訂單退款處理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______地點簽訂：賣方（以下簡稱“賣方”）：[賣方公司全稱或個人姓名]法定代表人/負責(zé)人：[法定代表人或負責(zé)人姓名]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[賣方統(tǒng)一社會信用代碼或身份證號]地址：[賣方地址]聯(lián)系電話：[賣方聯(lián)系電話]電子郵箱：[賣方電子郵箱]買方（以下簡稱“買方”）：[買方姓名或用戶標識]地址：[買方地址或常用地址]聯(lián)系電話：[買方聯(lián)系電話]電子郵箱：[買方電子郵箱]鑒于賣方在______（平臺名稱或渠道）上銷售商品/提供服務(wù)，買方在上述平臺購買了賣方提供的商品/服務(wù)（以下簡稱“訂單”），現(xiàn)雙方就訂單退款處理事宜達成以下協(xié)議：第一條適用范圍本協(xié)議適用于賣方與買方之間通過______（平臺名稱或渠道）達成的所有訂單的退款事宜。無論該訂單涉及實體商品、虛擬商品、服務(wù)、會員資格或其他類型，均適用本協(xié)議約定，除非雙方另有明確書面約定。第二條退款原則雙方同意，所有退款操作均應(yīng)遵循以下原則：（一）合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)；（二）公平合理原則：基于事實，公平對待雙方；（三）及時高效原則：賣方應(yīng)在收到符合條件的退款請求后，按照本協(xié)議約定時限完成審核與退款；（四）透明公開原則：及時通知雙方退款流程狀態(tài)及結(jié)果，相關(guān)記錄可供查閱；（五）費用合理承擔(dān)原則：雙方根據(jù)本協(xié)議約定承擔(dān)各自應(yīng)負責(zé)的費用。第三條退款申請與審核（一）買方申請：買方應(yīng)在訂單完成后且符合退款條件時，通過______（指定申請渠道，如用戶中心、訂單詳情頁）提交退款申請。申請時必須明確退款原因，并根據(jù)賣方要求提供必要的證明材料（如商品照片、視頻、購買憑證等）。買方應(yīng)在收到賣方要求補充材料的通知后______個工作日內(nèi)完成補充。（二）賣方申請：因賣方原因或非買方原因需退款，賣方應(yīng)通過______（指定內(nèi)部流程或平臺功能）發(fā)起退款操作，并說明具體理由。（三）賣方審核：賣方應(yīng)在收到買方或自身發(fā)起的退款申請后______個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括但不限于訂單狀態(tài)、退款理由的真實性、證明材料的完整性等。賣方有權(quán)要求買方在規(guī)定期限內(nèi)補充或補充相關(guān)材料。（四）審核結(jié)果通知：賣方完成審核后，應(yīng)通過______（指定通知方式，如站內(nèi)信、短信、郵件）將審核結(jié)果（包括同意退款、駁回及具體理由）及時通知買方。第四條退款金額與方式（一）退款金額確定：1.全額退款：退款金額為訂單總金額（包括商品價格、運費、已使用優(yōu)惠券、贈品價值等，具體扣除項目依本協(xié)議約定）扣除協(xié)議約定的手續(xù)費后的余額。2.部分退款：按照雙方協(xié)商一致或特定條件（如退貨后的合理折舊）確定的金額。3.退貨退款：如涉及退貨，賣方有權(quán)根據(jù)商品實際情況，在退款金額中扣除商品折舊費、合理的退貨運費等，具體扣除標準為______。4.優(yōu)惠券/贈品處理：已使用的優(yōu)惠券、贈品等在退款時通常不予退還，未使用的優(yōu)惠券按原平臺規(guī)則處理。（二）退款方式：退款將通過原支付方式退回至買方在訂單中使用的支付賬戶。賣方應(yīng)在審核通過后______個工作日內(nèi)完成退款操作。買方應(yīng)確保其收款賬戶信息準確。第五條手續(xù)費與費用承擔(dān)（一）支付平臺手續(xù)費：因使用支付平臺產(chǎn)生的手續(xù)費，由______（明確承擔(dān)方，如發(fā)起退款方、退款成功方、賣方等）承擔(dān)。具體承擔(dān)規(guī)則見本協(xié)議附件或訂單支付時約定。（二）退貨運費：退貨產(chǎn)生的運費由______（明確承擔(dān)方，如賣方、買方）承擔(dān)。正常商品質(zhì)量問題退貨由賣方承擔(dān)；非商品質(zhì)量問題退貨（如買方改變主意）由買方承擔(dān)；部分商品退貨的運費處理方式為______（如全單運費不退、按比例退運費等）。（三）其他費用：因退款產(chǎn)生的其他第三方服務(wù)費用由______（明確承擔(dān)方）承擔(dān)。第六條退款時效（一）審核時效：賣方應(yīng)在收到退款申請后______個工作日內(nèi)完成審核。（二）執(zhí)行時效：賣方審核通過后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成退款操作。（三）買方到賬時效：實際到賬時間取決于支付平臺處理速度，賣方對此不承擔(dān)責(zé)任，但保證在承諾的執(zhí)行時效內(nèi)完成操作。（四）特殊情況：因法定節(jié)假日、周末、系統(tǒng)維護、銀行處理等因素可能導(dǎo)致的合理延遲，經(jīng)雙方理解不視為違約。第七條退款后的處理（一）商品回收：對于需要退貨的退款，買方應(yīng)在收到退款通知后/在賣方指定的期限內(nèi)，將符合條件的商品寄回賣方。賣方收到退貨并檢驗無誤后，方可確認最終退款（如有尾款）。寄回運費按第五條約定處理。（二）服務(wù)/虛擬商品：對于服務(wù)或虛擬商品退款，退款完成后，該訂單對應(yīng)的服務(wù)或虛擬商品將失效或被收回，不予再次使用或補償。（三）記錄保存：雙方均有義務(wù)保存與退款相關(guān)的所有溝通記錄、申請憑證、審核記錄、退款憑證等。第八條爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向______（指定平臺或機構(gòu)，如本協(xié)議簽訂的電商平臺客服、消費者協(xié)會）申請調(diào)解。若調(diào)解仍無法解決，任何一方有權(quán)向訂單履行地或賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款（一）協(xié)議修改：本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方就本協(xié)議項下的訂單達成交易合意，并約定適用本協(xié)議的退款處理規(guī)則時生效。（三）可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。（四）通知：與本協(xié)議相關(guān)的所有通知、請求或文件，均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議載明的地址、郵箱或平臺內(nèi)指定聯(lián)系方式發(fā)送，以送達為準。（五）完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于訂單退款處理的完整協(xié)議，取代之前所有口頭、書面或電子形式的溝通及約定。第十條