配送行業(yè)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議甲方（托運方）：[托運方公司名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]注冊地址：[托運方注冊地址]聯(lián)系地址：[托運方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[托運方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[托運方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（承運方）：[承運方公司名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]注冊地址：[承運方注冊地址]聯(lián)系地址：[承運方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[承運方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[承運方統(tǒng)一社會信用代碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就配送服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立本協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“配送服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的指示，使用自有或租賃的運輸工具、設(shè)備和人員，將甲方委托的貨物按照約定的路線、時間和地點送達指定收貨人的服務(wù)。1.2本協(xié)議所稱“貨物”是指甲方委托乙方配送的各類物品，包括但不限于原材料、半成品、成品、樣品等。1.3本協(xié)議所稱“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指乙方提供配送服務(wù)時應(yīng)達到的質(zhì)量要求，包括時效性標(biāo)準(zhǔn)、安全性標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。1.4本協(xié)議所稱“延誤”是指乙方未能按照本協(xié)議約定的時效性標(biāo)準(zhǔn)完成貨物配送。1.5本協(xié)議所稱“丟失”是指貨物在運輸過程中發(fā)生無法找回的情況。1.6本協(xié)議所稱“損壞”是指貨物在運輸過程中發(fā)生外觀、結(jié)構(gòu)或內(nèi)在品質(zhì)的破壞。1.7除本協(xié)議另有約定外，其他詞語的定義按照相關(guān)法律法規(guī)的表述執(zhí)行。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方同意按照本協(xié)議約定，在[服務(wù)地域范圍]內(nèi)為甲方提供配送服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容：2.2.1貨物的攬收：乙方按照甲方的指示，在約定的時間、地點攬收貨物。2.2.2貨物的中轉(zhuǎn)：根據(jù)需要，乙方對貨物進行中轉(zhuǎn)處理，包括但不限于拆包、分揀、合并等。2.2.3貨物的運輸：乙方使用合適的運輸工具，按照約定的路線將貨物運送到指定地點。2.2.4貨物的派送：乙方將貨物按照甲方指定的收貨人、地址派送至目的地。2.2.5貨物的包裝與標(biāo)記：乙方根據(jù)貨物特性和甲方要求，對貨物進行適當(dāng)?shù)陌b和標(biāo)記。2.2.6貨物的裝卸：乙方負(fù)責(zé)貨物的裝卸工作，并確保操作規(guī)范、安全。2.2.7貨物信息跟蹤與反饋：乙方提供貨物全程信息跟蹤服務(wù)，并按照甲方要求及時反饋貨物狀態(tài)。2.2.8貨物保險：乙方根據(jù)甲方要求，可以為貨物購買保險，具體保險條款由雙方另行約定。2.2.9特殊貨物處理：對于冷鏈、危險品等特殊貨物，乙方應(yīng)采取相應(yīng)的專業(yè)處理措施，確保貨物安全。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1時效性標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1承運方承諾在[承諾時效]內(nèi)完成貨物配送，具體時效要求按照附件一《配送時效表》執(zhí)行。3.1.2延誤定義：指承運方未能按照本協(xié)議約定或附件一《配送時效表》規(guī)定的時效完成貨物配送。3.1.3延誤處理：因承運方原因造成延誤的，每延誤一日，承運方應(yīng)向甲方支付[延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)]的延誤賠償金。延誤賠償金不足以彌補甲方損失的，承運方還應(yīng)賠償甲方實際損失。3.1.4特殊情況處理：因不可抗力、交通擁堵、道路封閉等不可歸責(zé)于承運方的原因造成延誤的，承運方不承擔(dān)延誤責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方并采取措施盡快完成配送。3.2安全性標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1貨物安全：承運方應(yīng)采取必要的措施保障貨物在運輸過程中的安全，防止貨物丟失、損壞、污染等。3.2.2貨物責(zé)任：貨物在運輸過程中發(fā)生丟失、損壞、污染的，承運方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任：(1)貨物丟失：按照貨物實際價值賠償，最高賠償金額不超過貨物價值的[百分比]%。(2)貨物損壞：按照貨物損壞程度和修復(fù)費用賠償，最高賠償金額不超過貨物價值的[百分比]%。3.2.3信息安全：承運方應(yīng)對甲方提供的貨物信息、客戶信息等進行保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1配送員行為規(guī)范：配送員應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌、態(tài)度熱情、禮貌待人，遵守交通規(guī)則，安全駕駛。