銅陵市銅官區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《銅陵市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，銅官區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)治安、消防等公共安全事件C.參與社區(qū)居民委員會換屆選舉組織工作D.對網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)經(jīng)營活動進行行政監(jiān)管答案：D（解析：網(wǎng)格員職責以服務和信息采集為主，不涉及行政監(jiān)管職能，企業(yè)監(jiān)管由相關職能部門負責）2.銅官區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應首先采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女并等待其到場B.撥打120急救電話并陪同送醫(yī)C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務中心上門診斷D.記錄情況并上報街道民政部門答案：B（解析：根據(jù)《銅官區(qū)社區(qū)應急處置流程》，網(wǎng)格員遇居民突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應立即聯(lián)系急救并陪同）3.下列哪項不屬于網(wǎng)格信息采集的“全要素”范圍？A.居民婚姻狀況B.商鋪消防設施配置C.小區(qū)綠化面積D.流動人員居住時長答案：C（解析：全要素信息指與社區(qū)治理直接相關的人口、房屋、事件等動態(tài)信息，小區(qū)綠化面積屬靜態(tài)公共設施數(shù)據(jù)，由市政部門統(tǒng)籌管理）4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因?qū)櫸锶鸵l(fā)的糾紛時，應遵循的首要原則是？A.依據(jù)《治安管理處罰法》判定責任B.引導雙方換位思考，協(xié)商解決C.要求養(yǎng)犬方立即處理寵物D.上報街道由司法部門介入答案：B（解析：社區(qū)矛盾調(diào)解以“自愿、合法、及時”為原則，優(yōu)先通過溝通化解，避免激化矛盾）5.銅官區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”融合機制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作重點是？A.共同開展戶籍信息核查B.聯(lián)合查處違規(guī)經(jīng)營行為C.協(xié)同排查治安隱患和重點人員D.參與交通違章現(xiàn)場處理答案：C（解析：“網(wǎng)格+警格”旨在整合基層治理資源，重點加強治安隱患排查、重點人員動態(tài)跟蹤等協(xié)同工作）6.某網(wǎng)格內(nèi)租戶王某未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應如何處理？A.直接對王某處以50元罰款B.口頭提醒并要求3日內(nèi)補登C.聯(lián)系派出所進行信息補錄D.上報社區(qū)并暫停其租房資格答案：C（解析：根據(jù)《銅陵市實有人口登記管理辦法》，網(wǎng)格員無處罰權，應協(xié)助職能部門完成信息補錄）7.銅官區(qū)2024年社區(qū)治理重點強調(diào)“一老一小”服務，網(wǎng)格員在開展相關工作時，下列做法不恰當?shù)氖?？A.建立獨居老人每周上門探訪制度B.組織小學生參與社區(qū)環(huán)保志愿活動C.為留守兒童聯(lián)系課外輔導機構并代收費用D.收集高齡老人健康需求并對接社區(qū)衛(wèi)生服務中心答案：C（解析：網(wǎng)格員不得代收費用或直接推薦商業(yè)機構，應通過社區(qū)平臺規(guī)范對接公益資源）8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆放大量廢舊家具，存在消防隱患，正確的處理流程是？A.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復查B.直接清理→記錄臺賬→上報社區(qū)備案C.通知業(yè)主限期清理→逾期未處理則強制搬離D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群譴責→等待居民自行處理答案：A（解析：根據(jù)《銅官區(qū)社區(qū)公共空間管理規(guī)定》，網(wǎng)格員應先協(xié)調(diào)責任主體（物業(yè)或業(yè)主）處理，留存記錄并跟蹤結果）9.下列關于網(wǎng)格員信息上報的要求，錯誤的是？A.一般事件24小時內(nèi)錄入網(wǎng)格化管理平臺B.緊急事件立即電話上報并同步平臺錄入C.涉及居民隱私的信息需加密傳輸D.所有上報信息需經(jīng)居民簽字確認答案：D（解析：信息上報以客觀記錄為主，無需居民逐一簽字，涉及隱私內(nèi)容需遵守保密規(guī)定）10.銅官區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員在組織議事會時的角色是？A.決策主導者，確定最終解決方案B.協(xié)調(diào)組織者，引導居民協(xié)商討論C.監(jiān)督執(zhí)行者，確保決議落實D.記錄備案者，僅負責會議記錄答案：B（解析：網(wǎng)格議事會強調(diào)居民自治，網(wǎng)格員主要承擔組織、協(xié)調(diào)、引導職責，不替代居民決策）11.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，下列做法最有效的是？A.在公告欄張貼反詐標語B.入戶向老年人演示“國家反詐中心APP”安裝使用C.在業(yè)主群發(fā)反詐鏈接D.邀請民警開展一次集中講座答案：B（解析：針對易受騙群體（如老年人）的精準、互動式宣傳效果最佳，現(xiàn)場演示能直接提升防范能力）12.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實后應首先通過哪個渠道上報？A.撥打12345市民服務熱線B.登錄銅官區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺C.