2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識題庫含參考答案一、質(zhì)量管理與組織文化1.（單選）“質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是檢驗出來的”這一理念最早由下列哪位學(xué)者提出？A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.費根堡姆答案：B2.（單選）在組織文化評估量表（OCAI）中，強調(diào)“靈活—外部”維度的文化類型是：A.家族型B.創(chuàng)新型C.市場型D.層級型答案：B3.（多選）下列屬于“高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量承諾”可觀測行為的有：A.將質(zhì)量目標納入年度績效考核權(quán)重≥30%B.每季度主持質(zhì)量專題董事會C.建立“質(zhì)量紅榜”即時表彰機制D.親自擔任持續(xù)改進項目Sponsor答案：ABCD4.（判斷）“零缺陷”文化一旦建立，企業(yè)可以逐步取消最終檢驗環(huán)節(jié)。答案：錯誤（零缺陷強調(diào)一次做對，但必要的審核與監(jiān)測仍不可缺）5.（填空）GB/T19000—2016中，“質(zhì)量管理七項原則”第3條的中文表述是________。答案：全員積極參與6.（簡答）簡述“心理安全感”對質(zhì)量改進團隊績效的三條作用機制。答案：①促進成員大膽暴露缺陷，縮短問題潛伏期；②降低知識隱藏意愿，提升經(jīng)驗共享密度；③增強試錯寬容度，加速創(chuàng)新方案迭代。7.（計算）某企業(yè)年度員工質(zhì)量提案參與率為42%，人均提案1.8件，采納率僅15%。若目標為每人每年產(chǎn)生0.6件被采納提案，問需要將采納率至少提升到多少？（保留1位小數(shù)）答案：0.6÷1.8=33.3%8.（案例）閱讀片段：某車企CEO在內(nèi)部論壇實名發(fā)帖承認某新車型制動異響是設(shè)計冗余不足，并宣布召回。請用“領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量承諾”框架分析該行為的正向效應(yīng)。答案：①示范效應(yīng)：高層公開擔責，降低中層掩蓋動機；②信號效應(yīng)：向供應(yīng)鏈傳遞“缺陷零容忍”強勢信號；③學(xué)習(xí)效應(yīng)：為FMEA數(shù)據(jù)庫提供真實失效案例，形成組織記憶；④情感效應(yīng)：增強員工對質(zhì)量價值觀的情感認同，提升后續(xù)改進參與度。9.（論述）結(jié)合霍夫斯泰德文化維度，闡述高“不確定性規(guī)避”國家的企業(yè)在推行敏捷質(zhì)量改進時的三項關(guān)鍵調(diào)適策略。答案：①建立“階段門+敏捷”混合模型，用階段門滿足控制需求，用敏捷迭代降低心理風(fēng)險；②引入質(zhì)量風(fēng)險緩沖基金，為試錯提供財務(wù)安全網(wǎng)；③強化文檔與追溯，滿足法規(guī)與心理安全感雙重訴求。10.（連線）將左側(cè)文化工具與右側(cè)主要作用配對：A.質(zhì)量誓師大會1.固化成功經(jīng)驗B.質(zhì)量事故紀念館2.情感共鳴C.最佳實踐復(fù)盤會3.警鐘長鳴答案：A2，B3，C1二、顧客需求與滿意度測評11.（單選）Kano模型中，當產(chǎn)品具備“倒車影像”功能時，顧客普遍視為理所當然，該屬性屬于：A.魅力質(zhì)量B.一元質(zhì)量C.基本質(zhì)量D.逆向質(zhì)量答案：C12.（單選）在SERVQUAL量表五維度中，最能體現(xiàn)“一次修復(fù)率”的是：A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性答案：A13.（多選）下列關(guān)于NPS（凈推薦值）的說法正確的有：A.