3.3.2貨物交接規(guī)范：貨物交接應(yīng)進行核對簽收，并由收貨人簽字確認(rèn)。如需代收貨款，應(yīng)按照甲方要求進行操作。3.3.3客戶服務(wù)：承運方應(yīng)設(shè)立客服熱線，及時處理甲方的咨詢、投訴等事宜。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1承運方權(quán)利義務(wù)：4.1.1按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供配送服務(wù)。4.1.2妥善保管貨物，確保貨物安全，并承擔(dān)貨物丟失、損壞、污染的賠償責(zé)任。4.1.3及時向甲方提供貨物配送信息，包括貨物攬收、中轉(zhuǎn)、運輸、派送等各環(huán)節(jié)的信息。4.1.4配合甲方處理貨物異常情況，包括但不限于貨物破損、地址錯誤、收貨人不在等。4.1.5對甲方信息和貨物信息保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.6按照甲方要求，提供配送服務(wù)相關(guān)的報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。4.2甲方權(quán)利義務(wù)：4.2.1按照本協(xié)議約定支付配送費用。4.2.2提供真實、準(zhǔn)確的貨物信息，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、體積、價值、收貨人信息等。4.2.3按照本協(xié)議約定配合承運方進行貨物交接，并及時簽收貨物。4.2.4如需代收貨款，應(yīng)提前告知承運方代收金額，并確保收貨人按時支付。4.2.5及時處理貨物簽收事宜，如收貨人不在，應(yīng)按照甲方要求安排重新派送或代收。第五條費用及支付5.1費用標(biāo)準(zhǔn)：配送費用按照[費用計算方式]計算，具體費用標(biāo)準(zhǔn)見附件二《配送費用表》。5.2費用支付方式：甲方應(yīng)采用[支付方式]方式支付配送費用。5.3支付時間：甲方應(yīng)在[支付時間節(jié)點]支付配送費用。第六條違約責(zé)任6.1承運方違約責(zé)任：6.1.1未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供配送服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。6.1.2因承運方原因造成貨物丟失、損壞、污染的，應(yīng)按照本協(xié)議第三條第3.2.2款的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。6.1.3未按照本協(xié)議約定支付配送費用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方損失等。6.2甲方違約責(zé)任：6.2.1未按照本協(xié)議約定支付配送費用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償承運方損失等。6.2.2提供虛假貨物信息或收貨人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償承運方損失、支付違約金等。第七條不可抗力7.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會事件等。7.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。7.3雙方應(yīng)在不可抗力消除后，盡快恢復(fù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交[爭議解決機構(gòu)]仲裁，仲裁規(guī)則按照[仲裁規(guī)則]執(zhí)行。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九條協(xié)議的生效、變更、解除和終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3任何一方違反本協(xié)議約定的核心條款，經(jīng)對方書面催告后仍未在[期限]內(nèi)糾正的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。9.4本協(xié)議在下列情況下終止：(1)雙方約定的配送服務(wù)期限屆滿。(2)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。9.5本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進行貨物交接、費用結(jié)算等事宜，并妥善處理相關(guān)資料和信息。第十條其他條款10.1保密條款：本協(xié)議內(nèi)容及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密，均應(yīng)予以保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。10.2知識產(chǎn)權(quán)條款：本協(xié)議內(nèi)容及雙方在履行本協(xié)議過程中開發(fā)的軟件、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有或根據(jù)雙方約定分別所有。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得擅自使用、許可他人使用或轉(zhuǎn)讓該知識產(chǎn)權(quán)。10.3法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.4通知條款：雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系地址和聯(lián)系電話為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系電話，應(yīng)提前[期限]書面通知對方。10.5完整協(xié)議條款：本協(xié)議是雙方就配送服務(wù)事宜達成的完