長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，威脅行人安全，應(yīng)首先采取的措施是（）？A.拍照記錄后上報(bào)街道網(wǎng)格中心B.立即設(shè)置警戒線并張貼警示標(biāo)識(shí)C.聯(lián)系物業(yè)公司進(jìn)行維修D(zhuǎn).召集居民討論維修方案答案：B3.依據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（）年？A.2B.3C.5D.4答案：C4.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先（）？A.聯(lián)系自來水公司報(bào)修B.幫助老人清理積水C.檢查其他設(shè)施是否受損D.詢問老人是否需要臨時(shí)安置答案：D5.芙蓉區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時(shí)，應(yīng)通過（）渠道發(fā)起“吹哨”？A.紙質(zhì)工單逐級(jí)上報(bào)B.社區(qū)微信群@相關(guān)部門C.網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)D.直接撥打12345熱線答案：C6.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員信息采集的“五必清”內(nèi)容？A.家庭人員情況清B.房屋安全狀況清C.就業(yè)收入情況清D.宗教信仰情況清答案：D（注：“五必清”指家庭人員、房屋安全、就業(yè)收入、特殊需求、安全隱患必清）7.某租戶因噪音問題與樓下住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）？A.偏袒弱勢(shì)方B.保持中立公正C.快速達(dá)成協(xié)議D.依據(jù)法律強(qiáng)制處理答案：B8.芙蓉區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“紅色物業(yè)”工程中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）？A.直接參與物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理B.推動(dòng)業(yè)委會(huì)與物業(yè)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制C.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.考核物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量答案：B9.遇到居民咨詢“長(zhǎng)沙市靈活就業(yè)人員社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，網(wǎng)格員正確的做法是（）？A.憑記憶告知大概金額B.引導(dǎo)居民到社區(qū)服務(wù)中心查詢官方文件C.讓居民撥打12333咨詢D.記錄問題后自行查找資料再回復(fù)答案：B10.某商鋪未按規(guī)定分類投放垃圾，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.直接開具行政處罰單B.聯(lián)系城管部門上門執(zhí)法C.宣傳垃圾分類政策并指導(dǎo)整改D.在網(wǎng)格群曝光商鋪信息答案：C11.根據(jù)《湖南省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）個(gè)等次？A.2B.3C.4D.5答案：C（優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格）12.暴雨期間巡查發(fā)現(xiàn)地下車庫積水，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）？A.通知物業(yè)啟動(dòng)排水設(shè)備B.組織居民轉(zhuǎn)移車輛C.上報(bào)街道應(yīng)急辦D.以上都是答案：D13.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要（）？A.聯(lián)系消防、公安等部門B.與當(dāng)事人對(duì)話穩(wěn)定情緒C.疏散圍觀群眾D.通知其家屬到場(chǎng)答案：B14.芙蓉區(qū)推行的“網(wǎng)格+智慧養(yǎng)老”服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的設(shè)備是（）？A.智能水表B.一鍵呼叫器C.智能門鎖D.健康監(jiān)測(cè)手環(huán)答案：B15.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的“八項(xiàng)職責(zé)”？A.政策法規(guī)宣傳B.矛盾糾紛調(diào)解C.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.公共安全巡查答案：C16.某殘疾人申請(qǐng)無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的核心材料是（）？A.身份證復(fù)印件B.殘疾證原件C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.以上都是答案：D17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疑似燃?xì)庑孤┦录W(wǎng)格員正確的處置流程是（）？①關(guān)閉總閥②疏散人員③開窗通風(fēng)④禁止使用明火A.①②③④B.②③①④C.②④③①D.③①②④答案：C18.芙蓉區(qū)2025年計(jì)劃完成10個(gè)老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在改造過程中的主要任務(wù)是（）？A.制定改造方案B.協(xié)調(diào)居民訴求與施工方矛盾C.監(jiān)督工程質(zhì)量D.核算改造資金答案：B19.某青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)不愿上學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)合（）共同干預(yù)？A.學(xué)校、家長(zhǎng)、心理社工B.派出所、文化執(zhí)法部門C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.志愿者協(xié)會(huì)答案：A20.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）？A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.聯(lián)系民警上門核查D.記錄信息后上報(bào)公安網(wǎng)格模塊答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能包括（）？A.網(wǎng)格化信息平臺(tái)操作B.簡(jiǎn)單的法律知識(shí)運(yùn)用C.應(yīng)急救護(hù)基本技能D.新媒體溝通技巧答案：ABCD2.芙蓉區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)覆蓋的功能模塊有（）？A.人口動(dòng)態(tài)管理B.事件流轉(zhuǎn)處置C.民生服務(wù)預(yù)約D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析答案：ABCD3.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）？A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.社區(qū)矯正人員D.企業(yè)高管答案：ABC4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則包括（）？