酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急應(yīng)急方案一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對(duì)酒店可能發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，最大限度地減少事件造成的人員傷亡和健康危害，保障賓客、員工的生命安全和身體健康，維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急方案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國(guó)家和地方有關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理的政策文件，結(jié)合本酒店實(shí)際情況制定本方案。（三）適用范圍本方案適用于本酒店范圍內(nèi)突然發(fā)生，造成或者可能造成賓客、員工健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作。（四）工作原則1.以人為本，生命至上：把保障賓客、員工的生命安全和身體健康作為應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的人員傷亡和健康危害。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)：在酒店管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責(zé)分工，分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同配合，共同做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作。3.預(yù)防為主，防治結(jié)合：堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和防控工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。4.依法規(guī)范，科學(xué)應(yīng)對(duì)：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急處置工作規(guī)范，運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的技術(shù)，提高應(yīng)急處置的科學(xué)性和有效性。5.快速反應(yīng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)同配合和信息共享，形成應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的合力。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心酒店成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮中心（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急指揮中心”），由酒店總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心是酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)酒店的應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急指揮中心職責(zé)1.貫徹落實(shí)國(guó)家和地方有關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理的法律法規(guī)和政策要求，制定酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作的方針、政策和策略。2.組織、協(xié)調(diào)、指揮各部門開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)。3.研究解決突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作中的重大問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置所需的人力、物力、財(cái)力等資源。4.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生、發(fā)展和處置情況。5.組織開展應(yīng)急處置工作的總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議。（三）各部門職責(zé)1.客房部負(fù)責(zé)對(duì)客房區(qū)域進(jìn)行全面的清潔、消毒和通風(fēng)工作，確?？头凯h(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)疑似或確診病例入住的客房進(jìn)行封控和消毒處理。為隔離觀察的賓客提供必要的生活服務(wù)和心理支持。2.餐飲部加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，嚴(yán)格遵守食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生規(guī)范，確保食品安全。為賓客和員工提供安全、衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，必要時(shí)調(diào)整餐飲供應(yīng)方式，如提供分餐制或外賣服務(wù)。配合衛(wèi)生部門對(duì)餐飲場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)和消毒處理。3.安保部加強(qiáng)酒店出入口的管理，設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和身份登記。維護(hù)酒店的治安秩序，防止因突發(fā)公共衛(wèi)生事件引發(fā)的混亂和恐慌。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)疑似或確診病例進(jìn)行隔離和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。4.人力資源部負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和處置能力。做好員工的考勤管理和健康監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)掌握員工的健康狀況。協(xié)調(diào)解決員工在應(yīng)急處置工作中的福利待遇和勞動(dòng)保障問(wèn)題。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)安排應(yīng)急處置工作所需的資金，確保資金及時(shí)到位。對(duì)應(yīng)急處置資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保資金使用合理、合規(guī)。6.市場(chǎng)營(yíng)銷部及時(shí)向賓客和社會(huì)公眾發(fā)布酒店應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的相關(guān)信息，增強(qiáng)賓客的信心。調(diào)整酒店的營(yíng)銷策略，根據(jù)市場(chǎng)需求和疫情情況，制定相應(yīng)的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠政策。7.工程維修部保障酒店的水、電、氣等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，確保應(yīng)急設(shè)備和設(shè)施的完好有效。協(xié)助衛(wèi)生部門對(duì)酒店的通風(fēng)、空調(diào)等系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和消毒處理。8.行政辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮中心的日常工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。收集、整理、分析和報(bào)送突發(fā)公共衛(wèi)生事件的相關(guān)信息，為應(yīng)急指揮中心提供決策支持。組織開展應(yīng)急處置工作的宣傳報(bào)道和輿情監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。