退貨客戶服務協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（商家）：[商家名稱]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[商家統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號]地址：[商家地址]聯系電話：[商家聯系電話]電子郵箱：[商家電子郵箱]乙方（客戶）：[客戶姓名]身份證號碼：[客戶身份證號碼]地址：[客戶地址]聯系電話：[客戶聯系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]鑒于甲方在[經營場所/平臺]銷售商品，乙方在該經營場所/平臺購買商品，雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就商品退貨服務事宜，達成協(xié)議如下：第一條適用范圍與定義1.1本協(xié)議適用于甲方通過[經營場所/平臺名稱]向乙方銷售的[具體商品類別或描述，如：除特定商品外的所有商品/指定商品]，具體商品列表以乙方下單時確認的訂單信息為準。1.2本協(xié)議所稱“商品”是指甲方銷售給乙方的具有特定使用價值的物品。1.3本協(xié)議所稱“退貨”是指乙方因特定原因要求甲方接收已購商品并退還貨款的行為。1.4本協(xié)議所稱“換貨”是指乙方要求甲方在接收退貨后，交付同等價值的其他商品的行為。1.5本協(xié)議所稱“簽收之日”是指乙方或其授權人簽收商品快遞單據的日期。1.6本協(xié)議所稱“合理期限”是指法律規(guī)定的或雙方約定的，自簽收之日起計算，乙方有權無理由退貨的期限。第二條退貨條件與原因2.1在符合本協(xié)議第三條規(guī)定的退貨期限及第四條規(guī)定的其他條件的前提下，乙方享有退貨的權利。2.2乙方可退貨的商品原因包括但不限于：(a)商品存在質量問題，如不符合國家標準、存在制造缺陷、無法正常使用等；(b)商品存在描述不符的情況，如實際商品與甲方宣傳的規(guī)格、型號、功能、外觀等不一致；(c)商品因尺寸、顏色等非質量原因導致乙方不再需要，且商品完好；(d)其他雙方約定的可退貨情形。2.3乙方可退貨的商品不包括：(a)個人護理用品，如貼身衣物、剃須刀片等；(b)已經過度使用、影響二次銷售的商品；(c)定制商品或已刻字的商品；(d)涉及個人隱私的商品；(e)健康保健品；(f)銷售合同中明確約定不可退貨的商品；(g)超過本協(xié)議第三條約定的退貨期限的商品；(h)已被乙方自行拆封、安裝、使用，或無法恢復原包裝、原狀態(tài)的商品；(i)鮮活易腐商品，如水果、蔬菜等（如特殊約定除外）；(j)未經甲方同意，已進行影響二次銷售處理的商品。2.4乙方申請退貨時，應明確說明退貨原因。第三條退貨期限3.1除法律另有規(guī)定或雙方另有約定外，乙方對符合退貨條件的商品，自簽收之日起享有[根據法律規(guī)定或商業(yè)慣例填寫，如：七（7）]天的無理由退貨權利。3.2法律規(guī)定或雙方約定的退貨期限超過七（7）天的，以較長者為準。3.3退貨期限自商品簽收之日起計算。3.4對于因商品質量問題或甲方描述不符導致的退貨申請，不適用本條第二款的限制，但乙方應在發(fā)現或應當發(fā)現之日起[根據法律規(guī)定填寫，如：三（3）]日內通知甲方，并按第四條約定履行退貨義務。3.5甲方在銷售商品時，應以顯著方式告知本協(xié)議約定的退貨期限及其他相關退貨條件。第四條退貨流程與申請4.1乙方申請退貨，應通過以下方式之一進行：(a)登錄甲方[經營場所/平臺名稱]，進入訂單詳情頁，選擇“申請退貨”功能；(b)致電甲方客服熱線：[客服電話]；(c)向甲方客服電子郵箱：[客服郵箱]發(fā)送郵件；(d)其他甲方提供的申請途徑。4.2乙方申請退貨時，應提供有效的訂單信息（如訂單號）、商品信息、清晰的退貨原因描述，并按照甲方要求上傳必要的憑證照片或視頻（如商品問題照片、包裝照片等）。4.3甲方在收到乙方提出的退貨申請后，應在[三（3）]個工作日內進行審核，并通過與乙方約定的方式（如短信、郵件、APP通知等）通知乙方審核結果。4.4甲方審核通過后，應向乙方提供甲方指定的退貨郵寄地址，并說明退貨包裝要求。甲方審核未通過的，應書面說明理由。第五條退貨物流與費用5.1乙方應按照甲方提供的退貨地址，將符合退貨條件的商品及包裝物（如原包裝、說明書、保修卡等，如有）使用[甲方建議的或指定的]快遞服務寄送給甲方。5.2乙方應妥善包裝退貨商品，確保在運輸過程中不受損壞。5.3乙方寄出退貨商品后，應保留好快遞單據，并記錄快遞號，以便后續(xù)跟蹤。5.4運費承擔：(a)對于符合無理由退貨條件的商品，若退貨原因屬于商品質量問題或甲方商品描述不符，則該次退貨的運費由甲方承擔；若退貨原因屬于乙方不再需要（尺寸、顏色等非質量原因），則該次退貨的運費由乙方承擔。