客戶服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（執(zhí)行方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方希望評估其客戶服務(wù)的表現(xiàn)及客戶滿意度，并希望委托乙方執(zhí)行相關(guān)的客戶服務(wù)滿意度調(diào)查；乙方具備執(zhí)行此類調(diào)查的專業(yè)能力和資源。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條調(diào)查目的1.1本協(xié)議項(xiàng)下的客戶服務(wù)滿意度調(diào)查（以下簡稱“調(diào)查”）旨在全面評估甲方提供的客戶服務(wù)的整體質(zhì)量和客戶滿意度水平。1.2通過本次調(diào)查，甲方期望達(dá)到以下具體目標(biāo)：(1)識別客戶在接觸甲方服務(wù)過程中，對服務(wù)流程、響應(yīng)速度、問題解決效率、服務(wù)人員態(tài)度及專業(yè)能力等方面的評價(jià)。(2)量化甲方客戶服務(wù)的整體滿意度得分，并識別導(dǎo)致客戶滿意或不滿意的關(guān)鍵因素。(3)收集客戶對甲方服務(wù)改進(jìn)的具體意見和建議，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。(4)監(jiān)測特定服務(wù)項(xiàng)目或政策調(diào)整后客戶滿意度的變化。(5)為甲方制定客戶關(guān)系管理策略和市場營銷活動(dòng)提供參考依據(jù)。第二條調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍：本次調(diào)查將涵蓋甲方提供的[具體說明服務(wù)類型或服務(wù)環(huán)節(jié)，例如：在線客服、電話支持、售后服務(wù)、特定產(chǎn)品用戶服務(wù)等]相關(guān)的客戶服務(wù)接觸點(diǎn)。2.2調(diào)查對象：本次調(diào)查的對象為在[指定時(shí)間段，例如：過去一年內(nèi)/2023年1月1日至2023年12月31日期間]使用過甲方[上述具體服務(wù)類型或服務(wù)環(huán)節(jié)]的客戶。調(diào)查將采用[說明抽樣方法，例如：分層隨機(jī)抽樣/篩選抽樣]的方式選取樣本。2.3調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查將圍繞以下核心維度展開：(1)服務(wù)渠道的便捷性與可用性。(2)服務(wù)請求的響應(yīng)速度。(3)服務(wù)人員解決問題的能力與效率。(4)服務(wù)人員溝通態(tài)度與專業(yè)性。(5)客戶對服務(wù)結(jié)果的滿意度。(6)整體服務(wù)體驗(yàn)評價(jià)。第三條調(diào)查方法與執(zhí)行3.1調(diào)查方式：乙方將采用[具體說明調(diào)查方法，例如：在線問卷星調(diào)查/電話結(jié)構(gòu)化訪談/郵件滿意度問卷]的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。3.2執(zhí)行時(shí)間：本次調(diào)查的執(zhí)行周期為自本協(xié)議生效之日起[]個(gè)日歷日內(nèi)完成。具體時(shí)間安排如下：(1)調(diào)查準(zhǔn)備與問卷設(shè)計(jì)：[起始日期]至[結(jié)束日期]。(2)問卷審核與定稿：[起始日期]至[結(jié)束日期]。(3)數(shù)據(jù)收集期：[起始日期]至[結(jié)束日期]。(4)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫：[起始日期]至[結(jié)束日期]。3.3抽樣方法：乙方將根據(jù)甲方提供的客戶基礎(chǔ)信息（在合法合規(guī)及客戶授權(quán)范圍內(nèi)使用），按照[具體說明抽樣標(biāo)準(zhǔn)和方法，例如：按客戶最近一次互動(dòng)時(shí)間分層，每層隨機(jī)抽取一定比例]的方法確定調(diào)查樣本。3.4問卷設(shè)計(jì)與審批：調(diào)查問卷初稿由乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，完成后提交甲方審核。甲方應(yīng)在收到問卷初稿后[]個(gè)工作日內(nèi)完成審核并反饋意見。乙方根據(jù)甲方意見修改問卷，最終版本需經(jīng)甲方書面確認(rèn)后方可用于數(shù)據(jù)收集。3.5數(shù)據(jù)收集過程：乙方負(fù)責(zé)按照既定方案執(zhí)行數(shù)據(jù)收集工作，并將采取[具體說明質(zhì)量控制措施，例如：設(shè)置訪問員培訓(xùn)、實(shí)時(shí)監(jiān)控訪問進(jìn)度、對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析]等措施確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成調(diào)查工作，并對調(diào)查過程進(jìn)行必要的監(jiān)督。(2)有權(quán)在調(diào)查結(jié)束后獲取完整、準(zhǔn)確的調(diào)查報(bào)告及數(shù)據(jù)分析結(jié)果。(3)有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果評估甲方客戶服務(wù)的現(xiàn)狀，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。(4)應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付本協(xié)議項(xiàng)下約定的服務(wù)費(fèi)用。(5)應(yīng)在本協(xié)議生效后[]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供執(zhí)行調(diào)查所需的必要背景資料、服務(wù)流程說明以及[如需，說明客戶數(shù)據(jù)提供范圍及方式，并確保符合法律法規(guī)及隱私保護(hù)要求]。