三、監(jiān)測(cè)與預(yù)警（一）監(jiān)測(cè)1.建立健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)體系，各部門要指定專人負(fù)責(zé)本部門的健康監(jiān)測(cè)工作，每天對(duì)員工的健康狀況進(jìn)行登記和報(bào)告。2.加強(qiáng)對(duì)賓客的健康監(jiān)測(cè)，在酒店出入口、大堂等公共區(qū)域設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入酒店的賓客進(jìn)行體溫檢測(cè)。發(fā)現(xiàn)體溫異常或有其他可疑癥狀的賓客，要及時(shí)引導(dǎo)至臨時(shí)隔離區(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步檢查和觀察。3.密切關(guān)注國(guó)家和地方有關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息發(fā)布，及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)和防控要求。同時(shí)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的溝通聯(lián)系，建立信息共享機(jī)制。（二）預(yù)警1.應(yīng)急指揮中心根據(jù)監(jiān)測(cè)信息和疫情發(fā)展情況，及時(shí)進(jìn)行分析評(píng)估，確定預(yù)警級(jí)別。預(yù)警級(jí)別分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。2.當(dāng)發(fā)布預(yù)警信息時(shí)，應(yīng)急指揮中心要及時(shí)向各部門通報(bào)預(yù)警情況，并根據(jù)預(yù)警級(jí)別采取相應(yīng)的預(yù)警措施。預(yù)警措施主要包括：一級(jí)預(yù)警（紅色）：?jiǎn)?dòng)最高級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，全面停止酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)酒店進(jìn)行封控管理，配合政府部門進(jìn)行疫情防控工作。二級(jí)預(yù)警（橙色）：加強(qiáng)酒店的防控措施，嚴(yán)格限制人員進(jìn)出，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面消毒，增加員工的健康監(jiān)測(cè)頻次。三級(jí)預(yù)警（黃色）：加強(qiáng)對(duì)賓客和員工的健康監(jiān)測(cè)，增加公共區(qū)域的清潔消毒次數(shù)，提醒賓客和員工做好個(gè)人防護(hù)。四級(jí)預(yù)警（藍(lán)色）：密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)宣傳教育，提高賓客和員工的防控意識(shí)。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)。（二）應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后，各部門要立即按照職責(zé)分工，開展應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急響應(yīng)措施1.一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)全面停止酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)酒店進(jìn)行封控管理，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店。配合衛(wèi)生部門對(duì)疑似或確診病例進(jìn)行隔離治療和流行病學(xué)調(diào)查，對(duì)密切接觸者進(jìn)行集中隔離觀察。對(duì)酒店的所有區(qū)域進(jìn)行全面、徹底的消毒處理，包括客房、餐廳、會(huì)議室、公共衛(wèi)生間等。保障酒店的基本生活物資供應(yīng)，為賓客和員工提供必要的生活保障。加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取疫情防控的指導(dǎo)和支持。2.二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)嚴(yán)格限制人員進(jìn)出酒店，對(duì)進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行嚴(yán)格的體溫檢測(cè)和身份登記。對(duì)酒店的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面消毒，增加消毒頻次，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生安全。暫停酒店的部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如大型會(huì)議、宴會(huì)等，減少人員聚集。加強(qiáng)對(duì)賓客和員工的健康監(jiān)測(cè)，每天進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況詢問(wèn)。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的隔離措施。為賓客和員工提供必要的防護(hù)用品，如口罩、洗手液等。3.三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)加強(qiáng)對(duì)賓客和員工的健康監(jiān)測(cè)，在酒店出入口設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)。增加公共區(qū)域的清潔消毒次數(shù)，特別是電梯按鈕、門把手、扶手等高頻接觸部位。提醒賓客和員工做好個(gè)人防護(hù)，如佩戴口罩、勤洗手等。加強(qiáng)食品安全管理，嚴(yán)格遵守食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生規(guī)范。4.四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)向賓客和員工傳達(dá)相關(guān)信息，提高防控意識(shí)。加強(qiáng)酒店的衛(wèi)生管理，保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和通風(fēng)良好。對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處置能力。（四）應(yīng)急響應(yīng)終止當(dāng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件得到有效控制，疫情風(fēng)險(xiǎn)解除后，應(yīng)急指揮中心根據(jù)衛(wèi)生部門的建議和評(píng)估結(jié)果，決定終止應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急響應(yīng)終止后，各部門要及時(shí)總結(jié)應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)相關(guān)措施進(jìn)行調(diào)整和完善，逐步恢復(fù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。五、應(yīng)急處置流程（一）發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.員工在工作中發(fā)現(xiàn)賓客或同事出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等可疑癥狀時(shí)，要立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人。2.部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可疑人員進(jìn)行初步詢問(wèn)和觀察，并將情況報(bào)告應(yīng)急指揮中心。3.應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，安排醫(yī)護(hù)人員對(duì)可疑人員進(jìn)行進(jìn)一步檢查和診斷。