鎮(zhèn)江市京口區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓內(nèi)存在違規(guī)群租現(xiàn)象，首先應(yīng)該（）A.直接要求租戶搬離B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)社區(qū)C.與房東協(xié)商解決D.自行拆除隔斷設(shè)施答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，自身沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能直接要求租戶搬離或自行拆除隔斷設(shè)施，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況并及時(shí)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)同相關(guān)部門(mén)處理。與房東協(xié)商解決不是首要步驟。所以選B。2.京口區(qū)某社區(qū)要開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.組織專業(yè)人員進(jìn)行垃圾分類知識(shí)講座C.動(dòng)員居民積極參與并協(xié)助活動(dòng)開(kāi)展D.制定垃圾分類的相關(guān)政策答案：C解析：設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)通常由專業(yè)的宣傳人員或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；組織專業(yè)人員進(jìn)行講座也有專門(mén)的安排；制定垃圾分類政策是政府相關(guān)部門(mén)的職責(zé)。網(wǎng)格員的主要職責(zé)是動(dòng)員居民積極參與社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助活動(dòng)順利開(kāi)展。所以選C。3.網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，得知某居民與鄰居因排水問(wèn)題發(fā)生糾紛，此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是（）A.偏袒一方，指責(zé)另一方B.直接判定責(zé)任歸屬C.及時(shí)介入調(diào)解，了解情況并溝通協(xié)調(diào)D.讓雙方自行解決答案：C解析：網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，不能偏袒一方或直接判定責(zé)任歸屬，也不能讓雙方自行解決而不作為。應(yīng)及時(shí)介入調(diào)解，了解事情的來(lái)龍去脈并進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。所以選C。4.京口區(qū)某街道要求網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，以下不屬于檢查內(nèi)容的是（）A.消防器材是否完好有效B.消防通道是否暢通C.居民家中電器使用情況D.消防設(shè)施的配置是否符合規(guī)定答案：C解析：網(wǎng)格員對(duì)消防設(shè)施檢查主要針對(duì)公共區(qū)域的消防器材、通道以及設(shè)施配置等情況。居民家中電器使用情況屬于居民私人空間且較為復(fù)雜，不屬于消防設(shè)施檢查的主要內(nèi)容。所以選C。5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，對(duì)于新搬入的居民，應(yīng)重點(diǎn)采集的信息不包括（）A.姓名、性別、年齡B.工作單位和職業(yè)C.家庭成員的興趣愛(ài)好D.聯(lián)系方式答案：C解析：采集社區(qū)人口信息主要是為了便于社區(qū)管理和服務(wù)，姓名、性別、年齡、工作單位和職業(yè)、聯(lián)系方式等都是必要的基礎(chǔ)信息。而家庭成員的興趣愛(ài)好對(duì)于社區(qū)管理和服務(wù)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，不屬于重點(diǎn)采集信息。所以選C。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)時(shí)，正確的做法是（）A.立即沖入傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.悄悄離開(kāi)，當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和社區(qū)報(bào)告D.自行對(duì)傳銷人員進(jìn)行教育答案：C解析：網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能立即沖入傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止或自行對(duì)傳銷人員進(jìn)行教育；悄悄離開(kāi)當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)是不作為的表現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和社區(qū)報(bào)告，由專業(yè)部門(mén)處理。所以選C。7.京口區(qū)某社區(qū)要舉辦文藝晚會(huì)，網(wǎng)格員在活動(dòng)籌備階段的工作不包括（）A.統(tǒng)計(jì)居民參與人數(shù)B.確定晚會(huì)的節(jié)目單C.協(xié)助布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)D.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：B解析：統(tǒng)計(jì)居民參與人數(shù)、協(xié)助布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)是網(wǎng)格員在活動(dòng)籌備階段可以做的工作；維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序是活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的工作。確定晚會(huì)的節(jié)目單通常由活動(dòng)策劃組織方負(fù)責(zé)，不是網(wǎng)格員的主要工作。所以選B。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行罰款B.要求店鋪立即整改C.與店鋪老板爭(zhēng)吵D.