WMS倉儲(chǔ)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（倉儲(chǔ)方）：名稱：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________注冊(cè)地址：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________電子郵箱：______________________乙方（監(jiān)控方）：名稱：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________注冊(cè)地址：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________電子郵箱：______________________鑒于甲方擁有并運(yùn)營倉庫管理系統(tǒng)（WMS），用于管理其倉儲(chǔ)作業(yè)；乙方具備專業(yè)的倉儲(chǔ)質(zhì)量監(jiān)控能力和經(jīng)驗(yàn)。為規(guī)范雙方在利用WMS進(jìn)行倉儲(chǔ)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中的合作，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，提升倉儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“WMS”是指甲方使用的倉庫管理系統(tǒng)及其相關(guān)功能模塊，包括但不限于入庫管理、出庫管理、庫存管理、系統(tǒng)操作管理等模塊。1.2“質(zhì)量監(jiān)控”是指乙方依據(jù)本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)甲方通過WMS執(zhí)行的倉儲(chǔ)作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行的觀察、記錄、數(shù)據(jù)分析和評(píng)估。1.3“質(zhì)量指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（KPIs/Standards）”是指雙方在本協(xié)議附件一（如有）或具體條款中約定的，用于衡量甲方倉儲(chǔ)作業(yè)質(zhì)量的量化或定性標(biāo)準(zhǔn)，例如庫存準(zhǔn)確率、訂單準(zhǔn)時(shí)完成率、貨物破損率、庫位利用率、WMS操作規(guī)范性等。1.4“監(jiān)控報(bào)告”是指乙方根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)結(jié)果編制的，包含監(jiān)控情況、發(fā)現(xiàn)問題、評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)建議的書面或電子文檔。1.5“合格/不合格”是指依據(jù)約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)具體的倉儲(chǔ)作業(yè)活動(dòng)或整體績效水平進(jìn)行的評(píng)定。1.6“協(xié)議生效日”是指本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日。1.7“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1監(jiān)控范圍乙方的質(zhì)量監(jiān)控范圍涵蓋甲方通過WMS執(zhí)行的以下倉儲(chǔ)作業(yè)環(huán)節(jié)：（1）入庫操作：包括收貨、信息核對(duì)、質(zhì)量驗(yàn)收、登記錄入、上架等。（2）出庫操作：包括訂單處理、揀選、復(fù)核、包裝、集貨、發(fā)運(yùn)等。（3）庫存管理：包括定期/循環(huán)盤點(diǎn)、庫存調(diào)整、移庫、補(bǔ)貨、庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化等。（4）庫存信息準(zhǔn)確性：核對(duì)WMS系統(tǒng)中的庫存數(shù)量、狀態(tài)、位置等信息與實(shí)際存儲(chǔ)貨物的符合性。（5）貨物存儲(chǔ)環(huán)境與安全：檢查倉庫溫濕度控制、貨物堆碼規(guī)范、消防安全措施、安全警示標(biāo)識(shí)等的符合性。（6）特殊物料處理：驗(yàn)證對(duì)冷鏈、危險(xiǎn)品、易碎品等特殊物料的存儲(chǔ)和處理是否符合相關(guān)規(guī)程和甲方要求。（7）WMS系統(tǒng)操作規(guī)范性：評(píng)估操作人員是否按照標(biāo)準(zhǔn)流程使用WMS系統(tǒng)，是否存在違規(guī)操作。2.2監(jiān)控方法乙方將綜合運(yùn)用以下方法開展質(zhì)量監(jiān)控工作：（1）系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析：定期或不定期從甲方WMS系統(tǒng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估績效表現(xiàn)。（2）現(xiàn)場觀察：根據(jù)監(jiān)控計(jì)劃，安排監(jiān)控人員進(jìn)入甲方倉庫，對(duì)約定的監(jiān)控范圍和環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)地觀察和記錄。（3）抽樣檢查：對(duì)入庫貨物、在庫貨物、出庫貨物進(jìn)行隨機(jī)或針對(duì)性的數(shù)量、外觀質(zhì)量抽樣核對(duì)。（4）訪談與溝通：與甲方的倉儲(chǔ)管理人員、班組長、操作人員進(jìn)行訪談，了解實(shí)際操作情況、存在的問題及原因。2.3監(jiān)控頻率與周期乙方將根據(jù)本協(xié)議約定及實(shí)際需要，執(zhí)行以下監(jiān)控活動(dòng)：（1）日常抽查：每日對(duì)關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)進(jìn)行隨機(jī)抽查。（2）周度復(fù)核：每周對(duì)重點(diǎn)區(qū)域或環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)核。（3）月度報(bào)告：每月完成一次全面的監(jiān)控評(píng)估，并提交監(jiān)控報(bào)告。