突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通策略演講人CONTENTS突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通策略突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通的核心原則：構(gòu)建信任的基石目錄01突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通策略突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通策略在多年的公共衛(wèi)生應(yīng)急管理實踐中，我深刻體會到：突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對，既是一場與病毒的“硬仗”，更是一場與公眾溝通的“軟仗”。媒體作為連接政府、專業(yè)機構(gòu)與公眾的核心橋梁，其溝通效能直接影響事件處置的走向與社會穩(wěn)定。從2003年SARS到2020年新冠疫情，從H7N9禽流感到各地突發(fā)傳染病疫情，每一次事件都反復印證：有效的媒體溝通能夠凝聚社會共識、消除公眾恐慌、引導科學防護，反之則可能加劇信息混亂、放大社會風險。基于此，本文將結(jié)合理論與實踐，系統(tǒng)闡述突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通的核心原則、階段性策略、主體協(xié)同機制及效果優(yōu)化路徑，以期為行業(yè)同仁提供可參考的框架與方法。02突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通的核心原則：構(gòu)建信任的基石突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通的核心原則：構(gòu)建信任的基石突發(fā)公共衛(wèi)生事件的媒體溝通，絕非簡單的信息發(fā)布，而是基于科學、倫理與社會責任的系統(tǒng)性傳播。其核心原則是所有溝通策略的“靈魂”，唯有堅守原則，才能在復雜局面中把握方向、贏得主動。真實性原則：信息準確是溝通的生命線突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，公眾對信息的需求遠超平時，任何模糊、失真或滯后的信息都可能成為謠言滋生的土壤。真實性原則要求：1.數(shù)據(jù)來源可追溯：所有發(fā)布的信息（如病例數(shù)、傳播途徑、致死率等）必須基于專業(yè)機構(gòu)（疾控中心、衛(wèi)健委等）的監(jiān)測數(shù)據(jù)與科學研判，嚴禁猜測或夸大。例如，新冠疫情初期，部分地方出現(xiàn)“雙線報告”導致的數(shù)據(jù)混亂，正是對真實性原則的違背，直接削弱了政府公信力。2.糾錯機制常態(tài)化：若發(fā)現(xiàn)已發(fā)布信息存在誤差，需第一時間更正并說明原因，而非掩蓋或回避。我曾參與某起聚集性疫情處置，初期誤判了傳播鏈，團隊在確認事實后，立即通過新聞發(fā)布會澄清原信息，并致歉，反而贏得了公眾對“科學修正過程”的理解。真實性原則：信息準確是溝通的生命線3.專業(yè)表述通俗化：避免堆砌專業(yè)術(shù)語，需將科學結(jié)論轉(zhuǎn)化為公眾易懂的語言。例如，解釋“密切接觸者”時，與其使用“流行病學定義”，不如直接說明“與病例共同生活、工作或有過近距離接觸的人，需進行醫(yī)學觀察”。時效性原則：搶占輿論制高點，壓縮謠言空間突發(fā)事件的“黃金4小時”傳播規(guī)律表明，信息傳播的速度決定輿論引導的主動權(quán)。時效性原則的實踐路徑包括：1.