2025WORKREPORT主講人：PPT主講時間：2025COMPANYLOGO跟進(jìn)客戶話術(shù)Id-了解客戶真實(shí)需求應(yīng)對討價還價客戶促進(jìn)猶豫客戶下單客戶下單后跟進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)銷售推動與跟進(jìn)特殊情況處理跟進(jìn)方式選擇總結(jié)與展望目錄Part1COMPANYLOGO了解客戶真實(shí)需求Id了解客戶真實(shí)需求分析客戶關(guān)注點(diǎn)準(zhǔn)確判斷客戶對哪類產(chǎn)品感興趣，針對性地提供信息避免答非所問客戶詢問具體問題時，必須針對性地回答，不可偏離主題全面回應(yīng)模板式詢價對客戶提出的所有問題逐一解答，并在回復(fù)中設(shè)置互動問題確認(rèn)需求再回復(fù)閱讀客戶郵件3遍，確保完全理解客戶需求后再撰寫回復(fù)內(nèi)容title1234Part2COMPANYLOGO應(yīng)對討價還價客戶Id應(yīng)對討價還價客戶強(qiáng)調(diào)質(zhì)量價值"您永遠(yuǎn)可以找到更低的價格，但質(zhì)量肯定不一樣"長期合作視角"從長遠(yuǎn)考慮，公道的價格會增加銷量，從而得到更多利潤"解釋定價邏輯"我們的報價綜合考慮了質(zhì)量和服務(wù)價值，無法提供市場最低價"探尋深層原因"除卻價格，還有其他因素影響到這個訂單的進(jìn)展嗎？"詢問預(yù)算范圍"能否告知您的預(yù)算？我們可以看看是否有其他解決方案"Part3COMPANYLOGO促進(jìn)猶豫客戶下單Id促進(jìn)猶豫客戶下單委婉詢問原因："上次跟進(jìn)后沒有收到回復(fù)，是否合作上出現(xiàn)了什么問題？"描繪未來場景："想象一下，一旦您將這種新產(chǎn)品推向分銷渠道，六個月后情況會怎樣"理解價格顧慮："所有客戶在了解產(chǎn)品前都覺得貴，這是很正常的事情"提供決策支持："我發(fā)送的資料可以幫助您在選擇產(chǎn)品時少走彎路"分析市場現(xiàn)狀："沒有公司會以更高價格出售同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，除非公司規(guī)模很小"Part4COMPANYLOGO客戶下單后跟進(jìn)Id客戶下單后跟進(jìn)主動匯報進(jìn)展"我會專注您的訂單和生產(chǎn)情況，有進(jìn)展立即通知您"提供專業(yè)建議"貴的可能不適合，便宜的也不一定好，適合您的才是最重要的"建立信任關(guān)系"信任是寶貴的，如果您選擇依靠我，我不會讓您失望"闡釋價值內(nèi)涵"物有所值是從服務(wù)、細(xì)節(jié)、專業(yè)、結(jié)果和售后支持等多方面考慮"表達(dá)同理心"我完全明白您的意思"、"我也會這么做"Part5COMPANYLOGO客戶關(guān)系維護(hù)Id客戶關(guān)系維護(hù)12453保持溝通定期詢問客戶是否滿意、使用情況及建議提醒后續(xù)事宜發(fā)貨通知、收貨確認(rèn)、售后問題處理等慶祝共同成就當(dāng)客戶有重要進(jìn)展或取得成績時，送上祝賀深入了解通過問卷調(diào)查了解客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)反饋主動提供幫助如有需要，可提供售后服務(wù)、技術(shù)咨詢等Part6COMPANYLOGO銷售推動與跟進(jìn)Id銷售推動與跟進(jìn)14推薦新項(xiàng)目根據(jù)客戶需求推薦公司最新產(chǎn)品或項(xiàng)目突出優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢和售后服務(wù)靈活應(yīng)對根據(jù)客戶需求調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品組合跟進(jìn)購買時機(jī)提醒客戶關(guān)注即將到來的促銷活動或季節(jié)性購買時機(jī)鼓勵反饋鼓勵客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)提出寶貴意見和建議Part7COMPANYLOGO特殊情況處理Id特殊情況處理0102030504分析退單原因，提供解決方案或退款流程提供有效的售后支持，及時解決問題保持冷靜，認(rèn)真傾聽客戶訴求，并積極解決問題對于未成交的潛在客戶，定期跟進(jìn)并了解其需求變化根據(jù)每次跟進(jìn)結(jié)果，調(diào)整策略并準(zhǔn)備后續(xù)行動計劃面對退單要求處理售后服務(wù)問題應(yīng)對投訴跟進(jìn)潛在客戶準(zhǔn)備后續(xù)行動計劃Part8COMPANYLOGO跟進(jìn)方式選擇Id跟進(jìn)方式選擇12453電子郵建設(shè)計設(shè)計簡潔明了的郵件模板，快速有效傳遞信息電話交流了解客戶的語音反應(yīng)和反饋，快速判斷情況社交媒體互動利用社交媒體平臺與客戶保持互動，增強(qiáng)關(guān)系信息反饋機(jī)制建立有效的信息反饋機(jī)制，及時了解客戶需求和問題面談約定對重要客戶或復(fù)雜問題，可考慮面對面溝通Part9COMPANYLOGO總結(jié)與展望Id總結(jié)與展望在與客戶溝通的過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化話術(shù)和策略同時，要關(guān)注市場變化和客戶需求變化，及時調(diào)整銷售策略保持積