2025年智能家居系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制協(xié)議甲方（服務(wù)商）：[服務(wù)商全稱]乙方（用戶）：[用戶姓名/法定代表人]鑒于甲方提供智能家居系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）及其遠(yuǎn)程控制服務(wù)，乙方希望使用該系統(tǒng)進行遠(yuǎn)程控制，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與系統(tǒng)功能1.1甲方同意向乙方提供本協(xié)議約定的智能家居系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制服務(wù)。1.2遠(yuǎn)程控制服務(wù)包括但不限于允許乙方通過授權(quán)的設(shè)備（包括但不限于智能手機、平板電腦、個人電腦等）和應(yīng)用程序，在非物理接觸乙方居住場所的情況下，對納入系統(tǒng)的智能設(shè)備（包括但不限于智能照明、智能溫控器、智能安防攝像頭、智能門鎖、智能家電等）進行遠(yuǎn)程操作、狀態(tài)監(jiān)控、場景設(shè)置和自動化任務(wù)管理等。1.3具體支持控制的設(shè)備型號、功能及服務(wù)可用性，以甲方實際提供的系統(tǒng)版本和用戶界面為準(zhǔn)。甲方應(yīng)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，但無需對乙方已購買的硬件設(shè)備提供遠(yuǎn)程控制功能升級的強制性義務(wù)。1.4甲方承諾，在其合理能力范圍內(nèi)，保證遠(yuǎn)程控制服務(wù)的可用性達到[例如：99.9%]的正常運行時間（不含計劃性維護時間），并確保服務(wù)響應(yīng)時間滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。第二條用戶賬戶管理2.1乙方同意注冊并維持一個獨立的系統(tǒng)賬戶（以下簡稱“賬戶”），用于訪問和控制本協(xié)議項下的系統(tǒng)及服務(wù)。乙方應(yīng)對其賬戶承擔(dān)全部責(zé)任。2.2乙方有義務(wù)妥善保管賬戶登錄信息（包括但不限于用戶名、密碼、動態(tài)口令、安全問題答案等），并對通過其賬戶進行的所有活動和操作負(fù)責(zé)。2.3乙方應(yīng)立即通知甲方任何未經(jīng)授權(quán)使用其賬戶的情況或任何其他安全漏洞。甲方在收到通知后，應(yīng)及時進行調(diào)查并采取合理措施防止損失擴大。2.4乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的程序修改其賬戶信息或密碼。甲方應(yīng)提供便捷的賬戶注銷或暫停服務(wù)選項，乙方注銷賬戶后，其賬戶信息將被根據(jù)甲方隱私政策進行處理。第三條遠(yuǎn)程控制授權(quán)與訪問3.1乙方可以通過設(shè)置密碼、指紋識別、面部識別或其他甲方提供的可靠多因素認(rèn)證方式登錄系統(tǒng)，進行遠(yuǎn)程控制。3.2乙方有權(quán)授權(quán)其家庭成員或信任的第三方（以下簡稱“授權(quán)用戶”）使用其賬戶進行有限的遠(yuǎn)程控制操作。乙方應(yīng)通過甲方提供的授權(quán)管理功能明確指定授權(quán)用戶及其權(quán)限范圍（例如，可訪問的設(shè)備、允許的操作類型等），并負(fù)責(zé)管理這些授權(quán)。3.3任何通過乙方賬戶進行的遠(yuǎn)程訪問和操作均視為乙方的行為，乙方應(yīng)對授權(quán)用戶的actsandomissions承擔(dān)連帶責(zé)任。3.4乙方可以隨時撤銷對任何授權(quán)用戶的授權(quán)。第四條數(shù)據(jù)收集、使用與共享4.1為提供和改進遠(yuǎn)程控制服務(wù)，甲方可能需要收集、處理和存儲與乙方及乙方的使用活動相關(guān)的數(shù)據(jù)（以下簡稱“用戶數(shù)據(jù)”）。用戶數(shù)據(jù)包括但不限于：乙方的個人身份信息（在注冊時提供）、設(shè)備識別信息、IP地址、位置信息（精確或概略）、設(shè)備狀態(tài)、操作日志、能耗數(shù)據(jù)、安防事件記錄、語音指令（如有）、以及乙方授權(quán)第三方訪問的信息。4.2甲方承諾僅將收集的用戶數(shù)據(jù)用于以下目的：(a)提供和運營遠(yuǎn)程控制服務(wù)；(b)維護系統(tǒng)安全和正常運行，進行安全事件調(diào)查；(c)分析用戶使用習(xí)慣，以優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗；(d)向乙方發(fā)送與遠(yuǎn)程控制服務(wù)相關(guān)的通知、更新或營銷信息（乙方有權(quán)選擇不接收營銷信息）；(e)法律法規(guī)要求或應(yīng)政府機構(gòu)合法要求提供信息；(f)處理乙方的投訴、請求或爭議。