口頭告知社區(qū)主任D.聯(lián)系市政部門維修隊答案：B（解析：銅官區(qū)要求網(wǎng)格員通過統(tǒng)一信息平臺上報事件，確保流程可追溯、責任可落實）13.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括？A.身份證號碼B.就業(yè)單位C.婚姻狀況D.離開戶籍地時間答案：C（解析：流動人口信息采集以居住、就業(yè)等動態(tài)信息為主，婚姻狀況非必要采集項）14.銅官區(qū)推動“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括？A.共同排查小區(qū)安全隱患B.聯(lián)合處理業(yè)主投訴事項C.參與物業(yè)服務企業(yè)考核D.代物業(yè)收取物業(yè)費答案：D（解析：網(wǎng)格員不得參與收費類經(jīng)營性活動，應引導物業(yè)通過規(guī)范渠道收取費用）15.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因停車位劃分發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應？A.拉開沖突雙方，分隔至安全區(qū)域B.拍攝視頻記錄沖突過程C.詢問周邊目擊者了解起因D.聯(lián)系派出所民警到場答案：A（解析：現(xiàn)場處置優(yōu)先保障人身安全，需立即制止肢體沖突，避免傷害擴大）16.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應遵循的原則是？A.按時間順序分類，每月歸檔一次B.按事件類型分類，確保信息可追溯C.只保留重大事件記錄，日常小事無需存檔D.所有檔案由網(wǎng)格員個人保管，禁止共享答案：B（解析：檔案管理需分類清晰、便于查詢，銅官區(qū)要求按人口、事件、隱患等類型建立專項檔案）17.銅官區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加不少于40學時的培訓，培訓內(nèi)容不包括？A.心理健康知識B.無人機操作技術C.社區(qū)法律實務D.信息平臺操作答案：B（解析：培訓以提升治理服務能力為主，無人機操作非網(wǎng)格員必備技能）18.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，下列行為不恰當?shù)氖牵緼.提前電話預約，避免打擾居民B.主動出示工作證件，表明身份C.詢問居民家庭收入等隱私信息D.記錄居民需求并承諾及時反饋答案：C（解析：“敲門行動”需尊重居民隱私，收入、健康等敏感信息需經(jīng)同意方可采集）19.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生污水泄漏，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應立即上報的部門是？A.區(qū)生態(tài)環(huán)境分局B.區(qū)市場監(jiān)督管理局C.區(qū)應急管理局D.區(qū)經(jīng)濟和信息化局答案：A（解析：污水泄漏屬環(huán)境污染問題，由生態(tài)環(huán)境部門主管）20.銅官區(qū)網(wǎng)格員考核指標中，“事件處置滿意度”主要通過哪種方式統(tǒng)計？A.社區(qū)工作者評分B.街道部門評分C.居民問卷調(diào)查D.信息平臺自動生成答案：C（解析：考核以居民評價為核心，通過隨機抽樣問卷調(diào)查統(tǒng)計滿意度）二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.銅官區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎技能包括？A.使用網(wǎng)格化管理信息平臺B.簡單的矛盾調(diào)解技巧C.基本的法律知識（如《民法典》《治安管理處罰法》）D.應急救護（如心肺復蘇、止血包扎）答案：ABCD（解析：網(wǎng)格員需具備信息化操作、矛盾化解、法律應用、應急處置等綜合能力）2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點關注對象”的有？A.刑滿釋放人員B.獨居高齡老人C.經(jīng)營早餐店的個體工商戶D.確診抑郁癥的在校學生答案：ABD（解析：重點關注對象包括特殊群體（老人、未成年人）、重點人員（刑滿釋放、精神障礙患者）等）3.網(wǎng)格員在信息采集中應遵循的原則有？A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有要素B.準確性：確保信息真實無誤C.及時性：動態(tài)更新變動信息D.保密性：不泄露居民隱私答案：ABCD（解析：信息采集需兼顧全面、準確、及時、保密，缺一不可）4.銅官區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員在“吹哨”時需滿足的條件包括？A.事件超出網(wǎng)格自身處理能力B.事件涉及多個部門職責C.居民強烈要求快速解決D.事件存在重大安全隱患答案：ABD（解析：“吹哨”針對跨部門、高風險、網(wǎng)格無法單獨處理的事項，非因居民要求觸發(fā)）5.網(wǎng)格員在開展疫情防控工作時，應承擔的任務有？A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返銅人員B.組織居民參加核酸檢測C.宣傳疫情防控政策D.為居家隔離人員代購生活物資答案：ABCD（解析：疫情防控中網(wǎng)格員需承擔排查、組織、宣傳、服務等多重職責）6.下列關于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別，正確的有？A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.網(wǎng)格員專注于特定網(wǎng)格的精細化服務C.社區(qū)工作者負責社區(qū)整體事務D.兩者均需接受街道和社區(qū)的雙重管理答案：BCD（解析：網(wǎng)格員與社區(qū)工作者是分工協(xié)作關系，非隸屬關系）7.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，應避免的行為有？A.偏袒一方，評價當事人品行B.