零售連鎖店店長銷售額與顧客服務(wù)體驗考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售額達成率月度銷售目標完成率40%100%按實際銷售額占目標銷售額的比例計算，例如，完成率100%得滿分，完成率每低1%扣1分，最低扣至0分。重點品類銷售占比35%按重點品類銷售額占總銷售額的比例計算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。促銷活動銷售貢獻率20%按促銷活動銷售額占總銷售額的比例計算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客單價提升率5%按本期客單價較上期提升的比例計算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。新客轉(zhuǎn)化率15%按新客銷售額占總銷售額的比例計算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。顧客滿意度顧客滿意度評分30%4.5分按顧客滿意度調(diào)查平均分計算，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。顧客投訴處理率95%按已處理投訴占總投訴的比例計算，比例每低1%扣1分，最低扣至0分。顧客復(fù)購率25%按復(fù)購顧客數(shù)占總顧客數(shù)的比例計算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。會員滿意度4.7分按會員滿意度調(diào)查平均分計算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。服務(wù)響應(yīng)及時率90%按顧客服務(wù)請求在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的比例計算，比例每低1%扣1分，最低扣至0分。運營成本控制庫存周轉(zhuǎn)率20%8次按年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)計算，每次低0.5次扣1分，最低扣至0分。損耗率控制1%按損耗金額占總銷售額的比例計算，比例每高0.1%扣1分，最高扣至10分。人力成本占比15%按人力成本占銷售總額的比例計算，比例每高0.1%扣0.5分，最高扣至10分。水電能耗節(jié)約率5%按本期能耗較上期降低的比例計算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。店鋪維護費用控制預(yù)算的95%按實際維護費用占預(yù)算的比例計算，比例每高1%扣0.5分，最高扣至5分。團隊管理與培訓(xùn)員工流失率10%10%按月度員工流失人數(shù)占團隊總?cè)藬?shù)的比例計算，比例每高1%扣1分，最高扣至5分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%按完成培訓(xùn)的員工數(shù)占總員工數(shù)的比例計算，比例每低1%扣1分，最低扣至0分。團隊績效達標率90%按團隊月度績效達標人數(shù)占總員工數(shù)的比例計算，比例每低1%扣0.5分，最低扣至0分。員工滿意度調(diào)查4.3分按員工滿意度調(diào)查平均分計算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。團隊協(xié)作表現(xiàn)優(yōu)秀按團隊協(xié)作表現(xiàn)評估等級，優(yōu)秀得滿分，良好扣2分，一般扣5分，較差扣10分。本考核表旨在全面評估零售連鎖店店長在銷售額達成、顧客服務(wù)體驗、運營成本控制及團隊管理方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體評分標準進行客觀、公正的評估。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：