重慶市銅梁區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.銅梁區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)C.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行清理D.聯(lián)系物業(yè)立即移除答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，需先完成現(xiàn)場記錄（拍照、描述位置及隱患程度），再按流程上報(bào)社區(qū)或相關(guān)職能部門，由專業(yè)部門處理，不可越權(quán)直接處置。2.銅梁區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因高血壓突發(fā)頭暈，網(wǎng)格員小李上門走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)情況。此時(shí)小李應(yīng)優(yōu)先（）。A.撥打120急救電話并聯(lián)系其子女B.自行送張奶奶去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.記錄情況后告知社區(qū)干部D.給張奶奶服用自備降壓藥答案：A解析：網(wǎng)格員在遇到居民突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救助（120），同時(shí)聯(lián)系家屬，確保老人得到及時(shí)救治；不可自行用藥或擅自轉(zhuǎn)移患者。3.社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.代居民辦理社保繳費(fèi)手續(xù)D.巡查社區(qū)消防、治安等安全隱患答案：C解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是“采集、上報(bào)、協(xié)助”，代居民辦理具體業(yè)務(wù)（如社保繳費(fèi)）屬于社區(qū)便民服務(wù)窗口職能，網(wǎng)格員可引導(dǎo)居民辦理，但不可越權(quán)代辦。4.銅梁區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員小王負(fù)責(zé)組織。以下最合理的活動(dòng)形式是（）。A.在公告欄張貼反詐標(biāo)語B.邀請派出所民警開展現(xiàn)場講座，結(jié)合本地詐騙案例講解C.給每戶居民發(fā)放反詐手冊D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)鏈接答案：B解析：針對(duì)老年人等易受騙群體，現(xiàn)場講座（尤其是結(jié)合本地真實(shí)案例）的互動(dòng)性和針對(duì)性更強(qiáng)，宣傳效果優(yōu)于單純張貼標(biāo)語或線上轉(zhuǎn)發(fā)。5.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的處理方式是（）。A.告知“不登記將影響社區(qū)福利發(fā)放”B.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密C.記錄“拒絕配合”后離開D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制登記答案：B解析：居民拒絕配合多因隱私顧慮，網(wǎng)格員需耐心解釋信息用途及保密原則，爭取理解；不可威脅或強(qiáng)制，避免激化矛盾。6.銅梁區(qū)某社區(qū)近期出現(xiàn)多起寵物犬未牽繩傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的部門是（）。A.區(qū)市場監(jiān)管局B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.轄區(qū)派出所D.區(qū)生態(tài)環(huán)境局答案：C解析：根據(jù)《重慶市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，犬只管理（如未牽繩、傷人）由公安部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)派出所處理。7.網(wǎng)格員建立居民電子檔案時(shí)，需包含的核心信息不包括（）。A.家庭成員健康狀況B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.居民宗教信仰D.特殊需求（如獨(dú)居、殘疾）答案：C解析：居民宗教信仰屬于個(gè)人隱私，不在社區(qū)基礎(chǔ)信息采集范圍內(nèi)；檔案應(yīng)聚焦與社區(qū)服務(wù)直接相關(guān)的內(nèi)容（健康、居住、特殊需求等）。8.某社區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致路面積水，居民向網(wǎng)格員反映。網(wǎng)格員核實(shí)后，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.在業(yè)主群通報(bào)進(jìn)展C.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.