2026年公共關(guān)系維護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）要求：請(qǐng)根據(jù)題目要求，選擇最符合公共關(guān)系維護(hù)實(shí)踐的正確選項(xiàng)。1.某地方政府在處理一起環(huán)境污染糾紛時(shí)，選擇通過直播公開聽證會(huì)，這種溝通方式屬于（）。A.私下協(xié)商B.媒體發(fā)布會(huì)C.社交媒體互動(dòng)D.內(nèi)部通報(bào)2.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，最優(yōu)先考慮的應(yīng)對(duì)原則是（）。A.盡快撇清責(zé)任B.保持透明公開C.延遲回應(yīng)以觀察輿論D.優(yōu)先維護(hù)高管形象3.某上市公司因高管被曝涉毒事件陷入公關(guān)危機(jī)，最有效的第一步是（）。A.立即發(fā)布聲明撇清關(guān)系B.聘請(qǐng)明星代言轉(zhuǎn)移關(guān)注C.調(diào)查事實(shí)后向社會(huì)公布處理方案D.請(qǐng)求監(jiān)管部門介入施壓4.在處理與社區(qū)矛盾時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取的策略是（）。A.通過法律手段強(qiáng)制執(zhí)行B.尋求第三方調(diào)解并補(bǔ)償C.利用媒體放大企業(yè)正面形象D.拖延時(shí)間等待矛盾自行消解5.某地文旅局因景區(qū)門票漲價(jià)引發(fā)輿情，官方回應(yīng)中應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.成本上漲的客觀原因B.漲價(jià)前已給予補(bǔ)償C.景區(qū)提升后的游客體驗(yàn)D.網(wǎng)民不合理的消費(fèi)觀6.企業(yè)在海外市場(chǎng)遇到文化沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先（）。A.堅(jiān)持本土化策略不變B.通過廣告強(qiáng)調(diào)文化差異是誤解C.調(diào)整產(chǎn)品說明以符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣D.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意抹黑7.在處理負(fù)面媒體報(bào)道時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的態(tài)度是（）。A.直接起訴媒體侵權(quán)B.冷靜回應(yīng)并收集證據(jù)C.忽視報(bào)道以等待熱度褪去D.承諾整改但拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤8.某快消品牌因產(chǎn)品包裝被指歧視性設(shè)計(jì)引發(fā)爭(zhēng)議，最有效的補(bǔ)救措施是（）。A.強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)是藝術(shù)表達(dá)自由B.聘請(qǐng)代言人澄清“沒有歧視意圖”C.立即更換包裝并道歉D.發(fā)起公益廣告轉(zhuǎn)移話題9.政府在處理群體性事件時(shí)，首要任務(wù)是（）。A.封鎖信息防止擴(kuò)散B.派警察維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.公開溝通安撫公眾情緒D.追究謠言傳播者的責(zé)任10.企業(yè)在年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告中的重點(diǎn)內(nèi)容不應(yīng)包括（）。A.環(huán)保投入數(shù)據(jù)B.供應(yīng)商欠薪問題C.管理層薪酬增長(zhǎng)D.員工培訓(xùn)計(jì)劃二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）要求：請(qǐng)根據(jù)題目要求，選擇所有符合公共關(guān)系維護(hù)實(shí)踐的正確選項(xiàng)。1.企業(yè)在籌備新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，需重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.媒體邀請(qǐng)名單B.現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況預(yù)案C.媒體費(fèi)用預(yù)算D.新聞稿的保密級(jí)別2.處理國(guó)際品牌負(fù)面輿情時(shí)，需要協(xié)調(diào)的部門通常有（）。A.海外公關(guān)團(tuán)隊(duì)B.法務(wù)部C.輿情監(jiān)測(cè)中心D.本地政府關(guān)系部門3.政府在處理網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，可采取的溝通手段包括（）。A.官方賬號(hào)辟謠B.聘請(qǐng)網(wǎng)紅站臺(tái)發(fā)聲C.