IT系統(tǒng)集成服務協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“用戶”）因業(yè)務發(fā)展需要，希望引進并實施一套IT系統(tǒng)集成解決方案，以提升業(yè)務效率和管理水平；乙方（以下簡稱“服務商”）擁有相關的技術能力和經(jīng)驗，愿意為甲方提供所需的IT系統(tǒng)集成服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1服務目標：通過本次系統(tǒng)集成，實現(xiàn)甲方[此處需填寫具體業(yè)務目標，例如：業(yè)務流程自動化、數(shù)據(jù)集中管理、信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、提升系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性等]的目標。1.2服務范圍：(1)硬件供應與安裝：服務商負責提供、運輸、安裝和配置符合協(xié)議附件一（若有）或本條約定規(guī)格和數(shù)量的硬件設備，包括但不限于[此處需列明主要硬件設備名稱、型號、數(shù)量，例如：服務器X臺、網(wǎng)絡交換機Y臺、存儲設備Z套、安全設備A套等]。(2)軟件供應與部署：服務商負責提供、安裝和配置所需的軟件系統(tǒng)，包括但不限于[此處需列明主要軟件名稱、版本、許可數(shù)量，例如：操作系統(tǒng)許可B個、數(shù)據(jù)庫軟件C套、應用軟件D版本E個、中間件F套等]。(3)系統(tǒng)集成服務：服務商負責完成以下系統(tǒng)集成工作：a.實現(xiàn)甲方現(xiàn)有系統(tǒng)[此處需列明系統(tǒng)名稱]與新建系統(tǒng)[此處需列明系統(tǒng)名稱]之間的數(shù)據(jù)接口開發(fā)與對接；b.完成數(shù)據(jù)從甲方舊系統(tǒng)[此處需列明系統(tǒng)名稱]遷移至新系統(tǒng)[此處需列明系統(tǒng)名稱]的工作，確保數(shù)據(jù)完整性、準確性；c.根據(jù)甲方業(yè)務需求，進行[此處需列明具體定制開發(fā)內(nèi)容，例如：XX流程的定制開發(fā)、XX報表的定制開發(fā)等]；d.完成所有集成模塊的聯(lián)合測試、系統(tǒng)性能測試和壓力測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；e.提供集成后的系統(tǒng)整體解決方案設計文檔、接口文檔、數(shù)據(jù)字典等相關技術資料。(4)實施服務：服務商負責提供以下實施服務：a.進行現(xiàn)場勘查，評估實施環(huán)境，并提供勘查報告；b.根據(jù)協(xié)議約定和現(xiàn)場勘查結果，細化并提交系統(tǒng)集成詳細方案，經(jīng)甲方書面確認后執(zhí)行；c.按照確認的方案，負責所有硬件設備的現(xiàn)場安裝、調(diào)試和配置；d.負責所有軟件系統(tǒng)的安裝、配置和初始化設置；e.提供系統(tǒng)上線所需的用戶培訓，包括操作培訓、維護培訓等，確保甲方相關人員能夠熟練使用和維護系統(tǒng)；f.編制并交付完整的項目技術文檔、用戶手冊、維護手冊等。(5)項目期限：本項目自雙方簽署本協(xié)議之日起啟動，預計于[此處需填寫預計完成日期]完成，具體包括以下關鍵里程碑：a.詳細設計方案確認：[此處需填寫日期]；b.硬件設備安裝完成：[此處需填寫日期]；c.軟件系統(tǒng)部署完成：[此處需填寫日期]；d.系統(tǒng)集成測試完成：[此處需填寫日期]；e.項目最終驗收：[此處需填寫日期]。1.3交付物：雙方同意，本協(xié)議項下服務完成后，服務商應向用戶交付以下成果：(1)系統(tǒng)集成設計方案；(2)硬件設備清單及安裝配置記錄；(3)軟件安裝確認報告；(4)系統(tǒng)集成測試報告；(5)用戶手冊（電子版及紙質(zhì)版）；(6)系統(tǒng)維護手冊；(7)其他雙方約定的成果。第二條服務費用與支付方式2.1服務費用：經(jīng)雙方協(xié)商一致，本項目總服務費用為人民幣[此處需填寫金額]元（大寫：[此處需填寫大寫金額]整）。該費用包含本協(xié)議第一條約定的所有服務內(nèi)容、硬件設備（若有單獨報價則除外）、軟件許可（若有單獨報價則除外）及相關稅費[此處根據(jù)實際情況選擇：a.已包含b.未包含，如未包含，則需明確稅費承擔方及稅種]。2.2支付方式：甲方應采用銀行轉賬方式支付本協(xié)議項下的服務費用。