(6)應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行問卷的審核工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋意見。(7)應(yīng)確保調(diào)查活動(dòng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方所在行業(yè)的規(guī)范要求。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)有權(quán)要求甲方提供執(zhí)行調(diào)查所需的必要協(xié)助和資料。(3)應(yīng)按照本協(xié)議約定的范圍、方式、時(shí)間完成調(diào)查工作，確保調(diào)查的獨(dú)立性和客觀性。(4)應(yīng)采用科學(xué)、規(guī)范、合法的調(diào)查方法和工具。(5)應(yīng)對調(diào)查過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密及客戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密，按照約定或法律規(guī)定妥善管理和保護(hù)數(shù)據(jù)，并在項(xiàng)目結(jié)束后按規(guī)定銷毀或返還相關(guān)數(shù)據(jù)。(6)應(yīng)在數(shù)據(jù)收集工作結(jié)束后，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析。(7)應(yīng)在[指定時(shí)間，例如：調(diào)查數(shù)據(jù)收集工作結(jié)束后X個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方提交符合本協(xié)議要求的調(diào)查報(bào)告。(8)應(yīng)根據(jù)甲方在報(bào)告確認(rèn)期內(nèi)的合理要求，提供必要的調(diào)查過程說明或解釋。第五條調(diào)查報(bào)告5.1報(bào)告內(nèi)容：乙方提交的調(diào)查報(bào)告應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：調(diào)查背景與目的、調(diào)查設(shè)計(jì)（方法、范圍、樣本、問卷）、數(shù)據(jù)收集概述、主要調(diào)查結(jié)果（可使用圖表進(jìn)行展示，如總體滿意度評分、各維度評分、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)、客戶建議分類統(tǒng)計(jì)等）、結(jié)論性分析以及對甲方客戶服務(wù)改進(jìn)的具體建議。5.2報(bào)告形式與提交：調(diào)查報(bào)告應(yīng)以[指定格式，例如：電子版PDF文檔]的形式提交。乙方應(yīng)于[指定日期或條件，例如：數(shù)據(jù)收集工作完全結(jié)束后的第X個(gè)工作日]前將報(bào)告發(fā)送至甲方指定的電子郵箱[甲方指定郵箱地址]。5.3報(bào)告確認(rèn)：甲方應(yīng)在收到調(diào)查報(bào)告后[]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審閱。甲方應(yīng)在確認(rèn)無誤后書面回復(fù)乙方；如有修改意見，應(yīng)在上述期限內(nèi)提出，乙方根據(jù)意見進(jìn)行修改后重新提交。若甲方在規(guī)定期限內(nèi)未予回復(fù)，視為對該報(bào)告的初步確認(rèn)。第六條費(fèi)用與支付6.1本協(xié)議項(xiàng)下的調(diào)查服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。6.2費(fèi)用構(gòu)成（可選，如需細(xì)化可列明）：該費(fèi)用包括但不限于[例如：問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、抽樣費(fèi)、數(shù)據(jù)收集費(fèi)（含訪問員成本）、數(shù)據(jù)分析費(fèi)、報(bào)告撰寫費(fèi)、項(xiàng)目管理費(fèi)等]。6.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，向甲方開具等額、合法的發(fā)票。6.4支付節(jié)點(diǎn)：(1)預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的[百分比或具體金額]%，即人民幣[具體金額]元。(2)尾款：乙方提交最終調(diào)查報(bào)告并甲方確認(rèn)后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的總費(fèi)用，即人民幣[具體金額]元。6.5乙方開具的發(fā)票類型為：[例如：增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。第七條數(shù)據(jù)保密7.1雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過程中及協(xié)議終止后[]年內(nèi)，雙方均應(yīng)對從對方獲取的、未公開的商業(yè)信息、技術(shù)信息、客戶信息（包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、反饋內(nèi)容等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2任何一方不得將上述保密信息用于本協(xié)議約定之外的目的，或未經(jīng)對方書面同意向任何第三方披露（但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外，在此情況下，披露方應(yīng)采取合理措施保護(hù)該等信息，并盡可能通知對方）。