逆向物流跟蹤合作協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在中國______簽訂：委托方（甲方）：______，法定代表人：______，注冊地址：______，統(tǒng)一社會信用代碼：______服務(wù)方（乙方）：______，法定代表人：______，注冊地址：______，統(tǒng)一社會信用代碼：______（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于：1.甲方因業(yè)務(wù)運營需要，進(jìn)行產(chǎn)品退貨、維修、回收等逆向物流活動，需要全程跟蹤管理相關(guān)貨物狀態(tài)與位置信息；2.乙方擁有專業(yè)的逆向物流跟蹤系統(tǒng)、技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗，能夠為甲方提供可靠的跟蹤服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供逆向物流跟蹤服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條合作目的與目標(biāo)1.1本協(xié)議旨在建立甲乙雙方在逆向物流領(lǐng)域的跟蹤服務(wù)合作關(guān)系，共同提升甲方逆向物流運作的透明度、效率和客戶滿意度。1.2雙方合作目標(biāo)包括：實現(xiàn)逆向物流貨物從客戶交回點到最終處理點的全程可視化管理；提高處理效率，縮短物流周期；降低操作損耗與錯誤；為客戶提供透明的狀態(tài)查詢服務(wù)；為業(yè)務(wù)分析提供數(shù)據(jù)支持。第二條合作范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方為甲方提供以下逆向物流環(huán)節(jié)的跟蹤服務(wù)：(1)客戶發(fā)起退貨/維修申請后，乙方系統(tǒng)記錄攬收信息，并實時更新貨物在運輸途中的位置與狀態(tài)。(2)貨物抵達(dá)乙方指定處理中心或甲方指定的地點后，進(jìn)行卸貨、入庫確認(rèn)，并在系統(tǒng)中更新狀態(tài)。(3)貨物在甲方授權(quán)的或乙方設(shè)置的內(nèi)部處理流程（如分揀、質(zhì)檢、維修、重新包裝、銷毀、分類回收等）中的關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行跟蹤，并記錄處理狀態(tài)。(4)貨物最終發(fā)往甲方指定的退貨倉庫、維修中心、再生資源處理廠等終端時，提供發(fā)運跟蹤信息。(5)對運輸及處理過程中發(fā)生的顯著異常事件（如長時間延誤、貨物破損、信息缺失等）進(jìn)行記錄，并及時通知甲方。2.2跟蹤方式與技術(shù)：(1)乙方使用條形碼、二維碼或RFID等技術(shù)生成跟蹤標(biāo)識，粘貼在甲方指定的運輸包裝箱或相關(guān)單據(jù)上。(2)通過自動化設(shè)備、移動終端APP或人工錄入等方式，在關(guān)鍵操作節(jié)點（如攬收、運輸中轉(zhuǎn)、到達(dá)、入庫、出庫、處理完成、發(fā)運等）采集貨物信息。(3)乙方負(fù)責(zé)維護(hù)跟蹤系統(tǒng)的正常運行，確保數(shù)據(jù)采集和傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。2.3信息處理與共享：(1)乙方將采集到的跟蹤數(shù)據(jù)實時或按約定頻率上傳至其服務(wù)系統(tǒng)。(2)甲方通過訪問乙方提供的在線跟蹤平臺/系統(tǒng)接口，或接收乙方定期發(fā)送的電子報告，獲取貨物跟蹤信息。(3)雙方共享的信息包括但不限于：跟蹤標(biāo)識碼、攬收時間、運輸公司、當(dāng)前位置、預(yù)計到達(dá)時間、入庫/出庫時間、處理節(jié)點、處理狀態(tài)、異常事件描述等。(4)乙方需確保甲方能夠按照約定獲取到完整、準(zhǔn)確的跟蹤信息。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。(2)有權(quán)實時查詢其逆向物流貨物的跟蹤信息。(3)應(yīng)在貨物交由乙方處理前，按照乙方要求粘貼正確的跟蹤標(biāo)識。(4)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供與逆向物流相關(guān)的必要業(yè)務(wù)信息，包括但不限于客戶訂單信息、退貨/維修原因、產(chǎn)品信息、目的地等。(5)應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)對接、測試和必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。(6)應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用。(7)應(yīng)確保其提供的信息不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。(2)有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合以完成服務(wù)。(3)應(yīng)按照本協(xié)議及雙方約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程，為甲方提供準(zhǔn)確、及時、完整的逆向物流跟蹤服務(wù)。(4)應(yīng)保證其提供的跟蹤系統(tǒng)及數(shù)據(jù)傳輸路徑的安全可靠，并按照約定進(jìn)行維護(hù)和升級。(5)應(yīng)確保在服務(wù)過程中采集、處理的甲方信息不被泄露、篡改或濫用，并承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。(6)應(yīng)在系統(tǒng)中及時記錄貨物狀態(tài)變更，并確保數(shù)據(jù)的更新時效性符合約定標(biāo)準(zhǔn)。(7)應(yīng)配合甲方對異常物流事件進(jìn)行調(diào)查和處理。(8)應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，并可根據(jù)甲方需求提供相關(guān)培訓(xùn)。第四條數(shù)據(jù)安全與保密4.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。4.3乙方應(yīng)采取合理的組織和技術(shù)措施，保障甲方通過乙方系統(tǒng)獲取或共享的數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被未授權(quán)訪問。4.4雙方應(yīng)對存儲在本協(xié)議約定的數(shù)據(jù)載體上的甲方數(shù)據(jù)承擔(dān)保護(hù)責(zé)任，并在協(xié)議終止或數(shù)據(jù)保留期滿后，按照約定方式安全銷毀或返還給甲方。