A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重風(fēng)俗D.公開透明答案：ABC5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返長(zhǎng)人員B.宣傳疫苗接種政策C.協(xié)助核酸檢測(cè)組織D.代購生活物資答案：ABCD6.芙蓉區(qū)社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳可辦理的事項(xiàng)有（）？A.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保B.老年證辦理C.房屋租賃備案D.寵物登記答案：AB7.下列屬于網(wǎng)格安全隱患的有（）？A.樓道堆積易燃物B.電動(dòng)車飛線充電C.商鋪消防通道堵塞D.居民陽臺(tái)種植花草答案：ABC8.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）？A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.避免絕對(duì)化表述D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：BC9.芙蓉區(qū)推行的“網(wǎng)格議事會(huì)”參與主體包括（）？A.網(wǎng)格員B.居民代表C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.人大代表答案：ABCD10.網(wǎng)格員在日常巡查中需記錄的內(nèi)容包括（）？A.巡查時(shí)間、路線B.發(fā)現(xiàn)問題及處理情況C.居民反映的訴求D.個(gè)人工作心得答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格群發(fā)布政策信息。（×）（需經(jīng)社區(qū)審核后統(tǒng)一發(fā)布）2.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制進(jìn)入其家中。（×）（應(yīng)說明身份和目的，不得強(qiáng)制）3.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入處理并作出裁決。（×）（應(yīng)引導(dǎo)雙方通過勞動(dòng)仲裁或法律途徑解決）4.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且存在安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或報(bào)警。（√）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人研究。（×）（需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定）6.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員只需通知居民參與，無需現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。（×）（需全程參與組織協(xié)調(diào)）7.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查地下車庫、危舊房屋、排水口等區(qū)域。（√）8.居民咨詢低保政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解釋申請(qǐng)條件、流程及所需材料。（√）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警，無需記錄目擊者信息。（×）（需配合警方記錄線索）10.芙蓉區(qū)網(wǎng)格員需每月至少開展2次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪特殊群體。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員“巡查走訪”的具體要求。答案：每日至少開展1次網(wǎng)格巡查（特殊時(shí)期增加頻次），重點(diǎn)巡查公共區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、特殊群體住所；巡查時(shí)攜帶工作手冊(cè)，記錄發(fā)現(xiàn)問題及居民訴求；對(duì)行動(dòng)不便居民采取電話或上門走訪；巡查數(shù)據(jù)需當(dāng)日錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)；遇緊急情況立即處置并上報(bào)。2.列舉芙蓉區(qū)網(wǎng)格員“四員”角色定位。答案：信息采集員（動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格基礎(chǔ)信息）、政策宣傳員（普及法律法規(guī)和惠民政策）、民生服務(wù)員（幫辦代辦群眾事務(wù)）、矛盾調(diào)解員（化解網(wǎng)格內(nèi)各類糾紛）。3.當(dāng)居民投訴“小區(qū)流浪狗傷人”時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即查看傷者情況，協(xié)助就醫(yī)并聯(lián)系家屬；②現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，記錄流浪狗特征；③聯(lián)系街道城管部門或動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)捕捉；④在網(wǎng)格群提醒居民注意安全；⑤推動(dòng)業(yè)委會(huì)或物業(yè)制定流浪動(dòng)物管理方案；⑥跟蹤處理結(jié)果并反饋投訴人。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中的具體職責(zé)。答案：①收集居民改造需求（如加裝電梯、管網(wǎng)改造等）并上報(bào)；②組織居民參與改造方案討論，協(xié)調(diào)不同意見；③監(jiān)督施工進(jìn)度，及時(shí)處理施工噪音、占道等矛盾；④向居民宣傳改造政策，解答疑問；⑤驗(yàn)收階段收集居民對(duì)改造效果的評(píng)價(jià)；⑥建立改造后維護(hù)管理長(zhǎng)效機(jī)制建議。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：網(wǎng)格內(nèi)某單元樓3樓住戶反映，4樓住戶長(zhǎng)期將空調(diào)冷凝水管直接排到3樓陽臺(tái)，導(dǎo)致墻面發(fā)霉、衣物無法晾曬。3樓住戶多次溝通未果，情緒激動(dòng)，表示要“堵4樓門鎖”。問題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即介入，分別與3樓、4樓住戶溝通，傾聽雙方訴求（4樓可能因排水管改造麻煩不愿處理，3樓受影響嚴(yán)重）；（2）現(xiàn)場(chǎng)查看冷凝水排放情況，確認(rèn)墻面受損程度；（3）宣傳《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定），說明4樓有義務(wù)排除妨害；（4）提出解決方案：建議4樓將冷凝水管接入公共排水管道（費(fèi)用可協(xié)商分擔(dān)），或安裝接水盒引導(dǎo)水流；（5）聯(lián)系物業(yè)提供改造技術(shù)支持，協(xié)調(diào)施工時(shí)間；（6）跟進(jìn)改造進(jìn)度，改造完成后回訪3樓住戶確認(rèn)效果；（7）在單元樓張貼《相鄰關(guān)系溫馨提示》，預(yù)防類似糾紛。案例2：周末巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商鋪（經(jīng)營(yíng)小吃）廚房油煙管道未安裝凈化設(shè)備，油煙直排導(dǎo)致周邊居民窗戶無法打開，多名居民聚集在商鋪門口要求停業(yè)。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處置？答案：（1）