快速響應(yīng)機制：建立“首報負責制”，一旦確認突發(fā)公共衛(wèi)生事件，需在2小時內(nèi)完成初步信息核實，并通過官方渠道（政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體）發(fā)布“已關(guān)注到事件，正在調(diào)查核實”的動態(tài)，避免信息真空。2.分階段信息發(fā)布：在事件未完全明朗前，可采用“滾動更新”策略——先發(fā)布已知核心事實（如事件性質(zhì)、波及范圍），再逐步補充調(diào)查進展（如原因分析、防控措施）。例如，某地發(fā)生不明原因肺炎時，我們通過“初步判斷為聚集性呼吸道疾病”“已排除SARS、MERS等已知病毒”等階段性通報，既回應(yīng)了公眾關(guān)切，又為后續(xù)調(diào)查爭取了時間。時效性原則：搶占輿論制高點，壓縮謠言空間3.多渠道同步推送：整合傳統(tǒng)媒體（電視、廣播、報紙）與新媒體（微博、微信、短視頻平臺）資源，確保信息覆蓋不同年齡、職業(yè)的群體。尤其要重視短視頻、直播等年輕用戶偏好的形式，用“可視化信息”提升傳播效率。同理心原則：在理性溝通中注入人文關(guān)懷突發(fā)公共衛(wèi)生事件往往伴隨公眾的焦慮、恐懼甚至悲傷，單純的“告知式”溝通難以觸動人心。同理心原則要求溝通者“站在公眾視角”，傳遞溫度與共情：1.情感先行，事實跟進：在發(fā)布敏感信息（如死亡病例、封控措施）時，先表達對受害者的哀悼或?qū)姴槐愕睦斫?，再呈現(xiàn)具體數(shù)據(jù)與措施。例如，宣布某區(qū)域?qū)嵤┓饪貢r，可先說“我們深知這會給您的生活帶來不便，但這是為了阻斷傳播鏈，保護您和家人的健康”，再說明封控范圍、時長及物資保障方案。2.關(guān)注特殊群體需求：針對老年人、殘障人士、低收入群體等，需提供差異化溝通服務(wù)。例如，疫情期間，我們通過社區(qū)網(wǎng)格員上門講解、廣播方言播報等方式，幫助不擅長使用智能設(shè)備的老年人獲取信息。3.避免“冷漠話術(shù)”：杜絕“零新增”“社會面清零”等可能忽視個體感受的表述，轉(zhuǎn)而強調(diào)“每一個病例都是我們的牽掛”“每一項措施都為了守護更多人的平安”。透明性原則：以公開換信任，以透明促合作透明性并非“事無巨細地公開所有信息”，而是“依法依規(guī)公開應(yīng)公開的信息”，同時主動說明“哪些信息暫不能公開及原因”。其核心在于：1.主動曬出“家底”：定期公布防控資源（如床位數(shù)、疫苗儲備、物資調(diào)配）使用情況，讓公眾知曉“政府做了什么、做得如何”。例如，某地在疫情期間每日更新“方艙醫(yī)院建設(shè)進度”“生活物資供應(yīng)清單”，有效緩解了公眾對資源不足的擔憂。2.回應(yīng)“敏感問題”不回避：對于公眾質(zhì)疑的“防控措施是否過度”“疫情源頭是否明確”等問題，需坦誠回應(yīng)：對能公開的，詳細說明依據(jù)與過程；對暫不能公開的（如涉及國家秘密或正在調(diào)查的），解釋“因XX原因，目前暫不便透露，但有進展將第一時間通報”。3.邀請公眾參與監(jiān)督：設(shè)立舉報渠道與反饋平臺，鼓勵公眾反映信息發(fā)布中的問題（如數(shù)據(jù)錯誤、溝通不暢），形成“政府公開—公眾監(jiān)督—政府改進”的良性循環(huán)。專業(yè)性原則：以科學為支撐，避免“外行指導內(nèi)行”突發(fā)公共衛(wèi)生事件的溝通內(nèi)容涉及醫(yī)學、流行病學、公共衛(wèi)生等多個領(lǐng)域，必須以專業(yè)為底色，否則可能誤導公眾，甚至引發(fā)次生風險。專業(yè)性原則的實踐要點包括：1.“科學家+溝通者”協(xié)同：由疾控專家、臨床醫(yī)生等專業(yè)人員提供核心信息，由宣傳部門或?qū)I(yè)媒體人負責語言轉(zhuǎn)化，確保內(nèi)容既科學準確又通俗易懂。例如，在解釋“疫苗加強針”時，先由免疫學專家說明“抗體水平下降與保護效果的關(guān)系”，再由溝通者轉(zhuǎn)化為“就像房子需要定期加固，疫苗也需要加強針來提供更持久的保護”。2.