城市軌道交通行車值班員崗前成果轉(zhuǎn)化考核試卷含答案城市軌道交通行車值班員崗前成果轉(zhuǎn)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員是否具備城市軌道交通行車值班員崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能，確保學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，確保行車安全與效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市軌道交通行車值班員的主要職責(zé)是（）。

A.維護(hù)站臺(tái)秩序

B.負(fù)責(zé)列車運(yùn)行調(diào)度

C.管理車站售票

D.確保車站衛(wèi)生

2.列車在正線上的運(yùn)行速度一般不超過（）km/h。

A.80

B.100

C.120

D.150

3.行車值班員在接到列車故障通知后，首先應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)調(diào)度

B.嘗試自行處理

C.停止列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

4.下列哪種情況不屬于行車值班員應(yīng)急處置的范圍？（）

A.列車臨時(shí)停車

B.列車火災(zāi)

C.車站停電

D.乘客自殺

5.行車值班員在列車調(diào)度指揮中心接到調(diào)度命令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向現(xiàn)場(chǎng)值班站長(zhǎng)報(bào)告

C.向列車司機(jī)傳達(dá)

D.向乘客公告

6.列車運(yùn)行圖是指（）。

A.列車時(shí)刻表

B.列車運(yùn)行計(jì)劃

C.列車檢修計(jì)劃

D.列車運(yùn)行日志

7.行車值班員應(yīng)熟悉（）。

A.列車運(yùn)行圖

B.列車時(shí)刻表

C.車站布局圖

D.列車檢修規(guī)程

8.列車在區(qū)間發(fā)生故障時(shí)，行車值班員應(yīng)（）。

A.立即組織救援

B.停止列車運(yùn)行

C.嘗試自行處理

D.等待調(diào)度指令

9.下列哪種情況不需要行車值班員報(bào)告調(diào)度？（）

A.列車臨時(shí)停車

B.列車超速

C.車站設(shè)備故障

D.乘客傷亡

10.行車值班員在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略求助

B.幫助乘客解決問題

C.拒絕幫助

D.告知乘客等待其他人員幫助

11.列車在運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客跌落軌道，行車值班員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.組織乘客自救

C.等待調(diào)度指令

D.告知乘客自行離開軌道

12.行車值班員在接到調(diào)度命令后，如發(fā)現(xiàn)命令有誤，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度詢問

C.等待調(diào)度確認(rèn)

D.自行修改命令

13.下列哪種情況不屬于行車值班員交接班內(nèi)容？（）

A.車站設(shè)備狀況

B.列車運(yùn)行情況

C.車站乘客數(shù)量

D.站內(nèi)安全情況

14.行車值班員在交接班時(shí)，應(yīng)（）。

A.檢查車站設(shè)備

B.了解列車運(yùn)行情況

C.確認(rèn)車站乘客數(shù)量

D.交接班記錄

15.列車在運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，行車值班員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.組織乘客下車

C.向調(diào)度報(bào)告

D.告知乘客自行處理

16.行車值班員在接到乘客求助時(shí)，如求助內(nèi)容涉及個(gè)人隱私，應(yīng)（）。

A.忽略求助

B.幫助乘客解決問題

C.拒絕幫助

D.告知乘客自行處理

17.下列哪種情況不屬于行車值班員應(yīng)急處置的范圍？（）

A.列車臨時(shí)停車

B.列車火災(zāi)

C.車站停電

D.乘客自殺

18.行車值班員在列車調(diào)度指揮中心接到調(diào)度命令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向現(xiàn)場(chǎng)值班站長(zhǎng)報(bào)告

C.向列車司機(jī)傳達(dá)