4.5任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與性能指標(biāo)(SLA)5.1雙方同意，乙方應(yīng)達(dá)到以下主要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）：(1)貨物從攬收開始，跟蹤信息應(yīng)在______小時內(nèi)更新至乙方系統(tǒng)，并對外提供查詢。(2)跟蹤信息的準(zhǔn)確率（包括位置、狀態(tài)等）應(yīng)達(dá)到______%以上。(3)乙方提供的服務(wù)平臺/系統(tǒng)應(yīng)保證______小時的可用性。(4)對于甲方報告的異常事件，乙方應(yīng)在______小時內(nèi)響應(yīng)，并啟動調(diào)查處理程序。5.2如乙方未能達(dá)到本條約定的SLA指標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體措施包括但不限于：按次/按比例向甲方支付違約金（具體金額或計算方式：______），并在收到甲方書面通知后______日內(nèi)采取措施恢復(fù)服務(wù)。若連續(xù)______次或累計______次未能達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第______條終止合作。第六條費用與支付6.1服務(wù)費用：(1)服務(wù)費用根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、數(shù)量及費率標(biāo)準(zhǔn)計算。具體計費方式為：______（例如：按處理的逆向物流單量收費，每單______元；或按貨物重量/體積收費，每公斤/立方米______元；或采用基礎(chǔ)費+增值費的模式；或其他約定方式）。(2)費率標(biāo)準(zhǔn)：______（可列明不同服務(wù)環(huán)節(jié)或不同級別的費率）。(3)費用結(jié)算周期為______（例如：每月/每季度）。6.2付款：(1)甲方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后______日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的符合要求的發(fā)票/賬單，支付上一結(jié)算周期的服務(wù)費用。(2)逾期付款：若甲方逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)按每日______%的利率向乙方支付逾期付款違約金。6.3如乙方提供了超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)或增值服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費用，并由甲方在收到乙方賬單后______日內(nèi)支付。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時支付服務(wù)費用，除應(yīng)支付逾期違約金外，乙方還有權(quán)暫停向甲方提供跟蹤服務(wù)，直至費用結(jié)清。7.2若乙方未能達(dá)到約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，除按第六條第5.2款約定承擔(dān)違約責(zé)任外，還應(yīng)根據(jù)實際情況向甲方支付服務(wù)費用總額______%的違約金，但累計違約金不超過服務(wù)費總額的______%。7.3若任何一方違反本協(xié)議第四條關(guān)于保密的約定，給對方造成損失的，應(yīng)全額賠償對方的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于商業(yè)秘密價值、調(diào)查費用等。7.4若因乙方原因?qū)е录追街匾獢?shù)據(jù)丟失、毀損或嚴(yán)重錯誤，影響甲方正常運營，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額可根據(jù)損失程度協(xié)商確定，但最高不超過______元人民幣/次事件。7.5除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條期限與終止8.1本協(xié)議有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共______年/月。8.2協(xié)議期滿前______日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂續(xù)約協(xié)議。8.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止。(2)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。(3)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。(4)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。8.4協(xié)議終止時，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成以下工作：(1)向甲方交付截至終止之日的所有跟蹤數(shù)據(jù)記錄。(2)按甲方要求提供設(shè)備、系統(tǒng)等的返還或交接。(3)結(jié)清所有未付費用。(4)完成與甲方系統(tǒng)的解對接工作（如適用）。(5)對甲方數(shù)據(jù)執(zhí)行銷毀或返還操作。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：乙方所在地/甲方所在地/協(xié)議簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟?；?.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交______（明確仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為______。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條其他10.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或雙方確認(rèn)的其他可靠方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。10.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。