（4）專項(xiàng)監(jiān)控：根據(jù)甲方需求或特殊情況，開展專項(xiàng)監(jiān)控活動(dòng)。甲方應(yīng)確保乙方按照約定或合理要求開展監(jiān)控工作。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方的權(quán)利：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、客觀的質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)。（2）有權(quán)獲取乙方編制的監(jiān)控報(bào)告，并要求乙方解釋報(bào)告中的內(nèi)容。（3）有權(quán)對(duì)乙方監(jiān)控人員的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督。（4）有權(quán)根據(jù)監(jiān)控報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題，要求乙方提出改進(jìn)建議。3.1.2甲方的義務(wù)：（1）甲方應(yīng)向乙方提供執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控所必需的WMS系統(tǒng)訪問權(quán)限，包括但不限于查看操作日志、報(bào)表數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)信息的權(quán)限，并確保賬號(hào)安全。甲方需提前______日通知乙方所需訪問權(quán)限的變更。（2）甲方應(yīng)保證其提供的WMS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，包括庫存信息、物料信息、客戶信息等，盡可能真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。甲方應(yīng)建立并執(zhí)行數(shù)據(jù)維護(hù)流程，及時(shí)修正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，并配合乙方的數(shù)據(jù)核查工作。（3）甲方應(yīng)為乙方執(zhí)行監(jiān)控任務(wù)提供必要的便利，包括但不限于提供合適的觀察場所、安排熟悉情況的接待人員、配合訪談等。（4）在乙方進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控時(shí)，甲方相關(guān)工作人員應(yīng)予以積極配合和必要指引，不得設(shè)置不合理障礙。（5）對(duì)于乙方在監(jiān)控報(bào)告中指出的質(zhì)量問題或安全隱患，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后______日內(nèi)，組織分析原因，制定并實(shí)施整改措施，并將整改結(jié)果及有效性反饋給乙方。（6）甲方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，對(duì)乙方在監(jiān)控過程中獲取的屬于甲方或其客戶的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。（7）甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)足額向乙方支付監(jiān)控服務(wù)費(fèi)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方的權(quán)利：（1）有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供執(zhí)行監(jiān)控任務(wù)所需的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)訪問權(quán)限和工作條件。（2）有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定獨(dú)立、客觀地開展質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)。（3）有權(quán)獲取甲方相關(guān)倉儲(chǔ)操作規(guī)程、培訓(xùn)資料等信息，以更好地執(zhí)行監(jiān)控任務(wù)。（4）有權(quán)要求甲方對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題或潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)溝通和處理。（5）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取監(jiān)控服務(wù)費(fèi)。3.2.2乙方的義務(wù)：（1）乙方應(yīng)制定詳細(xì)、可行的質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃，并提前______日提交給甲方確認(rèn)。監(jiān)控計(jì)劃應(yīng)包括監(jiān)控范圍、方法、頻率、時(shí)間安排等。（2）乙方應(yīng)按照確認(rèn)的監(jiān)控計(jì)劃及本協(xié)議約定，認(rèn)真、獨(dú)立、客觀地執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控任務(wù)，確保監(jiān)控活動(dòng)的專業(yè)性和公正性。（3）乙方應(yīng)基于監(jiān)控活動(dòng)結(jié)果，及時(shí)、準(zhǔn)確地編制監(jiān)控報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)清晰、客觀地反映監(jiān)控情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、評(píng)估結(jié)果以及具體的改進(jìn)建議。（4）乙方應(yīng)向甲方提交監(jiān)控報(bào)告，并就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行必要的解釋和溝通。（5）乙方應(yīng)針對(duì)甲方監(jiān)控報(bào)告中提出的問題，提供具有合理性和可操作性的改進(jìn)建議。（6）乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，對(duì)在監(jiān)控過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。