機器學習平臺運維服務合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（用戶）：_________法定代表人/授權代表：_________注冊地址：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系電話：_________電子郵箱：_________乙方（服務商）：_________法定代表人/授權代表：_________注冊地址：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系電話：_________電子郵箱：_________鑒于：1.甲方希望利用機器學習平臺進行機器學習應用開發(fā)、訓練和部署；2.乙方擁有提供機器學習平臺運維服務的能力和資質；雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供機器學習平臺運維服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍乙方應為甲方提供以下機器學習平臺運維服務：1.1平臺基礎設施運維：包括但不限于服務器、網(wǎng)絡、存儲等基礎設施的監(jiān)控、維護、升級、備份和恢復，確保平臺硬件環(huán)境的穩(wěn)定運行。1.2平臺軟件系統(tǒng)運維：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、機器學習框架等軟件系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、升級和補丁管理，保障平臺軟件系統(tǒng)的正常運行。1.3平臺性能監(jiān)控與調優(yōu)：對平臺資源利用率、任務執(zhí)行效率、模型訓練和推理性能等進行實時監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控結果進行性能優(yōu)化，提升平臺運行效率。1.4平臺安全防護：包括網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全、應用安全等方面的防護措施，如防火墻配置、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，保障平臺和數(shù)據(jù)的安全。1.5故障診斷與處理：對平臺故障進行快速診斷，并提供有效的解決方案，盡快恢復平臺正常運行。1.6用戶支持：提供用戶使用平臺的技術支持和咨詢服務，解答用戶疑問，幫助用戶解決使用過程中遇到的問題。1.7版本更新與升級：定期對平臺進行版本更新和升級，修復已知問題，增加新功能，提升平臺性能和用戶體驗。1.8定制化服務：根據(jù)甲方的具體需求，提供定制化的運維服務，如定制化監(jiān)控指標、定制化安全策略等。第二條服務級別協(xié)議(SLA)2.1服務可用性：平臺服務的可用性目標為99.9%，月度累計非計劃停機時間不超過8小時。若因乙方原因導致平臺可用性低于約定目標，乙方應按每降低1%的比例，在當月服務費用中扣除相應比例的違約金，但最高不超過當月服務費用的20%。2.2故障響應時間：乙方應在用戶報告故障后15分鐘內響應。2.3故障解決時間：對于一般故障，乙方應在故障響應后4小時內解決；對于復雜故障，乙方應在8小時內提供解決方案，并盡快解決。2.4服務報告：乙方應每月向甲方提供服務報告，報告內容包括平臺運行狀況、性能指標、安全事件、版本更新、已知問題等。第三條服務費用及支付方式3.1服務費用：服務費用采用按使用量收費模式。具體費用標準為：_________。費用結算周期為每月一次。3.2支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方以下賬戶：銀行名稱：_________賬戶名稱：_________賬號：_________3.3付款周期：甲方應在每月______日前支付上一個月的服務費用。第四條雙方權利義務4.1乙方的權利：4.1.1按照合同約定提供機器學習平臺運維服務。4.1.2要求甲方提供必要的信息和配合，以便乙方提供服務。4.1.3對平臺進行監(jiān)控和管理，確保平臺的穩(wěn)定運行。4.1.4對平臺進行安全防護，保障平臺和數(shù)據(jù)的安全。4.2乙方的義務：4.2.1按照合同約定的服務范圍和服務級別協(xié)議提供服務。4.2.2及時響應用戶報告的故障，并盡快解決故障。4.2.3定期向用戶提供服務報告。4.2.4為用戶提供技術支持和咨詢服務。4.2.5嚴格遵守保密協(xié)議，保護甲方的商業(yè)秘密。4.3甲方的權利：4.3.1要求乙方按照合同約定提供服務。4.3.2對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評價。4.3.3要求乙方提供必要的技術支持和咨詢服務。4.4甲方的義務：4.4.1按照合同約定支付服務費用。4.4.2提供必要的信息和配合，以便乙方提供服務。4.4.3對平臺進行合理使用，并遵守相關的法律法規(guī)。第五條保密條款5.1雙方應對在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限為本合同終止后一年。第六條違約責任6.1如果一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任，例如賠償對方損失。6.2具體違約情形和對應的違約責任如下：6.2.1甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金。6.2.2乙方未達到服務級別協(xié)議中約定的服務可用性目標的，應按本第二條2.1款的規(guī)定承擔違約責任。6.2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應賠償甲方因此遭受的全部損失。第七條爭議解決7.1如果雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，應提交______仲裁委員會仲裁。（或：如果協(xié)商不成，應依法向______人民法院提起訴訟。）第八條合同終止8.1合同終止的條件：8.1.1雙方協(xié)商一致終止本合同。8.1.2一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未在合理期限內改正的。8.1.3乙方無法繼續(xù)提供本合同約定的服務的。8.1.4甲方破產、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的。8.2合同終止后的處理事宜：8.2.1乙方應在合同終止后15日內完成平臺相關配置的清理工作，并將甲方數(shù)據(jù)備份交付給甲方。8.2.2雙方應結清所有未付款項。8.2.3本合同終止后，保密條款和服務級別協(xié)議中的承諾仍然有效。第九條其他條款9.1