跨境電商物流外包協(xié)議鑒于甲方擬委托乙方提供跨境電商物流服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供跨境電商物流外包服務(wù)，具體包括但不限于以下環(huán)節(jié)：1.1.1接收甲方委托的跨境電商訂單信息及相關(guān)商品資料；1.1.2對(duì)甲方委托處理的商品進(jìn)行驗(yàn)貨、質(zhì)量檢查（如約定）；1.1.3根據(jù)甲方要求進(jìn)行商品包裝、貼標(biāo)；1.1.4提供國(guó)內(nèi)攬收服務(wù)，并將貨物運(yùn)送至乙方指定的國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)；1.1.5對(duì)入庫(kù)貨物進(jìn)行系統(tǒng)登記、入庫(kù)上架管理；1.1.6根據(jù)甲方訂單指令，進(jìn)行商品揀選、復(fù)核；1.1.7將揀選商品進(jìn)行國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，運(yùn)送至指定口岸或國(guó)際物流集運(yùn)點(diǎn)；1.1.8協(xié)助甲方完成或處理國(guó)際運(yùn)輸訂艙；1.1.9提供出口報(bào)關(guān)服務(wù)，準(zhǔn)備并提交相關(guān)報(bào)關(guān)文件；1.1.10聯(lián)系承運(yùn)人，安排國(guó)際運(yùn)輸（海運(yùn)/空運(yùn)等）；1.1.11協(xié)助甲方處理目的國(guó)/地區(qū)進(jìn)口清關(guān)事宜；1.1.12根據(jù)甲方指示，將清關(guān)后的貨物運(yùn)送至指定海外倉(cāng)或直接進(jìn)行末端派送；1.1.13提供海外倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)，包括但不限于庫(kù)存維護(hù)、分揀、打包、訂單履行等（如約定）；1.1.14提供一件代發(fā)服務(wù)，直接從海外倉(cāng)或其他指定地點(diǎn)向目的國(guó)/地區(qū)客戶(hù)進(jìn)行貨物派送；1.1.15提供跨境物流信息跟蹤系統(tǒng)接口或定期物流狀態(tài)報(bào)告；1.1.16協(xié)助處理物流過(guò)程中的異常情況（如貨物破損、信息錯(cuò)誤等）；1.1.17提供訂單相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)支持（如約定）；1.1.18接收和處理退貨貨物，提供退貨物流服務(wù)（如約定）。1.2上述服務(wù)適用的商品范圍暫定為甲方銷(xiāo)售的[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體商品類(lèi)別或品類(lèi)]，涉及的主要目的國(guó)/地區(qū)為[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)主要目的國(guó)/地區(qū)]。服務(wù)區(qū)域具體范圍為[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)國(guó)內(nèi)攬收和派送區(qū)域，以及國(guó)際運(yùn)輸目的區(qū)域]。1.3具體的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，可參見(jiàn)雙方另行確認(rèn)的操作手冊(cè)或流程圖，作為本協(xié)議的補(bǔ)充。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1時(shí)效性：乙方承諾在正常情況下，國(guó)內(nèi)攬收響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[]小時(shí)；貨物從攬收到國(guó)際目的地清關(guān)放行預(yù)計(jì)不超過(guò)[]天；清關(guān)后貨物送達(dá)終端或海外倉(cāng)預(yù)計(jì)不超過(guò)[]天；一件代發(fā)模式下，訂單處理并發(fā)運(yùn)時(shí)間不超過(guò)[]小時(shí)。具體時(shí)效承諾可根據(jù)航線(xiàn)、目的地等因素在訂單確認(rèn)時(shí)進(jìn)一步明確。2.2貨物完好性：乙方在操作過(guò)程中應(yīng)采取合理措施保護(hù)貨物，確保貨物完好無(wú)損。如因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致貨物出現(xiàn)破損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)貨物價(jià)值[]%或單票[]元人民幣，以較高者為準(zhǔn)。2.3信息準(zhǔn)確性：乙方應(yīng)確保處理的訂單信息、商品信息、客戶(hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。物流狀態(tài)信息應(yīng)在貨物發(fā)出后及時(shí)更新，并保證其準(zhǔn)確性和可追溯性。乙方應(yīng)定期向甲方提供物流數(shù)據(jù)報(bào)告或提供雙方約定的數(shù)據(jù)查詢(xún)接口。2.4客戶(hù)服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)接口人或服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方關(guān)于物流服務(wù)的咨詢(xún)、問(wèn)題反饋等，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[]小時(shí)。2.5服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查和評(píng)估。乙方應(yīng)配合甲方的評(píng)估工作。如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并采取改進(jìn)措施。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向乙方下達(dá)物流服務(wù)指令和訂單信息。3.1.2有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.1.3有權(quán)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向乙方提供開(kāi)展物流服務(wù)所需的商品信息、訂單信息、客戶(hù)信息、報(bào)關(guān)資料等，并對(duì)提供資料的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。3.1.4有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.5應(yīng)配合乙方進(jìn)行驗(yàn)貨、報(bào)關(guān)、清關(guān)等操作。3.1.6應(yīng)承擔(dān)商品本身的價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)，通常風(fēng)險(xiǎn)自甲方將貨物交付給乙方用于國(guó)際運(yùn)輸時(shí)轉(zhuǎn)移至乙方（具體節(jié)點(diǎn)可另行約定）。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2.2有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)信息和配合。3.2.3應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍、第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，提供專(zhuān)業(yè)、高效、安全的物流服務(wù)。3.2.4應(yīng)妥善保管甲方貨物，在運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中應(yīng)盡到善良管理人的注意義務(wù)，防止貨物毀損、滅失。3.2.5應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)，向甲方提供準(zhǔn)確、完整的物流信息。3.2.6應(yīng)遵守甲方的國(guó)家及目的國(guó)/地區(qū)的法律法規(guī)和海關(guān)規(guī)定，協(xié)助甲方完成報(bào)關(guān)、清關(guān)等手續(xù)。3.2.7應(yīng)承擔(dān)操作過(guò)程中應(yīng)由乙方承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于運(yùn)輸途中的貨損風(fēng)險(xiǎn)（按約定承擔(dān)）。