統(tǒng)一口徑，避免“內(nèi)部矛盾”：同一事件中，不同部門、不同專家的信息必須一致，若存在爭議，需內(nèi)部協(xié)商后統(tǒng)一發(fā)布。曾有個別地方出現(xiàn)“專家對口罩佩戴說法不一”的情況，導致公眾無所適從，這正是專業(yè)協(xié)同不足的教訓。專業(yè)性原則：以科學為支撐，避免“外行指導內(nèi)行”3.基于循證，拒絕“拍腦袋決策”：任何防控措施的溝通依據(jù)，都應(yīng)是最新的科學研究與循證證據(jù)，而非個人經(jīng)驗或行政指令。例如，關(guān)于“是否需要全員核酸檢測”，需結(jié)合病毒傳播特點、醫(yī)療資源負荷等科學數(shù)據(jù)，而非單純追求“清零”而忽視成本效益。二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通的階段性策略：全周期管理的精準施策突發(fā)公共衛(wèi)生事件的媒體溝通并非一成不變，而是需根據(jù)事件發(fā)展階段（潛伏預警期、爆發(fā)應(yīng)對期、處置緩解期、恢復重建期）的特征，動態(tài)調(diào)整策略，實現(xiàn)“精準溝通”。潛伏預警期：風險感知與科普前置，筑牢“防火墻”潛伏預警期是事件發(fā)生前的“窗口期”，此時公眾對風險認知不足，溝通重點在于“提升敏感度、儲備知識、避免恐慌”。潛伏預警期：風險感知與科普前置，筑牢“防火墻”風險監(jiān)測與信息研判-建立“多源信息融合”監(jiān)測機制：整合疾控系統(tǒng)哨點監(jiān)測數(shù)據(jù)、醫(yī)院不明原因病例報告、網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵詞（如“不明發(fā)熱”“群體性腹瀉”）等，對異常信號進行早期識別與風險評估。-定期發(fā)布“風險提示”而非“預警通告”：在風險等級較低時，可通過“健康提示”“科普文章”等形式，提醒公眾關(guān)注特定癥狀（如“近期出現(xiàn)發(fā)熱伴咳嗽，需及時排查流感或新冠”），避免過度使用“預警”引發(fā)不必要恐慌。潛伏預警期：風險感知與科普前置，筑牢“防火墻”常態(tài)化科普與能力儲備-主題科普：結(jié)合季節(jié)性疾病、新發(fā)突發(fā)傳染病特點，制作“預防手冊”“短視頻教程”等，普及“勤洗手、戴口罩、保持社交距離”等通用防護技能。例如，每年流感季前，聯(lián)合媒體發(fā)布“流感疫苗接種指南”，用動畫演示“七步洗手法”。-場景化溝通：針對學校、醫(yī)院、企業(yè)等重點場所，制定差異化溝通方案。例如，為學校提供“學生發(fā)熱處置流程圖”，為社區(qū)提供“居家隔離觀察要點”，確保公眾在事件發(fā)生時“知道該怎么做”。潛伏預警期：風險感知與科普前置，筑牢“防火墻”媒體關(guān)系“日?；苯ㄔO(shè)-定期組織“媒體開放日”“專家訪談會”：邀請記者參觀疾控中心實驗室、了解疫情監(jiān)測流程，增進媒體對公共衛(wèi)生工作的理解與信任。-建立“媒體聯(lián)系人庫”：為衛(wèi)生、疾控、醫(yī)療等部門的負責人及專家配備媒體對接人，確保事件發(fā)生時溝通渠道暢通。爆發(fā)應(yīng)對期：信息發(fā)布與輿情引導，穩(wěn)住“壓艙石”爆發(fā)應(yīng)對期是事件處置的關(guān)鍵階段，公眾情緒易激動、謠言易傳播，溝通需以“快速、透明、權(quán)威”為核心，目標是“滿足知情權(quán)、穩(wěn)定社會秩序、引導科學防護”。爆發(fā)應(yīng)對期：信息發(fā)布與輿情引導，穩(wěn)住“壓艙石”“日發(fā)布+專題發(fā)布”結(jié)合的信息供給模式-每日例行通報：固定時間（如每日17:00）通過新聞發(fā)布會、政務(wù)新媒體等渠道，發(fā)布最新疫情數(shù)據(jù)（新增病例、治愈人數(shù)、密接者追蹤進展）、防控措施（封控區(qū)域、核酸檢測安排）及公眾注意事項（就醫(yī)流程、物資購買指引）。