同時(shí)，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告情況。（二）隔離與救治1.對(duì)疑似或確診病例，要立即轉(zhuǎn)移至臨時(shí)隔離區(qū)域進(jìn)行隔離觀察，并通知當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門安排專業(yè)人員將其轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。2.對(duì)密切接觸者，要進(jìn)行集中隔離觀察，并安排專人負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)和生活服務(wù)。3.在隔離期間，要為隔離人員提供必要的生活保障和心理支持，確保其身體健康和情緒穩(wěn)定。（三）環(huán)境消毒1.對(duì)疑似或確診病例活動(dòng)過(guò)的區(qū)域，要立即進(jìn)行封控管理，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。2.安排專業(yè)的消毒人員對(duì)該區(qū)域進(jìn)行全面、徹底的消毒處理，包括地面、墻壁、家具、電器等表面，以及空氣、污水等。3.消毒工作要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保消毒效果。消毒后，要進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，合格后方可解除封控。（四）信息發(fā)布與溝通1.應(yīng)急指揮中心要及時(shí)、準(zhǔn)確地向賓客和員工發(fā)布突發(fā)公共衛(wèi)生事件的相關(guān)信息，包括事件的發(fā)生情況、防控措施、應(yīng)急處置進(jìn)展等。信息發(fā)布要遵循公開、透明、及時(shí)的原則，避免引起不必要的恐慌。2.加強(qiáng)與賓客和員工的溝通交流，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)和關(guān)切，做好心理疏導(dǎo)工作。同時(shí)，要積極回應(yīng)社會(huì)公眾的關(guān)注，通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布信息，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)酒店的信任。3.建立信息報(bào)告制度，各部門要及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告本部門的工作情況和相關(guān)信息，確保信息的暢通和準(zhǔn)確。六、后期處置（一）善后處理1.對(duì)因突發(fā)公共衛(wèi)生事件受到影響的賓客和員工，要給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償和慰問(wèn)。如為賓客提供免費(fèi)住宿、餐飲等服務(wù)，為員工提供醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、心理輔導(dǎo)等支持。2.對(duì)在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因工作不力導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成嚴(yán)重后果的部門和個(gè)人，要依法依規(guī)追究責(zé)任。（二）總結(jié)評(píng)估1.應(yīng)急響應(yīng)終止后，應(yīng)急指揮中心要組織各部門對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估?？偨Y(jié)評(píng)估內(nèi)容包括事件的發(fā)生原因、發(fā)展過(guò)程、應(yīng)急處置措施的有效性、存在的問(wèn)題和不足等。2.根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施和建議，完善酒店的應(yīng)急預(yù)案和防控機(jī)制，提高酒店應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力和水平。（三）恢復(fù)重建1.在確保疫情得到有效控制、安全風(fēng)險(xiǎn)解除的前提下，逐步恢復(fù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。制定恢復(fù)重建計(jì)劃，明確恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作任務(wù)。2.對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)酒店的環(huán)境進(jìn)行全面清潔和消毒，為賓客提供安全、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境。七、應(yīng)急保障（一）物資保障1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備足夠的防護(hù)用品（如口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等）、消毒用品（如消毒液、酒精等）、醫(yī)療設(shè)備（如體溫計(jì)、血壓計(jì)等）和生活物資（如食品、飲用水等）。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。同時(shí)，建立物資管理臺(tái)賬，記錄物資的采購(gòu)、發(fā)放和使用情況。3.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保在應(yīng)急情況下能夠及時(shí)、充足地供應(yīng)物資。（二）人員保障1.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，組建由醫(yī)護(hù)人員、安保人員、后勤保障人員等組成的應(yīng)急處置隊(duì)伍。定期組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同配合能力。2.與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，在應(yīng)急情況下能夠及時(shí)獲得專業(yè)的技術(shù)支持和醫(yī)療救援。（三）資金保障1.財(cái)務(wù)部要安排專項(xiàng)應(yīng)急資金，用于應(yīng)急物資采購(gòu)、設(shè)備購(gòu)置、人員培訓(xùn)等方面的支出。2.加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急資金的管理和監(jiān)督，確保資金使用合理、合規(guī)，提高資金使用效益。（四）技術(shù)保障1.建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和快速傳遞。利用信息化手段，對(duì)疫情進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警和分析評(píng)估。2.加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、高校等的合作，引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的防控技術(shù)和設(shè)備，提高酒店應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的科技水平。八、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.人力資源部要定期組織員工進(jìn)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急知識(shí)和技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控知識(shí)、應(yīng)急處置流程、個(gè)人防護(hù)措施等。2.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式，確保員工能夠掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.對(duì)新入職員工，要及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，使其盡快了解酒店的應(yīng)急管理要求和自身的職責(zé)。（二）演練1.應(yīng)急指揮中心要定期組織開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演