客戶滿意度監(jiān)測(cè)協(xié)議書甲方（委托方）：[委托方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[公司電話]電子郵箱：[公司郵箱]乙方（服務(wù)方）：[服務(wù)方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[公司電話]電子郵箱：[公司郵箱]鑒于甲方希望監(jiān)測(cè)其客戶對(duì)其產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度，以持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并委托乙方提供專業(yè)的客戶滿意度監(jiān)測(cè)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條工作范圍1.1監(jiān)測(cè)對(duì)象：甲方[說明具體客戶群體，例如：全國(guó)范圍內(nèi)使用甲方XX產(chǎn)品的個(gè)人用戶、購(gòu)買甲方XX服務(wù)的企業(yè)客戶等]。1.2監(jiān)測(cè)內(nèi)容：主要包括客戶對(duì)甲方[說明具體產(chǎn)品/服務(wù)，例如：XX手機(jī)應(yīng)用程序、XX企業(yè)咨詢服務(wù)]在以下方面的滿意度評(píng)價(jià)：（1）產(chǎn)品/服務(wù)功能完整性；（2）產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性；（3）產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格合理性；（4）客戶服務(wù)響應(yīng)速度與態(tài)度；（5）品牌形象認(rèn)知度；（6）整體使用/服務(wù)體驗(yàn)。1.3監(jiān)測(cè)方法：乙方將采用線上問卷調(diào)查為主，輔以[選擇其他方法，例如：電話訪談或社交媒體評(píng)論分析]的方式進(jìn)行監(jiān)測(cè)。線上問卷將通過[說明具體渠道，例如：用戶注冊(cè)郵件、APP內(nèi)推送鏈接、合作媒體平臺(tái)入口]等方式發(fā)放。1.4監(jiān)測(cè)周期與頻率：本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方將每[季度/半年]進(jìn)行一次全面的客戶滿意度調(diào)查。具體每次調(diào)查的時(shí)間由乙方提前[一周/兩周]通知甲方。1.5抽樣方法與樣本量：針對(duì)線上問卷調(diào)查，乙方將采用分層隨機(jī)抽樣的方法，從甲方提供的[說明抽樣框，例如：活躍用戶數(shù)據(jù)庫(kù)]中抽取不少于[具體數(shù)量]份有效樣本。1.6數(shù)據(jù)分析：乙方將對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、統(tǒng)計(jì)分析，并結(jié)合甲方提供的業(yè)務(wù)背景進(jìn)行解讀，形成分析洞察。第二條協(xié)議期限與有效期2.1本協(xié)議有效期為自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)[年數(shù)]年。2.2協(xié)議期滿前[三個(gè)月]，如甲乙雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。若未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議到期自動(dòng)終止。第三條費(fèi)用與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用：甲方同意向乙方支付客戶滿意度監(jiān)測(cè)服務(wù)費(fèi)，總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。此費(fèi)用包含但不限于問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫等全部服務(wù)內(nèi)容。3.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.3支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)：(1)本協(xié)議簽訂后[五]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)總額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（作為預(yù)付款）。(2)乙方完成第一期（[第一期對(duì)應(yīng)的時(shí)間段]）監(jiān)測(cè)工作并交付第一期報(bào)告后[十]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)總額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（作為進(jìn)度款）。(3)本協(xié)議終止后[十五]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)總額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（作為尾款）。乙方在收到尾款前，有權(quán)拒絕交付最終成果。3.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每次付款后[十]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第四條交付成果4.1乙方應(yīng)在本協(xié)議項(xiàng)下每次監(jiān)測(cè)工作完成后[具體天數(shù)，例如：二十]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方交付以下成果：(1)包含原始數(shù)據(jù)樣本[說明比例或范圍]的匿名化數(shù)據(jù)集。(2)客戶滿意度監(jiān)測(cè)分析報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：調(diào)研背景、方法說明、樣本描述、關(guān)鍵滿意度指標(biāo)評(píng)分、主要發(fā)現(xiàn)、趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比（如約定）、改進(jìn)建議等。(3)報(bào)告配套的可視化圖表文件（例如：PDF格式）。(4)[如約定]口頭匯報(bào)會(huì)議，由乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解和答疑。4.2交付方式：乙方通過電子郵件或甲方指定的在線平臺(tái)向甲方發(fā)送交付成果。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以及通過本協(xié)議獲得的客戶信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容以及通過本協(xié)議途徑獲取的信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。5.3雙方承諾采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的標(biāo)準(zhǔn)來保護(hù)對(duì)方保密信息，且僅將信息用于本協(xié)議約定的目的。5.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)，例如：三]年。第六條數(shù)據(jù)隱私與保護(hù)6.1雙方承諾在整個(gè)監(jiān)測(cè)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。6.2乙方在收集、處理和存儲(chǔ)客戶個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施（如加密、訪問控制），確保數(shù)據(jù)安全，防止任何形式的數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。6.3除非獲得客戶明確同意或法律法規(guī)要求，乙方不得將客戶的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定之外的任何目的。在數(shù)據(jù)分析階段，乙方應(yīng)采取有效的匿名化或去標(biāo)識(shí)化處理措施，保護(hù)客戶隱私。6.4協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方要求或法律規(guī)定，安全刪除或返回甲方所有包含客戶個(gè)人信息的原始數(shù)據(jù)。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款7.1由甲方提供用于本協(xié)議項(xiàng)下工作的所有資料（例如：品牌素材、產(chǎn)品信息等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2由乙方獨(dú)立創(chuàng)建的調(diào)研問卷設(shè)計(jì)、具體的分析模型和報(bào)告內(nèi)容等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在乙方完成工作并收到甲方全部應(yīng)付款項(xiàng)后，歸甲方所有。乙方有權(quán)保留用于內(nèi)部培訓(xùn)或案例研究（需不泄露甲方具體信息）的匿名化、非商業(yè)化的分析結(jié)果，但需事先征得甲方書面同意。7.3甲方允許乙方在報(bào)告內(nèi)（若約定）以注明客戶身份的方式，提及乙方為甲方提供了相關(guān)服務(wù)。第八條責(zé)任與賠償8.1乙方應(yīng)勤勉盡責(zé)地履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。因乙方重大過失或違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在其過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過甲方為本協(xié)議支付的服務(wù)費(fèi)總額。8.2甲方應(yīng)對(duì)其提供的資料和信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。因甲方提供虛假或誤導(dǎo)性信息，導(dǎo)致乙方工作出現(xiàn)偏差或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)或數(shù)據(jù)隱私保護(hù)條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4雙方均不對(duì)因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致的違約或不履行承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。第九條協(xié)議終止9.1除本協(xié)議第二條約定的自動(dòng)續(xù)約情形外，任何一方可在本協(xié)議有效期內(nèi)，因以下原因終止本協(xié)議：(1)提前[具體天數(shù)，例如：三十]日書面通知對(duì)方終止；(2)對(duì)方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，經(jīng)書面通知后[具體天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的；(3)雙方協(xié)商一致同意終止。9.2協(xié)議終止后，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行但尚未完成的、且甲方已支付相應(yīng)費(fèi)用的監(jiān)測(cè)工作，并交付成果。雙方應(yīng)根據(jù)已完成工作和已支付費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。9.3協(xié)議終止后，雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)終止，但保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、責(zé)任與賠償條款、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)條款以及關(guān)于協(xié)議終止后果的約定仍然有效。第十條適用法律與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的溝通、協(xié)議或諒解。11.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。11.5本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