D.向乘客公告

19.列車運(yùn)行圖是指（）。

A.列車時(shí)刻表

B.列車運(yùn)行計(jì)劃

C.列車檢修計(jì)劃

D.列車運(yùn)行日志

20.行車值班員應(yīng)熟悉（）。

A.列車運(yùn)行圖

B.列車時(shí)刻表

C.車站布局圖

D.列車檢修規(guī)程

21.列車在區(qū)間發(fā)生故障時(shí)，行車值班員應(yīng)（）。

A.立即組織救援

B.停止列車運(yùn)行

C.嘗試自行處理

D.等待調(diào)度指令

22.下列哪種情況不需要行車值班員報(bào)告調(diào)度？（）

A.列車臨時(shí)停車

B.列車超速

C.車站設(shè)備故障

D.乘客傷亡

23.行車值班員在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略求助

B.幫助乘客解決問題

C.拒絕幫助

D.告知乘客等待其他人員幫助

24.列車在運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客跌落軌道，行車值班員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.組織乘客自救

C.等待調(diào)度指令

D.告知乘客自行離開軌道

25.行車值班員在接到調(diào)度命令后，如發(fā)現(xiàn)命令有誤，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度詢問

C.等待調(diào)度確認(rèn)

D.自行修改命令

26.下列哪種情況不屬于行車值班員交接班內(nèi)容？（）

A.車站設(shè)備狀況

B.列車運(yùn)行情況

C.車站乘客數(shù)量

D.站內(nèi)安全情況

27.行車值班員在交接班時(shí)，應(yīng)（）。

A.檢查車站設(shè)備

B.了解列車運(yùn)行情況

C.確認(rèn)車站乘客數(shù)量

D.交接班記錄

28.列車在運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，行車值班員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.組織乘客下車

C.向調(diào)度報(bào)告

D.告知乘客自行處理

29.行車值班員在接到乘客求助時(shí)，如求助內(nèi)容涉及個(gè)人隱私，應(yīng)（）。

A.忽略求助

B.幫助乘客解決問題

C.拒絕幫助

D.告知乘客自行處理

30.下列哪種情況不屬于行車值班員應(yīng)急處置的范圍？（）

A.列車臨時(shí)停車

B.列車火災(zāi)

C.車站停電

D.乘客自殺

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市軌道交通行車值班員在接到列車故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即通知調(diào)度

B.嘗試自行處理

C.停止列車運(yùn)行

D.確認(rèn)乘客安全

E.等待上級(jí)指示

2.行車值班員在交接班時(shí)，需要檢查以下哪些內(nèi)容？（）

A.車站設(shè)備狀態(tài)

B.列車運(yùn)行情況

C.車站乘客數(shù)量

D.站內(nèi)安全情況

E.車站環(huán)境衛(wèi)生

3.下列哪些情況屬于行車值班員的應(yīng)急處置范圍？（）

A.列車火災(zāi)

B.車站停電

C.乘客跌落軌道

D.列車超速

E.乘客傷亡

4.行車值班員在接到調(diào)度命令后，以下哪些行為是正確的？（）

A.立即執(zhí)行

B.向現(xiàn)場(chǎng)值班站長(zhǎng)報(bào)告

C.向列車司機(jī)傳達(dá)

D.向乘客公告

E.確認(rèn)命令無誤

5.列車在運(yùn)行中，以下哪些情況需要行車值班員報(bào)告調(diào)度？（）

A.列車臨時(shí)停車

B.列車超速

C.車站設(shè)備故障

D.乘客自殺

E.列車車門未關(guān)閉

6.行車值班員在處理乘客求助時(shí)，以下哪些原則應(yīng)遵循？（）

A.熱情周到

B.及時(shí)響應(yīng)