乙方指定的收款賬戶信息如下：開戶名稱：[此處需填寫乙方開戶名]開戶銀行：[此處需填寫乙方開戶行]銀行賬號：[此處需填寫乙方銀行賬號]2.3付款節(jié)點與金額：(1)本協(xié)議簽訂后[此處需填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[此處需填寫百分比]%，即人民幣[此處需填寫金額]元（作為預付款）；(2)硬件設備安裝完成并經(jīng)甲方初步驗收合格后[此處需填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[此處需填寫百分比]%，即人民幣[此處需填寫金額]元（作為進度款）；(3)系統(tǒng)集成測試完成，且甲方書面確認通過測試后[此處需填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[此處需填寫百分比]%，即人民幣[此處需填寫金額]元（作為進度款）；(4)項目通過最終驗收，甲方無異議后[此處需填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[此處需填寫百分比]%，即人民幣[此處需填寫金額]元（作為尾款）；(5)若項目最終驗收未通過，雙方應協(xié)商解決，直至項目滿足驗收標準并通過驗收后支付尾款。在此期間，乙方已發(fā)生的合格費用應獲得結算。2.4付款條件：每次付款以乙方提供等額、合法、有效的[此處根據(jù)實際情況選擇：a.發(fā)票b.其他結算單據(jù)]為前提條件。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：(1)有權要求乙方按照本協(xié)議第一條約定的內(nèi)容、標準和進度提供服務。(2)有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督，并對乙方提交的設計方案、測試報告等階段性成果進行審核和確認。(3)應在協(xié)議約定的期限內(nèi)，向乙方提供實施服務所需的場地、電源、網(wǎng)絡環(huán)境、必要的接口資源以及甲方內(nèi)部相關業(yè)務人員的配合與支持。(4)應指定專門的項目接口人，負責與乙方進行溝通、協(xié)調(diào)，及時解決實施過程中出現(xiàn)的問題。(5)應按照本協(xié)議第二條約定的節(jié)點和金額，按時、足額支付服務費用。(6)應對乙方在服務過程中提供的技術資料、商業(yè)信息等承擔保密義務。(7)應按照本協(xié)議第十三條的約定，對乙方的服務成果進行驗收。3.2乙方的權利與義務：(1)有權要求甲方按照本協(xié)議約定履行配合義務，提供必要的信息和資源。(2)有權按照本協(xié)議第一條約定的服務范圍、標準和進度，獨立完成系統(tǒng)集成服務。(3)應組建專業(yè)的項目團隊，指派項目經(jīng)理負責本項目的實施，確保項目按計劃進行。(4)應保證所提供的產(chǎn)品（硬件設備、軟件）是原廠正品，質(zhì)量符合國家標準或行業(yè)規(guī)范，并提供相應的保修服務。(5)應按時提交本協(xié)議約定的階段性成果（如設計方案、測試報告等），并配合甲方進行審核確認。(6)應按照本協(xié)議第二條約定的節(jié)點和金額，及時向甲方收取服務費用。(7)應對在服務過程中了解的甲方的商業(yè)秘密、技術秘密等承擔保密義務。(8)應按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和標準，為甲方提供用戶培訓，確保甲方人員能夠正常使用系統(tǒng)。(9)應在項目實施過程中，遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定，維護現(xiàn)場秩序。第四條項目管理4.1溝通機制：雙方指定以下人員作為項目主要接口人：甲方接口人：[此處需填寫姓名及職務]乙方接口人：[此處需填寫姓名及職務]雙方接口人應保持至少每周一次的溝通，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。重要事項應通過書面形式（郵件或會議紀要）確認。4.2變更管理：任何一方如需變更協(xié)議約定的服務范圍、內(nèi)容、進度等，應提前[此處需填寫天數(shù)]日以書面形式通知對方，并提供詳細的變更方案和可能產(chǎn)生的費用影響。雙方就變更內(nèi)容達成一致并簽署書面補充協(xié)議后，方可執(zhí)行變更。未經(jīng)對方書面同意的變更，對方有權拒絕，由此產(chǎn)生的后果由提出變更方承擔。4.3問題管理：雙方應建立問題跟蹤機制。甲方發(fā)現(xiàn)的問題應及時反饋給乙方接口人，乙方應在[此處需填寫小時數(shù)]小時內(nèi)響應，并在[此處需填寫小時數(shù)/天數(shù)]內(nèi)提供解決方案或解決方案的進展。對于重大問題，雙方應共同協(xié)商解決。第五條驗收標準與程序5.1驗收標準：(1)系統(tǒng)功能：系統(tǒng)各項功能應按協(xié)議約定及雙方確認的設計方案、測試報告正常運行，滿足甲方業(yè)務需求。(2)系統(tǒng)性能：系統(tǒng)性能指標（如響應時間、處理能力、穩(wěn)定性等）應達到協(xié)議約定或雙方確認的標準。(3)數(shù)據(jù)完整性與準確性：數(shù)據(jù)遷移（若有）應完整、準確，無丟失或錯誤。