樣本需覆蓋“最近6個月有購買體驗”人群B.打分0—6為批評者C.行業(yè)Benchmark需區(qū)分B2B與B2CD.結(jié)果與復(fù)購率呈指數(shù)級正相關(guān)答案：AC14.（判斷）QFD中，顧客重要度權(quán)重通常采用1—5李克特量表，且不允許出現(xiàn)相同分數(shù)。答案：錯誤（允許并列，后續(xù)用差異系數(shù)校正）15.（填空）在顧客旅程地圖中，描述顧客“情緒起伏”的縱軸一般稱為________軸。答案：情感16.（簡答）說明“領(lǐng)先用戶”與“早期采用者”在需求挖掘中的三點區(qū)別。答案：①領(lǐng)先用戶面臨未來市場普遍需求但已提前體驗，早期采用者僅對現(xiàn)有新品敏感；②領(lǐng)先用戶常自行開發(fā)臨時解決方案，早期采用者不會；③領(lǐng)先用戶數(shù)據(jù)更具預(yù)測效度，早期采用者數(shù)據(jù)僅反映當下市場。17.（計算）某軟件產(chǎn)品NPS調(diào)查共回收有效樣本1200份，其中推薦者660人，被動者360人，批評者180人。若行業(yè)平均NPS為+35，問該產(chǎn)品的表現(xiàn)超過行業(yè)平均多少個百分點？答案：NPS=(660180)/1200=40%，超過5個百分點18.（案例）閱讀：某連鎖咖啡店引入“拿鐵拉花定制”服務(wù)后，CSAT下降2%。請用“顧客期望感知”差距模型分析可能原因并提出兩條改進措施。答案：原因：①服務(wù)標準差距——員工拉花技能不足導(dǎo)致感知質(zhì)量低于期望；②溝通差距——廣告過度承諾復(fù)雜圖案。措施：①建立拉花能力認證，僅通過員工方可提供定制；②廣告展示圖案分級，明示“簡易/復(fù)雜”選項。19.（論述）闡述在B2B場景下，用“雙維重要性績效分析”替代傳統(tǒng)IPA的四項優(yōu)勢。答案：①引入“競爭差異”維度，避免高重要性高績效但同質(zhì)化陷阱；②采用“競爭標桿”校正，防止閉門造車；③區(qū)分“訂單資格”與“訂單贏得”標準，資源投放更精準；④可動態(tài)模擬競爭對手改進后的市場格局，提前布局。20.（連線）把左側(cè)需求獲取技術(shù)與其最適合場景配對：A.隱喻引出技術(shù)1.兒童或低學(xué)歷用戶B.生理指標測量2.情感化消費產(chǎn)品C.日記法3.長期使用習(xí)慣答案：A1，B2，C3三、過程方法與精益改進21.（單選）價值流圖析（VSM）中，圖標“?”通常代表：A.信息流B.推動方式C.先進先出D.超市拉動答案：D22.（單選）在DMAIC的M階段，若關(guān)鍵質(zhì)量特性為“圓度”，其測量系統(tǒng)R&R可接受標準為：A.<10%B.<30%C.<10%或<30%且可區(qū)分類別數(shù)≥5D.無統(tǒng)一標準答案：C23.（多選）下列屬于“單件流”實現(xiàn)前提的有：A.工序間CT差異<5%B.設(shè)備可靠性≥85%C.換型時間<10分鐘D.質(zhì)量一次合格率≥99%答案：ABC24.（判斷）精益“自働化”強調(diào)帶人字旁的，核心是給設(shè)備賦予自動識別缺陷并停機的智慧。答案：正確25.（填空）TPM八大支柱中，聚焦“建立設(shè)備體質(zhì)”的支柱中文名稱是________。答案：計劃保養(yǎng)26.（簡答）說明“小批量高頻換型”對降低在制品的三條量化機理。答案：①減少生產(chǎn)提前期，降低排隊隊列長度——Little定律L=λW；②降低需求波動放大系數(shù)——根據(jù)Forrester效應(yīng)，批量減半，波動幅值下降約30%；③縮短反饋周期，減少缺陷批量，降低返工WIP。27.（計算）某裝配線理論節(jié)拍45秒，每日有效工作時間450分鐘，因設(shè)備故障停機30分鐘，換型損失20分鐘，求當日最大產(chǎn)能。答案：有效時間=4503020=400分鐘=24000秒，最大產(chǎn)能=24000÷45=533件28.