客戶滿意度監(jiān)測執(zhí)行合同合同編號：[合同編號]甲方（委托方）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務(wù)提供商）：[服務(wù)公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方希望委托乙方執(zhí)行客戶滿意度監(jiān)測項目，以評估其產(chǎn)品/服務(wù)表現(xiàn)并獲取改進(jìn)建議；乙方具備執(zhí)行此類項目所需的專有知識、技能和資源。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定為甲方執(zhí)行客戶滿意度監(jiān)測的全部活動，包括但不限于市場調(diào)研需求溝通、調(diào)查問卷的設(shè)計、樣本抽取與招募、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理與分析、報告撰寫與交付等?！氨O(jiān)測項目”是指本合同項下約定的具體客戶滿意度監(jiān)測活動，其核心目標(biāo)為[此處簡要說明監(jiān)測項目的核心目標(biāo)，例如：評估甲方XX產(chǎn)品在XX市場的客戶滿意度及關(guān)鍵影響因素]?！皥蟾妗笔侵敢曳礁鶕?jù)監(jiān)測結(jié)果編制并交付給甲方的《[項目名稱]客戶滿意度監(jiān)測報告》?！氨Ｃ苄畔ⅰ笔侵敢环剑ㄅ斗剑┫蛄硪环剑ń邮辗剑┡兜?、在披露時未公開的、與披露方業(yè)務(wù)或項目相關(guān)的、具有商業(yè)價值或秘密性質(zhì)的信息，包括但不限于客戶信息、商業(yè)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、調(diào)查問卷內(nèi)容、監(jiān)測數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、報告內(nèi)容等?！胺?wù)水平協(xié)議（SLA）”是指雙方可能另行簽署的，就本合同項下特定服務(wù)水平（如報告交付時間、數(shù)據(jù)回收目標(biāo)等）作出的具體承諾。第二條合同主體與授權(quán)甲方和乙方均為依法設(shè)立并有效存續(xù)的法人或其他組織，具有簽訂和履行本合同的完全民事行為能力。甲乙雙方授權(quán)其指定的代表[甲方代表姓名]和[乙方代表姓名]依本合同約定簽署相關(guān)文件并執(zhí)行相關(guān)事宜。第三條服務(wù)范圍與交付物1.監(jiān)測目標(biāo)：本服務(wù)的目標(biāo)是[再次詳細(xì)說明監(jiān)測項目的具體目標(biāo)，例如：通過定量問卷調(diào)查，評估甲方XX產(chǎn)品的客戶滿意度（以NPS、CSAT等指標(biāo)衡量），識別影響客戶滿意度的關(guān)鍵產(chǎn)品特性及服務(wù)環(huán)節(jié)，并為甲方提供具體的改進(jìn)建議]。2.調(diào)查設(shè)計：*乙方將根據(jù)甲方提供的初步需求和背景資料，設(shè)計一份定量為主、定性為輔的客戶滿意度調(diào)查問卷。問卷將涵蓋客戶基本信息、產(chǎn)品/服務(wù)使用體驗、滿意度評分（采用李克特量表等形式）、開放性意見反饋、凈推薦值（NPS）測量等內(nèi)容。*問卷初稿將由乙方設(shè)計完成，并在[日期]前提交給甲方審核。甲方應(yīng)在收到初稿后[天數(shù)]個工作日內(nèi)完成審核，并提出書面修改意見。乙方根據(jù)甲方審核意見修改問卷，并最終確定問卷版本。最終定稿的問卷需經(jīng)甲方書面確認(rèn)。3.抽樣方法與執(zhí)行：*目標(biāo)客戶群體定義為近期[時間段]內(nèi)購買過甲方產(chǎn)品/服務(wù)、或使用過甲方服務(wù)、或?qū)追狡放朴辛私獾腫具體客戶群體描述，例如：XX地區(qū)的個人用戶/企業(yè)客戶]。*抽樣方法：乙方將采用[具體抽樣方法，例如：基于甲方客戶數(shù)據(jù)庫的分層隨機抽樣/公開渠道招募的配額抽樣]的方式，抽取有效樣本量約為[樣本數(shù)量]份。*數(shù)據(jù)收集方式：主要采用[具體方式，例如：在線問卷平臺定向投放]的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。在線問卷將在[時間段]內(nèi)投放，預(yù)計有效回收問卷數(shù)量約為[預(yù)期數(shù)量]份。*執(zhí)行時間表：*問卷設(shè)計與確認(rèn)：自本合同生效之日起[天數(shù)]個工作日內(nèi)完成。*樣本抽取與準(zhǔn)備：問卷確認(rèn)后[天數(shù)]個工作日內(nèi)完成。*數(shù)據(jù)收集期：[起始日期]至[結(jié)束日期]。*數(shù)據(jù)清理與分析：數(shù)據(jù)收集期結(jié)束后[天數(shù)]個工作日內(nèi)完成。*報告撰寫與提交：數(shù)據(jù)清理與分析完成后[天數(shù)]個工作日內(nèi)完成報告初稿，并在最終確認(rèn)前提交給甲方審閱。4.數(shù)據(jù)處理與分析：*乙方將對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、校驗和編碼，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。*數(shù)據(jù)分析將采用描述性統(tǒng)計分析（如頻率、均值、標(biāo)準(zhǔn)差）、推斷性統(tǒng)計分析（如T檢驗、方差分析、相關(guān)性分析、回歸分析）以及必要的定性內(nèi)容分析等方法，深入挖掘客戶反饋背后的原因和趨勢。*分析將圍繞合同約定的監(jiān)測目標(biāo)進(jìn)行，重點關(guān)注關(guān)鍵滿意度指標(biāo)的變化、不同客戶群體間的差異、以及識別主要的滿意點和痛點。5.報告交付：*乙方將向甲方交付一份完整的《[項目名稱]客戶滿意度監(jiān)測報告》。報告將采用書面形式，并附帶PPT演示文稿用于匯報。