旅游電子商務(wù)(本科)教材試題（第一套）一、填空題（每空1分，共15分）1、旅游電子商務(wù)最終的目的是服務(wù)于旅游商務(wù)活動(dòng),簡(jiǎn)言之,（）是手段,（）是核心。2、世界旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為（）發(fā)生變化；（）發(fā)生變化；（）加強(qiáng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；信息技術(shù)的發(fā)展極大地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。旅游電子商務(wù)體系的特點(diǎn)是在經(jīng)濟(jì)學(xué)“三流”中沒(méi)有或者只有較少的（）。旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站與單純的旅游資訊網(wǎng)站的最大區(qū)別是不提供（）服務(wù)功能。5、旅游電子商務(wù)（）為連鎖酒店或酒店企業(yè)的集團(tuán)化提供了技術(shù)支持，促進(jìn)了旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的（），推動(dòng)旅游企業(yè)職能分化和專(zhuān)業(yè)化，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。6、CRM是（）的縮寫(xiě)，是一種旨在改善（）和（）之間關(guān)系的管理機(jī)制。7、旅行社電子商務(wù)是指一整套的、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、有著規(guī)范的業(yè)務(wù)流程的（），是指專(zhuān)業(yè)從事（）服務(wù)的企業(yè)組織建立并實(shí)施一整套基于規(guī)范業(yè)務(wù)流程的，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及通信技術(shù)為基礎(chǔ)的（）模式體系。二、單選題（每題2分，共10分）1、旅游企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是旅游電子商務(wù)的哪一種基本形式（）。A、G2BB、G2CC、B2CD、B2B2、不是旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體的為()。A、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)B、旅游企業(yè)

C、旅游者D、旅游信息化組織

3、旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的功能不包括（）。A、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)形象B、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布旅游基本信息C、旅游企業(yè)內(nèi)部的信息化D、建立良好客戶關(guān)系4、下列不屬于營(yíng)銷(xiāo)4C理論的是()。A、消費(fèi)者B、成本C、企業(yè)D、溝通5、不屬于旅游電商網(wǎng)站的是()。A、同程B、去哪兒C、攜程D、阿里巴巴三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1、O2O2、旅游電子商務(wù)3、智慧旅游4、InternetOTA四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1、目的地旅游信息分為哪些？2、旅游購(gòu)物電子商務(wù)的模式有哪些？3、酒店移動(dòng)自助入住系統(tǒng)的功能有哪些?4、客戶關(guān)系管理CRM的功能有哪些五、判斷題：（每題2分，共10分）1．旅游電子商務(wù)實(shí)質(zhì)還是商務(wù)，與技術(shù)沒(méi)有太大關(guān)系。（）2．旅游電子商務(wù)網(wǎng)站界面上的基本信息流是開(kāi)放的、不涉密的、多對(duì)多或一對(duì)多的，但一些會(huì)員信息是需要一定權(quán)限才能獲得的。（）3.平臺(tái)型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站非常類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)生活中的某類(lèi)產(chǎn)品的批發(fā)市場(chǎng)，一般是旅游資源企業(yè)直接經(jīng)營(yíng)的。（）4.旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定第一個(gè)階段是綜合評(píng)價(jià)信息化戰(zhàn)略。（）5.旅游電子商務(wù)的信息溝通是通過(guò)數(shù)字化的信息溝通渠道實(shí)現(xiàn)的。（）六、多選（每題3分，共15分）1．以下屬于旅游電子商務(wù)交易模式的是（）A、B2CB、B2BC、OTAD、C2B2.以下不屬于飛豬主要是從事型的電子商務(wù)類(lèi)型是（）。A、B2CB、B2BC、C2CD、O2O3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站包括以下()。