（案例）閱讀：某電子廠SMT線貼片工序首次通過率僅92%，缺陷以偏移為主。請用魚骨圖從“人、機、料、法、環(huán)、測”六方面各寫一條末端因素，并指出哪一條最可能為根本原因。答案：人——新手未做資格認證；機——吸嘴磨損未點檢；料——PCB翹曲超企標；法——未使用基準點校正；環(huán)——車間溫度梯度>5℃/h；測——SPI誤判導(dǎo)致漏檢。最可能：機——吸嘴磨損，因XR控制圖顯示偏移方向隨機且集中于特定貼裝頭。29.（論述）結(jié)合“約束理論”說明為何在瓶頸工序前設(shè)置“質(zhì)量檢查站”會提升有效產(chǎn)出，并給出設(shè)置檢查站的三條量化決策規(guī)則。答案：瓶頸損失1小時等于系統(tǒng)損失1小時，提前篩查可避免瓶頸做無用功。規(guī)則：①次品率>2%且缺陷無法被下游發(fā)現(xiàn)；②瓶頸上單位工時不合格成本>檢驗成本×3；③檢驗時間<瓶頸節(jié)拍×10%。30.（連線）左側(cè)浪費類型與右側(cè)示例配對：A.過度加工1.用鏡面拋光非外觀面B.過度庫存2.提前3天入庫C.不必要動作3.轉(zhuǎn)身取工具答案：A1，B2，C3四、統(tǒng)計工具與數(shù)據(jù)分析31.（單選）在正態(tài)總體均值雙側(cè)檢驗中，樣本量n=25，σ未知，顯著性水平α=0.05，應(yīng)選用：A.Z檢驗B.t檢驗C.χ2檢驗D.F檢驗答案：B32.（單選）若兩因子交互效應(yīng)顯著，主效應(yīng)圖可能表現(xiàn)為：A.兩條平行線B.兩條交叉線C.一條水平線D.無法判斷答案：B33.（多選）關(guān)于控制圖，以下說法正確的有：A.點出界即判異B.連續(xù)8點在中心線同一側(cè)為異常C.階段劃分需考慮過程改進節(jié)點D.計量型圖對樣本量無要求答案：ABC34.（判斷）在回歸分析中，若VIF>10，可認為自變量間存在嚴重多重共線性。答案：正確35.（填空）當過程能力指數(shù)Cpk=1.33，對應(yīng)的不合格品率約為________ppm。答案：6336.（簡答）解釋“BoxCox變換”在質(zhì)量數(shù)據(jù)建模中的兩項用途。答案：①使非正態(tài)數(shù)據(jù)滿足方差分析前提；②穩(wěn)定方差，使控制圖虛警率降低。37.（計算）某零件長度規(guī)格為50±0.2mm，隨機抽樣n=5，測得x?=50.05，s=0.08，求Cp與Cpk。答案：Cp=0.4÷(6×0.08)=0.83；Cpk=min[(50.250.05),(50.0549.8)]÷(3×0.08)=0.8338.（案例）某化工廠DOE研究溫度、壓力對收率影響，采用22全因子+3中心點，中心點收率均值78%，因子點均值80%，請判斷是否存在顯著彎曲，并說明后續(xù)策略。答案：若中心點與因子點差異用t檢驗p<0.05，則彎曲顯著，需增加軸點做響應(yīng)面設(shè)計；否則維持線性模型。39.（論述）說明在“大數(shù)據(jù)”場景下，為何傳統(tǒng)Shewhart圖虛警率升高，并提出兩種改進思路。答案：①數(shù)據(jù)量巨大導(dǎo)致小偏移被隨機噪聲放大，點出界概率升高；②思路一：采用EWMA或CUSUM對微小偏移更敏感；思路二：用Bonferroni校正或FDR控制多重比較錯誤率。40.（連線）左側(cè)檢驗場景與右側(cè)方法配對：A.單總體方差1.χ2檢驗B.兩總體方差比較2.F檢驗C.兩總體均值，配對3.配對t檢驗答案：A1，B2，C3五、供應(yīng)商質(zhì)量與風(fēng)險防控41.（單選）IATF16949要求，組織應(yīng)對供應(yīng)商進行“體系開發(fā)”，其最終目標是使供應(yīng)商通過：A.ISO9001B.IATF16949C.VDA6.3D.任意顧客指定標準答案：B42.