*報告內(nèi)容將包括但不限于：執(zhí)行摘要、研究背景與目標(biāo)、研究方法（抽樣、問卷、數(shù)據(jù)分析）、主要發(fā)現(xiàn)（包括各滿意度指標(biāo)得分、關(guān)鍵主題分析）、結(jié)論與洞察、針對甲方產(chǎn)品/服務(wù)的具體改進(jìn)建議等。*報告交付時間：乙方將在數(shù)據(jù)收集期結(jié)束后[天數(shù)]個工作日內(nèi)，將報告（初稿/最終稿）交付給甲方。第四條費用、支付與付款條件1.費用構(gòu)成：本合同項下服務(wù)的費用總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包含為完成本合同約定服務(wù)所需的所有成本，包括但不限于問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析、報告撰寫、差旅（如需）等。2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付合同款項。乙方收款賬戶信息如下：*開戶行：[銀行名稱及支行]*賬戶名稱：[乙方公司全稱]*賬號：[銀行賬號]3.付款節(jié)點：*合同簽訂后[天數(shù)]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總費用的[百分比]%，即人民幣[金額]元（作為預(yù)付款）。*甲方在收到乙方提交的最終監(jiān)測報告，并確認(rèn)無誤后[天數(shù)]個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總費用的[百分比]%，即人民幣[金額]元（作為進(jìn)度款）。*剩余的[百分比]%合同款項，即人民幣[金額]元（作為尾款），甲方將在收到乙方開具的等額發(fā)票后[天數(shù)]個工作日內(nèi)支付。4.逾期付款：若甲方未能按本合同約定按時支付任何款項，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付款項及違約金。5.稅費：本合同約定的費用為含稅價格。如需開具增值稅專用發(fā)票，相關(guān)稅費由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)在收到甲方開具的等額發(fā)票后[天數(shù)]個工作日內(nèi)向甲方支付相應(yīng)款項。第五條知識產(chǎn)權(quán)1.乙方在為履行本合同之目的開發(fā)的通用方法論、分析模型、軟件工具等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.甲方提供的所有資料、數(shù)據(jù)、品牌標(biāo)識等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。3.最終交付給甲方的《報告》及其中的分析結(jié)論、建議等成果的知識產(chǎn)權(quán)自交付之日起歸甲方所有。甲方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用該報告內(nèi)容，但不得侵犯乙方在本合同項下保留的知識產(chǎn)權(quán)，且未經(jīng)乙方書面同意，不得將報告內(nèi)容用于第三方或公開披露給非相關(guān)方。4.乙方有權(quán)在不泄露甲方具體信息的前提下，將本項目的成功案例用于自身宣傳，但應(yīng)事先征得甲方書面同意。第六條保密義務(wù)1.甲乙雙方應(yīng)對從對方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，并僅將此類信息用于本合同的目的。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露本合同項下的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。在法律要求的情況下，披露方有權(quán)拒絕向第三方披露，并應(yīng)事先通知接收方，僅在法律要求披露的程度內(nèi)進(jìn)行披露。3.本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及終止后[年數(shù)，例如：三]年。4.一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。第七條數(shù)據(jù)隱私與合規(guī)1.甲乙雙方在執(zhí)行本合同過程中處理客戶個人數(shù)據(jù)時，均應(yīng)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》以及[如適用，請注明具體地區(qū)法律，例如：歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）、加州消費者隱私法案（CCPA）]。2.甲方確保在數(shù)據(jù)收集前已獲得客戶（數(shù)據(jù)主體）的合法有效的同意，并告知客戶數(shù)據(jù)收集的目的、方式和范圍。3.乙方負(fù)責(zé)建立和維護(hù)必要的數(shù)據(jù)處理機制，保障客戶個人數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改或濫用。乙方應(yīng)配合甲方及監(jiān)管機構(gòu)就數(shù)據(jù)保護(hù)事務(wù)進(jìn)行溝通和調(diào)查。4.乙方應(yīng)確保其聘用的任何第三方服務(wù)商（如問卷平臺提供商、數(shù)據(jù)分析服務(wù)商）也遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，并對其行為負(fù)責(zé)。5.如因乙方原因?qū)е逻`反數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八條時間表與里程碑本合同項下的主要時間節(jié)點和里程碑如下：*合同生效日：[日期]*問卷初稿提交給甲方日期：[日期]*甲方確認(rèn)問卷初稿日期：[日期]*最終問卷版本確認(rèn)日：[日期]*數(shù)據(jù)收集開始日：[日期]*數(shù)據(jù)收集結(jié)束日：[日期]*報告初稿提交給甲方日期：[日期]*甲方審閱報告初稿并反饋意見截止日：[日期]*報告最終交付日：[日期]*所有款項支付完成日：[日期]第九條溝通與協(xié)作1.