的“1+3+N”網(wǎng)格管理模式中，“3”指的是（）A.網(wǎng)格長、社區(qū)民警、志愿者B.社區(qū)書記、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會(huì)主任C.網(wǎng)格員、樓棟長、單元長D.黨員代表、居民代表、商戶代表答案：C（解析：即網(wǎng)格員+樓棟長+單元長的基礎(chǔ)管理力量）16.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速結(jié)案B.偏袒弱勢(shì)方C.尊重當(dāng)事人隱私D.公開處理過程答案：C（解析：家庭矛盾涉及隱私，需優(yōu)先保護(hù)當(dāng)事人權(quán)益）17.冬季巡查發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中無取暖設(shè)備，正確做法是（）A.自行購買取暖器送至家中B.記錄后等待上級(jí)統(tǒng)一安排C.聯(lián)系社區(qū)核實(shí)是否符合臨時(shí)救助條件D.告知老人自行解決答案：C（解析：需通過正規(guī)救助渠道解決，避免個(gè)人行為引發(fā)爭議）18.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）A.以自己采集的信息為準(zhǔn)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.再次上門核實(shí)并聯(lián)系公安部門確認(rèn)D.修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C（解析：需確保信息準(zhǔn)確性，通過核實(shí)和對(duì)接權(quán)威部門處理差異）19.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解（）A.可回收物與廚余垃圾的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)B.垃圾運(yùn)輸車輛的運(yùn)行路線C.垃圾處理廠的運(yùn)營模式D.垃圾分類的歷史演變答案：A（解析：實(shí)用分類知識(shí)是宣傳重點(diǎn)）20.網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)是（）A.居民投訴數(shù)量B.信息采集準(zhǔn)確率C.個(gè)人學(xué)歷水平D.參加社區(qū)活動(dòng)次數(shù)答案：B（解析：基礎(chǔ)信息管理是網(wǎng)格員核心職責(zé)，準(zhǔn)確率是關(guān)鍵考核指標(biāo)）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，計(jì)30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.雨城區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查上報(bào)安全隱患和矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳和便民服務(wù)D.行使行政處罰權(quán)答案：ABC（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，D錯(cuò)誤）2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.偏袒弱勢(shì)答案：AB（解析：調(diào)解需依法、自愿，C非必須原則，D違反公平）3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)保護(hù)的居民隱私包括（）A.身份證號(hào)碼B.健康狀況C.職業(yè)信息D.宗教信仰答案：ABD（解析：職業(yè)信息屬于基礎(chǔ)信息采集范圍，其他為隱私）4.暴雨天氣巡查重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.老舊房屋B.低洼院落C.山體邊坡D.商業(yè)廣場答案：ABC（解析：商業(yè)廣場通常有完善排水設(shè)施，非重點(diǎn)）5.網(wǎng)格員協(xié)助開展疫情防控應(yīng)做的工作有（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返雨人員B.宣傳防疫政策和健康知識(shí)C.為居民開具核酸檢測(cè)證明D.督促重點(diǎn)人員落實(shí)健康監(jiān)測(cè)答案：ABD（解析：證明開具屬于醫(yī)療部門職責(zé)，C錯(cuò)誤）6.雨城區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需掌握的技能包括（）A.使用“網(wǎng)格e通”APP上報(bào)事件B.操作智能門禁系統(tǒng)C.分析社區(qū)大數(shù)據(jù)趨勢(shì)D.維護(hù)監(jiān)控設(shè)備硬件答案：AB（解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)系統(tǒng)操作，C、D為專業(yè)技術(shù)人員職責(zé)）7.社區(qū)適老化改造巡查應(yīng)關(guān)注（）A.樓道是否安裝扶手B.衛(wèi)生間是否有防滑地磚C.電梯是否配備緊急呼叫裝置D.