組織居民自行疏通答案：C解析：安全隱患需先采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)），避免發(fā)生意外，再按流程上報(bào)責(zé)任部門（市政部門），并及時(shí)向居民反饋進(jìn)展。9.銅梁區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享小區(qū)巡查記錄B.聯(lián)合處理停車糾紛C.代物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.共同排查電梯安全隱患答案：C解析：網(wǎng)格員可協(xié)助物業(yè)宣傳繳費(fèi)政策，但不可代收費(fèi)，避免引發(fā)居民誤解或矛盾。10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的流程是（）。①了解雙方訴求②提出解決方案③現(xiàn)場核實(shí)情況④跟進(jìn)執(zhí)行效果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：B解析：調(diào)解糾紛需先核實(shí)現(xiàn)場（如噪音時(shí)間、分貝），再分別了解雙方訴求，隨后協(xié)商解決方案，最后跟進(jìn)是否落實(shí)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.銅梁區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨(dú)居高齡老人B.單親家庭兒童C.新就業(yè)大學(xué)生D.肢體殘疾居民答案：ABD解析：特殊群體指需要社區(qū)重點(diǎn)服務(wù)的人群，包括獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人等；新就業(yè)大學(xué)生若未申報(bào)特殊需求，不屬于重點(diǎn)關(guān)注范圍。2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返銅人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對(duì)居家隔離人員上門送物資答案：ACD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查、宣傳、協(xié)助服務(wù)（如送物資），但組織接種疫苗屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職責(zé)，網(wǎng)格員可配合宣傳動(dòng)員。3.社區(qū)消防巡查中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有（）。A.樓道是否堆放易燃物品B.消防栓是否有水、壓力正常C.商鋪是否違規(guī)使用明火D.居民是否安裝防盜網(wǎng)答案：ABC解析：防盜網(wǎng)屬于居民私有設(shè)施，非消防巡查必查內(nèi)容；消防巡查聚焦易燃物、消防設(shè)施、違規(guī)用火等直接影響安全的問題。4.網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵守的溝通原則有（）。A.提前預(yù)約時(shí)間，避免打擾居民B.著裝整潔，表明身份C.只記錄問題，不閑聊D.尊重居民隱私，不追問敏感話題答案：ABD解析：走訪時(shí)可適當(dāng)拉近距離（如問候家常），但需把握分寸，避免過度閑聊；需尊重隱私，不追問收入、家庭矛盾等敏感信息。5.銅梁區(qū)某社區(qū)擬創(chuàng)建“無訟社區(qū)”，網(wǎng)格員可參與的工作有（）。A.定期排查鄰里矛盾隱患B.組織法律知識(shí)講座C.代替居民起草調(diào)解協(xié)議D.引導(dǎo)矛盾雙方通過社區(qū)調(diào)解解決答案：ABD解析：網(wǎng)格員可協(xié)助排查、宣傳、引導(dǎo)，但不可代替居民起草法律文件（需專業(yè)人員參與）。三、判斷題（每題2分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，應(yīng)立即拍照并聯(lián)系城管部門拆除。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需先上報(bào)社區(qū)或城管部門，由職能部門認(rèn)定是否違規(guī)并處理，不可直接要求拆除。2.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民投訴物業(yè)不作為，網(wǎng)格員應(yīng)立即在群里批評(píng)物業(yè)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需核實(shí)情況，協(xié)調(diào)物業(yè)與居民溝通，避免公開指責(zé)引發(fā)矛盾。3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司，方便居民獲取服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方提供。4.獨(dú)居老人突發(fā)停電求助，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系電力部門報(bào)修，并陪同老人直至恢復(fù)供電。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)助聯(lián)系專業(yè)部門，并提供必要陪伴，確保老人安全。5.