電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師技術(shù)故障處理能力績(jī)效考表格員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率30%95%實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)時(shí)間內(nèi)，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，加0.5分，最高加15分；超過目標(biāo)時(shí)間，記為0分。故障處理啟動(dòng)及時(shí)性98%故障報(bào)告提交后2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)處理，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，加0.5分，最高加14分；超過2小時(shí)，記為0分。緊急故障處理優(yōu)先級(jí)執(zhí)行100%緊急故障優(yōu)先處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，加0.5分，最高加10分；未優(yōu)先處理，記為0分。故障信息記錄完整性90%故障處理信息記錄完整、準(zhǔn)確，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，加0.5分，最高加9分；信息缺失或錯(cuò)誤，記為0分。二次故障發(fā)生率98%處理過程中未引發(fā)新的故障，記為達(dá)標(biāo)；每高1%，扣0.5分，最高扣10分；引發(fā)二次故障，記為0分。故障診斷準(zhǔn)確性一次診斷成功率25%85%首次診斷直接定位問題根源，記為達(dá)標(biāo)；每高1%，加0.5分，最高加12.5分；未一次成功，按診斷輪次比例扣分。診斷效率90%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成診斷，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，加0.5分，最高加9分；超時(shí)未診斷，記為0分。誤判率95%診斷結(jié)果準(zhǔn)確，無(wú)重大誤判，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，扣0.5分，最高扣4.75分；重大誤判導(dǎo)致處理延誤，記為0分。故障根源分析深度80%能深入分析故障根本原因，提出預(yù)防措施，記為達(dá)標(biāo)；每高1%，加0.5分，最高加10分；僅表面處理，按分析深度比例扣分。跨領(lǐng)域故障關(guān)聯(lián)能力75%能識(shí)別并處理跨領(lǐng)域故障，記為達(dá)標(biāo)；每高1%，加0.5分，最高加7.5分；無(wú)法關(guān)聯(lián)處理，記為0分。故障解決效率故障修復(fù)時(shí)間達(dá)標(biāo)率25%90%在SLA時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，加0.5分，最高加9分；超時(shí)未修復(fù)，記為0分。修復(fù)后穩(wěn)定性98%修復(fù)后72小時(shí)內(nèi)無(wú)同類故障復(fù)發(fā)，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，扣0.5分，最高扣4.9分；復(fù)發(fā)次數(shù)與扣分比例掛鉤。資源利用率85%合理使用備件、人力等資源解決問題，記為達(dá)標(biāo)；每高1%，加0.5分，最高加12.5分；資源浪費(fèi)嚴(yán)重，按浪費(fèi)比例扣分。處理方案可行性95%提出的解決方案可行且有效，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，扣0.5分，最高扣4.75分；方案不可行或無(wú)效，記為0分?？蛻魸M意度反饋90%客戶對(duì)處理結(jié)果滿意，評(píng)價(jià)為優(yōu)秀或良好，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，扣0.5分，最高扣4.5分；客戶投訴或評(píng)價(jià)差，記為0分。故障處理規(guī)范性操作流程合規(guī)性20%100%嚴(yán)格遵循操作規(guī)范和流程，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，扣0.5分，最高扣10分；違規(guī)操作，記為0分。文檔記錄規(guī)范性95%故障處理文檔完整、規(guī)范，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，扣0.5分，最高扣4.75分；文檔缺失或混亂，記為0分。安全風(fēng)險(xiǎn)控制98%處理過程中無(wú)安全事故發(fā)生，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，扣0.5分，最高扣4.9分；發(fā)生安全事件，記為0分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度80%總結(jié)故障經(jīng)驗(yàn)并貢獻(xiàn)至知識(shí)庫(kù)，記為達(dá)標(biāo)；每高1%，加0.5分，最高加10分；未做貢獻(xiàn)，記為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力85%有效溝通協(xié)作，支持團(tuán)隊(duì)成員，記為達(dá)標(biāo)；每低1%，扣0.5分，最高扣4.25分；協(xié)作不暢或沖突，記為0分。本考核表用于評(píng)估電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師在技術(shù)故障處理方面的能力。請(qǐng)根據(jù)工程師在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：故障響應(yīng)速度30%，故障診斷準(zhǔn)確性25%，故障解決效率25%，故障處理規(guī)范性20%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格依據(jù)指標(biāo)定義和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：