（7）乙方應(yīng)配合甲方處理監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并就監(jiān)控結(jié)果的運(yùn)用和倉儲(chǔ)流程的改進(jìn)與甲方進(jìn)行持續(xù)溝通。（8）乙方監(jiān)控人員應(yīng)保持專業(yè)素養(yǎng)和良好職業(yè)形象。第四條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)雙方同意，依據(jù)本協(xié)議附件一（如有）或在本協(xié)議中明確約定的以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲方的倉儲(chǔ)作業(yè)進(jìn)行評(píng)估：（1）庫存準(zhǔn)確率：指WMS系統(tǒng)記錄的庫存數(shù)量與實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)量相符的程度。（2）訂單準(zhǔn)時(shí)完成率：指在承諾時(shí)間內(nèi)成功完成并發(fā)出訂單的比例。（3）貨物破損率：指在倉儲(chǔ)過程中發(fā)生破損的貨物數(shù)量占入庫總量的比例。（4）庫位利用率：指已使用庫位占總可用庫位數(shù)量的比例。（5）WMS操作符合性：指操作人員執(zhí)行WMS操作流程的規(guī)范程度。4.2評(píng)估方法乙方將根據(jù)約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和現(xiàn)場監(jiān)控記錄，采用統(tǒng)計(jì)計(jì)算、對(duì)比分析、現(xiàn)場核查等方法，對(duì)甲方倉儲(chǔ)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并給出相應(yīng)的評(píng)估結(jié)果（如評(píng)分、評(píng)級(jí)或定性描述）。第五條報(bào)告與溝通機(jī)制5.1監(jiān)控報(bào)告乙方的監(jiān)控報(bào)告應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：（1）報(bào)告編號(hào)、出具日期、監(jiān)控期間。（2）監(jiān)控范圍和依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（3）采用的主要監(jiān)控方法。（4）各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析。（5）發(fā)現(xiàn)的主要問題及其詳細(xì)描述、發(fā)生頻率、潛在風(fēng)險(xiǎn)。（6）對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的初步原因分析。（7）提出的整改建議和具體措施。（8）整體倉儲(chǔ)作業(yè)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)論。（9）乙方監(jiān)控人員簽字及乙方蓋章（如適用）。5.2報(bào)告提交時(shí)間乙方應(yīng)于每次監(jiān)控活動(dòng)結(jié)束后______日內(nèi)，將監(jiān)控報(bào)告提交給甲方。每月度監(jiān)控報(bào)告應(yīng)于次月______日前提交。5.3溝通機(jī)制雙方建立以下溝通機(jī)制：（1）定期會(huì)議：雙方同意每______月召開一次現(xiàn)場或線上會(huì)議，回顧監(jiān)控情況，討論存在問題及整改進(jìn)展。（2）即時(shí)溝通：對(duì)于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的緊急問題或重要事項(xiàng)，乙方有權(quán)立即與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。（3）書面溝通：所有重要的溝通事項(xiàng)均應(yīng)以書面形式（如郵件、會(huì)議紀(jì)要）記錄并確認(rèn)。第六條績效改進(jìn)與糾正措施6.1乙方在執(zhí)行監(jiān)控任務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)甲方存在不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)立即記錄，并在后續(xù)編制的監(jiān)控報(bào)告中詳細(xì)說明。6.2甲方收到監(jiān)控報(bào)告后，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)報(bào)告中指出的問題。對(duì)于確認(rèn)存在的不合格項(xiàng)，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后______日內(nèi)，向乙方書面確認(rèn)，并啟動(dòng)整改程序。6.3甲方應(yīng)制定具體的整改措施，明確責(zé)任人、完成時(shí)限，并積極落實(shí)整改。6.4乙方在甲方完成整改后，有權(quán)對(duì)整改效果進(jìn)行復(fù)核或再次監(jiān)控，以驗(yàn)證整改是否有效。復(fù)核結(jié)果應(yīng)記錄在案。6.5雙方應(yīng)共同努力，基于監(jiān)控結(jié)果和整改經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化倉儲(chǔ)作業(yè)流程，提升整體服務(wù)質(zhì)量。第七條保密條款7.1除非本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定，雙方及其工作人員應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中獲悉的對(duì)方的以下信息承擔(dān)保密義務(wù)：（1）技術(shù)信息：包括WMS系統(tǒng)設(shè)計(jì)、架構(gòu)、算法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、操作流程等。（2）經(jīng)營信息：包括客戶信息、交易數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、營銷策略等。（3）商業(yè)秘密：包括未公開的、能為對(duì)方帶來經(jīng)濟(jì)利益的信息。7.2任何一方不得泄露、使用（超出本協(xié)議約定目的范圍）或允許任何第三方接觸其依本協(xié)議獲得的保密信息，除非獲得對(duì)方書面同意或法律規(guī)定。