A、綜合門(mén)戶網(wǎng)站的旅游資訊頻道B、旅游產(chǎn)品與服務(wù)直接提供商類(lèi)C、旅游批發(fā)服務(wù)商網(wǎng)站D、OTA4．旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中搜索引擎推廣一般包括（）。A、百科推廣B、關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名C、SEO搜索引擎優(yōu)化D、發(fā)送電子郵件5．以下屬于B2C旅游電子商務(wù)的是（）。A、政府網(wǎng)上旅游服務(wù)采購(gòu)B、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨C、網(wǎng)上定房D、旅游定制七、論述(10分)試論述旅行社業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)旅游電子商務(wù)(本科)教材試題（第一套）一、填空題（每空1分，共15分）1.電子商務(wù),旅游業(yè)商務(wù)2.市場(chǎng)格局；旅游模式；地區(qū)合作3.物流4.交易5.中央預(yù)定系統(tǒng)；虛擬聯(lián)合；6.客戶關(guān)系管理；企業(yè)；客戶7.在線旅游中介服務(wù)；旅行中介；在線旅行服務(wù)二、單選題（每題2分，共10分）1.D2.D3.C4.C5.D三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1.O2O，指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。2.旅游電子商務(wù)，旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享。3.智慧旅游，又稱(chēng)智能旅游。一種以物聯(lián)網(wǎng)、\t"/item/%E6%99%BA%E6%85%A7%E6%97%85%E6%B8%B8/_blank"云計(jì)算等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)4.Internet，中文譯名為因特網(wǎng)，是目前全球最大的一個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)5.OTA，在線旅行社。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.答:旅游資源信息；旅游交通信息；住宿信息；餐飲信息；旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)信息；娛樂(lè)休閑信息；自然社會(huì)信息；地圖、景觀等圖形信息2.答:1)旅游購(gòu)物產(chǎn)品生產(chǎn)者的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式:直銷(xiāo)模式是指直接將產(chǎn)品通過(guò)生產(chǎn)商到消費(fèi)者手中，沒(méi)有其他環(huán)節(jié)的產(chǎn)生，消費(fèi)者同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者。也就是說(shuō)，生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或使用者。直銷(xiāo)大大減少了流通環(huán)節(jié)，免除了支付給中間商的費(fèi)用，有效地降低了成本。生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn)，并及時(shí)了解客戶反饋。2)旅游購(gòu)物產(chǎn)品在旅游網(wǎng)站的分銷(xiāo)模式:網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)是指充分利用互聯(lián)網(wǎng)的渠道特性，在網(wǎng)上建立產(chǎn)品分銷(xiāo)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把商品分銷(xiāo)到全國(guó)各地。通過(guò)網(wǎng)上分銷(xiāo)系統(tǒng)，可以節(jié)約很多成本，并且利用有限資源，跨過(guò)時(shí)間、地域限制獲得更多利益。在網(wǎng)絡(luò)上，擁有充足的空間和市場(chǎng)進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)品推廣。3)景區(qū)體驗(yàn)+線上購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式:旅游目的地進(jìn)行交互性的多維建設(shè)，如在景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)設(shè)購(gòu)物體驗(yàn)中心，游客不僅能激發(fā)體驗(yàn)身臨其境的購(gòu)買(mǎi)欲望，也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)比和查詢旅游購(gòu)物產(chǎn)品的質(zhì)量。3.答:1)入住登記CheckIn:(1)掃描手機(jī)二維碼或輸入預(yù)定單號(hào)，進(jìn)行選房(2)證件掃描（身份證、護(hù)照），RC確認(rèn)(3)獲取預(yù)授權(quán)(4)自動(dòng)制作房卡

