《GB/T18978.171-2024人-系統(tǒng)交互工效學(xué)

第171部分

：軟件無(wú)障礙設(shè)計(jì)指南》(2026年)深度解析目錄一

從“可及”到“優(yōu)享”：

軟件無(wú)障礙設(shè)計(jì)為何成為數(shù)字時(shí)代的必答題？

——標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值深度剖析二

誰(shuí)在呼喚無(wú)障礙軟件？

全場(chǎng)景用戶畫(huà)像與需求痛點(diǎn)透視——標(biāo)準(zhǔn)適用對(duì)象與需求導(dǎo)向解讀

技術(shù)賦能平等：

標(biāo)準(zhǔn)如何定義軟件無(wú)障礙的技術(shù)基石與實(shí)現(xiàn)路徑？

——核心技術(shù)要求專家視角

交互體驗(yàn)無(wú)邊界：

視覺(jué)障礙者如何“看見(jiàn)”界面？

標(biāo)準(zhǔn)中的視覺(jué)無(wú)障礙設(shè)計(jì)全方案聽(tīng)障用戶的“溝通橋梁”：

音頻與交互反饋的無(wú)障礙設(shè)計(jì)——標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則與實(shí)踐要點(diǎn)運(yùn)動(dòng)與認(rèn)知障礙者的“數(shù)字扶手”：

操作與理解的無(wú)障礙設(shè)計(jì)秘籍——標(biāo)準(zhǔn)核心條款拆解

從設(shè)計(jì)到驗(yàn)證：

軟件無(wú)障礙的全生命周期管理如何落地？

——標(biāo)準(zhǔn)中的流程與評(píng)估體系

合規(guī)與創(chuàng)新雙贏：

企業(yè)如何將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

——標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的商業(yè)價(jià)值分析全球視野下的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)：

