益和堂培訓(xùn)考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.益和堂的核心價值觀不包括以下哪一項？（）A.誠信B.創(chuàng)新C.私利D.共贏2.益和堂成立于哪一年？（）A.2000年B.2005年C.2010年D.2015年3.益和堂主要經(jīng)營的產(chǎn)品類型是？（）A.電子產(chǎn)品B.藥品C.服裝D.食品4.以下哪種藥品不屬于益和堂常見藥品？（）A.感冒藥B.退燒藥C.降壓藥D.減肥藥5.益和堂的服務(wù)宗旨是？（）A.一切為了顧客B.追求利潤最大化C.員工至上D.快速擴張6.新員工入職益和堂后，首先要接受的培訓(xùn)是？（）A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.企業(yè)文化培訓(xùn)C.銷售技巧培訓(xùn)D.藥品知識培訓(xùn)7.益和堂要求員工對待顧客應(yīng)保持的態(tài)度是？（）A.冷漠B.熱情C.隨意D.嚴(yán)肅8.益和堂門店日常運營中，最重要的環(huán)節(jié)是？（）A.商品陳列B.衛(wèi)生清潔C.顧客服務(wù)D.盤點庫存9.益和堂對于員工的職業(yè)道德要求，以下不包括的是？（）A.敬業(yè)B.愛崗C.偷懶D.奉獻10.益和堂的市場定位主要是面向？（）A.高端人群B.普通大眾C.低收入人群D.高收入人群答案：1.C2.B3.B4.D5.A6.B7.B8.C9.C10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.益和堂的企業(yè)文化包含以下哪些內(nèi)容？（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價值觀D.經(jīng)營理念2.益和堂常見的促銷活動形式有？（）A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎3.員工在益和堂工作，需要具備的能力有？（）A.溝通能力B.學(xué)習(xí)能力C.抗壓能力D.銷售能力4.益和堂銷售的藥品類型包括？（）A.處方藥B.非處方藥C.保健品D.醫(yī)療器械5.門店在進行商品陳列時，需要考慮的原則有？（）A.易拿取原則B.美觀原則C.分類原則D.先進先出原則6.益和堂對員工的儀容儀表要求包括？（）A.整潔B.得體C.時尚D.符合工作場景7.當(dāng)顧客對藥品提出疑問時，員工應(yīng)該？（）A.耐心解答B(yǎng).不懂裝懂C.尋求專業(yè)幫助D.敷衍回應(yīng)8.益和堂的發(fā)展戰(zhàn)略包括？（）A.拓展市場B.提升服務(wù)C.降低成本D.研發(fā)新藥9.員工在益和堂的團隊合作中，應(yīng)做到？（）A.相互支持B.相互競爭C.相互溝通D.相互推諉10.益和堂門店運營中，涉及的日常工作有？（）A.收銀B.補貨C.盤點D.清潔答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABD7.AC8.ABC9.AC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.益和堂只注重藥品銷售，不關(guān)注顧客的用藥指導(dǎo)。（）2.員工在工作期間可以隨意使用店內(nèi)的藥品。（）3.益和堂的所有門店都采用統(tǒng)一的裝修風(fēng)格。（）4.銷售業(yè)績是衡量益和堂員工工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）5.顧客投訴對益和堂的發(fā)展沒有影響。（）6.益和堂鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)新知識和技能。（）7.藥品的有效期對銷售沒有影響。（）8.益和堂的企業(yè)文化對新員工沒有作用。（）9.員工在接待顧客時，可以坐著與顧客交流。（）10.益和堂注重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述益和堂的企業(yè)使命。答案：為大眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的藥品和專業(yè)健康服務(wù)，提升大眾健康水平。2.員工在益和堂工作，如何提升顧客滿意度？答案：熱情接待顧客，耐心解答疑問，提供專業(yè)用藥指導(dǎo)，快速處理投訴，確保購物環(huán)境舒適整潔。3.益和堂門店日常商品管理包括哪些方面？答案：包括商品的采購、驗收、陳列、補貨、盤點、效期管理等，確保商品充足、擺放合理、質(zhì)量合格。4.益和堂員工應(yīng)具備的基本職業(yè)道德是什么？答案：敬業(yè)愛崗，誠實守信，服務(wù)顧客，團結(jié)協(xié)作，遵守規(guī)章制度，保守企業(yè)機密。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論益和堂在市場競爭中，如何突出自身優(yōu)勢？答案：強化專業(yè)服務(wù)，如提供精準(zhǔn)用藥指導(dǎo)；注重顧客體驗，打造舒適購物環(huán)境；加強品牌建設(shè)，通過公益活動提升知名度；合理定價，吸引更多顧客。2.談?wù)勔婧吞眯聠T工培訓(xùn)的重要性。答案：能讓新員工快速了解企業(yè)文化、規(guī)章制度，掌握工作技能和知識，融入團隊，增強歸屬感和忠誠度，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。3.當(dāng)益和堂面臨顧客重大投訴時，應(yīng)如何處理？答案：先安撫顧客情緒，詳細了解情況，及時調(diào)查核實。若責(zé)任在企業(yè)，誠懇道歉并給出合理解決方