2)離店CheckOut:(1)輸入房間號(hào)和姓名(2)查詢消費(fèi)，簽字確認(rèn)賬單(3)通過(guò)銀行卡結(jié)賬(4)歸還房卡，索取發(fā)票4.答:CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫(xiě)，客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)，是20世紀(jì)90年代末美國(guó)的一家研究分析現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)的專(zhuān)業(yè)咨詢公司GartnerGroup提出的。CRM是通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程

信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、判斷題：（每題2分，共10分）1．錯(cuò)2．是3.否4.否5.是六、多選（每題3分，共15分）1．ABD2.BCD3.BCD4．ABC5．C七、論述(10分)試論述旅行社業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)略旅游電子商務(wù)(本科)教材試題（第二套）一、填空題（每空1分，共15分）國(guó)際上普遍公認(rèn)的是世界旅游組織對(duì)旅游電子商務(wù)的定義：“旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的（）改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的（），改進(jìn)旅游企業(yè)（），增進(jìn)知識(shí)共享?！?、Internet目前默認(rèn)協(xié)議中最為核心的協(xié)議族是（），其最為成功之處在于它的靈活性，主要協(xié)議包括（）協(xié)議和（）協(xié)議。3、目前小型的旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大多采用了社會(huì)化媒體工具，這種營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)也被稱(chēng)為（）。這一方式與移動(dòng)旅游電子商務(wù)配合成為最好的旅行模式，移動(dòng)旅游電子商務(wù)的服務(wù)過(guò)程包括：客出發(fā)前——（）；游客旅途中——（）；游客抵達(dá)后——（）；旅游結(jié)束后的分享、評(píng)價(jià)等過(guò)程。4、（）簡(jiǎn)稱(chēng)B2E（BusinesstoEnterprise），其中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類(lèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。5、旅游電子商務(wù)是（）在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。分類(lèi)采用常見(jiàn)的電子商務(wù)分類(lèi)方式，根據(jù)參與對(duì)象不同，分為：（）、（）、（）三類(lèi)。二、單選題（每題2分，共10分）1、按參與電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象不同，不屬于電子商務(wù)分類(lèi)的是（）。A、BtoCB、BtoBC、OtoOD、CtoC2、旅游電子商務(wù)相對(duì)應(yīng)于電子商務(wù)，（）的功能發(fā)生了弱化。A、物流B、資金流C、信息流D、人員流3、以下不屬于旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體的是（）。A.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu) B.旅游企業(yè) C.旅游信息化組織 D.旅游者4、攜程旅行網(wǎng)是我國(guó)最早的在線旅游服務(wù)公司，屬于（）型的電子商務(wù)。A、B2CB、B2BC、C2CD、O2O5、電子商務(wù)的主要內(nèi)涵不包括（）。A.信息運(yùn)營(yíng) B.網(wǎng)絡(luò)維護(hù) C.集成信息資源 D.協(xié)作交流三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1、在線旅游服務(wù)2、C2B3、電子支付4、APP5、智慧景區(qū)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1、前臺(tái)管理系統(tǒng)（PMS）,功能有那些?2、簡(jiǎn)述景區(qū)流量預(yù)警zuoyonhg3、旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)4．請(qǐng)列舉5ge我國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。五、判斷題：（每題2分，共10分）1．旅游電子商務(wù)是一種技術(shù)，可以簡(jiǎn)單的理解成一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷(xiāo)售模式。（）2．旅游電子商務(wù)體系只涉及到了旅游企業(yè)和旅游者。（）3．?dāng)y程網(wǎng)是目前最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。（）4．旅游電子商務(wù)必然導(dǎo)致旅行社類(lèi)企業(yè)的消失。（）5.Extranet使得企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴可以相互共享所有的信息資源。（）多選（每題3分，共15分）1.旅游定制是未來(lái)旅行社業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向，它不是經(jīng)典電子商務(wù)的類(lèi)型，以下（）不是它的表達(dá)方式。A、B2BB、B2GC、C2CD、O2O2．電子機(jī)票的普及后，報(bào)銷(xiāo)的憑證有（）A、行程單B、登記牌C、電子報(bào)銷(xiāo)憑證D、不需要任何憑證3．旅游電子商務(wù)在以下行業(yè)中應(yīng)用較廣（）A、旅游飯店B、旅行社C、旅游交通D、旅游景區(qū)景點(diǎn)4.旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體包括（）。A、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)B、旅游企業(yè)C、旅游信息化組織D、旅游者5.屬于旅游電子商務(wù)的商務(wù)企業(yè)有（）。A、大疆無(wú)人機(jī)B、共享單車(chē)C、美團(tuán)D、途家七、論述(10分)試論述酒店業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)旅游電子商務(wù)(本科)教材試題（第二套）一、填空題（每空1分，共15分）1.信息技術(shù)手段；交流與交易；內(nèi)部流程2.TCP/IP；TCP；IP3.社交電商；信息發(fā)布和檢索；交易的在線支付；移動(dòng)支付與消費(fèi)過(guò)程4.旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類(lèi)客戶的電子商務(wù)5.電子商務(wù)；B2B;B2C,C2C二、單選題（每題2分，共10分）1.c2.A3.C4.A5.B三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1.在線旅游服務(wù)，在線旅游服務(wù)是電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是為游客提供高效率服務(wù)的新型旅游電子商務(wù)模式，通過(guò)資源供給和需求的有效對(duì)接實(shí)現(xiàn)高效率的電子商務(wù)過(guò)程。2.C2B，電子商務(wù)中企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的交易方式。3.電子支付，電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。4.App,手機(jī)軟件。5.智慧景區(qū)，指景區(qū)能夠通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行感知；對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.答:客人檔案和歷史資料\預(yù)訂\團(tuán)隊(duì)、預(yù)占房及房間配額管理。管理團(tuán)隊(duì)訂房、名單輸入、用房量控制以及系列團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。\價(jià)格和收益管理。\包價(jià)管理。\入住及在店\收銀模塊\客房管理\應(yīng)收管理\會(huì)員管理。

2.答:可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控子系統(tǒng)對(duì)各售（補(bǔ)）票點(diǎn)、檢票點(diǎn)運(yùn)行狀況，建立景區(qū)客流的預(yù)約、預(yù)警機(jī)制，可有效分流保障旅游質(zhì)量。3.答:智能化---旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)可基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和移動(dòng)信息技術(shù)，采用當(dāng)今最為先進(jìn)和流行的B2C交易模式，基于J2EE的Spring，webwork，hiberhate等技術(shù)和ORACLE海量數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，可以和各類(lèi)旅游網(wǎng)站對(duì)接.集約化---目前景區(qū)打造智慧旅游還停留在單體嘗試的階段，景區(qū)通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行信息展示和