客戶拒收商品物流爭議協(xié)議鑒于買賣雙方就訂單號[在此處插入訂單號]（以下簡稱“該訂單”）項下商品的交付事宜發(fā)生物流爭議，為明確責任，妥善解決爭議，維護各方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條訂單信息確認該訂單信息如下：商品名稱[在此處插入商品名稱]，規(guī)格[在此處插入商品規(guī)格]，數(shù)量[在此處插入數(shù)量]，單價[在此處插入單價]，總價[在此處插入總價]，原定配送地址[在此處插入原定配送地址]，約定的交貨方式為[在此處插入交貨方式]。第二條物流服務(wù)回顧與證據(jù)提交1.雙方確認該訂單的物流服務(wù)由[在此處插入物流服務(wù)商名稱]（以下簡稱“物流商”）提供，發(fā)貨時間為[在此處插入發(fā)貨時間]，預計送達時間為[在此處插入預計送達時間]。2.雙方同意，與本物流服務(wù)相關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于物流單據(jù)（運單號：[在此處插入運單號]）、簽收記錄、快遞員反饋、監(jiān)控視頻、商品出庫時及送達前的照片或視頻等，均構(gòu)成協(xié)議的有效組成部分。3.買方應(yīng)在收到本協(xié)議后[在此處插入天數(shù)]日內(nèi)，向賣方提交其主張商品在物流過程中出現(xiàn)損壞或丟失的證據(jù)材料。4.賣方應(yīng)在收到本協(xié)議后[在此處插入天數(shù)]日內(nèi)，向買方提交該訂單商品出庫時的照片或視頻，以及物流單據(jù)等發(fā)貨憑證。5.如雙方對物流服務(wù)過程中商品狀況存在爭議，均有權(quán)要求對相關(guān)商品進行檢驗，檢驗費用由主張商品存在問題的方先行承擔，最終責任認定后的檢驗費用由責任方承擔。第三條事實認定與責任劃分1.雙方應(yīng)結(jié)合本協(xié)議第二條約定的證據(jù)材料，以及可能的其他事實，對客戶拒收商品的原因進行認定。2.經(jīng)協(xié)商及證據(jù)審核，雙方確認：(1)若確認客戶拒收系因物流商在運輸過程中導致商品[選擇：損壞/丟失/其他情況]，則物流商對該[損壞/丟失/其他情況]承擔責任。(2)若確認客戶拒收系因[選擇：買方原因/賣方原因/其他非物流商責任]，則[買方/賣方/其他責任方]對該情況承擔責任。(3)[根據(jù)實際情況，可增加其他責任劃分情形，例如：若因不可抗力導致商品損壞，則各方均無責任等]。3.若雙方在事實認定或責任劃分上存在分歧，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可委托[在此處插入?yún)f(xié)商機構(gòu)名稱]進行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果具有約束力。第四條解決方案與后續(xù)處理根據(jù)第三條約定的責任劃分，雙方同意采取以下解決方案：[根據(jù)第三條的責任劃分，具體約定解決方案，例如：](1)若物流商承擔責任，則由物流商負責[選擇：賠償買方相應(yīng)損失/將損壞/丟失的商品殘骸退還賣方/其他方式]，賣方應(yīng)在收到物流商確認的賠償或商品殘骸后[在此處插入天數(shù)]日內(nèi)，向買方完成[退款/換貨]。(2)若買方承擔責任，則買方應(yīng)向賣方支付[在此處插入金額]元作為賠償，賣方應(yīng)在收到賠償款后[在此處插入天數(shù)]日內(nèi)，安排[退款/換貨]。(3)若賣方承擔責任（非物流商責任），則賣方應(yīng)直接向買方進行[退款/換貨]，退款金額為[退款金額]，換貨商品規(guī)格為[換貨商品規(guī)格]。(4)[其他具體解決方案，包括運費承擔等]。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)1.賣方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求買方提供本協(xié)議第二條所述的相關(guān)證據(jù)。(2)應(yīng)按照本協(xié)議第四條的約定履行[退款/換貨/賠償]義務(wù)。(3)應(yīng)配合處理與物流商相關(guān)的索賠或調(diào)查事宜（如需）。(4)[其他賣方義務(wù)]。2.買方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求賣方提供本協(xié)議第二條所述的相關(guān)證據(jù)。(2)應(yīng)按照本協(xié)議第三條認定的責任，配合履行[無義務(wù)/賠償/其他]。(3)應(yīng)按照本協(xié)議第四條的約定，配合退貨、簽收換貨商品或接收退款。(4)[其他買方義務(wù)]。3.若物流商承擔責任，賣方有權(quán)依據(jù)與物流商的協(xié)議向其追償。第六條違約責任任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。若因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或造成不可挽回的損失，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔全部責任。第七條保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及其他不愿公開的信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第八條協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.本協(xié)議在雙方按照本協(xié)議約定履行完畢所有義務(wù)后自動終止。第九條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：賣方所在地/買方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他條款1.本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。2.對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。3.若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。