攜程商務(wù)招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.攜程核心業(yè)務(wù)不包括以下哪項？A.酒店預(yù)訂B.機票預(yù)訂C.餐飲外賣D.旅游度假2.以下哪個不屬于常見的旅游營銷渠道？A.社交媒體B.搜索引擎C.農(nóng)貿(mào)市場D.旅游展會3.客戶對酒店服務(wù)不滿，最恰當?shù)淖龇ㄊ?？A.直接掛斷電話B.耐心傾聽并記錄C.指責客戶無理取鬧D.讓客戶自行解決4.攜程的品牌口號是？A.要旅游，找攜程B.攜程在手，說走就走C.旅游就上攜程網(wǎng)D.攜程旅行，快樂隨行5.商務(wù)旅行客戶最關(guān)注的因素是？A.酒店價格B.交通便利性C.旅游景點D.娛樂設(shè)施6.以下哪種不屬于旅游產(chǎn)品類型？A.跟團游B.自由行C.團購餐券D.郵輪旅游7.當遇到客戶投訴航班延誤，應(yīng)首先？A.告知客戶這是航空公司責任B.安撫客戶情緒C.讓客戶等待消息D.直接轉(zhuǎn)接航空公司客服8.攜程的主要盈利模式不包括？A.交易傭金B(yǎng).廣告收入C.政府補貼D.會員費9.旅游淡季時，適合推出的促銷活動是？A.高價套餐B.限時折扣C.提高服務(wù)費D.取消優(yōu)惠10.對于新上線的旅游產(chǎn)品，推廣重點是？A.產(chǎn)品特色B.競爭對手情況C.員工福利D.公司歷史多項選擇題（每題2分，共10題）1.攜程平臺可以預(yù)訂的項目有？A.酒店B.機票C.火車票D.旅游門票2.提升客戶滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時解決問題C.忽視客戶反饋D.定期回訪客戶3.旅游營銷的目標包括？A.提高品牌知名度B.增加產(chǎn)品銷量C.降低成本D.提升客戶忠誠度4.商務(wù)旅行的特點有？A.行程安排緊湊B.對價格敏感度低C.注重交通便利性D.以休閑娛樂為主5.常見的旅游投訴原因有？A.服務(wù)質(zhì)量差B.行程安排不合理C.價格與實際不符D.天氣原因6.攜程的競爭對手有？A.去哪兒網(wǎng)B.飛豬C.美團旅行D.同程旅行7.旅游產(chǎn)品的定價策略有？A.成本加成定價B.市場導(dǎo)向定價C.心理定價D.壟斷定價8.旅游旺季時，需要重點關(guān)注的方面有？A.庫存管理B.客戶服務(wù)C.價格調(diào)整D.員工培訓(xùn)9.線上旅游營銷的渠道有？A.微信公眾號B.抖音C.小紅書D.線下海報10.旅游市場細分的依據(jù)有？A.地理因素B.人口統(tǒng)計因素C.心理因素D.行為因素判斷題（每題2分，共10題）1.攜程只提供國內(nèi)旅游服務(wù)。（）2.客戶投訴時，應(yīng)盡量拖延時間。（）3.旅游營銷只需要關(guān)注線上渠道。（）4.商務(wù)旅行客戶對酒店的舒適度要求較高。（）5.旅游產(chǎn)品的價格一旦確定就不能更改。（）6.攜程的盈利完全依賴交易傭金。（）7.提升客戶滿意度能增加客戶復(fù)購率。（）8.旅游淡季不需要進行營銷活動。（）9.新旅游產(chǎn)品上線不需要進行市場調(diào)研。（）10.旅游投訴處理不當會影響公司聲譽。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述攜程在旅游市場的競爭優(yōu)勢。2.如何處理客戶對旅游行程安排的投訴？3.旅游營銷中，如何利用社交媒體進行推廣？4.商務(wù)旅行客戶的需求特點有哪些？討論題（每題5分，共4題）1.討論旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對攜程的機遇和挑戰(zhàn)。2.分析旅游市場淡季營銷的策略和意義。3.探討提升攜程客戶忠誠度的有效方法。4.談?wù)勅绾螒?yīng)對旅游市場的突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、疫情等。答案單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.A多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題1.品牌知名度高、產(chǎn)品豐富、技術(shù)先進、服務(wù)體系完善、客戶資源多。2.先安撫客戶，了解不滿之處，重新規(guī)劃行程，與客戶溝通確認，跟進行程執(zhí)行。3.發(fā)布旅游攻略、美景圖片視頻，舉辦互動活動，與網(wǎng)紅合作推廣，及時回復(fù)評論。4.行程緊湊，注重交通和住宿便利性、安全性，對服務(wù)質(zhì)量要求高，對價格敏感度低。討論題1.機遇：提升效率、拓展市場。挑戰(zhàn)：技術(shù)更新快、競爭加劇。需加強技術(shù)投入，提升服務(wù)。2.策略有降價、推出特色套餐等。意義