社區(qū)舉辦“壩壩宴”活動(dòng)，網(wǎng)格員需全程參與維持秩序，并記錄參與居民信息。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需保障活動(dòng)安全，同時(shí)通過活動(dòng)收集居民互動(dòng)信息，完善服務(wù)檔案。四、案例分析題（共30分）案例1（15分）：銅梁區(qū)巴川街道某老舊小區(qū)3棟2單元，樓上402室居民王女士反映，302室廚房漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟及注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場核實(shí)（3分）：-查看302室廚房水管、地漏是否有滲漏痕跡，拍攝漏水位置、發(fā)霉天花板的照片；-分別與302室（李大爺，70歲獨(dú)居）、402室（王女士，35歲上班族）溝通，記錄雙方說法（如李大爺稱“水管無問題，可能是王女士家裝修導(dǎo)致”）。2.協(xié)調(diào)處理（6分）：-聯(lián)系社區(qū)水電工上門檢測，確定漏水原因（如302室水管老化或王女士家天花板防水問題）；-若責(zé)任在302室，向李大爺解釋維修義務(wù)，建議由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)人員維修，費(fèi)用可協(xié)商分擔(dān)；-若責(zé)任不明確，引導(dǎo)雙方通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)簽訂調(diào)解協(xié)議，明確維修方案及補(bǔ)償措施。3.跟進(jìn)反饋（3分）：-維修完成后，回訪王女士確認(rèn)漏水是否解決、天花板是否修復(fù)；-記錄事件處理結(jié)果，更新網(wǎng)格日志，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。注意事項(xiàng)（3分）：-尊重老人情緒，溝通時(shí)語氣溫和，避免指責(zé)；-保持中立，不偏袒任何一方；-涉及維修費(fèi)用時(shí)，建議書面約定，避免后續(xù)糾紛。案例2（15分）：銅梁區(qū)東城街道某社區(qū)網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)商鋪“老周面館”將潲水直接倒入下水道，導(dǎo)致污水外溢、氣味刺鼻。周邊居民多次投訴，但面館老板稱“生意忙，沒時(shí)間處理”。小陳應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.固定證據(jù)（3分）：-拍攝面館傾倒潲水的視頻（或照片），記錄時(shí)間、地點(diǎn)；-走訪周邊居民，收集書面或口頭投訴記錄。2.明確責(zé)任（4分）：-根據(jù)《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，商鋪需負(fù)責(zé)門前環(huán)境衛(wèi)生，禁止亂倒餐廚垃圾；-聯(lián)系區(qū)城市管理局或街道綜合執(zhí)法大隊(duì)，確認(rèn)該行為的處罰依據(jù)（如警告、罰款）。3.溝通整改（5分）：-上門與面館老板溝通，出示證據(jù)，說明違規(guī)后果（如被處罰、影響店鋪信譽(yù)）；-協(xié)助聯(lián)系正規(guī)餐廚垃圾收運(yùn)企業(yè)，提供收運(yùn)聯(lián)系方式，幫助老板解決“沒時(shí)間處理”的顧慮。4.跟蹤落實(shí)（3分）：-3日內(nèi)復(fù)查面館是否整改（如安裝油水分離器、與收運(yùn)企業(yè)簽約）；-若未整改，上報(bào)執(zhí)法部門介入處理，并向居民反饋進(jìn)展。五、簡答題（共25分）1.簡述銅梁區(qū)網(wǎng)格員“每日三查”的具體內(nèi)容及意義。（10分）答案：“每日三查”指網(wǎng)格員每天需完成的三項(xiàng)基礎(chǔ)巡查任務(wù)：（1）查安全：巡查樓道消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈）是否完好，電動(dòng)車是否違規(guī)充電，商鋪是否存在燃?xì)庑孤?、違規(guī)堆放易燃物等隱患；（2）查環(huán)境：檢查垃圾是否及時(shí)清運(yùn)，公共區(qū)域是否有亂貼小廣告、占道經(jīng)營，綠化設(shè)施是否損壞；（3）查民生：走訪1-2戶特殊家庭（獨(dú)居老人、殘疾人等），了解生活需求；查看公示欄政策信息是否更新，居民反映的問題是否已處理。意義：通過“每日三查”，網(wǎng)格員可動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)安全、環(huán)境、民生狀況，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早處理，提升居民安全感和滿意度。2.結(jié)合銅梁區(qū)社區(qū)實(shí)際，說明網(wǎng)格員如何通過“線上+線下”融合提升服務(wù)效率。（15分）答案：（1）線下服務(wù)（7分）：-定期入戶走訪：針對(duì)老年人、兒童等不擅長使用手機(jī)的群體，通過上門登記需求、送政策資料，建立面對(duì)面信任；-參與社區(qū)活動(dòng)：如“院壩會(huì)”“節(jié)日慰問”，現(xiàn)場收集居民意見，即時(shí)解答問題；-巡查記錄：通過紙質(zhì)或手寫臺(tái)賬記錄問題，確保信息可追溯。（2）線上服務(wù)（7分）：-建立網(wǎng)格微信群：發(fā)布