雙方指定以下代表作為主要聯(lián)系人：*甲方：[聯(lián)系人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]*乙方：[聯(lián)系人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]2.雙方應(yīng)通過書面形式（包括但不限于郵件、書面函件）就本合同履行過程中的重大事項進(jìn)行溝通。3.甲方應(yīng)積極配合乙方開展數(shù)據(jù)收集等工作，提供乙方所需的相關(guān)協(xié)助和資源。第十條驗收標(biāo)準(zhǔn)1.甲方應(yīng)在收到乙方提交的最終監(jiān)測報告后[天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)：報告內(nèi)容是否完整、分析是否深入、結(jié)論是否合理、建議是否具有可行性，是否符合本合同第三條約定的服務(wù)范圍和質(zhì)量要求。3.甲方應(yīng)在驗收期內(nèi)以書面形式（包括郵件或正式函件）通知乙方驗收結(jié)果。如驗收合格，甲方應(yīng)簽署驗收確認(rèn)書并返還給乙方；如驗收不合格，甲方應(yīng)書面說明具體的修改意見和理由，并給乙方合理的修改期限[天數(shù)]。乙方應(yīng)在修改期內(nèi)完成修改，并重新提交甲方驗收。若修改后仍不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于減少服務(wù)費用或解除合同。第十一條服務(wù)提供商的義務(wù)與客戶的責(zé)任1.乙方的義務(wù)：*按照合同約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時間表，專業(yè)、勤勉地完成客戶滿意度監(jiān)測服務(wù)。*保證服務(wù)過程和結(jié)果的獨立性和客觀性。*對接觸到的甲方商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)。*配合甲方的合理需求，提供必要的工作進(jìn)展說明。*確保遵守所有相關(guān)的法律法規(guī)，特別是數(shù)據(jù)保護(hù)法律。2.甲方的責(zé)任：*提供本合同履行所需的必要背景資料、客戶信息（確保合法合規(guī)）及支持。*按時審閱乙方提交的問卷初稿、報告初稿等交付物，并在約定的期限內(nèi)提出反饋意見。*按照本合同約定及時支付合同款項。*指定并通知乙方主要聯(lián)系人，確保乙方能夠順利聯(lián)系到相關(guān)人員。*對乙方提供的報告進(jìn)行內(nèi)部審核，并基于商業(yè)判斷做出驗收決定。第十二條不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、政策調(diào)整）、流行病疫情等。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條合同期限與終止1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[月數(shù)或天數(shù)]。2.合同有效期屆滿前[月數(shù)]，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。若雙方未就續(xù)約達(dá)成一致，本合同到期后自動終止。3.發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同：*一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。*一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。*不可抗力事件持續(xù)影響合同履行超過[天數(shù)]日的。*法律法規(guī)規(guī)定可以解除合同的其他情形。4.合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項，乙方應(yīng)向甲方交付所有已完成的工作成果（包括最終報告及相關(guān)資料），并按約定進(jìn)行保密信息的返還或銷毀。雙方應(yīng)根據(jù)實際情況處理合同未履行部分的后續(xù)事宜。第十四條違約責(zé)任1.若甲方未按本合同約定按時支付款項，除按第四條第4款承擔(dān)違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的追索費用（如律師費、訴訟費等）。2.若乙方未能按本合同約定的時間和質(zhì)量完成服務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總費用[百分比，例如：10]%的違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方由此遭受的全部實際損失。3.若任何一方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對方造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。4.本合同約定的其他違約責(zé)任條款。第十五條賠償與免責(zé)1.任何一方因另一方違反本合同而遭受損失的，有權(quán)要求違約方賠償損失，但損失賠償以違約方違約行為可預(yù)見到的損失范圍為限。2.因不可抗力、法律變化或政府行為等原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行的，根據(jù)具體情況，受影響方可以部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。第十六條適用法律與爭議解決1.本合同的訂立、