物流單證作業(yè)實務(wù)職業(yè)教育物流服務(wù)與管理專業(yè)同步課程任務(wù)三退貨單的繕制職業(yè)教育物流服務(wù)與管理專業(yè)《物流單證作業(yè)實務(wù)》課程任務(wù)描述任務(wù)目標知識準備123任務(wù)實施4鞏固訓練5任務(wù)評價6Contents1任務(wù)描述任務(wù)描述

寧波國美電器公司賣場（寧波東門口店）收到客戶瑞麗造型的退貨來電，說是三天前從門店買了一臺商品編號為000000000100398248的海爾熱水器，型號ES80H-S7（E）（U1），發(fā)票中顯示訂單號為O18082910015315，類型為入庫訂單。現(xiàn)客戶要求退貨，該客戶的聯(lián)系人信息：董濤，電話157****1503，地址為浙江省寧波市江北區(qū)洪塘街道洪塘中路328號。其提貨日期為2020-05-17。門店隨即建檔開立退貨單，要求寧波國美電器公司合作的浹江物流有限公司受理退貨事宜，受理倉庫D001；配送中心建立取派單，單號QPD1904041；浹江物流有限公司調(diào)度員秦小慧安排司機方平上門取貨，車牌號為浙BF8C97；隨后秦小慧打印了該退貨單，并交于司機前往取貨。業(yè)務(wù)受理任務(wù)描述任務(wù)要求：

浹江物流有限公司接到寧波國美電器公司來電，要求倉庫管理人員根據(jù)瑞麗造型的退貨信息制作退貨單。業(yè)務(wù)受理2任務(wù)目標任務(wù)目標知識能力素養(yǎng)能根據(jù)所給任務(wù)情景規(guī)范掌握退貨單的繕制。通過退貨單繕制完成企業(yè)任務(wù)，體驗職業(yè)角色，培養(yǎng)職業(yè)自信以及嚴謹細致的職業(yè)素養(yǎng)。了解退貨作業(yè)基本流程；掌握退貨單的格式、主要內(nèi)容及繕制要求。3知識準備商品退換貨的作業(yè)流程門店允許退換貨的情況123生產(chǎn)廠家過錯賣方過錯七天無理由退貨影響二次銷售的情況0102050304①商品本身質(zhì)量問題⑤化妝品、內(nèi)衣等涉及個人衛(wèi)生的商品，以及指定的特殊商品，已經(jīng)開封使用。②商品原廠標簽、吊牌損毀③密封商品原包裝打開④商品經(jīng)穿著、洗滌，或遭污損知識準備VS退貨單受理DC:訂單號：受理倉庫：渠道：取派單號：訂單類型：取貨事項：送貨事項：客戶名稱：姓名：電話：客戶地址：提貨日期：銷售門店：網(wǎng)點名稱：備注：

商品編號：商品名稱：商品數(shù)量：承運商：車牌號：派車人：

打印人：司機：司機簽字：客戶意見和簽字：知識準備（1）受理DC：受理這份退貨單的配送中心（DistributionCentre，DC）名稱。（2）訂單號：退貨單訂單號，可在發(fā)票中查找。（3）受理倉庫：配送中心中的返品倉編號。（4）渠道：退貨信息來源，一般為門店。（5）取派單號：取派單號碼。（6）訂單類型：訂單的類型。（7）取貨事項：根據(jù)實際取貨方式填寫，一般為上門取貨。（8）送貨事項：退貨單送貨事項為無須送貨。（9）客戶名稱：與姓名有所區(qū)別，一般為公司名稱。退貨的主要內(nèi)容及繕制要求（10）姓名、電話：具體聯(lián)系人姓名、電話。（11）客戶地址：客戶的詳細地址。（12）提貨日期：提貨的具體日期。（13）銷售門店：銷售商品的門店。（14）商品編號：退貨商品的編號。（15）商品名稱：退貨商品的品名，要加上具體型號。（16）商品數(shù)量：退貨商品的數(shù)量。（17）承運商、車牌號：承運公司、具體車牌號。（18）派車人、打印人：一般均為調(diào)度員。（19）司機：司機姓名。4任務(wù)實施任務(wù)實施1234詢問消費者基本信息，建檔開立退貨單判斷該商品是否符合退換要求配送中心安排調(diào)度司機上門取貨，客戶確認簽字任務(wù)實施2步驟一：判斷該商品是否符合退換要求1門店接收到客戶退換貨請求后，要根據(jù)商品實際情況判斷是否在可退換貨范圍內(nèi)。任務(wù)中的海爾熱水器屬于7天無理由退貨，符合退貨要求。任務(wù)實施2步驟二：詢問消費者基本信息，建檔開立退貨單2門店詢問了解客戶名稱，具體聯(lián)系人的姓名、電話，以及退貨商品名稱、編號、數(shù)量等信息，聯(lián)系合作的物流公司，并建檔開立退貨單。退貨單受理DC：浹江物流有限公司訂單號：O18082910015315受理倉庫：D001渠道：門店取派單號：訂單類型：入庫訂單取貨事項：上門取貨送貨事項：無須送貨客戶名稱：瑞麗造型姓名：董濤電話：157****1503客戶地址：浙江省寧波市江北區(qū)洪塘街道洪塘中路328號提貨日期：2020-05-17銷售門店：寧波國美電器公司賣場（寧波東門口店）網(wǎng)點名稱：備注：