4.3甲方在以下情況下可能共享用戶數(shù)據(jù)：(a)乙方同意將數(shù)據(jù)共享給第三方服務(wù)提供商（如云存儲服務(wù)商、數(shù)據(jù)分析公司），僅用于履行本協(xié)議約定的服務(wù)或處理乙方請求；(b)為完成交易或提供乙方請求的服務(wù)，與甲方關(guān)聯(lián)公司或合作伙伴共享數(shù)據(jù)；(c)為履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)或應(yīng)對法律程序（包括但不限于應(yīng)政府機構(gòu)的要求）；(d)為保護甲方或他人的重大合法權(quán)益（如防止欺詐、安全威脅）。甲方在共享用戶數(shù)據(jù)前，將盡可能通知乙方共享的目的、接收方和數(shù)據(jù)的類型，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或告知會妨礙法律執(zhí)行。4.4甲方應(yīng)采取合理的組織和技術(shù)措施保護用戶數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、披露或丟失。甲方應(yīng)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護法律和法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國個人信息保護法》。4.5乙方擁有訪問、更正、刪除其個人信息的權(quán)利。乙方應(yīng)通過甲方提供的渠道行使這些權(quán)利，甲方將在法律允許的范圍內(nèi)及時響應(yīng)。第五條系統(tǒng)安全與隱私保護5.1甲方是系統(tǒng)硬件和軟件的主要提供方和所有者，負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)的整體安全。甲方應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密傳輸、強訪問控制、定期的安全審計和漏洞掃描、及時的安全補丁更新等措施，努力防止系統(tǒng)被未經(jīng)授權(quán)訪問、篡改或破壞。5.2乙方應(yīng)遵守甲方的安全指南，包括但不限于設(shè)置復(fù)雜密碼、啟用多因素認(rèn)證、不在公共網(wǎng)絡(luò)下進行敏感操作、及時更新設(shè)備固件和應(yīng)用程序等，以保護其賬戶和系統(tǒng)的安全。5.3雙方同意，若因一方（或其人員、代表或授權(quán)人）的過錯導(dǎo)致發(fā)生安全漏洞或數(shù)據(jù)泄露，造成另一方或任何第三方損失的，過錯方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償上限不超過因該違約行為直接導(dǎo)致的損失，且甲方不對因用戶密碼泄露等乙方自身原因?qū)е碌膿p失負(fù)責(zé)。5.4發(fā)生或懷疑發(fā)生安全事件時，甲方應(yīng)立即采取補救措施，并視情況通知乙方。乙方也應(yīng)立即通知甲方發(fā)生的任何安全事件。第六條費用與支付6.1[根據(jù)實際情況選擇：](a)本遠(yuǎn)程控制服務(wù)[免費]。甲方不得因提供本協(xié)議約定的基本遠(yuǎn)程控制服務(wù)向乙方收取任何費用。(b)本遠(yuǎn)程控制服務(wù)[收費]。收費標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說明，例如：每月/每年固定費用人民幣XX元，或按控制的設(shè)備數(shù)量收費，或按使用流量收費等]。費用由乙方在[選擇支付方式：每月/每年]通過[說明支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等]支付至甲方指定賬戶。甲方應(yīng)在收到款項后向乙方提供相應(yīng)金額的發(fā)票或收據(jù)。6.2乙方僅對其通過其賬戶授權(quán)進行的、符合本協(xié)議約定的遠(yuǎn)程控制服務(wù)付費（如適用）。若乙方請求甲方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第七條服務(wù)可用性與可靠性7.1甲方承諾努力保證遠(yuǎn)程控制服務(wù)的穩(wěn)定運行。非因甲方原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)中斷、電力中斷等不可抗力因素，甲方不承擔(dān)責(zé)任。7.2甲方應(yīng)建立故障報告和處理機制。乙方在使用過程中遇到遠(yuǎn)程控制問題，可通過甲方提供的客戶支持渠道（如客服熱線、電子郵件、在線聊天等）聯(lián)系甲方。甲方應(yīng)在收到乙方報告后，[例如：2個工作小時]內(nèi)響應(yīng)，并努力在[例如：4個工作小時]內(nèi)提供解決方案或故障排除指導(dǎo)。第八條用戶權(quán)利與義務(wù)8.1乙方的權(quán)利：(a)有權(quán)獲得本協(xié)議約定的遠(yuǎn)程控制服務(wù)；(b)有權(quán)要求甲方按照約定提供安全、可靠的服務(wù)；(c)有權(quán)了解甲方收集、使用和共享其數(shù)據(jù)的規(guī)則；(d)有權(quán)訪問、更正、刪除其個人數(shù)據(jù)；(e)有權(quán)在合理范圍內(nèi)管理其賬戶和授權(quán)；(f)有權(quán)在甲方違反本協(xié)議時尋求救濟。