C.尊重乘客

D.保護(hù)乘客隱私

E.遵守操作規(guī)程

7.以下哪些是行車值班員應(yīng)熟悉的知識(shí)？（）

A.列車運(yùn)行圖

B.列車時(shí)刻表

C.車站布局圖

D.列車檢修規(guī)程

E.乘客服務(wù)規(guī)范

8.行車值班員在接到乘客求助時(shí)，以下哪些情況需要立即處理？（）

A.乘客跌落軌道

B.乘客受傷

C.乘客走失

D.乘客突發(fā)疾病

E.乘客攜帶危險(xiǎn)品

9.以下哪些是行車值班員交接班時(shí)需要記錄的內(nèi)容？（）

A.車站設(shè)備狀況

B.列車運(yùn)行情況

C.車站乘客數(shù)量

D.站內(nèi)安全情況

E.交接班時(shí)間

10.行車值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持冷靜

B.迅速判斷

C.優(yōu)先保障乘客安全

D.嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案

E.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

11.以下哪些是行車值班員應(yīng)具備的技能？（）

A.溝通能力

B.應(yīng)急處理能力

C.觀察力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

E.熟練掌握操作規(guī)程

12.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪些原則應(yīng)遵循？（）

A.傾聽乘客訴求

B.公正處理

C.及時(shí)反饋處理結(jié)果

D.尊重乘客

E.保護(hù)乘客隱私

13.以下哪些是行車值班員應(yīng)遵守的操作規(guī)程？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令

B.時(shí)刻關(guān)注列車運(yùn)行狀態(tài)

C.定期檢查車站設(shè)備

D.保持車站環(huán)境衛(wèi)生

E.確保乘客安全

14.行車值班員在處理乘客求助時(shí)，以下哪些情況需要立即停車？（）

A.乘客跌落軌道

B.乘客受傷

C.乘客走失

D.乘客突發(fā)疾病

E.乘客攜帶危險(xiǎn)品

15.以下哪些是行車值班員應(yīng)掌握的應(yīng)急處理流程？（）

A.列車火災(zāi)

B.車站停電

C.乘客跌落軌道

D.乘客受傷

E.乘客自殺

16.行車值班員在交接班時(shí)，以下哪些內(nèi)容需要確認(rèn)？（）

A.車站設(shè)備狀況

B.列車運(yùn)行情況

C.車站乘客數(shù)量

D.站內(nèi)安全情況

E.交接班記錄

17.以下哪些是行車值班員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.責(zé)任心

B.嚴(yán)謹(jǐn)性

C.耐心

D.團(tuán)隊(duì)精神

E.溝通能力

18.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.傾聽乘客訴求

B.保持冷靜

C.公正處理

D.及時(shí)反饋處理結(jié)果

E.尊重乘客

19.以下哪些是行車值班員應(yīng)掌握的乘客服務(wù)知識(shí)？（）

A.乘客購(gòu)票流程

B.乘客乘車須知

C.乘客投訴處理

D.乘客緊急情況處理

E.乘客服務(wù)規(guī)范

20.行車值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些原則應(yīng)遵循？（）

A.乘客安全第一

B.嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案

C.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

D.保持冷靜

E.團(tuán)結(jié)協(xié)作

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.城市軌道交通的行車值班員負(fù)責(zé)_________。

2.列車運(yùn)行圖是指導(dǎo)行車值班員進(jìn)行_________的依據(jù)。

3.行車值班員在交接班時(shí)，需要確認(rèn)_________。

4.列車在運(yùn)行中，發(fā)生故障時(shí)，行車值班員應(yīng)立即通知_________。

5.行車值班員在處理乘客求助時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

6.車站設(shè)備故障時(shí)，行車值班員應(yīng)立即向_________報(bào)告。

7.列車超速時(shí)，行車值班員應(yīng)立即采取_________措施。

8.乘客跌落軌道時(shí)，行車值班員應(yīng)立即_________。

9.行車值班員在接到調(diào)度命令后，應(yīng)確認(rèn)_________無誤。

10.列車在運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客受傷，行車值班員應(yīng)立即_________。

11.行車值班員在交接班時(shí)，需要記錄_________。

12.列車在運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，行車值班員應(yīng)立即_________。

13.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________。

14.車站停電時(shí)，行車值班員應(yīng)立即向_________報(bào)告。

15.行車值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障_________。

16.列車在運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客走失，行車值班員應(yīng)立即_________。

17.行車值班員在交接班時(shí)，需要檢查_________。

18.行車值班員在處理乘客求助時(shí)，應(yīng)尊重_________。

19.列車在運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，行車值班員應(yīng)立即_________。