GB/T

18978.171-2024與國(guó)際規(guī)范的銜接與差異未來(lái)已來(lái)：

無(wú)障礙設(shè)計(jì)將如何重塑軟件生態(tài)？

——基于標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)從“可及”到“優(yōu)享”：軟件無(wú)障礙設(shè)計(jì)為何成為數(shù)字時(shí)代的必答題？——標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值深度剖析數(shù)字鴻溝的破局者：標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的時(shí)代背景與緊迫性1我國(guó)殘疾人群體超8500萬(wàn)，加上老年群體等存在臨時(shí)或永久障礙的用戶，構(gòu)成龐大無(wú)障礙需求群體。過(guò)往軟件設(shè)計(jì)常忽視此需求，導(dǎo)致部分群體被排除在數(shù)字生活外。GB/T18978.171-2024的出臺(tái)，正是響應(yīng)“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略，以標(biāo)準(zhǔn)形式推動(dòng)軟件從“可用”向“好用”升級(jí)，填補(bǔ)無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范空白，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)必要性。2（二）從“合規(guī)”到“自覺(jué)”：標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的軟件設(shè)計(jì)理念革新1傳統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)多將無(wú)障礙作為“附加項(xiàng)”，僅滿足最低合規(guī)要求。本標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)“無(wú)障礙設(shè)計(jì)前置”理念，要求在需求分析階段即納入障礙用戶需求。這種理念轉(zhuǎn)變，將無(wú)障礙從“成本項(xiàng)”變?yōu)椤皟r(jià)值項(xiàng)”，推動(dòng)企業(yè)形成主動(dòng)關(guān)注用戶差異的設(shè)計(jì)文化，是軟件行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2（三）社會(huì)與商業(yè)的雙重價(jià)值：標(biāo)準(zhǔn)背后的深層邏輯解讀從社會(huì)價(jià)值看，標(biāo)準(zhǔn)保障障礙群體平等使用軟件的權(quán)利，體現(xiàn)社會(huì)包容。從商業(yè)價(jià)值看，覆蓋無(wú)障礙需求可拓寬用戶群體，提升品牌形象。數(shù)據(jù)顯示，關(guān)注無(wú)障礙的產(chǎn)品用戶忠誠(chéng)度更高，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)則為企業(yè)提供了兼顧社會(huì)責(zé)任與市場(chǎng)利益的發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)雙重價(jià)值統(tǒng)一。誰(shuí)在呼喚無(wú)障礙軟件？全場(chǎng)景用戶畫(huà)像與需求痛點(diǎn)透視——標(biāo)準(zhǔn)適用對(duì)象與需求導(dǎo)向解讀視覺(jué)障礙用戶需屏幕閱讀器兼容高對(duì)比度界面；聽(tīng)障用戶依賴字幕視覺(jué)提示；運(yùn)動(dòng)障礙用戶需要簡(jiǎn)化操作支持輔助設(shè)備；認(rèn)知障礙用戶則需清晰指引避免復(fù)雜交互。標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)各類群體痛點(diǎn)，提出精準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求，確保覆蓋全面。核心目標(biāo)群體：不同障礙類型用戶的精準(zhǔn)需求畫(huà)像010201（二）延伸受益群體：臨時(shí)障礙與特殊場(chǎng)景下的用戶需求除永久障礙者，臨時(shí)受傷（如手臂骨折）環(huán)境限制（如嘈雜環(huán)境中的聽(tīng)障）等用戶也受益于無(wú)障礙設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)考慮到這些場(chǎng)景，要求軟件具備靈活適配能力，例如支持語(yǔ)音控制以應(yīng)對(duì)手部不便，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的包容性。0102（三）需求導(dǎo)向原則：標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)落地01標(biāo)準(zhǔn)明確要求軟件設(shè)計(jì)過(guò)程中納入障礙用戶參與測(cè)試，通過(guò)用戶反饋優(yōu)化設(shè)計(jì)。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)需求調(diào)研的全面性，避免主觀判斷。這種以用戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)的原則，確保無(wú)障礙設(shè)計(jì)不流于形式，真正解決用戶問(wèn)題。02技術(shù)賦能平等：標(biāo)準(zhǔn)如何定義軟件無(wú)障礙的技術(shù)基石與實(shí)現(xiàn)路徑？——核心技術(shù)要求專家視角兼容性技術(shù)：軟件與輔助設(shè)備的無(wú)縫銜接標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定軟件需兼容主流屏幕閱讀器語(yǔ)音輸入設(shè)備等輔助工具，明確接口技術(shù)規(guī)范。例如，要求按鈕組件具備可識(shí)別的焦點(diǎn)狀態(tài)，確保屏幕閱讀器能準(zhǔn)確捕捉操作元素，解決輔助設(shè)備與軟件“溝通不暢”的問(wèn)題。（二）可訪問(wèn)性技術(shù)：信息內(nèi)容的無(wú)障礙呈現(xiàn)技術(shù)要求針對(duì)信息呈現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)提出多項(xiàng)技術(shù)要求，如圖片需添加替代文本視頻需配字幕與音頻描述。同時(shí)，要求軟件支持文本放大顏色調(diào)整等功能，通過(guò)技術(shù)手段打破信息獲取的障礙，保障用戶對(duì)內(nèi)容的平等訪問(wèn)權(quán)。