商品編號：000000000100398248商品名稱：海爾熱水器ES80H-S7（E）（U1）商品數(shù)量：1承運商：車牌號：派車人：打印人：司機：司機簽字：客戶意見和簽字：任務(wù)實施2步驟三：配送中心安排調(diào)度3物流公司調(diào)度員制作取派單，安排司機上門取貨，并將相關(guān)取派信息填入退貨單。退貨單受理DC：浹江物流有限公司訂單號：O18082910015315受理倉庫：D001渠道：門店取派單號：QPD1904041訂單類型：入庫訂單取貨事項：上門取貨送貨事項：無須送貨客戶名稱：瑞麗造型姓名：董濤電話：157****1503客戶地址：浙江省寧波市江北區(qū)洪塘街道洪塘中路328號提貨日期：2020-05-17銷售門店：寧波國美電器公司賣場（寧波東門口店）網(wǎng)點名稱：備注：

商品編號：000000000100398248商品名稱：海爾熱水器ES80H-S7（E）（U1）商品數(shù)量：1承運商：浹江物流有限公司車牌號：浙BF8C97派車人：秦小慧打印人：秦小慧司機：方平司機簽字：客戶意見和簽字：任務(wù)實施2步驟四：司機上門取貨，客戶確認簽字4司機上門取走退貨商品，交接時司機和客戶在退貨單上簽字確認。退貨單受理DC：浹江物流有限公司訂單號：O18082910015315受理倉庫：D001渠道：門店取派單號：QPD1904041訂單類型：入庫訂單取貨事項：上門取貨送貨事項：無須送貨客戶名稱：瑞麗造型姓名：董濤電話：157****1503客戶地址：浙江省寧波市江北區(qū)洪塘街道洪塘中路328號提貨日期：2020-05-17銷售門店：寧波國美電器公司賣場（寧波東門口店）網(wǎng)點名稱：備注：

商品編號：000000000100398248商品名稱：海爾熱水器ES80H-S7（E）（U1）商品數(shù)量：1承運商：浹江物流有限公司車牌號：浙BF8C97派車人：秦小慧打印人：秦小慧司機：方平司機簽字：方平客戶意見和簽字：董濤5鞏固訓練鞏固訓練

寧波龍星物流有限公司于2020年5月27日在迪卡丹（寧波北侖店）購買了30雙男鞋，品名為PW500FRESH男士健走鞋-黑色。但由于鞋子不符合倉庫操作需求，龍星公司在5月29日提出退貨申請，鞋子全新未拆包裝，發(fā)票中顯示訂單號為O1905271003354，類型為入庫訂單。龍星公司采購負責人為李欣，電話135****3333，地址為浙江省寧波市北侖區(qū)進港北路8號。迪卡丹門店售后于5月29日當天建檔開立退貨單，指定浹江物流有限公司受理退貨事宜，受理倉庫為FPC003。物流中心建檔開立取派單，單號QPD1905290005，調(diào)度員張開安排取件員沈艦上門取貨，車牌號為浙A87C99。真題演練6任務(wù)評價任務(wù)評價序

號評價任務(wù)要素說明分值扣分小計得分小計1

能夠判斷商品是否在退貨范圍內(nèi)，并準確知曉退貨作業(yè)流程（20分）介紹退換貨作業(yè)操作步驟10

判斷商品能否退換5

判斷退貨商品最后流向5

2

正確闡述退貨單的格式、主要內(nèi)容及填制方法（20