投訴問題解決條款本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（投訴受理方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：____________________地址：__________________________________聯(lián)系方式：______________________________乙方（投訴提出方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：____________________地址：__________________________________聯(lián)系方式：______________________________鑒于甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)可能存在未能完全滿足乙方要求的情況，為有效解決履行本合同過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議或不滿，甲乙雙方依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下關(guān)于投訴問題解決的條款：第一條投訴主體與對(duì)象1.1任何一方認(rèn)為另一方未能按照本合同約定履行義務(wù)，或者其提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題、服務(wù)缺陷或其他違反合同精神的行為，均有權(quán)根據(jù)本條款規(guī)定提出投訴。1.2乙方應(yīng)向甲方指定的以下地址或聯(lián)系方式提交投訴：（1）投訴部門：甲方客戶服務(wù)部門/指定聯(lián)系人（2）聯(lián)系地址：________________________（3）聯(lián)系電話：________________________（4）電子郵箱：________________________1.3甲方為處理乙方提出的投訴而設(shè)立的部門或人員，是本條款所指的投訴受理方。第二條投訴事項(xiàng)與范圍2.1本條款所指的“投訴”是指乙方就甲方在本合同項(xiàng)下提供的產(chǎn)品/服務(wù)或履行合同義務(wù)的情況，向甲方提出的書面異議、不滿或爭(zhēng)議。2.2投訴范圍包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定、服務(wù)水平低于合同標(biāo)準(zhǔn)、交付延遲、價(jià)格爭(zhēng)議、服務(wù)態(tài)度問題等與本合同履行相關(guān)的方面。第三條投訴提出的方式與時(shí)效3.1乙方提出投訴應(yīng)采用書面形式，可以通過郵寄信函、發(fā)送電子郵件、在線提交投訴表單或與甲方客服部門人員直接溝通等方式進(jìn)行。3.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或知曉相關(guān)問題的______日內(nèi)（以下簡(jiǎn)稱“投訴提出時(shí)限”）向甲方提出投訴。逾期提出的投訴，甲方有權(quán)不予受理，但乙方能提供證據(jù)證明其在投訴提出時(shí)限內(nèi)因合理原因未能及時(shí)提出除外。3.3投訴通知應(yīng)包含以下必要信息：（1）乙方的真實(shí)姓名/公司名稱及聯(lián)系方式；（2）甲方的準(zhǔn)確名稱及投訴提交的地址或聯(lián)系人；（3）明確的投訴事項(xiàng)描述；（4）相關(guān)的合同編號(hào)（如有）；（5）支持投訴主張的證據(jù)材料清單（如照片、視頻、錄音、往來文件等）。第四條受理與確認(rèn)機(jī)制4.1甲方在收到乙方的投訴通知后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)（以下簡(jiǎn)稱“確認(rèn)時(shí)限”）予以確認(rèn)，并向乙方發(fā)出書面或電子確認(rèn)通知，告知投訴已收到及后續(xù)處理流程概要。4.2甲方在審核乙方投訴材料及投訴事項(xiàng)后，應(yīng)在確認(rèn)受理后的______個(gè)工作日內(nèi)（若確認(rèn)受理，此時(shí)限可與第三條確認(rèn)時(shí)限合并計(jì)算）正式書面通知乙方是否受理該投訴。若決定受理，則進(jìn)入調(diào)查處理流程；若因材料不全等原因不予受理，應(yīng)一次性告知乙方需要補(bǔ)充的全部材料清單及補(bǔ)充截止日期。第五條調(diào)查與處理流程5.1甲方受理投訴后，應(yīng)指定內(nèi)部部門或人員負(fù)責(zé)處理，并啟動(dòng)調(diào)查程序。調(diào)查方式可能包括但不限于查閱相關(guān)記錄、與乙方進(jìn)一步溝通、與甲方內(nèi)部相關(guān)部門（如生產(chǎn)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)部門）協(xié)調(diào)、要求乙方提供補(bǔ)充證據(jù)等。5.2甲方應(yīng)在自投訴正式受理之日起______個(gè)工作日內(nèi)（以下簡(jiǎn)稱“處理時(shí)限”）完成調(diào)查，并就投訴事項(xiàng)向乙方提出處理意見或解決方案建議。處理時(shí)限內(nèi)如遇特殊情況需要延長(zhǎng)，甲方應(yīng)提前______個(gè)工作日通知乙方并說明理由，但延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過______個(gè)工作日。5.3在調(diào)查處理過程中，甲方應(yīng)與乙方保持必要的溝通，如需乙方補(bǔ)充信息或材料，應(yīng)及時(shí)書面通知乙方；重大處理決定或方案在最終確定前，也宜進(jìn)行溝通協(xié)商。第六條解決方案與選項(xiàng)6.1經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，甲方應(yīng)根據(jù)事實(shí)、合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，向乙方提出一個(gè)或多個(gè)具體的解決方案建議。常見的解決方案包括但不限于：（a）免費(fèi)或優(yōu)惠修復(fù)產(chǎn)品缺陷；（b）更換不符合要求的產(chǎn)品；（c）補(bǔ)充提供未能達(dá)標(biāo)的服務(wù)；（d）調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方案；（e）提供一定比例的折扣或優(yōu)惠券；（f）退還部分或全部已付款項(xiàng)；（g）支付約定的違約金或賠償損失；（h）雙方協(xié)商達(dá)成其他雙方認(rèn)可的補(bǔ)償或補(bǔ)救措施。6.2甲方提出的解決方案建議應(yīng)明確、具體，并說明理由。6.3乙方在收到甲方解決方案建議后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)（以下簡(jiǎn)稱“回應(yīng)時(shí)限”）內(nèi)書面回復(fù)甲方，表達(dá)接受、不接受或提出修改意見。乙方逾期未回復(fù)的，視為不同意該方案建議。第七條協(xié)商與爭(zhēng)議解決途徑7.1若乙方不接受甲方的初步解決方案建議，雙方應(yīng)在收到對(duì)方方案建議后______個(gè)工作日內(nèi)（或雙方另有約定的期限內(nèi)）進(jìn)行協(xié)商，嘗試就投訴處理達(dá)成一致。7.2協(xié)商期間，雙方應(yīng)本著友好合作的態(tài)度，積極溝通，尋求互利的解決方案。7.3若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第______種方式解決由此產(chǎn)生的爭(zhēng)議：（1）提交______仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）依法向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.4雙方同意，在上述爭(zhēng)議解決程序啟動(dòng)前，任何一方均應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他未受爭(zhēng)議影響的條款，除非雙方另有書面約定或爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)另有裁決。第八條期限計(jì)算與適用8.1本合同第三條“確認(rèn)時(shí)限”、第三條“投訴提出時(shí)限”、第五條“處理時(shí)限”、第六條“回應(yīng)時(shí)限”及前條第七款約定的協(xié)商期限，均指從收到相關(guān)通知或文件之日起計(jì)算的工作日天數(shù)，不包含法定節(jié)假日。8.2本投訴問題解決條款適用于本合同簽訂之日起生效，并持續(xù)適用于本合同履行期間及合同終止后______年內(nèi)發(fā)生的與本合同相關(guān)的投訴處理。第九條保密條款9.1雙方在處理投訴的過程中，對(duì)于從對(duì)方獲取的、未公開的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料或其他任何形式的敏感信息，均負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管