網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)教育顧問(wèn)用戶滿意度及教學(xué)質(zhì)量考核績(jī)效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分用戶滿意度課程推薦準(zhǔn)確率40%85%根據(jù)用戶后續(xù)課程購(gòu)買(mǎi)行為與推薦課程的相關(guān)性進(jìn)行評(píng)分，每提高1%加0.5分，最高加20分。用戶反饋解決率95%用戶反饋問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（24小時(shí)內(nèi)）解決的比例，每提高1%加0.8分，最高加40分。用戶復(fù)購(gòu)率30%用戶在一定周期內(nèi)（如3個(gè)月）重復(fù)購(gòu)買(mǎi)課程的比例，每提高1%加1分，最高加30分。用戶評(píng)分（平均分）4.5分根據(jù)用戶在平臺(tái)對(duì)顧問(wèn)服務(wù)的評(píng)分計(jì)算，每增加0.1分加1分，最高加15分?？蛻袅魇式档吐?0%與上周期相比，客戶流失率降低的百分比，每降低1%加1.5分，最高加15分。教學(xué)質(zhì)量課程完成率35%75%用戶所負(fù)責(zé)學(xué)生完成其推薦或輔導(dǎo)課程的百分比，每提高1%加0.7分，最高加35分。課程考核通過(guò)率80%用戶所負(fù)責(zé)學(xué)生通過(guò)課程考核的比例，每提高1%加0.8分，最高加40分。教學(xué)反饋滿意度90%學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的直接反饋滿意度評(píng)分，每提高1%加0.9分，最高加45分。知識(shí)點(diǎn)講解清晰度無(wú)重大錯(cuò)誤由第三方抽查教學(xué)記錄或?qū)W生評(píng)價(jià)，無(wú)重大知識(shí)性錯(cuò)誤為滿分，存在錯(cuò)誤按錯(cuò)誤嚴(yán)重程度扣分。教學(xué)計(jì)劃完成度100%按期完成既定教學(xué)計(jì)劃的比例，每降低1%扣0.5分，最低扣至0分。溝通效率首次響應(yīng)時(shí)間15%30分鐘用戶咨詢或問(wèn)題首次響應(yīng)的時(shí)間，每提前5分鐘加0.5分，最高加7.5分。溝通渠道利用率80%通過(guò)平臺(tái)指定渠道（如在線聊天、電話）解決問(wèn)題的比例，每提高1%加0.3分，最高加4.5分?？绮块T(mén)協(xié)作滿意度85%與其他部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題的效率與滿意度評(píng)分，每提高1%加0.4分，最高加6分。信息傳遞準(zhǔn)確率100%傳遞給用戶的信息（如課程安排、費(fèi)用說(shuō)明）準(zhǔn)確無(wú)誤的比例，出現(xiàn)錯(cuò)誤扣2分/次?？蛻袅舸鏈贤吭轮辽?次定期與客戶進(jìn)行非強(qiáng)制性溝通（如學(xué)習(xí)提醒、活動(dòng)通知）的頻率，每增加1次加0.3分，最高加1.5分。合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)協(xié)議遵守率10%100%嚴(yán)格遵守平臺(tái)服務(wù)協(xié)議及公司制度的比例，違反條款扣3分/次。銷(xiāo)售合規(guī)性無(wú)違規(guī)記錄無(wú)虛假宣傳、過(guò)度推銷(xiāo)等違規(guī)行為，有記錄扣5分/次。客戶投訴處理90%客戶投訴的合理解決率，每提高1%加0.5分，最高加5分。培訓(xùn)參與度100%按要求參加公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，缺勤1次扣1分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)良好在團(tuán)隊(duì)會(huì)議或協(xié)作中的積極貢獻(xiàn)程度，由主管評(píng)語(yǔ)評(píng)定，優(yōu)秀加2分，一般不加分。本考核表旨在全面評(píng)估網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)教育顧問(wèn)在用戶滿意度、教學(xué)質(zhì)量、溝通效率及合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)顧問(wèn)實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配體現(xiàn)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)（用戶滿意度和教學(xué)質(zhì)量）的優(yōu)先性。最終得分按各維度得分乘以權(quán)重后加總計(jì)算。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：