(4)文檔資料：應按協(xié)議第一條約定交付完整、規(guī)范的文檔資料。(5)用戶培訓：用戶應具備獨立操作和維護系統(tǒng)的能力。(6)驗收依據(jù)：本協(xié)議、雙方確認的技術方案、系統(tǒng)測試報告、相關國家標準或行業(yè)規(guī)范。5.2驗收程序：(1)項目完成并通過乙方內(nèi)部測試后，乙方應書面通知甲方，申請最終驗收。(2)甲方應在收到驗收通知后[此處需填寫天數(shù)]日內(nèi)，組織相關人員對系統(tǒng)進行測試和評估。(3)驗收測試完成后[此處需填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方應向乙方出具書面驗收意見。若驗收合格，應簽署《項目驗收報告》；若驗收不合格，應書面列出不合格項、原因及整改要求，并明確整改期限。乙方應在整改期內(nèi)完成整改，并邀請甲方再次進行驗收。(4)若兩次驗收仍未合格，且雙方無法就整改方案達成一致，甲方有權根據(jù)情況決定是否最終驗收，并可能涉及費用調(diào)整或合同解除。第六條服務水平協(xié)議(SLA)6.1[此處根據(jù)實際情況決定是否納入SLA條款，如納入，則需詳細約定以下內(nèi)容，例如：]6.1.1系統(tǒng)可用性：核心系統(tǒng)承諾可用性達到[此處填寫百分比，例如：99.9%]。6.1.2響應時間：對于一般性技術咨詢，承諾在[此處填寫小時數(shù)]小時內(nèi)響應；對于重大故障，承諾在[此處填寫小時數(shù)]小時內(nèi)響應。6.1.3解決時間：對于一般性技術咨詢，承諾在[此處填寫小時數(shù)/天數(shù)]內(nèi)解決；對于重大故障，承諾在[此處填寫小時數(shù)/天數(shù)]內(nèi)解決。6.1.4違約處理：若服務商未能達到SLA約定指標，應[此處約定處理方式，例如：酌情減免相應服務費用、支付違約金等]。第七條維護與支持7.1免費維護期（保修期）：自本協(xié)議項下項目最終驗收合格之日起，為期[此處需填寫月數(shù)或天數(shù)，例如：十二（12）個月]的免費維護期。7.2維護內(nèi)容：在免費維護期內(nèi)，乙方應免費為甲方提供以下維護服務：(1)修復因軟件缺陷、硬件故障（非人為損壞）導致系統(tǒng)不能正常運行的問題；(2)根據(jù)甲方要求，對系統(tǒng)進行必要的優(yōu)化和調(diào)整；(3)提供遠程技術支持。7.3付費維護：免費維護期屆滿后，甲方需向乙方支付相應費用以獲取維保服務。維保費用標準為[此處約定標準，例如：按年收費，費用為合同總金額的X%或固定金額Y元/年]。維保服務內(nèi)容包括但不限于上述7.2條所述內(nèi)容，以及[此處可補充其他維保內(nèi)容，例如：根據(jù)甲方新業(yè)務需求進行的少量功能調(diào)整、提供現(xiàn)場支持服務等]。7.4維護響應：在免費維護期內(nèi)，對于甲方提出的維護請求，乙方應在[此處填寫小時數(shù)]小時內(nèi)響應，并在[此處填寫小時數(shù)/天數(shù)]內(nèi)到達現(xiàn)場（或解決遠程問題）。在付費維護期內(nèi)，響應時間和解決時間按雙方約定或雙方協(xié)商確定。第八條知識產(chǎn)權8.1硬件設備：本協(xié)議項下由乙方提供的硬件設備的所有權及知識產(chǎn)權歸乙方所有。甲方獲得的是在協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可。8.2軟件許可：本協(xié)議項下由乙方提供的標準軟件的許可協(xié)議條款以[此處選擇：a.軟件供應商的許可協(xié)議為準b.本協(xié)議附件為準（若有）]。甲方獲得的是在協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可。8.3定制開發(fā)：在本項目實施過程中，若乙方根據(jù)甲方需求進行定制開發(fā)，則該定制開發(fā)的知識產(chǎn)權歸屬[此處需明確約定，例如：歸乙方所有，但甲方擁有在約定范圍內(nèi)的免費使用權；或雙方共有；或歸甲方所有，乙方授予甲方特定許可]。具體歸屬以雙方簽署的補充協(xié)議為準。未經(jīng)知識產(chǎn)權所有方書面許可，任何一方不得將定制開發(fā)成果用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。第九條保密條款9.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務、技術、財務、客戶等信息相關的，具有商業(yè)價值并需保密的數(shù)據(jù)、資料、知識等。包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)設計、技術方案、經(jīng)營信息、客戶名單等。