暫停網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以控制傳播D.舉報(bào)造謠者賬號(hào)4.企業(yè)在跨文化公關(guān)中需避免的行為有（）。A.直接翻譯口號(hào)而不調(diào)整表達(dá)方式B.借鑒國(guó)內(nèi)成功案例全盤復(fù)制C.對(duì)當(dāng)?shù)亟稍掝}保持敏感D.要求員工接受文化強(qiáng)制培訓(xùn)5.危機(jī)公關(guān)復(fù)盤時(shí)需評(píng)估的內(nèi)容包括（）。A.輿情響應(yīng)速度B.內(nèi)部責(zé)任界定C.長(zhǎng)期品牌修復(fù)效果D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)策略三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）要求：請(qǐng)判斷下列說法的正誤。1.公共關(guān)系維護(hù)的核心目標(biāo)是消除所有負(fù)面信息。（×）2.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，透明度越高越好。（√）3.社交媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是刪除不友好的評(píng)論。（×）4.政府在處理群體性事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保持信息絕對(duì)封閉。（×）5.知名企業(yè)公關(guān)危機(jī)中，高管個(gè)人形象比公司立場(chǎng)更重要。（×）6.跨文化公關(guān)中，統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀不需要調(diào)整。（×）7.負(fù)面媒體報(bào)道一定是公關(guān)失敗的表現(xiàn)。（×）8.政府公關(guān)的重點(diǎn)是爭(zhēng)取媒體正面報(bào)道。（×）9.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告只需提交給投資者閱讀。（×）10.網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度與公關(guān)響應(yīng)速度成正比。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，合計(jì)20分）要求：請(qǐng)用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言回答下列問題。1.簡(jiǎn)述政府公關(guān)與商業(yè)公關(guān)在溝通目標(biāo)上的主要區(qū)別。（提示：政府側(cè)重政策落地與社會(huì)穩(wěn)定，商業(yè)側(cè)重品牌利益與市場(chǎng)擴(kuò)張。）2.列舉三種常見的公關(guān)危機(jī)類型及其應(yīng)對(duì)要點(diǎn)。（提示：如產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、高管丑聞、政策沖突等。）3.企業(yè)在處理海外市場(chǎng)文化沖突時(shí)，如何平衡本土化與全球化需求？（提示：通過文化調(diào)研、靈活調(diào)整營(yíng)銷策略、引入當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)等。）4.政府在突發(fā)事件中，如何通過社交媒體有效傳遞信息？（提示：權(quán)威賬號(hào)發(fā)布、圖文結(jié)合、及時(shí)回應(yīng)疑問、避免官方套話等。）五、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）要求：請(qǐng)結(jié)合案例背景，分析并提出公關(guān)解決方案。1.案例背景：某地高鐵因票價(jià)過高引發(fā)輿論爭(zhēng)議，當(dāng)?shù)亟煌ň只貞?yīng)稱“票價(jià)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，但未解釋與周邊省份的顯著差異。輿情持續(xù)發(fā)酵后，有自媒體稱高鐵建設(shè)過程中存在腐敗問題，但未提供證據(jù)。問題：交通局應(yīng)如何改進(jìn)溝通策略以緩解危機(jī)？（提示：需強(qiáng)調(diào)透明度、對(duì)比周邊省份數(shù)據(jù)、承諾調(diào)查腐敗傳聞等。）2.案例背景：某國(guó)際快消品牌在印度市場(chǎng)推出新廣告，因畫面中女性穿著暴露引發(fā)當(dāng)?shù)啬滤沽秩后w抗議，要求撤回廣告并道歉。品牌初期回應(yīng)稱“無文化歧視意圖”，但未撤回廣告。問題：品牌應(yīng)如何修正公關(guān)策略？（提示：需立即撤回廣告、發(fā)布正式道歉、調(diào)整未來廣告審查機(jī)制等。）六、策劃題（1題，15分）要求：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份針對(duì)某城市文旅局“景區(qū)過度商業(yè)化”的公關(guān)改進(jìn)方案。