12（三）穩(wěn)定性與可靠性：無(wú)障礙功能的技術(shù)保障標(biāo)準(zhǔn)01標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)無(wú)障礙功能需與軟件主體功能同步穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)功能失效卡頓等問(wèn)題。例如，語(yǔ)音控制功能在高負(fù)載下仍需精準(zhǔn)響應(yīng)，屏幕閱讀器兼容模式不得影響其他功能使用，為用戶提供可靠的使用體驗(yàn)。02交互體驗(yàn)無(wú)邊界：視覺(jué)障礙者如何“看見(jiàn)”界面？標(biāo)準(zhǔn)中的視覺(jué)無(wú)障礙設(shè)計(jì)全方案0102界面呈現(xiàn)：高對(duì)比度色彩與文本的無(wú)障礙設(shè)計(jì)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)要求界面文本與背景對(duì)比度不低于4.5:1，特殊文本不低于3:1；禁止僅以顏色區(qū)分信息，需配合圖標(biāo)或文字說(shuō)明。同時(shí)，支持自定義文本大小字體，滿足不同視覺(jué)障礙用戶需求，讓界面信息清晰可辨。（二）輔助標(biāo)識(shí)：替代文本與焦點(diǎn)管理的規(guī)范設(shè)計(jì)要求對(duì)于圖片圖標(biāo)等非文本元素，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制要求添加簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的替代文本，供屏幕閱讀器解讀。焦點(diǎn)管理方面，需明確標(biāo)識(shí)當(dāng)前操作位置，支持鍵盤(pán)導(dǎo)航控制焦點(diǎn)移動(dòng)，確保視覺(jué)障礙用戶能清晰感知界面狀態(tài)。12（三）特殊視覺(jué)需求：低視力與色覺(jué)障礙用戶的針對(duì)性設(shè)計(jì)01針對(duì)低視力用戶，標(biāo)準(zhǔn)支持屏幕放大功能，放大后內(nèi)容不失真可操作；針對(duì)色覺(jué)障礙用戶，提供色盲模式，避免使用易混淆色彩組合。這些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)匹配特殊視覺(jué)需求，提升使用體驗(yàn)。02聽(tīng)障用戶的“溝通橋梁”：音頻與交互反饋的無(wú)障礙設(shè)計(jì)——標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則與實(shí)踐要點(diǎn)音頻內(nèi)容的無(wú)障礙轉(zhuǎn)化：字幕與音頻描述的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求所有音頻內(nèi)容必須配備同步字幕，字幕需清晰可讀無(wú)延遲。對(duì)于視頻內(nèi)容，還需提供音頻描述，補(bǔ)充畫(huà)面信息，幫助聽(tīng)障用戶完整理解內(nèi)容，消除信息獲取的障礙。（二）交互反饋的視覺(jué)化：聲音提示的替代設(shè)計(jì)方案01軟件中的聲音提示（如操作成功提示音），需同時(shí)配備視覺(jué)反饋（如彈窗提示圖標(biāo)變化）。標(biāo)準(zhǔn)明確視覺(jué)反饋的醒目程度要求，確保聽(tīng)障用戶不會(huì)遺漏關(guān)鍵交互信息，實(shí)現(xiàn)交互反饋的全面覆蓋。01（三）實(shí)時(shí)溝通場(chǎng)景：聽(tīng)障用戶的無(wú)障礙交流技術(shù)支持針對(duì)即時(shí)通訊視頻會(huì)議等場(chǎng)景，標(biāo)準(zhǔn)要求軟件集成實(shí)時(shí)字幕生成功能，支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音。同時(shí)，支持手語(yǔ)視頻窗口優(yōu)先顯示，為聽(tīng)障用戶提供便捷的實(shí)時(shí)溝通工具，保障交流平等。運(yùn)動(dòng)與認(rèn)知障礙者的“數(shù)字扶手”：操作與理解的無(wú)障礙設(shè)計(jì)秘籍——標(biāo)準(zhǔn)核心條款拆解操作簡(jiǎn)化：運(yùn)動(dòng)障礙用戶的操作流程優(yōu)化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求簡(jiǎn)化操作步驟，常用功能支持一鍵觸發(fā)；支持自定義操作快捷鍵，適配不同輔助設(shè)備。同時(shí)，操作元素尺寸不小于44×44像素，間距合理，避免誤觸，降低運(yùn)動(dòng)障礙用戶的操作難度。（二）操作替代：輔助輸入設(shè)備的兼容與適配要求軟件需兼容語(yǔ)音控制眼動(dòng)追蹤搖桿等輔助輸入設(shè)備，明確設(shè)備接口與操作響應(yīng)規(guī)范。例如，語(yǔ)音指令需支持自然語(yǔ)言識(shí)別，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1秒，確保運(yùn)動(dòng)障礙用戶能通過(guò)替代方式順暢操作軟件。0102（三）認(rèn)知友好：清晰指引與簡(jiǎn)單邏輯的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)認(rèn)知障礙用戶，標(biāo)準(zhǔn)要求界面布局簡(jiǎn)潔邏輯清晰，避免復(fù)雜菜單層級(jí)；操作指引需直白易懂，提供步驟提示；錯(cuò)誤提示需明確原因及解決方法，幫助用戶快速理解并修正操作，降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)。0102從設(shè)計(jì)到驗(yàn)證：軟件無(wú)障礙的全生命周期管理如何落地？——標(biāo)準(zhǔn)中的流程與評(píng)估體系設(shè)計(jì)階段：無(wú)障礙需求的融入與方案規(guī)劃要點(diǎn)設(shè)計(jì)初期需開(kāi)展障礙用戶需求調(diào)研，將無(wú)障礙要求納入需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。標(biāo)準(zhǔn)要求成立跨專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，包含無(wú)障礙專家與障礙用戶代表，確保設(shè)計(jì)方案從源頭符合無(wú)障礙規(guī)范，避免后期整改成本。