殯儀服務(wù)技師（初級(jí)）考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.遺體接運(yùn)需持______和接運(yùn)證明。（死亡證明）2.遺體冷藏的溫度一般控制在______℃左右。（0-4）3.火化爐按燃料分為燃油爐、燃?xì)鉅t和______。（電火化爐）4.殯儀服務(wù)的核心宗旨是______。（以人為本，服務(wù)喪屬）5.遺體告別儀式常用的背景音樂(lè)多為_(kāi)_____類。（哀樂(lè)）6.骨灰盒常見(jiàn)材質(zhì)有木質(zhì)、陶瓷和______。（玉石）7.遺體消毒常用的消毒劑是______。（含氯消毒劑）8.殯儀服務(wù)人員上崗需佩戴______。（工作證）9.火化前需核對(duì)遺體的______信息。（身份）10.骨灰寄存最長(zhǎng)不超過(guò)______年。（20）二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.遺體接運(yùn)時(shí)錯(cuò)誤的做法是（）A.輕抬輕放B.覆蓋遺體C.隨意翻動(dòng)D.消毒車輛答案：C2.不屬于遺體防腐方法的是（）A.冷藏B.福爾馬林注射C.干燥處理D.冷凍答案：C3.火化爐溫一般控制在（）A.500-800℃B.800-1100℃C.1100-1400℃D.1400℃以上答案：B4.挽聯(lián)上聯(lián)應(yīng)貼在（）A.左側(cè)B.右側(cè)C.中間D.上方答案：B5.與喪屬溝通應(yīng)避免（）A.輕聲細(xì)語(yǔ)B.耐心傾聽(tīng)C.隨意打斷D.表示同情答案：C6.遺體告別儀式時(shí)長(zhǎng)一般為（）A.10-15分鐘B.15-20分鐘C.20-30分鐘D.30分鐘以上答案：B7.骨灰寄存需（）A.隨意調(diào)換位置B.繳納寄存費(fèi)C.過(guò)期自動(dòng)銷毀D.無(wú)需登記答案：B8.遺體消毒范圍不包括（）A.遺體表面B.遺體衣物C.接運(yùn)工具D.喪屬物品答案：D9.殯儀服務(wù)原則不包括（）A.尊重原則B.保密原則C.盈利優(yōu)先D.規(guī)范原則答案：C10.火化后骨灰用______收集（）A.普通塑料袋B.專用骨灰袋C.紙張D.金屬盒答案：B三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.殯儀服務(wù)基本原則包括（）A.尊重死者B.關(guān)愛(ài)喪屬C.規(guī)范操作D.保密隱私E.盈利為主答案：ABCD2.遺體接運(yùn)前需準(zhǔn)備（）A.死亡證明B.接運(yùn)工具C.消毒用品D.挽聯(lián)E.骨灰盒答案：ABC3.遺體防腐步驟包括（）A.清潔B.消毒C.防腐注射D.冷藏E.火化準(zhǔn)備答案：ABCD4.火化操作注意事項(xiàng)（）A.核對(duì)身份B.控制爐溫C.及時(shí)清灰D.記錄數(shù)據(jù)E.隨意操作答案：ABCD5.殯儀禮儀要求（）A.著裝規(guī)范B.語(yǔ)言得體C.舉止端莊D.態(tài)度冷漠E.服務(wù)熱情答案：ABCE6.骨灰寄存流程（）A.簽協(xié)議B.繳費(fèi)用C.登信息D.領(lǐng)憑證E.自行存放答案：ABCD7.告別儀式環(huán)節(jié)（）A.奏哀樂(lè)B.默哀C.致悼詞D.告別E.火化答案：ABCD8.殯儀人員職業(yè)素養(yǎng)（）A.專業(yè)技能B.職業(yè)道德C.溝通能力D.健康體魄E.高學(xué)歷答案：ABCD9.遺體消毒方法（）A.擦拭B.浸泡C.熏蒸D.紫外線E.酒精噴灑答案：ACD10.火化前核對(duì)遺體信息（）A.姓名B.性別C.年齡D.死亡原因E.家屬電話答案：ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.遺體接運(yùn)必須憑死亡證明和接運(yùn)證明。（√）2.遺體防腐只需物理方法，無(wú)需化學(xué)方法。（×）3.火化爐燃料只能是燃油。（×）4.殯儀人員可向喪屬推銷高價(jià)骨灰盒。（×）5.告別儀式可在殯儀館外舉行。（√）6.骨灰寄存過(guò)期后，殯儀館可直接處理。（×）7.遺體消毒只需對(duì)表面消毒。（×）8.殯儀人員上崗必須穿統(tǒng)一工作服。（√）9.火化無(wú)需記錄爐溫?cái)?shù)據(jù)。（×）10.喪屬有權(quán)查看火化過(guò)程。（×）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)基本流程。答案：①接通知后核對(duì)死亡證明、地址等信息；②準(zhǔn)備接運(yùn)車、擔(dān)架、消毒用品；③到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)遺體身份，出示證明；④清潔遺體并覆蓋專用布；⑤輕抬遺體固定擔(dān)架；⑥消毒現(xiàn)場(chǎng)及工具；⑦運(yùn)至殯儀館辦交接。全程尊重死者、關(guān)愛(ài)喪屬，避免不當(dāng)操作。2.簡(jiǎn)述殯儀服務(wù)禮儀要求。答案：①著裝規(guī)范：穿統(tǒng)一工作服，整潔不夸張；②語(yǔ)言得體：輕聲細(xì)語(yǔ)，避免刺激，多安慰；③舉止端莊：動(dòng)作輕柔，肅穆不嬉笑；④尊重隱私：不泄露死者/喪屬信息；⑤服務(wù)主動(dòng)：及時(shí)詢問(wèn)需求，提供幫助；⑥態(tài)度真誠(chéng)：用心傾聽(tīng)，不敷衍。3.簡(jiǎn)述遺體防腐簡(jiǎn)單方法。答案：①冷藏防腐：0-4℃冷藏柜短期保存（1-7天），抑制細(xì)菌；②局部化學(xué)防腐：口鼻、肛門用福爾馬林棉球填塞，或注射低濃度福爾馬林，防止腐敗外流。操作需消毒，避免污染。4.簡(jiǎn)述骨灰寄存注意事項(xiàng)。答案：①簽協(xié)議明確期限、費(fèi)用；②按約定繳寄存費(fèi)；③準(zhǔn)確登記死者信息、家屬聯(lián)系方式；④保管好領(lǐng)取憑證；⑤不擅自調(diào)換位置；⑥期滿及時(shí)續(xù)存/領(lǐng)取，逾期按規(guī)定處理。六、討論題（每題5分，共10分）1.如何提升殯儀服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)？答案：①專業(yè)培訓(xùn)：定期開(kāi)展接運(yùn)、防腐、禮儀實(shí)操，考核上崗；②職業(yè)道德教育：強(qiáng)調(diào)尊重死者、關(guān)愛(ài)喪屬，杜絕敷衍推銷；③溝通能力培養(yǎng)：學(xué)習(xí)共情技巧，避免語(yǔ)言傷害；④心理疏導(dǎo)：緩解職業(yè)壓力，預(yù)防倦??；⑤考核機(jī)制：將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛鉤，激勵(lì)提升。2.遺體火化前家屬溝通要點(diǎn)？答案：