健身器材是否適合老年人使用答案：ABCD（解析：均為適老化改造的關(guān)鍵內(nèi)容）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)居家且存在安全隱患時(shí)，應(yīng)（）A.聯(lián)系其父母或其他監(jiān)護(hù)人B.報(bào)告社區(qū)和民政部門C.直接將未成年人帶離D.記錄后不再跟進(jìn)答案：AB（解析：C屬于越權(quán)行為，D未履行職責(zé)）9.商鋪巡查需關(guān)注的安全事項(xiàng)包括（）A.消防器材是否完好B.電線是否私拉亂接C.商品價(jià)格是否合理D.燃?xì)夤艿朗欠窭匣鸢福篈BD（解析：商品價(jià)格屬市場監(jiān)管范疇，非安全巡查內(nèi)容）10.網(wǎng)格員開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)可采取的方式有（）A.幫助獨(dú)居老人采購生活物資B.協(xié)調(diào)解決小區(qū)停車難問題C.組織青少年暑期興趣班D.代替居民辦理社保手續(xù)答案：ABC（解析：D屬于越權(quán)代辦，應(yīng)引導(dǎo)居民自行辦理或協(xié)助指導(dǎo)）三、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×（解析：不得代簽，需尊重居民自主權(quán)利）2.發(fā)現(xiàn)傳銷線索應(yīng)立即上報(bào)公安部門。（）答案：√（解析：傳銷屬違法犯罪，需及時(shí)上報(bào)）3.網(wǎng)格員巡查時(shí)只需記錄異常情況，正常情況無需登記。（）答案：×（解析：需完整記錄巡查軌跡和基礎(chǔ)信息）4.社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員需巡查上報(bào)環(huán)境衛(wèi)生問題）5.處理居民咨詢時(shí)，對(duì)不清楚的政策應(yīng)告知“不知道”。（）答案：×（解析：應(yīng)記錄后查詢或引導(dǎo)至相關(guān)部門咨詢）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報(bào)。（）答案：√（解析：符合雨城區(qū)網(wǎng)格化管理事件上報(bào)時(shí)限要求）7.可以將居民信息提供給保險(xiǎn)、房產(chǎn)等商業(yè)機(jī)構(gòu)。（）答案：×（解析：需嚴(yán)格保護(hù)居民信息，禁止泄露）8.調(diào)解糾紛時(shí)，可邀請(qǐng)樓棟長、老黨員等參與協(xié)助。（）答案：√（解析：借助社區(qū)力量能提升調(diào)解成功率）9.冬季巡查需重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人的用電用火安全。（）答案：√（解析：冬季是火災(zāi)高發(fā)期，需加強(qiáng)關(guān)注）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果只與個(gè)人績效掛鉤，不影響續(xù)聘。（）答案：×（解析：考核結(jié)果是續(xù)聘、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)）四、案例分析題（每題10分，共2題，計(jì)20分）案例一：雨城區(qū)青江路社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨(dú)居，近日網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)其家門虛掩，屋內(nèi)有濃烈煤氣味，張奶奶躺在沙發(fā)上意識(shí)模糊。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處置？答案：處置步驟如下：1.立即用濕毛巾捂住口鼻，避免吸入煤氣，迅速關(guān)閉煤氣閥門（注意不要開關(guān)電器）；2.打開門窗通風(fēng)，將張奶奶轉(zhuǎn)移至通風(fēng)良好的室外安全區(qū)域；3.撥打120急救電話，說明具體位置和老人癥狀；4.同時(shí)聯(lián)系張奶奶家屬告知情況；5.向社區(qū)和119消防部門上報(bào)煤氣泄漏事件（防止二次事故）；6.待急救人員到達(dá)后，協(xié)助將老人送醫(yī)，并跟進(jìn)后續(xù)治療情況；7.事后對(duì)該房屋進(jìn)行安全檢查，排查煤氣泄漏原因，提醒周邊居民注意用氣安全。案例二：某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶的空調(diào)外機(jī)安裝不規(guī)范，滴水到自家陽臺(tái)，導(dǎo)致墻面發(fā)霉，雙方多次爭吵未果。網(wǎng)格員小李介入調(diào)解。問題：小李應(yīng)如何開展調(diào)解工作？答案：調(diào)解流程如下：1.前期準(zhǔn)備：分別與2樓、3樓住戶單獨(dú)溝通，了解矛盾起因（空調(diào)外機(jī)位置、滴水影響程度、是否協(xié)商過等），查看現(xiàn)場（拍攝滴水痕跡、墻面損壞照片）；2.組織面談：選擇雙方方便的時(shí)間，在社區(qū)調(diào)解室進(jìn)行面對(duì)面溝通，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求（2樓要求解決滴水和賠償損失，3樓