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。7.4雙方同意，本保密條款是本協(xié)議不可分割的一部分，其效力獨(dú)立于本協(xié)議其他條款。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方在提供質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)過程中開發(fā)或使用的特定監(jiān)控工具、方法論、軟件代碼等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬按乙方內(nèi)部規(guī)定或雙方另行簽訂的協(xié)議執(zhí)行。如無另行約定，乙方授予甲方在協(xié)議期內(nèi)為履行本協(xié)議目的而使用該等工具、方法或軟件的有限許可。8.2甲方擁有的WMS系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)庫的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在監(jiān)控過程中獲取的WMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)僅用于本協(xié)議約定的監(jiān)控目的，不得用于其他任何用途。第九條期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。9.2協(xié)議期滿前______日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。若期滿未續(xù)簽，本協(xié)議自動(dòng)終止。9.3發(fā)生以下情況之一，任一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本協(xié)議：（1）本協(xié)議約定的終止條件成就。（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正。（3）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。（4）發(fā)生不可抗力事件，且影響持續(xù)超過______日，經(jīng)雙方協(xié)商未能解決。（5）法律或政府行為導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。9.4協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成以下工作：（1）乙方應(yīng)停止一切監(jiān)控活動(dòng)，并按照甲方要求移除其訪問WMS系統(tǒng)的權(quán)限。（2）乙方應(yīng)向甲方提交最終監(jiān)控報(bào)告（如有）。（3）雙方清理并結(jié)算所有未了的費(fèi)用。（4）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，銷毀或返還屬于甲方的保密信息。（5）保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條費(fèi)用與支付10.1乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下的質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付監(jiān)控服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：________（請(qǐng)選擇并填寫，例如：固定月費(fèi)人民幣_(tái)_____元整；或按實(shí)際投入工時(shí)收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)_____元/小時(shí)；或其他方式）。10.2支付周期：________（例如：按月支付，于每月______日前支付上一個(gè)月的費(fèi)用；或按季度支付，于每季度結(jié)束后______日內(nèi)支付當(dāng)季費(fèi)用）。10.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定的以下賬戶：賬戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________10.4乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。10.5如因甲方原因?qū)е卤O(jiān)控工作重大變更或增加額外工作量，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十一條責(zé)任與賠償11.1甲方的賠償責(zé)任：因甲方提供虛假或關(guān)鍵性錯(cuò)誤的WMS數(shù)據(jù)、拒絕或無理阻撓乙方執(zhí)行監(jiān)控任務(wù)、未按約定配合整改等問題，導(dǎo)致乙方無法正常履行監(jiān)控職責(zé)或乙方遭受直接損失（包括但不限于第三方索賠、乙方為糾正問題額外投入的成本），甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2乙方的賠償責(zé)任：因乙方及其工作人員的故意或重大過失，導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)在其過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過本協(xié)議履行期內(nèi)甲方已支付給乙方的監(jiān)控服務(wù)費(fèi)總額。因乙方原因給甲方或第三方造成的間接損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。11.3任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)采取措施減少損失。11.4本協(xié)議約定的賠償條款是雙方權(quán)利義務(wù)的補(bǔ)充，不影響雙方根據(jù)法律法規(guī)享有的其他權(quán)利。第十二條適用法律與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律）。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至______（請(qǐng)選擇并填寫：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決