（二）開(kāi)發(fā)階段：無(wú)障礙功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量控制開(kāi)發(fā)過(guò)程中需遵循標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范，進(jìn)行階段性無(wú)障礙測(cè)試。例如，前端開(kāi)發(fā)需確保組件可訪問(wèn)性，后端需支持輔助設(shè)備的數(shù)據(jù)交互。標(biāo)準(zhǔn)明確開(kāi)發(fā)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制點(diǎn)，保障無(wú)障礙功能的有效實(shí)現(xiàn)。（三）評(píng)估階段：無(wú)障礙符合性的測(cè)試方法與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)01標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了全面的評(píng)估方法，包括自動(dòng)化測(cè)試（工具檢測(cè)技術(shù)合規(guī)性）人工測(cè)試（專家檢查設(shè)計(jì)合理性）用戶測(cè)試（障礙用戶實(shí)際使用驗(yàn)證）。同時(shí)，明確驗(yàn)收指標(biāo)，只有三項(xiàng)測(cè)試均通過(guò)，方可判定為符合標(biāo)準(zhǔn)。02合規(guī)與創(chuàng)新雙贏：企業(yè)如何將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？——標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的商業(yè)價(jià)值分析合規(guī)成本與收益：企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的投入產(chǎn)出分析初期實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)需投入設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)成本，但長(zhǎng)期收益顯著。一方面可規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，另一方面能覆蓋千萬(wàn)級(jí)障礙用戶市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的APP用戶增長(zhǎng)率比普通APP高23%，投入產(chǎn)出比可觀。12（二）品牌價(jià)值提升：無(wú)障礙設(shè)計(jì)如何塑造企業(yè)社會(huì)形象踐行無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，可提升品牌美譽(yù)度與用戶好感度。例如，科技企業(yè)推出無(wú)障礙功能，常獲得媒體與公眾好評(píng)，成為品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要優(yōu)勢(shì)。（三）市場(chǎng)拓展：無(wú)障礙軟件打開(kāi)的增量市場(chǎng)機(jī)遇障礙群體及老年群體構(gòu)成龐大增量市場(chǎng)，符合標(biāo)準(zhǔn)的軟件能精準(zhǔn)觸達(dá)這一群體。同時(shí)，在政府采購(gòu)公共服務(wù)領(lǐng)域，無(wú)障礙成為軟件采購(gòu)的重要指標(biāo)，遵循標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)將獲得更多政策支持與市場(chǎng)機(jī)會(huì)。12全球視野下的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T18978.171-2024與國(guó)際規(guī)范的銜接與差異國(guó)際對(duì)標(biāo)：與WCAG等國(guó)際主流規(guī)范的核心共識(shí)01本標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際通用的《Web內(nèi)容無(wú)障礙指南》（WCAG）在核心原則上一致，均強(qiáng)調(diào)可感知可操作可理解穩(wěn)健性。在技術(shù)要求上，如替代文本鍵盤(pán)導(dǎo)航等，與國(guó)際規(guī)范高度銜接，便于軟件實(shí)現(xiàn)全球無(wú)障礙兼容。02No.1（二）中國(guó)特色：結(jié)合國(guó)內(nèi)用戶需求的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新之處No.2標(biāo)準(zhǔn)充分考慮我國(guó)國(guó)情，增加了針對(duì)中文語(yǔ)境的無(wú)障礙設(shè)計(jì)要求，如漢字放大后的筆畫(huà)清晰度拼音標(biāo)注輔助認(rèn)知等。同時(shí)，結(jié)合我國(guó)老齡化社會(huì)特點(diǎn)，強(qiáng)化了適老化與無(wú)障礙的融合設(shè)計(jì)，更貼合國(guó)內(nèi)用戶需求。（三）國(guó)際交流與互認(rèn)：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件出口的支撐作用01由于與國(guó)際規(guī)范銜接，符合本標(biāo)準(zhǔn)的軟件在出口時(shí)，可降低無(wú)障礙合規(guī)成本，提升國(guó)際市場(chǎng)準(zhǔn)入效率。標(biāo)準(zhǔn)為我國(guó)軟件企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)提供了無(wú)障礙領(lǐng)域的“通用語(yǔ)言”，助力軟件產(chǎn)業(yè)國(guó)際化發(fā)展。02未來(lái)已來(lái)：無(wú)障礙設(shè)計(jì)將如何重塑軟件生態(tài)？——基于標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)，AI技術(shù)將深度融入無(wú)障礙設(shè)計(jì)，如AI驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)字幕生成智能圖像識(shí)別與描述個(gè)性化交互適配等。標(biāo)準(zhǔn)為AI無(wú)障礙應(yīng)用提供了框架，推動(dòng)技術(shù)從“輔助”向“主動(dòng)服務(wù)”升級(jí)，提升設(shè)計(jì)智能化水平。技術(shù)融合趨勢(shì)：AI如何賦能無(wú)障礙設(shè)計(jì)的智能化升級(jí)010201（二）行業(yè)普及趨勢(shì)：無(wú)障礙設(shè)計(jì)將成為軟件的“標(biāo)配