9.2保密義務：甲乙雙方及其員工、代理人、顧問等知悉對方保密信息的，應嚴格保守秘密，僅為履行本協(xié)議之目的使用，不得向任何第三方泄露、披露或使用。未經(jīng)披露方書面同意，不得復制、修改、逆向工程等。9.3例外情況：接收方有權向其法律顧問、雇員、分包商披露保密信息，但需對其知悉的保密信息承擔同等保密義務。接收方因法律規(guī)定或有權機關要求披露的，應在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知披露方，并在可能的情況下尋求披露方的同意。9.4保密期限：本保密義務自雙方知悉保密信息之日起生效，并在協(xié)議終止后持續(xù)有效[此處需填寫年限，例如：五（5）年]或[選擇：直至該信息成為公開信息為止]。第十條違約責任10.1若甲方未按本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[此處需填寫百分比，例如：千分之零點五（0.5‰）]向乙方支付違約金。逾期超過[此處需填寫天數(shù)]日，乙方有權暫停服務，直至甲方付清款項及違約金，并保留追究甲方違約責任的權利。10.2若乙方未能按本協(xié)議約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準，甲方有權要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合標準的，甲方有權根據(jù)情況要求乙方減少服務費用、賠償損失（損失金額不超過項目總金額的[此處需填寫百分比，例如：百分之二十（20）]），甚至解除本協(xié)議。乙方應對其提供的產(chǎn)品質(zhì)量負責，如因硬件或軟件質(zhì)量問題導致系統(tǒng)無法正常運行，乙方應負責免費維修或更換，并承擔由此造成的直接損失。10.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的全部損失。10.4若因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第十一條不可抗力11.1不可抗力：本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律變化、疫情等。11.2通知：發(fā)生不可抗力事件的一方應在事件發(fā)生后[此處需填寫小時數(shù)]小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應在不可抗力事件發(fā)生后合理期限內(nèi)協(xié)商處理方案。11.3后果：因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，受影響方不承擔違約責任，但應及時采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，雙方應恢復履行本協(xié)議。若不可抗力影響持續(xù)超過[此處需填寫天數(shù)，例如：三十（30）]日，雙方均有權解除本協(xié)議，并互不承擔違約責任，已發(fā)生的費用按實際情況結算。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[此處選擇：a.甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決b.乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決c.[此處填寫仲裁委員會名稱]按其仲裁規(guī)則進行仲裁]。12.2仲裁條款（如選擇仲裁）：[此處根據(jù)選擇的仲裁機構，填寫具體的仲裁規(guī)則和仲裁地點。例如：提交[此處填寫仲裁委員會名稱]仲裁，仲裁規(guī)則適用該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則，仲裁地點在[此處填寫城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。]第十三條協(xié)議期限與終止13.1協(xié)議期限：本協(xié)議自甲乙雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，至本協(xié)議項下項目最終驗收合格并甲方付清全部服務費用之日終止。但本協(xié)議第[此處引用維護期條款編號，例如：第七條]關于維護與支持的條款在本協(xié)議終止后仍然有效。13.2終止條件：除本協(xié)議約定的不可抗力、違約終止外，任何一方可在通知對方后[此處需填寫天數(shù)，例如：三十（30）]日內(nèi)以書面形式單方面終止本協(xié)議，但需承擔由此給對方造成的損失（除非損失是由于對方的違約行為造成的）。13.3終止后果：協(xié)議終止時，雙方應：(1)停止一切由本協(xié)議引起的活動；(2)結算所有未付款項和已發(fā)生費用；(3)乙方應將甲方提供的資料、文件等歸還甲方，并按照約定或雙方協(xié)商的方式移交