通報需“數(shù)據(jù)+解讀”結(jié)合，例如“今日新增10例，其中8例為已管控人員，提示社區(qū)傳播風險可控”。-專題發(fā)布會：針對公眾關(guān)切的焦點問題（如“病毒變異株特點”“疫苗有效性”“醫(yī)療資源擠兌風險”），邀請多部門專家聯(lián)合回應(yīng)。例如，某地出現(xiàn)奧密克戎變異株后，我們組織疾控、呼吸、重癥醫(yī)學專家，從“傳播力”“致病性”“現(xiàn)有防控措施有效性”三個維度進行科學解讀，有效緩解了公眾對“毒株升級”的恐慌。爆發(fā)應(yīng)對期：信息發(fā)布與輿情引導，穩(wěn)住“壓艙石”“正面引導+謠言治理”的輿情應(yīng)對策略-主動設(shè)置議題：圍繞“政府做了什么”“公眾該做什么”“專家怎么說”三個方向，策劃系列報道。例如，推出“抗疫一線24小時”“社區(qū)書記日記”“普通人防護故事”等內(nèi)容，用真實案例傳遞正能量。-快速響應(yīng)謠言：建立“謠言監(jiān)測—溯源—澄清”閉環(huán)機制：通過大數(shù)據(jù)工具監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)謠言（如“某藥可預防新冠”“封控區(qū)域物資短缺”），由專業(yè)部門判定謠言性質(zhì)，通過“官方辟謠平臺+媒體合作+專家解讀”組合拳及時澄清。例如，曾有不法分子散布“喝高度酒可殺滅新冠病毒”，我們立即聯(lián)合酒精中毒專家、臨床醫(yī)生發(fā)布“辟謠聲明”，并通過短視頻演示“酒精消毒的正確方法”，傳播量超5000萬次。爆發(fā)應(yīng)對期：信息發(fā)布與輿情引導，穩(wěn)住“壓艙石”“分層分類”的精準溝通-對高風險人群：通過社區(qū)網(wǎng)格員、專屬APP推送“個性化防護指南”，如“獨居老人如何做好物資儲備”“慢性病患者疫情期間如何就醫(yī)”。-對普通公眾：通過大眾媒體發(fā)布“通用防護要點”，強調(diào)“非必要不前往中高風險區(qū)”“進入公共場所配合掃碼測溫”。-對特殊群體：針對因疫情失去親人者、隔離人員等，提供心理疏導熱線與“一對一”溝通服務(wù)，避免次生心理危機。321處置緩解期：進展宣傳與信心提振，點燃“助推器”處置緩解期（如病例數(shù)持續(xù)下降、封控區(qū)域逐步解封），溝通重點轉(zhuǎn)向“展示防控成效、總結(jié)經(jīng)驗教訓、提振社會信心”。處置緩解期：進展宣傳與信心提振，點燃“助推器”“數(shù)據(jù)+故事”的成效宣傳-數(shù)據(jù)可視化：用圖表、短視頻展示“病例曲線下降趨勢”“疫苗接種覆蓋率”“醫(yī)療資源恢復情況”等，讓公眾直觀感受防控成效。例如，制作“30天抗疫歷程”動態(tài)信息圖，從“首例病例報告”到“連續(xù)14天零新增”，呈現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點的措施與結(jié)果。-典型故事挖掘：宣傳抗疫一線的感人事跡（如醫(yī)護人員逆行、志愿者堅守、科研人員攻關(guān)），但需避免“過度神化”，突出“普通人做不普通的事”的平凡偉大。例如，報道一位社區(qū)工作者每天步行2萬步為居民送藥，不刻意拔高，而是記錄她的真實工作場景與心聲。處置緩解期：進展宣傳與信心提振，點燃“助推器”經(jīng)驗總結(jié)與公眾參與-“復盤式”溝通：向公眾說明“哪些措施有效、哪些需改進”，例如“前期社區(qū)封控有效阻斷傳播，但部分區(qū)域物資配送存在延遲，目前已優(yōu)化‘網(wǎng)格保供’機制”。這種“不回避問題、展示改進過程”的溝通，能進一步增強公眾信任。-“開門納諫”互動：通過線上問卷、市民座談會等形式，收集公眾對疫情防控與信息發(fā)布的意見建議，例如“希望增加兒童防護科普”“建議發(fā)布會增加手語翻譯”等，并將采納情況公開反饋。