3.2.8應(yīng)配合甲方進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方及終端客戶(hù)的物流相關(guān)問(wèn)詢(xún)。3.2.9應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于：國(guó)內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)（如適用）、報(bào)關(guān)費(fèi)、國(guó)際運(yùn)費(fèi)（海運(yùn)費(fèi)/空運(yùn)費(fèi)）、目的國(guó)/地區(qū)清關(guān)費(fèi)、關(guān)稅（如需甲方承擔(dān)）、操作費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。4.2具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：4.2.1國(guó)內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)：按[]方式計(jì)算，即[]元/票或[]元/kg/件。4.2.2倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)：按[]方式計(jì)算，即[]元/月/立方米或[]元/件。4.2.3報(bào)關(guān)費(fèi)：按實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用加上[]%服務(wù)費(fèi)收取。4.2.4國(guó)際運(yùn)費(fèi)：按實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用加上[]%服務(wù)費(fèi)收取。4.2.5清關(guān)費(fèi)及關(guān)稅：由[甲方/乙方]承擔(dān)，乙方負(fù)責(zé)代為處理并收取相關(guān)費(fèi)用。4.2.6操作費(fèi)及其他費(fèi)用：按[]方式計(jì)算或收取。4.3費(fèi)用結(jié)算周期為[]月。乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[]日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用賬單。甲方應(yīng)在收到賬單后[]日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如有異議應(yīng)在[]日內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。無(wú)異議或異議不成立的，甲方應(yīng)在賬單核對(duì)無(wú)誤后[]日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶(hù)：賬戶(hù)名稱(chēng)：[乙方賬戶(hù)名]開(kāi)戶(hù)銀行：[乙方開(kāi)戶(hù)行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4如費(fèi)用中涉及由甲方承擔(dān)的稅費(fèi)（如增值稅），由[甲方/乙方]負(fù)責(zé)繳納。第五條責(zé)任承擔(dān)與免責(zé)5.1責(zé)任劃分：5.1.1貨物在乙方責(zé)任掌控期間（如：自甲方交付給乙方用于國(guó)際運(yùn)輸起，至貨物清關(guān)放行/送達(dá)指定目的地止，具體節(jié)點(diǎn)可協(xié)商）發(fā)生丟失、短少、損壞的，根據(jù)實(shí)際情況和法律規(guī)定，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償上限按照本協(xié)議第二條2.2款約定執(zhí)行。5.1.2因不可抗力、甲方提供信息錯(cuò)誤、貨物本身性質(zhì)、第三方（如承運(yùn)人、海關(guān)）原因造成的貨物損失或服務(wù)延誤，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5.1.3乙方對(duì)因甲方原因（如商品特性特殊處理要求未說(shuō)明、客戶(hù)信息錯(cuò)誤等）導(dǎo)致的服務(wù)問(wèn)題或損失不承擔(dān)責(zé)任。5.2賠償限額：乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)每票貨物承擔(dān)的賠償金額不超過(guò)[]元人民幣。年度累計(jì)賠償總額不超過(guò)[]元人民幣。此限制不適用于因乙方故意或重大過(guò)失造成甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的情形。5.3免責(zé)：對(duì)于因以下原因?qū)е碌姆?wù)中斷或延遲、貨物損失等，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任：5.3.1不可抗力事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等；5.3.2法律法規(guī)或政策變化；5.3.3甲方或其客戶(hù)的原因；5.3.4非乙方原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障；5.3.5明確由甲方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。第六條物流信息與數(shù)據(jù)共享6.1乙方應(yīng)建立物流信息系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。根據(jù)甲方要求，雙方可進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。乙方應(yīng)確保通過(guò)對(duì)接或共享獲得的數(shù)據(jù)安全，并僅用于履行本協(xié)議目的。6.2雙方對(duì)通過(guò)合作獲悉的對(duì)方未公開(kāi)信息（包括但不限于商業(yè)秘密、客戶(hù)資料、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期支付金額[]%的違約金。逾期超過(guò)[]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用付清。7.2乙方未按約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因乙方原因?qū)е录追交虻谌皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。7.4本協(xié)議其他條款對(duì)違約責(zé)任另有約定的，從其約定。第八條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。9.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：9.2.1違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的；9.2.2違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，且不可抗力影響持續(xù)[]個(gè)月的。9.3本協(xié)議因期限屆滿(mǎn)而終止，或雙方協(xié)商一致終止的，協(xié)議自動(dòng)終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成善后工作，包括費(fèi)用結(jié)算、未完成訂單的處理、雙方數(shù)據(jù)的返還或銷(xiāo)毀等。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。第十一條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本協(xié)議中的任何條款如與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，均以適用法律為準(zhǔn)。第十二條通知雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。以專(zhuān)人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達(dá)日；以?huà)焯?hào)信方式發(fā)送的，寄出后[]日為送達(dá)日；以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)（除非發(fā)送方有證據(jù)證明郵件未成功送達(dá)）；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書(shū)面通知對(duì)方。第十三條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議的任