(b)對于非無理由退貨的商品，根據具體退貨原因，由雙方協(xié)商確定運費承擔方。(c)甲方承擔運費的，應在收到乙方寄回的商品并確認無誤后，將相應運費[通過優(yōu)惠券形式返還至乙方賬戶/直接退回乙方支付運費的支付賬戶]。(d)乙方承擔運費的，需自行支付寄回商品的快遞費用。(e)甲方可能根據商品價值，向乙方收取合理的退貨運費補貼，具體標準為[具體標準，如：每件商品不超過XX元]。5.5甲方在審核通過后，應向乙方提供退貨地址和快遞公司的建議。乙方自行選擇快遞公司及支付運費的，甲方不承擔該部分運費，除非雙方另有約定。第六條退款方式與處理6.1甲方在收到乙方寄回的商品，并經核實確認符合退貨條件后，應在[七（7）]個工作日內為乙方辦理退款手續(xù)。6.2退款金額將按以下原則確定：(a)退款金額以乙方訂單的原始支付金額為基礎，扣除可能適用的運費補貼（如有）；(b)若因乙方原因導致商品價值受損（非甲方責任），甲方有權在退款金額中扣除相應的損失金額，并應事先告知乙方。6.3甲方將退款退回至乙方原支付訂單的支付賬戶。如需變更收款賬戶，乙方應在申請退貨時明確告知甲方，并需提供有效證明。6.4甲方辦理退款手續(xù)的具體操作方式，以甲方平臺或支付渠道的規(guī)定為準。退款到賬時間可能因銀行處理時效等因素而延遲，甲方不承擔因此產生的責任。6.5甲方有權在退款前對退貨商品進行驗貨，以確認其狀態(tài)是否符合退貨條件。第七條商品狀況要求7.1乙方寄回的商品應保持其原有狀態(tài)，包括但不限于：未使用、不影響二次銷售、配件齊全、標簽完整、包裝完好。7.2對于需要使用說明書的商品，應隨商品一同寄回。7.3乙方寄回的商品若存在使用痕跡、污漬、破損、配件缺失、包裝不完整等情況，超出合理范圍，甲方有權拒收，并已收取的貨款不予退還，或按商品殘次品價值扣除相應款項后退還。第八條換貨處理8.1除本協(xié)議第二條規(guī)定的不支持退貨的情形外，乙方在申請退貨時，可以同時提出換貨要求。8.2乙方申請換貨的，應另行支付換貨商品的運費，除非雙方另有約定。8.3甲方收到乙方寄回的退貨并確認符合條件后，應在[七（7）]個工作日內為乙方安排發(fā)出換貨商品。8.4換貨商品的發(fā)貨及運費承擔規(guī)則，參照本協(xié)議關于發(fā)貨和運費的相關規(guī)定執(zhí)行。8.5若乙方需要再次退貨，應視為新的退貨申請，并重新遵守本協(xié)議關于退貨條件、期限、流程及費用的規(guī)定。第九條客戶權利與商家責任9.1乙方作為消費者，依法享有知情權、選擇權、公平交易權、獲得質量保障、安全保障、知情權、監(jiān)督權、求償權等權利。9.2甲方作為銷售者，應履行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)規(guī)定的義務，并遵守本協(xié)議的約定，包括但不限于：提供符合質量要求的商品、明示商品信息、保障退換貨權利、及時處理退貨申請、按規(guī)定退款等。9.3甲方應建立完善的退貨處理流程，配備必要的客服人員，及時響應和處理乙方的退貨咨詢與申請。9.4甲方應確保退款操作的準確性和及時性。第十條違約責任10.1若甲方無故拒絕接收符合本協(xié)議退貨條件的商品，或無正當理由延遲處理退貨申請、延遲退款，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經濟損失，并可能被乙方要求承擔相應的懲罰性賠償（如適用）。10.2若乙方提供的退貨商品不符合本協(xié)議第六條、第七條規(guī)定的條件，甲方有權拒收，并已支付的貨款不予退還。若甲方因此產生額外費用（如因商品不符合條件而產生的逆向物流費、鑒定費等），有權向乙方追償。10.3雙方均應遵守保密義務，對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密或個人隱私信息予以保密，非經對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向[甲方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。11.3在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。第十二條協(xié)議生效與變更12.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2本協(xié)議的任何修改或補充，均需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。若補充協(xié)議內容與本協(xié)議有沖突的，以補充協(xié)議為準。第十三條其他條款13.1本協(xié)議構成雙方關于商品退貨服務的完整協(xié)議，取代雙方此