自行清理占道物品答案：B解析：網(wǎng)格員沒(méi)有罰款的權(quán)力，不能當(dāng)場(chǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行罰款；與店鋪老板爭(zhēng)吵不利于問(wèn)題解決；自行清理占道物品可能會(huì)引發(fā)不必要的沖突。應(yīng)要求店鋪立即整改，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)情況。所以選B。9.以下關(guān)于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)保工作中的職責(zé)，表述錯(cuò)誤的是（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.監(jiān)督居民的環(huán)保行為C.直接處罰污染環(huán)境的企業(yè)D.發(fā)現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題及時(shí)上報(bào)答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)保工作中可以宣傳環(huán)保知識(shí)、監(jiān)督居民的環(huán)保行為、發(fā)現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。但網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能直接處罰污染環(huán)境的企業(yè)。所以選C。10.網(wǎng)格員在采集社區(qū)房屋信息時(shí)，不需要采集的是（）A.房屋面積B.房屋用途C.房屋內(nèi)的家具數(shù)量D.房屋產(chǎn)權(quán)人信息答案：C解析：房屋面積、房屋用途、房屋產(chǎn)權(quán)人信息對(duì)于社區(qū)房屋管理和統(tǒng)計(jì)等工作有重要意義，是需要采集的信息。房屋內(nèi)的家具數(shù)量與社區(qū)管理關(guān)聯(lián)不大，不需要采集。所以選C。11.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)路燈損壞的問(wèn)題后，首先要做的是（）A.聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修B.實(shí)地核實(shí)路燈損壞情況C.向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.自行維修路燈答案：B解析：接到居民反映問(wèn)題后，不能直接聯(lián)系維修人員或向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，應(yīng)先實(shí)地核實(shí)路燈損壞情況，確定問(wèn)題的真實(shí)性和具體情況。網(wǎng)格員一般不具備自行維修路燈的專業(yè)技能。所以選B。12.京口區(qū)某社區(qū)要開(kāi)展老年人健康體檢活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.為老年人進(jìn)行體檢B.邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生C.組織老年人參加體檢D.制定體檢項(xiàng)目答案：C解析：為老年人進(jìn)行體檢是專業(yè)醫(yī)生的工作；邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生和制定體檢項(xiàng)目通常由活動(dòng)組織方負(fù)責(zé)。網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是組織老年人參加體檢，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。所以選C。13.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中，對(duì)于存在安全隱患的老舊建筑，應(yīng)（）A.立即拆除B.要求居民立即搬離C.上報(bào)相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)處理情況D.自行對(duì)建筑進(jìn)行加固答案：C解析：網(wǎng)格員沒(méi)有拆除建筑、要求居民搬離和自行加固建筑的權(quán)力。對(duì)于存在安全隱患的老舊建筑，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理情況。所以選C。14.以下不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以做的工作是（）A.組織文化活動(dòng)B.挖掘社區(qū)文化資源C.創(chuàng)作文化作品D.宣傳社區(qū)文化答案：C解析：網(wǎng)格員可以組織文化活動(dòng)、挖掘社區(qū)文化資源、宣傳社區(qū)文化來(lái)促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。創(chuàng)作文化作品通常需要專業(yè)的文化創(chuàng)作人員，不是網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。所以選C。15.網(wǎng)格員在處理居民的求助信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時(shí)回應(yīng)B.推諉拖延C.認(rèn)真負(fù)責(zé)D.盡力解決答案：B解析：網(wǎng)格員在處理居民求助信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡力解決問(wèn)題，推諉拖延是不正確的做法。所以選B。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中扮演的角色有（）A.信息采集員B.矛盾調(diào)解員C.政策宣傳員D.服務(wù)代辦員答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需要采集社區(qū)的各類信息，所以是信息采集員；要處理居民之間的矛盾糾紛，是矛盾調(diào)解員；向居民宣傳各項(xiàng)政策，是政策宣傳員；還可以為居民代辦一些事務(wù)，是服務(wù)代辦員。2.京口區(qū)網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.老舊小區(qū)B.學(xué)校周邊C.商業(yè)街D.建筑工地答案：ABCD解析：老舊小區(qū)可能存在基礎(chǔ)設(shè)施老化等問(wèn)題；學(xué)校周邊涉及學(xué)生的安全和秩序；商業(yè)街人員密集，容易出現(xiàn)各種問(wèn)題；建筑工地存在安全隱患等。這些都是網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域。