方案要點(diǎn)：1.問題診斷（需結(jié)合本地游客反饋）2.溝通目標(biāo)（如提升游客體驗(yàn)、改善政府形象）3.具體措施（如增設(shè)免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目、規(guī)范商販行為、媒體溝通話術(shù)等）4.效果評(píng)估（需設(shè)定可量化指標(biāo)）答案與解析一、單選題答案與解析1.C（社交媒體互動(dòng)是最符合公開聽證會(huì)直播的場(chǎng)景）2.B（透明公開是危機(jī)公關(guān)的首要原則，避免信息不對(duì)稱加劇危機(jī)）3.C（調(diào)查事實(shí)后公布方案能體現(xiàn)負(fù)責(zé)任態(tài)度，是建立信任的關(guān)鍵）4.B（第三方調(diào)解能體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)意，補(bǔ)償可解決直接矛盾）5.C（游客體驗(yàn)是核心訴求，需強(qiáng)調(diào)服務(wù)升級(jí)彌補(bǔ)漲價(jià)影響）6.C（產(chǎn)品說明調(diào)整能避免文化誤解，是務(wù)實(shí)解決方案）7.B（冷靜回應(yīng)并收集證據(jù)能避免法律風(fēng)險(xiǎn)，為后續(xù)處理提供依據(jù)）8.C（立即更換包裝并道歉能最快修復(fù)品牌形象）9.C（公開溝通能防止謠言蔓延，安撫情緒是化解矛盾基礎(chǔ)）10.C（管理層薪酬增長(zhǎng)屬于內(nèi)部問題，不應(yīng)在CSR報(bào)告中強(qiáng)調(diào)）二、多選題答案與解析1.A、B、D（媒體名單決定傳播效果，預(yù)案和保密級(jí)別影響危機(jī)控制）2.A、B、D（需協(xié)調(diào)海外團(tuán)隊(duì)、法務(wù)和本地政府關(guān)系，輿情監(jiān)測(cè)是輔助）3.A、D（官方辟謠是直接手段，舉報(bào)謠言能壓制源頭）4.A、B（需調(diào)整表達(dá)方式，借鑒案例需本土化改造）5.A、C、D（響應(yīng)速度、修復(fù)效果和競(jìng)對(duì)策略都是復(fù)盤關(guān)鍵）三、判斷題答案與解析1.×（公關(guān)目標(biāo)是管理預(yù)期而非消除所有負(fù)面信息）2.√（透明度能減少猜疑，但需謹(jǐn)慎選擇發(fā)布內(nèi)容）3.×（監(jiān)測(cè)目的是了解輿論，刪除評(píng)論是被動(dòng)措施）4.×（政府需公開信息以控制謠言，封閉只會(huì)加劇恐慌）5.×（公司立場(chǎng)比個(gè)人形象更重要，危機(jī)中高管需承擔(dān)責(zé)任）6.×（需根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整價(jià)值觀表達(dá)方式）7.×（部分爭(zhēng)議性報(bào)道可能促使企業(yè)改進(jìn)，需辯證看待）8.×（政府公關(guān)更側(cè)重公信力與政策執(zhí)行，而非單純宣傳）9.×（CSR報(bào)告需覆蓋利益相關(guān)方，包括員工、社區(qū)等）10.×（傳播速度與公關(guān)響應(yīng)速度存在時(shí)間差，需快速行動(dòng)）四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.區(qū)別：政府公關(guān)強(qiáng)調(diào)政策執(zhí)行與社會(huì)穩(wěn)定，商業(yè)公關(guān)側(cè)重品牌利益與市場(chǎng)增長(zhǎng)。例如，政府需平衡各方利益，商業(yè)公關(guān)則更直接追求銷量或聲譽(yù)。2.危機(jī)類型與要點(diǎn)：-產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：快速召回、公布調(diào)查結(jié)果、賠償受害者；-高管丑聞：限制高管發(fā)言、發(fā)布公司聲明撇清關(guān)系、調(diào)整高管職位；-政策沖突：解釋政策背景、爭(zhēng)取民意支持、調(diào)整執(zhí)行細(xì)節(jié)。3.平衡策略：-文化調(diào)研：了解當(dāng)?shù)亟膳c偏好；-靈活營(yíng)銷：如在中國(guó)強(qiáng)調(diào)家庭，在歐美突出個(gè)人主義；-本地團(tuán)隊(duì)：避免總部決策失誤。4.社交媒體溝通：-使用本地化語(yǔ)言（如印度語(yǔ)）；-圖文結(jié)合展示誠(chéng)意；-及時(shí)回應(yīng)疑問，避免模板化回復(fù)。五、案例分析題答案與解析1.高鐵危機(jī)解決方案：-公開票價(jià)對(duì)比數(shù)據(jù)（如周邊省份對(duì)比）；-承諾調(diào)查腐敗傳聞，并公布初步調(diào)查結(jié)果；-聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估票價(jià)合理性并出具報(bào)告。2.快消品牌解決方案：-立即撤回廣告并道歉；-聘請(qǐng)當(dāng)?shù)匚幕瘜W(xué)者審查未來廣告內(nèi)容；-資助當(dāng)?shù)嘏詸?quán)益組織以修復(fù)形象。六、策劃題答案要點(diǎn)1.問題診斷