泄露調(diào)解過程中知悉的隱私C.強行要求雙方達成協(xié)議D.聯(lián)系當事人單位介入施壓答案：ABCD（解析：調(diào)解需保持中立、尊重隱私、自愿原則，禁止強制或不當施壓）8.銅官區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設涉及的技術應用包括？A.智能攝像頭監(jiān)控重點區(qū)域B.傳感器監(jiān)測窨井水位C.人臉識別系統(tǒng)登記流動人口D.大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格需求答案：ABCD（解析：智慧網(wǎng)格通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術提升治理效能）9.網(wǎng)格員在收集居民需求時，可采用的方式有？A.入戶走訪B.網(wǎng)格微信群征集C.設立意見箱D.參加社區(qū)聽證會答案：ABCD（解析：多種渠道結合可更全面收集需求）10.下列屬于網(wǎng)格員年度考核“負面清單”的有？A.漏報重大安全隱患導致事故B.泄露居民個人信息C.未按規(guī)定參加培訓D.因疏忽導致信息平臺數(shù)據(jù)錯誤答案：AB（解析：負面清單針對失職、違法等嚴重行為，C、D屬一般履職問題）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義向居民攤派費用。（×）解析：網(wǎng)格員不得參與任何攤派、收費等違規(guī)活動。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應第一時間沖進火場救人。（×）解析：應優(yōu)先報警并引導人員疏散，避免盲目施救。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接沒收犬只。（×）解析：需聯(lián)系公安或城管部門依法處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權。4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保設施運行情況屬于網(wǎng)格員信息采集范圍。（√）解析：企業(yè)環(huán)保信息屬網(wǎng)格全要素采集內(nèi)容，需動態(tài)跟蹤。5.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進入其家中采集信息。（×）解析：入戶需經(jīng)居民同意，尊重私人空間。6.銅官區(qū)網(wǎng)格員的考核結果與績效工資直接掛鉤。（√）解析：銅官區(qū)實行“以考促效”機制，考核結果與薪酬、晉升關聯(lián)。7.網(wǎng)格員應每月至少開展2次網(wǎng)格巡查。（×）解析：銅官區(qū)要求網(wǎng)格員每日巡查，特殊情況可調(diào)整頻次。8.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人的幫扶需求應直接上報區(qū)殘聯(lián)，無需通過社區(qū)。（×）解析：需通過社區(qū)統(tǒng)籌，避免多頭報送。9.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機構用于精準服務。（×）解析：居民信息僅限治理服務使用，禁止商業(yè)用途。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應立即拍攝視頻上傳網(wǎng)絡尋求關注。（×）解析：需優(yōu)先上報并配合處置，避免不當傳播激化矛盾。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：銅官區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1棟2單元樓道燈長期損壞，夜間存在安全隱患。網(wǎng)格員小李巡查時核實情況：該單元共6戶，其中3戶為租戶，2戶老人獨居，1戶年輕夫妻。物業(yè)表示“樓道燈屬公共設施，需業(yè)主分攤費用維修”，但部分業(yè)主認為“費用過高，不愿承擔”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何處理該問題？答案要點：（1）前期核實：再次確認樓道燈損壞范圍、影響人群（重點關注老人、租戶），記錄物業(yè)答復和業(yè)主意見。（2）組織協(xié)商：召集單元業(yè)主（包括租戶代表）召開網(wǎng)格議事會，說明安全隱患（如跌倒風險、盜竊隱患），解釋公共設施維修責任（根據(jù)《民法典》第二百八十一條，公共設施維修由業(yè)主共同承擔）。（3）提出方案：建議由物業(yè)先行維修，費用按戶分攤（可提供費用明細）；對經(jīng)濟困難的老人戶，協(xié)調(diào)社區(qū)公益基金適當補貼。（4）跟蹤落實：督促物業(yè)3日內(nèi)完成維修，維修后公示費用清單，3日內(nèi)回訪業(yè)主滿意度。（5）長效管理：將該單元公共設施納入網(wǎng)格重點巡查項，定期檢查維護情況。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民王女士來電反映，樓上住戶張先生家經(jīng)常深夜噪音（如拖拽桌椅、大聲說話），已嚴重影響其休息，多次溝通無果。王女士情緒激動，稱“再不管我就去堵他家門”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案要點：（1）安撫情緒：電話中先安撫王女士，承諾24小時內(nèi)處理，避免矛盾升級。（2）核實情況：當晚或次日上門走訪王女士，記錄噪音發(fā)生時間、頻率（是否有規(guī)律性）；隨后走訪張先生家，了解噪音原因（如是否有兒童、老人夜間活動，是否裝修等）。（3）調(diào)解溝通：組織雙方當面溝通，向張先生說明《治安管理處罰法》第五十八條關于噪音擾民的規(guī)定（夜間22點至次日6點，噪音超過50分貝屬違法），建議采取隔音措施（如桌椅墊、控制說話音量）；向王女士建議若再次發(fā)生可留存錄音證據(jù)，配合處理。（4）跟進反饋：3日內(nèi)回訪王女士，了解噪音是否改善；若仍存在，聯(lián)系社區(qū)民警上門協(xié)調(diào)，必要時委托第三方檢測噪音分貝。（5）宣傳引導：在網(wǎng)格內(nèi)開展“鄰里和諧”主題宣傳，普及噪音管