3.網(wǎng)格員在社區(qū)消防安全工作中的主要任務(wù)包括（）A.宣傳消防安全知識(shí)B.檢查消防設(shè)施C.組織消防演練D.撲滅火災(zāi)答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以宣傳消防安全知識(shí)、檢查消防設(shè)施、組織消防演練。但撲滅火災(zāi)是專業(yè)消防人員的職責(zé)，網(wǎng)格員一般不具備滅火能力。4.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息主要包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.環(huán)境信息答案：ABCD解析：人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、環(huán)境信息對(duì)于社區(qū)管理和服務(wù)都非常重要，都是網(wǎng)格員需要采集的信息。5.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在以下哪些情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)（）A.道路塌陷B.電線裸露C.流浪動(dòng)物傷人D.居民家庭矛盾答案：ABC解析：道路塌陷、電線裸露、流浪動(dòng)物傷人都可能對(duì)社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，需要及時(shí)上報(bào)。居民家庭矛盾一般先由網(wǎng)格員進(jìn)行調(diào)解，情況嚴(yán)重時(shí)再上報(bào)。6.網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中的工作有（）A.巡邏防控B.發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告C.調(diào)解治安糾紛D.打擊違法犯罪活動(dòng)答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以進(jìn)行巡邏防控、發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告、調(diào)解一些治安糾紛。打擊違法犯罪活動(dòng)是公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門(mén)的職責(zé)，網(wǎng)格員沒(méi)有這個(gè)權(quán)力。7.京口區(qū)網(wǎng)格員在促進(jìn)社區(qū)垃圾分類工作中可以采取的措施有（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民分類投放垃圾C.協(xié)助設(shè)置垃圾分類設(shè)施D.對(duì)不分類投放垃圾的居民進(jìn)行罰款答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以宣傳垃圾分類知識(shí)、監(jiān)督居民分類投放垃圾、協(xié)助設(shè)置垃圾分類設(shè)施。罰款是執(zhí)法部門(mén)的權(quán)力，網(wǎng)格員沒(méi)有罰款的權(quán)力。8.網(wǎng)格員在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中可以發(fā)揮的作用有（）A.了解老年人需求B.組織志愿者為老年人服務(wù)C.提供醫(yī)療服務(wù)D.宣傳養(yǎng)老政策答案：ABD解析：網(wǎng)格員可以了解老年人需求、組織志愿者為老年人服務(wù)、宣傳養(yǎng)老政策。提供醫(yī)療服務(wù)需要專業(yè)的醫(yī)療人員，不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。9.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中可以做的工作有（）A.清理垃圾雜物B.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)C.監(jiān)督商戶的衛(wèi)生情況D.整治黑臭水體答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以清理一些力所能及的垃圾雜物、宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)、監(jiān)督商戶的衛(wèi)生情況。整治黑臭水體通常需要專業(yè)的環(huán)保部門(mén)和相關(guān)工程措施，不是網(wǎng)格員能單獨(dú)完成的。10.網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)組織中，需要做的工作有（）A.活動(dòng)策劃B.人員動(dòng)員C.現(xiàn)場(chǎng)組織D.活動(dòng)總結(jié)答案：BCD解析：活動(dòng)策劃通常由專業(yè)的活動(dòng)組織方負(fù)責(zé)。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)組織中可以進(jìn)行人員動(dòng)員、現(xiàn)場(chǎng)組織以及活動(dòng)總結(jié)等工作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意公開(kāi)采集到的居民個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員采集到的居民個(gè)人信息屬于隱私內(nèi)容，必須嚴(yán)格保密，不能隨意公開(kāi)。2.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中只需要關(guān)注自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域，不需要與其他網(wǎng)格員溝通協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作是一個(gè)整體，不同網(wǎng)格區(qū)域可能存在關(guān)聯(lián)和交叉的問(wèn)題，網(wǎng)格員需要與其他網(wǎng)格員溝通協(xié)作，共同解決社區(qū)問(wèn)題。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即上前制止。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，遇到違法犯罪活動(dòng)不能直接上前制止，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以根據(jù)自己的理解隨意解讀。