20.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)提供_________。

21.行車值班員在處理乘客求助時(shí)，應(yīng)保持_________。

22.車站設(shè)備故障時(shí)，行車值班員應(yīng)確保_________。

23.列車在運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客自殺傾向，行車值班員應(yīng)立即_________。

24.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)記錄_________。

25.行車值班員在交接班時(shí)，需要確認(rèn)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.行車值班員可以自行決定列車運(yùn)行的優(yōu)先級(jí)。（）

2.列車在運(yùn)行過程中，如果出現(xiàn)乘客跌落軌道，行車值班員應(yīng)立即停車處理。（）

3.行車值班員在交接班時(shí)，不需要檢查車站設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。（）

4.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，行車值班員可以自行處理。（）

5.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，可以拒絕提供任何幫助。（）

6.車站停電時(shí)，行車值班員應(yīng)立即停止列車運(yùn)行。（）

7.行車值班員在接到調(diào)度命令后，可以不向列車司機(jī)傳達(dá)。（）

8.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客受傷，行車值班員可以不立即通知調(diào)度。（）

9.行車值班員在交接班時(shí)，只需要記錄列車運(yùn)行情況即可。（）

10.行車值班員在處理乘客求助時(shí)，可以不尊重乘客的隱私。（）

11.車站設(shè)備故障時(shí)，行車值班員可以不立即向調(diào)度報(bào)告。（）

12.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客自殺傾向，行車值班員可以不立即采取緊急措施。（）

13.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，可以不提供處理結(jié)果。（）

14.行車值班員在交接班時(shí)，不需要確認(rèn)車站乘客數(shù)量。（）

15.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客走失，行車值班員可以不立即通知調(diào)度。（）

16.行車值班員在處理乘客求助時(shí)，可以不保持冷靜。（）

17.車站停電時(shí)，行車值班員應(yīng)立即啟動(dòng)備用電源。（）

18.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，可以不記錄相關(guān)情況。（）

19.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客受傷，行車值班員應(yīng)立即通知醫(yī)療急救人員。（）

20.行車值班員在交接班時(shí)，需要確認(rèn)所有車站設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合城市軌道交通行車值班員的崗位職責(zé)，詳細(xì)闡述其在確保行車安全方面的具體作用。

2.在實(shí)際工作中，城市軌道交通行車值班員可能會(huì)遇到哪些突發(fā)事件？請(qǐng)列舉至少三種，并分別說明相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。

3.如何提高城市軌道交通行車值班員的服務(wù)質(zhì)量？請(qǐng)從培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面提出建議。

4.隨著城市軌道交通的快速發(fā)展，行車值班員的工作面臨哪些新的挑戰(zhàn)？請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，探討行車值班員未來可能需要具備的新技能。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市軌道交通線路在運(yùn)行過程中，一輛列車在區(qū)間發(fā)生故障，導(dǎo)致列車停車。行車值班員在接到故障報(bào)告后，立即采取以下措施：a.向調(diào)度報(bào)告故障情況；b.確認(rèn)乘客安全；c.組織乘客換乘其他列車；d.指揮救援人員前往現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)分析行車值班員在此次事件中的處理是否得當(dāng)，并說明理由。

2.案例背景：某城市軌道交通車站發(fā)生停電，導(dǎo)致車站所有照明和信號(hào)系統(tǒng)失效。行車值班員在接到停電報(bào)告后，立即采取以下措施：a.向調(diào)度報(bào)告停電情況；b.確保乘客安全；c.組織乘客有序疏散；d.指揮車站工作人員使用應(yīng)急照明。請(qǐng)分析行車值班員在此次事件中的處理是否得當(dāng)，并說明理由。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.A

4.D

5.C

6.A

7.D

8.D

9.D

10.B

11.A

12.A

13.D

14.B

15.C

16.B

17.D

18.A

19.B

20.A

21.D

22.D

23.B

24.A

25.A

二、多選題

1.A,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B