圖書退貨退款流程協(xié)議買方（用戶）姓名/名稱：________________________身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________賣方（商家）名稱：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電子商務法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，買方與賣方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就圖書退貨退款事宜協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：一、適用范圍本協(xié)議適用于買方通過賣方提供的在線平臺或其他銷售渠道購買圖書，并符合本協(xié)議約定的退貨退款條件的交易。二、退貨條件1.商品質量問題：圖書存在以下情形之一的，買方有權申請退貨退款：(1)書籍封面嚴重破損、變形，影響正常使用的；(2)書籍內頁存在嚴重錯頁、漏頁、印刷錯誤等，嚴重影響閱讀體驗的；(3)書籍存在其他嚴重影響使用的質量問題，經賣方確認后予以認可的其他情形。2.描述不符：圖書的實際內容、版本、出版社等與賣方在銷售過程中提供的描述或承諾嚴重不符，經買方舉證后予以認可的。3.七天無理由退貨：買方自收到商品之日起七天內，未拆封，不影響二次銷售的，有權申請無理由退貨。但下列商品除外：(1)電子書、音像制品等具有時效性或數(shù)字化特征的商品；(2)定制商品，如：根據(jù)買方要求印刷的圖書等；(3)其他根據(jù)商品性質并經賣方明確告知不適用于無理由退貨的商品。三、退貨流程1.申請退貨：買方需在符合退貨條件的情況下，通過以下一種或多種方式提交退貨申請：(1)登錄賣方提供的官方網(wǎng)站或應用程序，進入訂單詳情頁面，按照提示操作；(2)致電賣方官方客服電話，根據(jù)語音提示或人工服務進行操作；(3)通過賣方提供的其他在線渠道，如：微信小程序、電子郵件等提交申請。退貨申請應明確說明訂單號、商品名稱、退貨原因等信息。2.審核退貨申請：賣方在收到買方的退貨申請后，將在一個工作日內對申請進行審核，并通過短信、電子郵件或其他約定的方式告知買方審核結果。審核內容包括但不限于退貨是否符合條件、商品是否在規(guī)定范圍內等。3.寄回商品：買方收到審核通過的通知后，應在賣方規(guī)定的期限內，將商品原包裝及所有附件（如有）一同寄回賣方指定的退貨地址。賣方將提前通過短信、電子郵件或其他方式告知買方退貨地址及郵費承擔方式。買方寄回商品的郵費由________________________承擔（請選擇：買方/賣方）。特殊情況，如商品存在質量問題，相關運費按照雙方約定或法律規(guī)定處理。4.驗貨：賣方收到買方寄回的商品后，將在三個工作日內對商品進行驗貨，核對商品狀態(tài)是否與退貨申請一致，以及商品是否存在損壞、污漬等影響二次銷售的情形。四、退款流程1.確認收到退貨：賣方確認收到符合退貨條件的退貨商品后，將通知買方退款事宜已啟動。2.處理退款：賣方將在確認收到退貨后的五個工作日內，按照原支付方式將貨款退還給買方。原支付方式為________________________（請?zhí)顚懢唧w支付方式，如：支付寶、微信支付、銀行卡等）。3.退款到賬：退款金額將按照原支付路徑退還至買方賬戶，具體到賬時間取決于支付平臺處理速度及銀行到賬安排，一般預計為______個工作日內到賬。五、雙方權利與義務1.買方權利與義務：(1)有權在符合本協(xié)議約定的條件下申請退貨退款；(2)有義務提供真實、有效的購買憑證（如訂單截圖、支付記錄等）及聯(lián)系方式；(3)有義務按照本協(xié)議約定的流程和時間寄回退貨商品，并妥善包裝以防止運輸過程中損壞；(4)有義務配合賣方進行商品驗貨，如有需要，應提供能夠證明商品存在質量問題的相關證據(jù)；(5)無理由退貨的商品，買方應保證商品完好，不影響二次銷售，包裝物intact。2.賣方權利與義務：(1)有權審核買方的退貨退款申請，并根據(jù)本協(xié)議約定決定是否同意；(2)有義務在收到買方退貨申請后及時進行審核，并告知買方審核結果；(3)有義務在收到符合退貨條件的退貨商品后及時進行驗貨，并在規(guī)定時間內辦理退款手續(xù)；(4)有義務按照約定承擔因商品質量問題等非買方原因導致的退貨郵費；(5)有義務向買方提供退貨退款的相關信息，如：退貨狀態(tài)、退款進度等。六、違約責任1.買方違約：(1)買方未在規(guī)定時間內寄回退貨商品的，視為放棄退貨申請，賣方有權不再處理該退貨請求；(2)買方提供的退貨商品經賣方驗貨發(fā)現(xiàn)不符合退貨條件，如：已拆封、涂改、損壞嚴重影響二次銷售等，賣方有權拒絕退款，并可能要求買方承擔相應的損失；(3)買方申請無理由退貨的商品，經賣方驗貨發(fā)現(xiàn)不符合“完好”要求的，賣方有權要求買方補足差價或退還商品，并有權拒絕退款。2.賣方違約：(1)賣方未在規(guī)定時間內審核買方的退貨申請，或未在收到符合退貨條件的退貨商品后及時驗貨、辦理退款的，應向買方承擔相應責任。具體責任方式可包括但不限于：賠償買方一定金額的違約金（如：退還款項的______%）或延遲退款利息等。違約金比例或計算方式可根據(jù)實際情況約定；(2)賣方因自身原因導致退款延遲到賬的，應向買方解釋說明，并采取措施加快退款進度。七、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向賣方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、協(xié)議生效本協(xié)議自買方提交有效的退貨申請且賣方同意審核，或雙方簽字/蓋章之