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員宣傳政策時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容，不能隨意解讀，以免造成居民誤解。5.只要居民提出的要求，網(wǎng)格員都必須滿足。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員應(yīng)盡力為居民解決問(wèn)題，但對(duì)于一些不合理或超出自身能力范圍的要求，要做好解釋說(shuō)明工作，并非都能滿足。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可以先不記錄，等回到辦公室再記錄。（）答案：錯(cuò)誤解析：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)記錄，以免遺忘重要信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。7.社區(qū)內(nèi)的所有活動(dòng)都必須由網(wǎng)格員來(lái)組織。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)活動(dòng)的組織有多種主體，網(wǎng)格員可以協(xié)助組織，但不是所有活動(dòng)都必須由網(wǎng)格員來(lái)組織。8.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)站在居民的立場(chǎng)上，為居民爭(zhēng)取最大利益。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員處理居民糾紛時(shí)應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，以客觀事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解，而不是站在某一方立場(chǎng)。9.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)內(nèi)的企業(yè)情況。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)內(nèi)的企業(yè)情況對(duì)于社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、安全管理等方面都有影響，網(wǎng)格員需要了解相關(guān)情況。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，只需要完成上級(jí)交辦的任務(wù)，不需要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員不僅要完成上級(jí)交辦的任務(wù)，還應(yīng)主動(dòng)巡查，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題并及時(shí)處理或上報(bào)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟如下：第一步，及時(shí)介入。當(dāng)?shù)弥用裰g存在矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，防止矛盾進(jìn)一步激化。第二步，了解情況。通過(guò)與雙方當(dāng)事人溝通交流，了解矛盾糾紛產(chǎn)生的原因、經(jīng)過(guò)和雙方的訴求。同時(shí)，也可以向周圍的居民、知情人等了解相關(guān)情況，確保掌握全面準(zhǔn)確的信息。第三步，安撫情緒。在了解情況的過(guò)程中，要注意安撫雙方當(dāng)事人的情緒，讓他們保持冷靜，避免情緒化的表達(dá)和行為，為后續(xù)的調(diào)解創(chuàng)造良好的氛圍。第四步，分析問(wèn)題。根據(jù)了解到的情況，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行分析，判斷責(zé)任歸屬，找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。第五步，提出解決方案。結(jié)合分析結(jié)果和雙方的訴求，提出合理的解決方案。解決方案要公平公正、切實(shí)可行，盡量滿足雙方的利益需求。第六步，溝通協(xié)商。將解決方案告知雙方當(dāng)事人，與他們進(jìn)行溝通協(xié)商，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。如果雙方對(duì)解決方案存在異議，要進(jìn)一步調(diào)整方案，直到雙方達(dá)成一致。第七步，達(dá)成協(xié)議。當(dāng)雙方對(duì)解決方案達(dá)成一致后，要形成書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保協(xié)議的執(zhí)行。第八步，跟進(jìn)回訪。在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，網(wǎng)格員要定期跟進(jìn)回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾糾紛得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行處理。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控工作中的主要職責(zé)。答：網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控工作中承擔(dān)著重要職責(zé)，主要包括以下幾個(gè)方面：一是信息排查與登記。網(wǎng)格員要對(duì)社區(qū)內(nèi)的居民進(jìn)行全面的信息排查，掌握居民的基本情況、近期出行情況、是否接觸過(guò)疫區(qū)人員等信息，并進(jìn)行詳細(xì)登記。及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來(lái)返京人員，尤其是來(lái)自疫情高發(fā)地區(qū)的人員，按照要求進(jìn)行上報(bào)和管控。二是宣傳引導(dǎo)。通過(guò)多種方式，如社區(qū)廣播、微信群、張貼宣傳海報(bào)等，向居民宣傳疫情防控知識(shí)，包括正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等防護(hù)措施。引導(dǎo)居民正確認(rèn)識(shí)疫情，不信謠、不傳謠，增強(qiáng)居民的自我防護(hù)意識(shí)和信心。三是卡點(diǎn)值守。在社區(qū)出入口等卡點(diǎn)進(jìn)行值守，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、查看健康碼、行程碼等，嚴(yán)格控制人員和車輛的進(jìn)出。勸阻非必