智能采購平臺合作協(xié)議（SLA·保障版）第一條協(xié)議主體甲方：[供應(yīng)商名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[公司地址]乙方：[采購方名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[公司地址]第二條合作內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方為乙方提供智能采購平臺服務(wù)，包括但不限于：商品信息管理及展示訂單處理及跟蹤庫存管理及預(yù)警價(jià)格監(jiān)控及優(yōu)化建議數(shù)據(jù)分析及報(bào)表供應(yīng)商評估及管理2.2平臺功能實(shí)時商品信息更新自動化訂單處理流程智能庫存預(yù)警系統(tǒng)價(jià)格趨勢分析供應(yīng)商績效評估多維度數(shù)據(jù)分析報(bào)表第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)可用性平臺系統(tǒng)可用性承諾不低于99.5%計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時間不超過每月4小時非計(jì)劃停機(jī)時間不超過每月2小時3.2響應(yīng)時間系統(tǒng)響應(yīng)時間：正常情況下不超過3秒訂單處理時間：下單后30分鐘內(nèi)確認(rèn)數(shù)據(jù)同步時間：實(shí)時更新，延遲不超過5分鐘3.3故障處理重大故障：1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)解決一般故障：2小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)解決輕微故障：4小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決第四條質(zhì)量保障4.1數(shù)據(jù)質(zhì)量商品信息準(zhǔn)確率不低于99%庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率不低于98%價(jià)格信息實(shí)時更新準(zhǔn)確率不低于99.5%4.2服務(wù)質(zhì)量客服響應(yīng)時間不超過30分鐘問題解決率不低于95%用戶滿意度不低于90%第五條權(quán)利義務(wù)5.1甲方權(quán)利義務(wù)保證平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)保護(hù)乙方數(shù)據(jù)安全和隱私5.2乙方權(quán)利義務(wù)按時支付服務(wù)費(fèi)用附件列表附件一：智能采購平臺功能詳細(xì)說明平臺架構(gòu)及技術(shù)規(guī)格功能模塊詳細(xì)描述用戶操作手冊系統(tǒng)接口文檔附件二：SLA具體指標(biāo)及計(jì)算方法系統(tǒng)可用性計(jì)算公式響應(yīng)時間測量標(biāo)準(zhǔn)故障等級分類標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評估方法附件三：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施數(shù)據(jù)加密技術(shù)規(guī)范訪問權(quán)限控制機(jī)制數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案安全審計(jì)流程附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)周期和方式優(yōu)惠政策說明費(fèi)用調(diào)整機(jī)制違約行為羅列及認(rèn)定甲方違約行為1.系統(tǒng)可用性違約：月度系統(tǒng)可用性低于99.5%認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：通過第三方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)或雙方確認(rèn)的監(jiān)控日志計(jì)算方式：(月度總時間停機(jī)時間)/月度總時間×100%2.響應(yīng)時間違約：系統(tǒng)響應(yīng)時間超過3秒認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)24小時內(nèi)超過10%的請求響應(yīng)時間超標(biāo)測量方法：從用戶請求發(fā)送到系統(tǒng)響應(yīng)完成的時間3.數(shù)據(jù)質(zhì)量違約：商品信息準(zhǔn)確率低于99%認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：隨機(jī)抽樣檢查，錯誤信息占總檢查信息的比例檢查頻率：每月至少進(jìn)行一次全面檢查4.故障處理違約：未在約定時間內(nèi)解決故障認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：故障發(fā)生時間到完全解決時間