8.2乙方的義務(wù)：(a)按照本協(xié)議約定及甲方提供的用戶指南使用遠(yuǎn)程控制服務(wù)；(b)妥善保管賬戶登錄信息，并對賬戶下的所有活動負(fù)責(zé)；(c)及時通知甲方任何安全漏洞或未經(jīng)授權(quán)的訪問；(d)遵守所有適用法律法規(guī)；(e)不利用遠(yuǎn)程控制服務(wù)從事任何非法活動；(f)按時支付服務(wù)費用（如適用）。第九條服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)9.1甲方的權(quán)利：(a)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用（如適用）；(b)有權(quán)制定并修改服務(wù)規(guī)則、用戶協(xié)議（需提前通知并給予用戶合理選擇期），但不得損害用戶重大利益；(c)有權(quán)對違反本協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)的用戶采取措施，包括但不限于限制功能、暫停服務(wù)甚至終止賬戶。(d)有權(quán)收集、使用和共享用戶數(shù)據(jù)，但需符合本協(xié)議約定和法律規(guī)定。9.2甲方的義務(wù)：(a)按照本協(xié)議約定提供遠(yuǎn)程控制服務(wù)；(b)保障系統(tǒng)安全，采取合理措施防止數(shù)據(jù)泄露和濫用；(c)向用戶提供必要的產(chǎn)品說明、使用指南和客戶支持；(d)遵守數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，保護用戶隱私；(e)及時通知乙方發(fā)生可能影響其權(quán)益的重要安全事件或服務(wù)變更。第十條免責(zé)條款10.1甲方不對因以下原因造成的任何直接、間接、偶然、特殊或后果性損害承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于個人信息泄露、財產(chǎn)損失、服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失：對乙方系統(tǒng)或設(shè)備的破壞；因乙方使用或未能正確使用系統(tǒng)或服務(wù)而造成的損失；電腦病毒、黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)故障等不可抗力因素；政府行為或法律政策變化；第三方行為。10.2甲方不對非因甲方過錯導(dǎo)致的設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商問題等承擔(dān)責(zé)任。10.3除非本協(xié)議另有明確約定，甲方不對任何第三方因使用乙方賬戶進行的行為承擔(dān)責(zé)任，但甲方有義務(wù)調(diào)查并處理合理的投訴和舉報。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項或兩項：]種方式解決：(a)提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(b)向[具體法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1甲方有權(quán)在提前[例如：三十（30）]日書面通知乙方的情況下，修改本協(xié)議的條款。修改內(nèi)容涉及乙方重大利益的，甲方應(yīng)提供至少[例如：三十（30）]日的通知期，并在此期間給予乙方選擇是否接受修改的權(quán)利。乙方在收到通知后[例如：十五（15）]日內(nèi)未提出異議的，視為接受修改。乙方明確拒絕修改的，甲方不得實施修改，且乙方有權(quán)解除本協(xié)議。12.2乙方有權(quán)在[例如：提前三十（30）]日書面通知甲方的情況下終止本協(xié)議。12.3甲方有權(quán)在乙方發(fā)生嚴(yán)重違約（如惡意使用賬戶、從事非法活動、拖欠費用等）或存在明確違約意圖，經(jīng)甲方書面通知后[例如：十五（15）]日內(nèi)未能糾正的情況下，單方面暫停或終止向乙方提供遠(yuǎn)程控制服務(wù)，并有權(quán)永久禁止乙方使用其賬戶及系統(tǒng)。12.4本協(xié)議在以下情況下終止：雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢；雙方協(xié)商一致同意終止；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)；一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。12.5協(xié)議終止后，關(guān)于數(shù)據(jù)保留、費用結(jié)算、保密義務(wù)等條款仍然有效，直至其目的實現(xiàn)或法律規(guī)定終止。第十三條通知與送達13.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。13.2通知在以下時間視為送達：(a)專人遞送，在送達日送達；(b)掛號信，在寄出后第五（5）日送達；(c)電子郵件，在郵件成功發(fā)送至收件人指定郵箱后視為送達（除非收件人證明在郵件發(fā)送前已采取合理措施阻止郵件被接收）。13.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：七（7）]日書面通知另一方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排