（單選）在供應(yīng)商審核中，發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場不能提供追溯記錄”，屬于VDA6.3的哪一類缺陷？A.主要B.次要C.嚴重D.觀察答案：C43.（多選）下列屬于供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險“紅黃燈”預(yù)警指標的有：A.交付PPM連續(xù)三月上升B.同一缺陷重復(fù)發(fā)生≥2次C.關(guān)鍵人員流失率>20%D.財務(wù)指標Z值<1.8答案：ABCD44.（判斷）供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議中，約定“零缺陷”即表示一旦發(fā)現(xiàn)不合格即終止合同，該條款在法律上一定有效。答案：錯誤（需考慮合理性與可執(zhí)行性）45.（填空）在供應(yīng)商質(zhì)量索賠中，通常采用“110100”法則，其中“100”代表缺陷在________階段被發(fā)現(xiàn)。答案：顧客現(xiàn)場46.（簡答）說明“供應(yīng)商早期參與（ESI）”對縮短新品開發(fā)周期的三條機理。答案：①同步設(shè)計減少迭代；②共享材料數(shù)據(jù)庫，縮短驗證周期；③供應(yīng)商提前準備產(chǎn)能，減少量產(chǎn)爬坡時間。47.（計算）某零件年需求60000件，供應(yīng)商A單價20元，年質(zhì)量損失0.5元/件；供應(yīng)商B單價22元，年質(zhì)量損失0.1元/件。若只考慮顯性成本，應(yīng)選擇哪家？答案：A總成本=20+0.5=20.5元，B=22+0.1=22.1元，選A48.（案例）閱讀：某電池廠要求電芯供應(yīng)商提供“鼓包率<50ppm”，但連續(xù)三批實測80ppm、90ppm、85ppm。請用“質(zhì)量杠桿”模型分析雙方責任，并提出兩條改進措施。答案：責任：供應(yīng)商過程能力不足為主因，但電池廠規(guī)格定義與監(jiān)測手段亦缺失。措施：①聯(lián)合開展DOE優(yōu)化電解液注液量；②電池廠在IQC增加CT全檢，數(shù)據(jù)實時共享。49.（論述）闡述在供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險下，采用“多源采購”與“雙源+緊密合作”兩種策略在質(zhì)量風(fēng)險上的差異，并給出量化評估模型。答案：多源易因質(zhì)量差異造成混料風(fēng)險，雙源可通過共享質(zhì)量數(shù)據(jù)降低變異。模型：設(shè)供應(yīng)商過程能力Cpk_i，混料后整體不合格率P=Σ(wi2σi2)/σT2，權(quán)重wi與采購比例相關(guān)，優(yōu)化目標min(P)且約束供應(yīng)風(fēng)險<5%。50.（連線）左側(cè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理工具與右側(cè)作用配對：A.SPC聯(lián)合監(jiān)控1.實時共享變異B.質(zhì)量豁免2.降低重復(fù)檢驗C.供應(yīng)商評分卡3.績效可視化答案：A1，B2，C3六、持續(xù)改進與卓越績效51.（單選）美國波多里奇獎“結(jié)果”類目權(quán)重占總分的：A.25%B.35%C.45%D.55%答案：C52.（單選）在OKR體系里，O與KR的對應(yīng)關(guān)系最好是：A.1:1B.1:2—1:4C.1:5以上D.無限制答案：B53.（多選）下列屬于“知識管理”enablers的有：A.社區(qū)ofPracticeB.事后復(fù)盤（AAR）C.專家黃頁D.專利地圖答案：ABCD54.（判斷）卓越績效模式強調(diào)“對比”包括縱向、橫向及綜合對比三類。答案：正確55.（填空）PDCA與SDCA的區(qū)別在于前者聚焦________，后者聚焦標準化。答案：改進56.（簡答）