處置緩解期：進展宣傳與信心提振，點燃“助推器”“常態(tài)化防控”知識普及-引導公眾建立“與病毒長期共存”的理性認知，科普“疫苗加強針接種”“重點場所通風”“癥狀自我監(jiān)測”等長期防護知識，避免“解封即松懈”的現(xiàn)象?；謴椭亟ㄆ冢悍此继嵘c長效機制，筑牢“防護網(wǎng)”恢復重建期是事件處置的收尾階段，溝通需著眼于“總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足、構(gòu)建長效機制”，為未來應(yīng)對類似事件積累智慧?；謴椭亟ㄆ冢悍此继嵘c長效機制，筑牢“防護網(wǎng)”“全鏈條”復盤與成果共享-組織跨部門（衛(wèi)生、宣傳、公安、交通等）、多領(lǐng)域（流行病學、傳播學、心理學）的復盤會議，梳理媒體溝通中的“亮點與痛點”，形成《突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通白皮書》，向社會公開。-分享“最佳實踐案例”，如某地建立的“專家—媒體—公眾”三方對話平臺，某創(chuàng)新使用的“AI虛擬主播”實時發(fā)布多語種信息等，為其他地區(qū)提供參考?；謴椭亟ㄆ冢悍此继嵘c長效機制，筑牢“防護網(wǎng)”“制度+技術(shù)”的長效機制建設(shè)-完善制度規(guī)范：推動將媒體溝通納入突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預案，明確各部門職責分工、信息發(fā)布流程、輿情應(yīng)對機制等，確?！坝姓驴裳?。-技術(shù)賦能溝通：探索“大數(shù)據(jù)+人工智能”在信息發(fā)布、輿情監(jiān)測、公眾反饋分析中的應(yīng)用，例如開發(fā)“公眾需求畫像系統(tǒng)”，根據(jù)不同群體特征推送個性化信息；利用AI算法實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)情緒，及時調(diào)整溝通策略。恢復重建期：反思提升與長效機制，筑牢“防護網(wǎng)”“能力提升”常態(tài)化培訓-針對衛(wèi)生系統(tǒng)人員開展“媒體溝通技巧”培訓，模擬新聞發(fā)布會、記者尖銳提問等場景，提升應(yīng)對能力；針對媒體記者開展“公共衛(wèi)生知識”培訓，增進其對流行病學、防控措施的理解，促進“專業(yè)信息”與“公眾傳播”的深度融合。三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通的主體協(xié)同機制：多元共治的“一盤棋”突發(fā)公共衛(wèi)生事件的媒體溝通不是單一部門的“獨角戲”，而是政府、專業(yè)機構(gòu)、媒體、公眾等多主體的“協(xié)奏曲”。構(gòu)建“權(quán)責清晰、分工明確、高效聯(lián)動”的協(xié)同機制，是提升溝通效能的關(guān)鍵。政府：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的“總指揮”政府在媒體溝通中承擔“頂層設(shè)計、資源調(diào)配、權(quán)威發(fā)布”的核心職責：1.成立專項溝通小組：由黨委宣傳部門牽頭，衛(wèi)生健康、疾控、公安、網(wǎng)信等部門參與，統(tǒng)一協(xié)調(diào)信息發(fā)布、輿情引導、媒體對接等工作，避免“多頭發(fā)布、口徑不一”。2.建立“一把手”負責制：政府主要領(lǐng)導需親自過問重大信息發(fā)布，在關(guān)鍵節(jié)點（如調(diào)整防控級別、發(fā)布重要措施）出面回應(yīng)，傳遞政府重視與擔當。3.保障溝通資源投入：為媒體溝通提供專項資金、技術(shù)平臺與人員支持，例如建設(shè)“應(yīng)急信息發(fā)布平臺”“輿情監(jiān)測中心”，配備專業(yè)翻譯、手語服務(wù)等，確保溝通無障礙。