電子產(chǎn)品換貨售后協(xié)議買方（消費者）：[姓名/公司名稱]，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]，住址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話號碼]賣方（銷售方/服務(wù)方）：[公司名稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話號碼]根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)，買方與賣方就買方購買并由賣方銷售的電子產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的換貨售后服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息1.1產(chǎn)品名稱：[產(chǎn)品具體型號]，品牌：[品牌名稱]。1.2產(chǎn)品購買憑證：買方于[購買日期]在[購買地點]購買上述產(chǎn)品，發(fā)票號碼/訂單號：[號碼]，購買價格：[金額]元。1.3產(chǎn)品現(xiàn)狀描述：該產(chǎn)品出現(xiàn)[具體故障現(xiàn)象或不符合約定標準的情況]，發(fā)現(xiàn)時間：[日期]，[是否已嘗試自行維修或送修及其結(jié)果簡述]。第二條換貨原則與條件2.1本協(xié)議適用于產(chǎn)品在[保修期/售后期]內(nèi)，因符合以下情形之一而需進行換貨：(1)經(jīng)賣方指定的維修機構(gòu)檢測確認，產(chǎn)品存在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“三包”規(guī)定）所定義的質(zhì)量問題。(2)產(chǎn)品外觀、主要功能與賣方銷售時承諾或雙方明確約定的標準不符。(3)符合賣方在[特定促銷活動名稱]中明確承諾的換貨條件。(4)其他雙方事先書面約定的特殊情況。2.2買方申請換貨需同時滿足以下條件：(1)產(chǎn)品仍在約定的[保修期/售后期]內(nèi)。(2)買方能提供有效的產(chǎn)品購買憑證（如發(fā)票、收據(jù)或系統(tǒng)生成的電子訂單記錄等）。(3)產(chǎn)品本身、包裝、說明書、保修卡、原裝配件等應(yīng)齊全，且產(chǎn)品及包裝未受嚴重損壞或篡改。(4)對于外觀質(zhì)量問題，產(chǎn)品原則上未拆封或損壞程度在賣方認可的范圍內(nèi)。(5)滿足“三包”規(guī)定或其他相關(guān)約定中關(guān)于換貨的具體時限和程序要求。第三條換貨流程3.1申請：買方應(yīng)于[日期]前，通過[電話/電子郵件/在線客服平臺/親臨賣方指定門店]等方式，向賣方提出書面換貨申請，并說明換貨理由及提供相關(guān)產(chǎn)品信息。3.2鑒定：賣方在收到買方換貨申請后[3]個工作日內(nèi)，對買方提供的購買憑證和產(chǎn)品信息進行初步審核，并在[5]個工作日內(nèi)完成對產(chǎn)品（或其送修記錄）的必要質(zhì)量鑒定。鑒定方式為[自行檢測/賣方指定維修點檢測]。鑒定結(jié)果將通過[電話/郵件/書面函件]等方式通知買方。3.3確認與處理：賣方在完成鑒定后，應(yīng)于[2]個工作日內(nèi)書面通知買方鑒定結(jié)論。(1)若鑒定結(jié)論符合換貨條件，賣方應(yīng)確認同意換貨，并告知后續(xù)處理方案。(2)若鑒定結(jié)論不符合換貨條件，賣方應(yīng)書面說明理由。3.4換貨產(chǎn)品提供：若確認換貨，賣方應(yīng)：(1)安排[新?lián)Q貨產(chǎn)品/等價產(chǎn)品]的寄送。寄送方式為[快遞公司名稱]，賣方承擔(dān)寄送費用。(2)新?lián)Q貨產(chǎn)品應(yīng)為[同一型號/性能不低于原產(chǎn)品且雙方認可的可替代型號]，價格[同原購買價格/按雙方約定處理]。(3)如需買方先寄回故障產(chǎn)品，賣方應(yīng)在確認換貨申請后[5]個工作日內(nèi)，通知買方故障產(chǎn)品的寄回地址、運費承擔(dān)方式（由賣方承擔(dān)）及預(yù)計處理周期。買方應(yīng)在收到通知后[10]日內(nèi)將故障產(chǎn)品寄回。3.5舊機處理：換貨產(chǎn)品寄出后，原故障產(chǎn)品（如有寄回）由買方自行處理。若買方要求賣方回收故障產(chǎn)品，則需另行約定回收方式及費用承擔(dān)。第四條換貨產(chǎn)品的規(guī)格與型號4.1原則上，換貨產(chǎn)品應(yīng)與買方購買的產(chǎn)品為同一型號。4.2如因產(chǎn)品停產(chǎn)、技術(shù)更新或其他不可歸責(zé)于任何一方的原因，賣方無法提供完全相同的型號產(chǎn)品時，賣方應(yīng)在與買方協(xié)商一致后，提供[性能不低于/雙方認可的其他條件]的可替代型號產(chǎn)品作為換貨，并就差價（如有）達成一致。第五條費用承擔(dān)5.1新?lián)Q貨產(chǎn)品的價格按本協(xié)議第二條所述確定。5.2換貨產(chǎn)品的寄送費用（運費）由賣方承擔(dān)。5.3因鑒定過程產(chǎn)生的合理檢測費用（如有）由賣方承擔(dān)。5.4涉及的稅費按國家相關(guān)稅收法律法規(guī)的規(guī)定處理。第六條時間限制6.1賣方應(yīng)在收到買方符合要求的換貨申請及必要憑證后，盡快啟動鑒定程序，并在鑒定完成后[5]個工作日內(nèi)通知買方鑒定結(jié)果。6.2賣方在確認換貨條件后，應(yīng)在[10]個工作日內(nèi)完成新產(chǎn)品的寄送（如需買方先寄回舊機，則自收到完好的舊機之日起計算）。6.3產(chǎn)品的法定或約定保修期/售后期為自購買之日起[具體期限]。第七條知情權(quán)與保密7.1賣方應(yīng)確保買方在換貨過程中有權(quán)了解與自身權(quán)益相關(guān)的必要信息，如換貨進度、鑒定結(jié)果等，并應(yīng)及時通知買方。7.2雙方對于在協(xié)議訂立、履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息或個人信息負有保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。第八條違約責(zé)任8.1若賣方無故拖延換貨、無正當(dāng)理由拒絕符合條件的換貨請求、提供的換貨產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題或與約定不符，買方有權(quán)要求賣方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失、延誤損失等。8.2若買方未按要求提供有效購買憑證、故意隱瞞產(chǎn)品真實情況導(dǎo)致無法正常換貨、或?qū)Ξa(chǎn)品造成人為損壞或篡改，賣方有權(quán)拒絕履行換貨義務(wù)，并保留向買方追究損失的權(quán)利。第九條不可抗力9.1因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力一方應(yīng)在事件發(fā)生后[5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件，以便雙方協(xié)商處理后續(xù)事宜。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條協(xié)議生效與終止12.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2本協(xié)議在換貨事宜處理完畢、涉及本協(xié)議的產(chǎn)品保修期屆滿或雙方協(xié)商一致解除時終止。第十三條其他條款13.1通知：雙方之間的所有正式通知均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或本協(xié)議約定的其他方式進行送達。送達地址為本協(xié)議開頭所列地址或雙方后續(xù)書面變更的地址。13.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項的完整約定，取代之前所有口頭