7.3乙方在項(xiàng)目執(zhí)行過程中接觸到的客戶個(gè)人信息，應(yīng)嚴(yán)格按甲方要求及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行保護(hù)和管理。項(xiàng)目結(jié)束后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方指示或法律規(guī)定，對相關(guān)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行安全刪除或匿名化處理，或返還給甲方。7.4甲方應(yīng)對其提供給乙方的、屬于甲方所有的商業(yè)信息及客戶信息繼續(xù)承擔(dān)保密責(zé)任。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1調(diào)查過程中乙方為執(zhí)行本協(xié)議而專門開發(fā)的調(diào)查工具、方法論等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方有權(quán)在協(xié)議約定范圍內(nèi)使用乙方提供的工具和方法。8.2最終提交給甲方的調(diào)查報(bào)告及其中的分析結(jié)論、數(shù)據(jù)圖表等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方有權(quán)在獲得甲方書面同意后，將本次調(diào)查的脫敏處理后的成果用于自身的案例研究、內(nèi)部培訓(xùn)或公開演講。8.3報(bào)告中引用的第三方數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)或分析結(jié)果，其知識產(chǎn)權(quán)歸原權(quán)利人所有，甲方和乙方在使用時(shí)需遵守相關(guān)授權(quán)要求。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時(shí)支付協(xié)議項(xiàng)下費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[萬分之幾]向乙方支付違約金，逾期超過[]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生的全部費(fèi)用及違約金。9.2若乙方未能按時(shí)、按質(zhì)完成調(diào)查工作，導(dǎo)致無法在約定時(shí)間內(nèi)提交報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按本協(xié)議總費(fèi)用的[萬分之幾]向甲方支付違約金。逾期超過[]日，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付的部分或全部費(fèi)用，并賠償由此給甲方造成的直接損失。9.3若乙方在調(diào)查過程中泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶的個(gè)人信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)立即解除協(xié)議。9.4若甲方未能按照本協(xié)議約定提供必要的協(xié)助或資料，導(dǎo)致乙方工作延誤或無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后[]日內(nèi)予以解決。若因此造成的延誤或損失，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[]個(gè)月/年，自[生效日期]起至[終止日期]止。10.2協(xié)議期滿前[]日，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[]個(gè)月/年，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[]次。10.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在提前[]日書面通知對方的情況下，以書面形式單方終止本協(xié)議。因乙方嚴(yán)重違約導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，甲方有權(quán)單方立即終止協(xié)議。10.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)向甲方交付所有未完成的工作成果（如有），并按約定處理或返還甲方提供的資料和數(shù)據(jù)。雙方應(yīng)根據(jù)約定結(jié)算費(fèi)用，并繼續(xù)履行保密等后續(xù)義務(wù)。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴(yán)重的傳染病疫情等。11.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：[指定仲裁委員會名稱]]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；或向[選擇具體法院，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。13.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[]日書面通知對方。否則，向原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十四條完整協(xié)議14.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。14.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五條可分割性15.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)