專業(yè)機構(gòu)：科學支撐的“智囊團”疾控中心、醫(yī)療機構(gòu)、科研院所等專業(yè)機構(gòu)是信息的“生產(chǎn)者”，需為溝通提供“科學底座”：011.組建“專家宣講團”：選拔臨床一線醫(yī)生、流行病學專家、公共衛(wèi)生學者等，用通俗語言解讀專業(yè)問題，通過媒體專欄、短視頻訪談等形式“常態(tài)化發(fā)聲”。022.提供“實時數(shù)據(jù)支撐”：建立“疫情數(shù)據(jù)直報系統(tǒng)”，確保政府部門與媒體能第一時間獲取準確數(shù)據(jù)，杜絕“數(shù)據(jù)延遲”或“信息截留”。033.參與“溝通效果評估”：結(jié)合專業(yè)知識，分析公眾對信息的理解程度、防護行為的落實情況，為調(diào)整溝通策略提供科學依據(jù)。04媒體：橋梁紐帶的“傳播者”媒體既是信息的“傳遞者”，也是公眾的“代言人”，需在“專業(yè)傳播”與“輿論監(jiān)督”間找到平衡：1.堅守媒體責任：權(quán)威媒體需主動擔當“信息主陣地”，不追逐“流量至上”，拒絕傳播未經(jīng)證實的信息；新媒體平臺需加強內(nèi)容審核，及時處置謠言與虛假內(nèi)容。2.創(chuàng)新傳播形式：適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，用Vlog、直播、H5等形式增強信息吸引力。例如，某媒體推出“方艙醫(yī)院的一天”直播，通過鏡頭記錄患者生活、醫(yī)護人員工作，讓公眾更直觀了解真實情況。3.搭建“對話平臺”：開設(shè)“公眾問答”“專家在線”等欄目，收集公眾疑問并推動專業(yè)部門回應(yīng)，促進“政府—專家—公眾”良性互動。公眾：參與共治的“主人翁”在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容公眾不是溝通的“被動接受者”，而是“主動參與者”，其反饋與行為直接影響溝通效果：在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容1.提升公眾健康素養(yǎng)：通過持續(xù)科普，讓公眾掌握“辨別信息真?zhèn)巍薄翱茖W防護”“主動報告癥狀”等能力，減少對權(quán)威信息的過度依賴與盲目傳播。在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容2.暢通公眾反饋渠道：設(shè)立熱線電話、政務(wù)留言板、社交媒體互動專區(qū)等，鼓勵公眾反映信息發(fā)布中的問題、提出溝通改進建議，形成“雙向奔赴”的溝通氛圍。四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件媒體溝通的效果評估與持續(xù)優(yōu)化：從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“循證改進” 媒體溝通的效果并非“一蹴而就”，而是需通過科學評估發(fā)現(xiàn)短板，通過持續(xù)優(yōu)化提升效能。建立“評估—反饋—改進”的閉環(huán)機制，是實現(xiàn)溝通能力螺旋式上升的保障。3.鼓勵“意見領(lǐng)袖”正向引導：邀請醫(yī)生、教師、社區(qū)工作者等有公信力的“意見領(lǐng)袖”，參與科普宣傳與輿情引導，利用其影響力傳播科學信息。效果評估的“三維指標體系”0102031.傳播效能指標：信息覆蓋面（閱讀量、播放量、轉(zhuǎn)發(fā)量）、傳播速度（從發(fā)布到廣泛傳播的時間）、渠道有效性（不同平臺的信息觸達率對比）。2.公眾認知與行為指標：公眾對核心信息的知曉率（如“密接者的定義”“疫苗接種流程”）、對防控措施的理解度與支持度、防護行為的依從性（如“口罩佩戴率”“社交距離保持情況”）。3.社會影響指標：輿情態(tài)勢（負面輿情占比、謠言傳播量）、公眾信任度（對政府、專業(yè)機構(gòu)的信任度變化）、社會穩(wěn)定情況（搶購物資、聚集性事件等異常行為發(fā)生率